CRM运营专员岗位职责

CRM运营专员是做什么的?本文提供CRM运营专员的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

1.优化品牌会员管理制度和流程，会员管理体系；分析会员消费行为，界定生命周期，挖掘新会员需求；

2.负责新会员招募及老会员唤醒事宜，如转化率、活跃度等，提高会员销售额占比及促进多次消费；

3.对现有会员习惯及等级，策划会员活动，保持会员活性；进行相关数据分析和报表呈现工作；定期与运营数据部门进行数据分析及汇总。

4.策划年度会员发展计划及维护活动并配合运营部门落实并执行，通过策划各种以协助销售为导向的活动增加会员的忠诚度。

5.负责运用新媒体平台与会员互动，传递品牌精神。

岗位要求：

1、2年以上CRM营销/数据库营销相关经验，熟悉CRM软件的使用和管理；

2、数据敏感性强、具有良好的分析能力；

3、有知名品牌服饰CRM管理工作经历者优先考虑；

4、抗压能力强，做事仔细认真，责任心强，乐于从事挑战性的工作；

职位描述：
1、会员数据管理维护客户关系，收集、整理和归纳会员资料.建立会员营销体系，维护和调动老会员积极性和重复购买率.
2、坚实的统计和数据分析能力，建立会员数据库，更新、维护，设计会员等级、权益等.
3、为粉丝策划与提供优质、有高度传播性的内容，增加粉丝数，提高关注度和粉丝的活跃度，并及时与粉丝互动,提升用户消费体验，增加有效会员数量及销售额；
任职要求：
1.电子商务相关专业，中转及以上学历.
2.数据敏感性强，具备良好的分析能力.
3.语言文字表达清晰流畅，思维活跃，创新能力强，具备良好的沟通技巧，高度责任心。

岗位职责：

1、负责会员体系的搭建，负责店铺会员数据分析，完善及运营管理工作（目前公司用的是第三方公司定制专属系统）；

2、对公司店铺会员进行整合、分析、归类，完善会员制度，保障老客户权益；

3，负责挖掘会员需求、策划会员惊喜、提升会员购物体验；

4，跨店铺的联合营销，积分制度的建立，保证会员的活跃度。

任职要求：

1,一年以上天猫平台 crm从业经验；

2，掌握基础的天猫后台及CRM软件操作；

3，具备一定的数据分析能力；

4，有责任心，细心，逻辑清晰，较强学习能力。

岗位职责：

1、处理和解答客户问题，负责初级售后技术支持服务；

2、管理维护客户数据及维护客户关系；

3、常客户回访，帮助客户解决问题，提升客户满意度；

4、负责客户关系管理体系建设，建立CRM数据管理系统，能够独立的规划会员营销体系。

5、针对店铺营销节奏制定推广计划，活动策划，各种线上活动推广，及每次活动后的数据分析及总结工作。

6、分析与研究店铺各类数据（会员增长，信息增加，用户行为）以便达到精准有效的会员营销，定期会员互动，研究顾客需求和消费习惯，制定会员拓展方案。

7、CRM工具的使用和维护对接，使用微信，APP软件等运营工具促进顾客二次消费。

任职要求：

1、普通话标准、流利，反应灵敏；

2、擅长沟通，学习意识强，能快速理解公司的业务状况和客户的需求；

3、较强的责任心，良好的团队意识、细致耐心。具有一定的问题处理及文字组织能力；

4、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力；

5、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力；

6、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。