售后文员岗位职责

售后文员是做什么的?本文提供售后文员的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

一、岗位职责

纯接听岗位：为广大客户提供的综合信息服务平台，在全国地，您都可以随时拨打接听热线，外呼岗位：根据老用户的使用习惯推荐优惠套餐。

1、工作内容如：负责以及手机余额、套餐的各类信息查询。

2、纯接听岗位（无任何销售性质），工作简单轻松。外呼岗：针对用户手机短信或流量使用情况，给他推荐优惠套餐即可，成功率高，可以自己选择接听或外呼岗：

二、任职资格

1、学历：高中（中专）及大专以上学历，专业不限；年龄：18-35周岁即可

2、普通话标准，音质可以；

3、个性开朗、具有客户服务意识；

4、有客服工作经验者优先。

1.负责公司工程部资料归档整理

2.负责接收前端业务部门资料、检查、核对并录入

3.负责工程部业绩资料汇总

4.负责工程总监安排的其他文职事物处理

任职资格：

1.有过相关文职经验优先考虑

2.性格开朗，处事沉稳

岗位职责：

1.处理酒店、机票网络订单（不需要自己开发客户，非销售岗位）；

2.接听电话解答客户疑问，协助客户完成订单。

岗位要求：

1.20-30岁，中专及以上学历，专业不限（统招大专以上学历优先），性别不限；

2.普通话标准，具备良好的沟通能力、学习能力，抗压能力强，工作积极主动；

3.计算机操作熟练，有英语、日语、韩语口语交流能力者优先

任职要求：

1.***，18-35周岁，中专及以上学历；

2.个人形象佳，职业素养高；

3.重视客户服务意识，工作心态良好；

4. 具体有良好的沟通表达能力强；

5.能熟练使用Office办公软件；

6.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

7.具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

8.应届毕业生也可；

岗位职责：

1.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作处理公司客户投诉的跟进；

2.客户退货产品进行电脑登记、需要维修收费返回的注明返回时间；

3.维修专员机子修好进行刷机测试性能包装好并发货至客户；

4.公司客户满意度回访，了解客户所需，解决客户产品疑惑问题所答；

5.部门上级安排的其他临时工作事项。