客服专员/助理（非技术）

客服专员/助理是什么

客服专员/助理就是承担客服工作的专员。可以通过电话，邮件等方式对客户疑问建议做出回答受理。

客服专员/助理主要做什么

1、意见处理； 　　

2、资料管理； 　　

3、技术支持； 　　

4、内部合作； 　　

5、顾客需求分析。

客服专员/助理的要求

1."处变不惊"的应变力 　　

2. 挫折打击的承受能力 　　

3. 情绪的自我掌控及调节能力 　　

4. 满荷情感付出的支持能力

5. 积极进取、永不言败的良好心态

6.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 　　

7. 不轻易承诺，说了就要做到 　　

8. 勇于承担责任 　　

9. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人 　　

10. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一 　　

11. 强烈的集体荣誉感
12.良好的语言表达能力 　　

13. 丰富的行业知识及经验 　　

14. 熟练的专业技能 　　

15. 优雅的形体语言表达技巧 　　

16. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力 　　

17. 具备良好的人际关系沟通能力 　　

18. 具备专业的客户服务电话接听技巧 　　

19. 良好的倾听能力 　

20.“客户至上”的服务观念 　　

21. 工作的独立处理能力 　　

22. 各种问题的分析解决能力 　　

23. 人际关系的协调能力

客服专员/助理的发展前景

客服专员