天猫客服组长岗位职责

天猫客服组长是做什么的?本文提供天猫客服组长的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。岗位职责
1 负责客服团队组务管理，并现场管理、调配、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，完善质量指标体系。
2 建立并优化客服系统的工作流程、执行规范、及客服KPI绩效考核等基础制度，提出并执行有效提升KPI的措施。
3 提高售前售后服务满意度，灵活处理并解决顾客的售后问题，收集并妥善处理客户的不满和意见，有效降低中差评率，向上级提出合理化建议 。
4 员工绩效相关数据的收集，统计，分析，完成日报，周报，及员工绩效考核。
5 上级安排的其他临时性工作。

任职要求：
1、3年以上大型电商平台旗舰店客服管理经验；
2、较好的人际沟通能力，领导能力，组织协调应变能力，具有强烈的责任心和事业心；
3、对淘宝会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析；
4、有丰富的团队管理经验可以充分调动组员积极性和创造性，提高效率

工作职责：
管理所属团队小组，使其达到客户规定的服务要求，包括工作效率、服务质量等。负责一线日常管理工作、团队建设，在客服基本技能、产品知识、培训等各方面与团队组员密切沟通，共同提高作为客服的服务技能和专业素质，协助主管对本组进行统筹规划，确保团队的稳定和发展。
工作事项：
1.安排售前人员的工作，负责客服旺旺分配，沟通排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;？
2.监督和检查属下人员即时处理在线咨询、销售服务等业务环节过程中所出现的各种问题；？
3.组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训；
4.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划；
5.跟进抽查聊天情况，对接待中问题进行检查，减少并避免出现问题；
6.汇总整理每日客服人员销售报表；
7.其他上级交予的任务。
任职要求：
1、一年以上天猫客服经验,熟悉电子商务客服管理体系；
2、有较强的沟通及应变能力，高度的工作责任感及客户服务意识；
3、熟练各种在线商城后台操作，有天猫客服相关的团队管理经验者；
4、有良好的沟通技巧和语言表达能力，性格开朗，有良好的团队合作精神及独立工作的能力

岗位职责：

1、团队管理：负责协助部门负责人对客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；

2、制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量。

3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后问题（退换货、转账、退款、查件等）的工作和技能指导

4、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行 ，合理安排客服人员工作班次

5、负责对客户经常咨询的问题及售后问题进行汇总生成报表，反馈到运营部，以便整改。

6、协调与各部门的工作衔接及配合，负责团队的管理和协调工作。

7、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求以及各种投诉,管理店铺等。

8、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析；

9、客服人员招聘。

任职资格：

1、2年以上淘宝客服经验，1年以上天猫客服主管经验。

2、熟悉天猫软件（店小蜜、AG、客户服务平台等）优先

3、熟悉淘宝的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理。

4、熟悉淘宝及支付宝操作流程。

5、头脑清晰，思维敏捷,较强的沟通表达能力，执行力强。

6、良好的管理能力，应变能力和危机处理能力，及较强的时间观念。

7、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。

岗位职责：

1、对客服团队工作质量、工作效率以及总体销售额负责；按公司的营销任务，向组员进行任务的分解，并经常进行进度监控和调整，为组员解决工作中的困难，确保营销各项计划的完成；

2、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

3、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

4、协助部门同事处理客户投诉等问题；

5、编写部门管理周/月总结报告，做店铺的日报表；

6、处理部门对接问题；

7、负责团队每月的KPI考核及员工的日常培训工作，制定培训计划。

8、带领客服团队做好日常客户服务工作；

9、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。