客服总监（非技术）

客服总监是什么

客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节，因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人，只有开心的员工，才有满意的顾客，所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力，还必须有出众的移情能力，以协调上级与员工的关系。

客服总监主要做什么

1、 领导和指挥搭建客服体系和网络技术平台、建立业务流程、制定服务标准；
2、 负责客户服务部年度目标、季度规划的制定及监督落实；
3、 建设、管理与培养客户服务团队；
4、 对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核；
5、 组织建立、维护客户档案，保持公司与客户的良好合作关系；
6、 与产品、市场、销售等相关部门沟通与合作，共同改善公司产品及服务；
7、 对部门预算进行有效管理，合理控制费用；
8、 评估公司服务水平，为管理层决策提供策略性建议。

客服总监的要求

1、 企业管理、公共关系等相关专业；
2、 具有客服实操管理经验，具有相关领域从业经验；
3、 丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
4、 优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
5、 充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。

客服总监的发展前景副总裁