天猫旗舰店客服岗位职责

天猫旗舰店客服是做什么的?本文提供天猫旗舰店客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

1、18-28岁，***，大专以上学历；打字速度60字/分钟以上,熟悉基本办公软件
2、性格开朗，思维严密，反映敏捷，态度谦虚；
3、熟悉淘宝/天猫/阿里巴巴等电商平台客服基本工作，学习能力强。
4、熟悉电脑基本操作。有良好的服务意识。
5、脾气好、细心、耐心、责任心强，身体健康，能够长期稳定就职工作。

6、接受应届毕业生

客服主管
岗位职责：
1、管理岗位，负责电商客服团队日常工作的管理，指导、处理售前、售后相关问题；
2、负责制定客服管理制度、规范话术，提高客服团队服务质量；
3、根据公司要求配合运营人员执行各项营销活动；
4、负责收集相关数据，做出分析，对提高销售业绩提出合理化、可执行的建议；
任职要求：
1、统招大专以上学历；
2、2年以上电商客户服务经验，1年以上客服主管工作经验，熟悉京东或天猫商城规则及客服整体流程；
3、有良好的服务意识和营销意识，做事条理清晰，沟通能力强，抗压能力强。

客服:
岗位职责
1、负责在线平台的客户咨询，为客户提供准确、专业的回答及建议；
2、负责订单查询，质量投诉、退换货等售后服务；
3、收集顾客信息和顾客意见，为店铺运营给出有效地建议；

任职要求：
1、有电子商务行业客服经验或自营过淘宝店铺；
2、打字速度快，反应灵敏，对客户有耐心。
3、具有良好的服务意识和销售能力；
4、较强的团队合作意识和执行力，为人热情，工作踏实、责任心强，做事认真有耐心，
学习能力强，处事严谨，善于分析思考问题；
5、接受早晚班上班制度、能够适应单休加班；

岗位职责:
1. 通过旺旺与顾客交流，向顾客提供优质及时的售前服务，促进成交，达成个人/店铺销售目标
2. 妥善及时处理好客户售后退货换货补差价等售后工作，提升品牌形象，店铺形象
3. 协调仓库，订单，商品，物流等，确保客户获得正确咨询，确保对顾客的承诺能够按时实现。灵活处理特发事件
4. 细心、耐心，可以为顾客解答疑问，乐观妥善处理非正常顾客
5. 记录商品情况，客户反馈数据，协助产品开发，未来订单决策
6. 完成上级主管交办的其他工作

任职要求：
1. 专业不限，思维敏捷，态度认真，刻苦耐劳，有线下零售店导购经验优先，有女鞋相关销售经验优先
2. 以学习与业绩为目标的工作，乐观，热爱互联网
3. 有一定的书面表达能力, 打字快，理解能力强
4. 抗压能力优秀，能够承担旺季时期的工作压力
5. 工作主动性强，能够适应轮班制，及在办公室外上线提供在线客服服务
6. 脾气好，有耐心，有亲和力，有很强的责任心和说服能力

工作职责：

1.负责天猫和淘宝网店售前售后客服工作；

2.负责店铺的退货、维权、纠纷、投诉订单的处理；处理店铺退换货包裹

3.负责天猫和淘宝网店客诉的及时跟进，解决；

4.对工作中发现问题及时处理反馈，并积极提出改进意见和建议.

任职要求:

1.熟悉天猫平台的后台和操作流程，一年以上淘宝或天猫售后客服经验（或有从事1年以上服装淘宝客服经验）；

2.具备良好的服务意识，具备电话沟通和语言组织能力；

3.熟练使用Office系列办公软件；

4.具有团队精神，乐于挑战性工作；