服务顾问SA岗位职责

服务顾问SA是做什么的?本文提供服务顾问SA的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

1、 负责来店客户的接待工作， 执行车辆检查及/或试驾；

2、 按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的咨询、提醒等，建议维修范围、服务措施，提供维修费用和时间预估；

3、 合理的分配维修工作任务，并负责向维修技工传达客户的想未予并描述故障；

4、 与车间技术部门协调，确保工作按照公司标准正确执行；

5、 交付车辆，并解释维修的内容及费用等 ；

6、 建立并完善客户及车辆档案；定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度；

7、 处理客户投诉，将特殊案例报给上级。

任职要求：

1、大专及以上学历，汽车工程、维修等相关专业优先；

2、具有汽车维修接待相关工作2年以上经验，

3、责任心强，敬业，为人诚实正直，工作认真负责，具有团队协作和服务意识；

4、较强的沟通协调能力，亲和力强 ，能够承受高强度的工作压力；

5、具备良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力。

1、对进厂车辆进行检查、故障问诊、派工、跟进、结算等流程。
2、处理客户投诉、回访，提升客户满意度。
3、提升进厂台次和维修产值。
任职资格：
1、品行端正，能吃苦耐劳、服从分配。
2、良好的团队合作精神。
3、二年以上汽车维修服务接待工作经验，熟悉常规故障判断。