储备干部演讲稿

尊敬的领导、同事们：

大家好！我是来自北京客服部的XXX，今天很高兴能站在这里来和大家分享我在储备干部培训中所得到的收获，以及把这些收获运用到实际中所得到的成效。

首先我很感谢领导能给我这次机会，让我来参加储备干部的培训，虽然说不会因此就把组长的工作做得很好，但是也给我了很多的启发。

首先我说一下我在这次培训中的收获， 我们公司的部门很多，平时接触的几乎都是自己部门的人和事，各部门之间都没有太多的接触，所以，对其他部门都不了解，这样在处理问题上及沟通上都会产生一系列的麻烦，并且还会出现不理解的现象。这次的培训，可以说让我们对各部门的工作流程上大体的做了了解，并且还可以向各部门的领导提出自己平时的疑问，了解了其他部门的工作流程，对于我们处理问题时就会顺利很多。而且来培训的各个部门都有，给了大家更多增进了解的空间。――这是我在部门之间了解上的收获

在培训期间，张经理还带着我们做了很多的游戏，比如说七巧板，还有红桃A大战，大家玩得不亦乐乎，当然这些游戏的主要目的不是让我们玩的高兴，从中我们也总结出很多在工作中需要应用到的知识――团队精神。无论是一个工作小组还是一个公司，都不能少了团队合作的精神，俗话说，一根筷子轻轻就会被折断，但是十双筷子抱在一起就没有那么容易被折断了。在一个团队中也是少不了一个领导人的，这个领导人的作用是组织、控制、指挥大家，根据每个人的优势来分配任务，然后经过大家的共同努力，才能把一项任务更好的完成。――这是我在团队协作上的收获

作为一个管理者，管理的不止是事，还有人，对于我个人而言，管理人和管理事相比较要难的多，特别是基层管理者，直接接触的就是员工，无论是对于员工还是领导，中间都缺少不了有效沟通，沟通在管理者工作中占的比例是70%。沟通要有明确的目标性，简单明确的表达所要传递的信息，并且最后双方达成共识，这样才能达到沟通的效果。比如说一个员工情绪上出了问题，不能有效的完成工作，作为管理者就要找出原因，帮助其调整状态，这就需要沟通来完成的，在沟通中我们要注意的是积极倾听，排除情绪，积极的去回应，并且设身处的去为其着想，适当的进行发问，这样对方会感觉到被尊重，我们也很容易找出问题存在的关键，才能根据正确的办法帮助其调整状态。――这是我在沟通上的收获

每个人都有自己的理想，有些可能在现实的摧残下磨灭了，有些通过自己的努力在一点点的实现。之前我总是爱说一句话，就是：计划没有变化快，因为我觉得有太多的事情都是我们没办法预料到的。但是现在我改变了自己的想法，做事就应该有目标有计划，因为那些没有计划的事情，总是不能在预期中完成，这样结果只会是徒劳，在培训中我学到了PDCA也就是计划、执行、监督、行动还有SMART原则，如果能做到这些，我想在完成工作上会有事半功倍的效果――这是我在目标管理上的收获

这次培训我收获不仅仅是这些，只不过这些相对于来说都是我现在比较需要的，因为我也是刚开始担任北京客服订购一组组长，需要学习的东西很多，特别是在和员工沟通这方面，我不知道如何下手，每次和员工沟通后都感觉没有针对性，达不到预想的效果，这次培训后我试着把我学到的沟通技巧运用了一下，结果比之前见效，最起码让他们愿意说出自己心里所想，我想，这是一个好的开始。

要想做一名合格的班组长，我觉得应具备一下几条：

1、 本职业务精通，做为一线员工领导，首先需要十分精通其部门的工作内容与业务，这样才能做出有效，高效的工作安排。基层员工被管理时，会服从其专业性或者经验，反弹较少。

2、 领导力，做为一个基层管理者，应该能够摆脱“职权管理”，切忌官僚主义作风，职权强硬化。应该让其下属对团队目标有认同感，引导与激励团队成员实现目标

3、 执行力，接到公司上级领导的指令，决策后，应该高效组织部门员工将其付诸实现，贯彻好各项准则，要求其下属的工作环节，在规定的时间内完成。

4、 沟通能力，必须高效的把企业准则， 决议，工作内容规划以及其他细节予基层员工知道。同样，还必须非常有效的把基层的信息迅速有效的反馈回上级部门，保证双向沟通，提高灵活性与计划实施的可行性等。

5、 自律能力，基层管理直接面对底一线员工，必需要以身作则才能服众

以上几点是我个人觉得作为一个合格班组长所应该具备的几点，担任了差不多两个月的组长，我觉得己欠缺的还很多，以上也是我今后要努力做到的，我现在的缺点就是相关的管理知识了解的太少，在和员工的沟通方面还需要继续加强，我既然选择了这份工作我就要努力的做下去。也希望大家能和我一起努力，让我们和公司共同发展。