职业修炼：经理人如何营造和谐的职场环境

在复杂多变、竞争激烈的现代职场中，和谐的人际关系犹如一缕温馨和熙的阳光，一阵凉爽宜人的清风，给人以抚慰、以鼓舞、以引导、以支撑。“朝辞白帝彩云间，千里江陵一日还；两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山。”可以看出，这时的李白与“蜀道难，难于上青天”时的李白，在职场是两个天地、两种感受。所以，营造和谐的职业顺境，能让心灵充满阳光，让生活幸福吉祥，让工作快乐顺利，让职业步步高升。

　　1．老板和上司是你的第一顾客

　　无论我们从事什么职业，都要把它看作是自己的事业，把自己看作是一家公司 ，而自己就是这家公司的经营者。公司的赢利来源于为顾客创造价值，赢利的大小取决于你为顾客创造价值的大小。无论是作为企业的员工，还是作为企业的管理者，老板就是你的顾客，而且是最大的客户，因为他在花钱购买你的服务和工作。从这个角度来说，你应该把老板当作第一顾客。

　　如果你把老板当成第一顾客，那么你就要学会推销自己——用成果和贡献展现自己的价值。同时还要想办法提升能力，确保自己的身价保值增值。把老板当作第一顾客是以一种积极的态度来看待自己与老板的关系。如果按照“顾客是上帝”的营销理论，你就不会责怪老板的严格和挑剔了，因为“顾客永远都是对的”。把老板当成第一顾客，你就要认真仔细地研究老板合理合法的现实需求和潜在需求，进而发挥自己的能量去创造和满足这些需求。老板对你的需求越大，你的价值就越高，加薪与提职只是水到渠成的事，用不着自己去多操心。有贡献者得老板，得老板者得舞台。

　　2．与老板和上司同理心

　　当你上班时打私人电话、办私事的时候，想一想，如果你是老板，会是什么感受？当你把事情搞砸的时候，想一想，如果你是老板，会是什么感受？当你为自己的失误一个劲地找借口的时候，想一想，如果你是老板，会是什么感受？当你不断抱怨公司的时候，想一想，如果你是老板，会是什么感受？

　　“你怎样对待别人，别人就怎样对待你。”这条永恒的成功法则适用于每一个地方。因此，我们应该凡事为他人着想，站在他人的立场上思考。当你是一名员工时，应该多考虑老板的难处，给老板多一些同情和理解；当自己成为一名老板时，则需要多考虑员工的利益，给员工多一些支持和鼓励。当你试着待人如己，多替老板着想时，你身上就会散发出一种善意，影响和感染包括老板在内的周围的人，这种善意最终会回馈到你自己身上。

　　经营管理一家公司是件复杂的工作，会面临种种烦琐的问题。来自环境、客户等外部的压力与来自公司内部经营管理巨大的压力，随时随地都会影响着老板的情绪。要知道老板也是普通人，有自己的喜怒哀乐，有自己的缺陷。他之所以成为老板，并不是因为完美，而是因为他有某种其他人所不具备的天赋和才能。因此，我们需要用对待普通人的态度来对待老板，多想一想老板的不易和困难，并且从自己力所能及的角度，尽力为企业为老板分忧解难。

　　也许老板并不是一个领情的人，但我们依然要设身处地为老板着想。因为同情和宽容是一种美德，在一个老板那里没有作用，并不意味着在所有老板那里都没有效果。退一步来说，如果我们能养成这样思考问题的习惯，我们起码能够做到内心宽慰，使我们的内心更宽广。

　　3．尊重和喜欢你的职业同事

　　喜欢、尊重并乐于帮助同事是职业人士明智的投资。我们的工作生活中，为什么有的人处处受欢迎，而有的人处处得罪人，甚至令人讨厌？这其实就取决于对同事的态度以及如何与同事沟通。

　　同事间在进行言语沟通时首先要懂得该说什么，不该说什么，与同事讲话要讲究方式方法，不可因为自己一时之快，直言不讳，而触击了别人的伤痛，使别人不愉快。讲话时要认清形势，分清场合，不要因为不合时宜的批评使人面子上过不去，从而使对方怀恨在心。有句老话“多吃饭身体好，少说话威信高”，就是告诉我们少说话多办事，以免祸从口出。

　　千万不要在背后议论同事，即使有人开头，也要尽量避免这种话题。要端正自己的态度，不要被别人的话左右你的思想，信谣传谣。更不能心存邪念，无中生有，制造流言，这是同事间最大的忌讳，不仅伤害到别人，也给自己惹来一身的麻烦。同事之间以友好、和谐为重，这需要我们用心来经营。

　　在同一个单位工作，彼此间免不了会有不愉快的事情发生，与同事发生矛盾后，要积极主动找对方沟通，抛开昔日成见，真诚和善对待对方，刚开始时，对方可能心存介意，不以为然，但是真诚的心早晚会融化隔阂的冰。

　　诚信、欣赏、赞美、微笑、互助、沟通、尊重、热情、友好是处理同事关系的基本准则。同事之间友好和平、快乐相处不是件简单的事，也不是件复杂的事，但一定要用心。只有处理好同事之间的关系，才能为自己创造一个良好的事业发展环境。

　　4．善待你的下属

下属是你的绩效伙伴，是你职业价值保值升值的基础。我们看看这个“侍从害公子”的小故事：中山国有一个公子，不受宠爱，他的车子很破、拉车的马也很瘦。公子的侍从与这位公子不和，他知道公子贫穷，就想出了一个陷害公子的办法。他向国君说：“公子实在可怜，请给他增加一些马料吧！”正如侍从所料，国王拒绝了。侍从当晚让人放火烧了存放干草的仓库。国王大怒，说，“可恶的公子，我没给他增加马料就放火。”于是，公子受到了惩罚。

　　常言说：“明枪好躲，暗箭难防。”侍从借刀杀人，自然会得到恶报，但公子平时不善待下属，最终还是害了自己。

　　从员工的角度，盖洛普研究总结了衡量员工满意度的12项指标，我们可以从中找到怎样善待下属的思路和方法：

　　（1）我知道对我的工作要求；

　　（2）我有做好我的工作所需要的资源；

　　（3）在工作中我每天都有机会做我最擅长的做的事；

　　（4）在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬；

　　（5）我觉得我的主管或同事关心我的个人情况；

　　（6）工作单位有人鼓励我的发展；

　　（7）在工作中，我觉得我的意见受到重视；

　　（8）公司的使命和目标使我觉得我的工作很重要；

　　（9）我的同事们致力于高质量的工作；

　　（10）我在工作单位有一个最要好的朋友；

　　（11）在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步；

　　（12）过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。

善待你的下属和员工，他们会替你照顾好你的顾客、业绩、利润乃至于你的职业前途。