CRM实施顾问岗位职责

CRM实施顾问是做什么的?本文提供CRM实施顾问的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

职位名称：SAP Cloud CRM 实施顾问

岗位职责：

负责SAP 云计算产品Cloud for Customer, Cloud for Service（即C4C)项目的实施全过程（需求收集及分析、数据清理及迁移、方案验证及演示，用户学习及指导）负责SAP 云计算产品Cloud for Customer, Cloud for Service及ERP的集成（C4C 与SAP ERP）；负责按照SAP云计算的***业务实践来对企业用户提供顾问咨询服务工作；负责依据行业和管理经验以及云计算C4C产品的特点将客户需求形成行业方案模板负责按照公司标准和培训教材对客户进行必要的培训 负责一些C4C售前项目的支持工作负责为企业提供管理、决策、市场、预测，管理等领域的咨询服务负责帮助企业进行IT应用产品方面的技术咨询服务

任职资格：

大学本科及以上学历，计算机、市场营销售等相关专业，有良好的英文水平，能用英语进行日常工作沟通爱好CRM实施顾问工作，有极高的热情； 熟悉Salesforce, MS Dynamics, Seibel, SAP CRM及类似产品中至少一款CRM产品及客户业务流程（如市场营销，售后服务等）；有5年以上的CRM软件项目实施经验，有在企业参与云计算CRM项目规划实施经验者优先； 要求较强的学习能力和沟通表达能力，清晰的思路和分析判断能力，工作主动性强，创新，具有良好的团队合作精神，能够承受较强的压力；

具备技能：

至少熟悉1~2款CRM软件的3~4个项目的完整实施经验； 思维清晰敏捷，逻辑分析能力强；对软件的功能及方案比较强的研究精神; 良好的语言与书面表达能力，善于与人沟通，为人正直、诚信，有较强的事业心，对工作认真负责， 能够承担一定工作压力; 善于学习，具有分析、解决应用问题的能力。

1、对公司CRM产品了解并负责客户CRM的安装、配置实施工作；

2、配合宣讲人员作售前产品技术演示；

3、公司CRM产品测试、安装、故障排除等工作；

5、电话与客户沟通、解决部分常见性故障；任职要求：

1、专科及其以上学历，计算机相关专业，丰富的计算机软件和网络等相关知识；

2、熟悉计算机软件的安装和调试；熟悉CRM管理系统。

3、具有良好的动手能力，经培训后能独立安装调试软件

4、有吃苦耐劳精神，诚实，有责任心，上进心；

5、语言表达能力强

岗位目标(Purpose)：

负责实施CRM。工作内容包括：用户需求整理、系统设计、需求调研、实施、系统修改、运维支持等

职责描述(Responsibilities)：

1.负责公司内部CRM系统实施/维护及推广工作

2.负责公司内部业务部门沟通、需求收集及分析，形成需求文档；

3.根据需求设计系统、业务解决方案，并进行方案汇报、确认；

4.根据方案进行系统开发、测试；

5.负责编制操作手册，并为用户提供培训；

6.负责上系统、需求上线后的跟进、处理；

任职资格（Qualification）：

1.本科以上学历，计算机相关专业

2.1年以上CRM 实施工作经验。

3.具有较强的需求分析、可行性分析、产品设计能力，对用户需求和特征有充分了解和把握，思维清晰而有条理；

4.有较强的文档编写能力；

5.工作勤奋、能吃苦、耐心、学习能力强；

6熟悉行业CRM解决方案，有成功项目的实施经验；

7.具备团队合作精神及良好的沟通能力，善于沟通需求并引导需求。

8.良好的人际沟通能力和团队合作意识, 清晰的思路和敏锐的判断力，有较强的系统分析，设计，流程改进及解决问题的能，有快速的学习新技术的能力，有良好的沟通能力，团队合作精神，以客户为中心