客服主管（非技术）

客服主管是什么客服主管是维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；
提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。


客服主管主要做什么

1、对部门各项工作制度的制定、实施及监督管理，安排好每月的排班表。

2、负责客户服务质量监督工作，保证工作绩效以及服务工作质量双管其下。

3、拓展客户服务渠道的能力；

4、对客服人员的工作绩效考核；

5、汇总分析业务使用的各类问题反馈给相关部门并提出有效的意见及建议；

6、负责对业务受理和客户服务进行业务培训和投诉处理培训。

客服主管的要求
1、良好的沟通能力 需要和你的团队以及你的经理沟通好，及时传达公司决策，督促团队执行
2、良好的人际关系
3、强大的个人魅力 让你的团队成员认可你，愿意跟着你干
4、对业务非常熟练


客服主管的发展前景

客服经理