客户服务总监简历参考

类型： 全职

婚姻： 已婚

院校： **大学

电脑： 熟练

主修： 财务会计

英语： 无

求职意向INTENTIONOFJOB 工作职位： 客户服务经理/主管|客户服务总监 佛山南海区
求职状态： 找工作,随时到岗
发展方向： 本人从事客服工作多年，有较强的沟通能力和人际交往能力，如果能应聘上对口岗位，会从协调好团队内部的关系和妥善应对客户的诉求上作出努力。培训教育DESCRIPTIONOFJOB 2006年11月毕业
湖北广播电视大学大专财务会计

广东省广州市法商学院中专行政管理

1999年09月毕业
佛山市第四中学初中初中

技能特长SPECIALSKILL 1、多年的电话客服和现场处理投诉的经验，能够很快了解每位客户反映问题所在，并在第一时间迅速处理；
2、根据厂家以及专营店的实际要求，每月按时进行（CSISSI）满意度管控，完善回访话务因子；协助销售部及服务部的同事解决每位客户的投诉与建议，及时搜集当月小问题单和大问题单与客户进行沟通调解，为每位新车主推广会员卡的作用与优惠，核对和修改客户资料信息，按时汇总各部门的每月扣罚和客服部报表；
3、协助市场部做好每次活动的制定方案与约客推广；
4、每星期一次例行会议，详细记录各部门汇报的业绩与问题所在，及时解决；
5、积极参加公司每年年会节目策划；
6、管理公司客户资料档案；
7、完善优化所有版块流程；
8、2014年凭着多年丰富的客服经验，获得佛山市12345行政服务热线、市长热线的肯定；成为荣誉质检员，每月定时质检、拨测，以监测电话质量。工作经历EXPERIENCEOFWORK 2013年10月-至今（5年11个月）
佛山市雄峰骏程汽车服务有限公司/客服主管
工作内容：根据厂家和专营店销售部及服务部的实际要求，每月按时进行100%满意度调查，完善回访话务因子；协助销售部及服务部的同事解决每位客户的投诉与建议，及时搜集当月小问题单和大问题单与客户进行沟通调解，为每位新车主推广会员的作用与优惠，核对和修改客户资料信息，按时汇总各部门的每月扣罚和客服部报表，协助各部门优化流程，协助服务部提升保养到店率及预约率。
2008年12月-至今（10年9个月）
佛山市12345行政服务热线/热线话务员、话务质监
工作内容：主要负责热线开通前的试运营准备工作，接听解答并记录所有市民致电热线咨询、投诉和建议的来电及其内容；协助热线领导培训所有新人的话务礼仪，制定和执行每月热线各岗位的考核内容，组织团队每季度拓展活动、文案起草等。

2007年03月-2008年10月（1年7个月）
佛山阳光数码广场物业管理处/客服经理
工作内容：负责商场内所有客户、商铺租户的咨询建议与投诉，配合并执行市场部和销售部的每个活动计划推广。

2006年01月-2007年01月（1年）
10086中国移动公司佛山支公司/话务员
工作内容：担任10086话务员，接听客户咨询投诉电话。
自我评价EVALUATIONOFSELF 本人性格开朗，积极乐观向上，勇于尝试创新，有高度的责任感，有较好的组织领导能力，善于沟通协调，能适应不同的环境，有较强的领悟能力和良好的工作态度及吃苦精神，做事有条理，思维清晰。
具备扎实的专业基础知识；熟悉涉外工作常用礼仪；熟练操作计算机办公软件。同时，我利用课余时间培养自己的业余爱好，不但充实了自己，也培养了自己多方面的才能，如：钢琴10级，手风琴8级。
我坚信现在的社会是需要多方面的复合型人才，而踏入社会是展现人生价值的重要一步；曾在多家公司做过寒暑假工及兼职工作；使我在沟通、营销、管理方面积累了丰富的经验，也更加学会了团结合作。
我的人生理念是：“事在人为”。希望贵公司能够提供广阔的发展平台，以此发挥我的能力，为公司的发展尽一分力。