应聘客服优秀简历参考

个人基本简历
无照片

目前住地： 广州 民　　族： 汉族
户 籍 地： 广州 身　　材： 165 cm　 kg
婚姻状况： 已婚 年　　龄： 32
诚信徽章： 人才测评：


◆ 求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职　
应聘职位： 客服及技术支持、物业管理、
工作年限： 7 职　　称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： 面议 希望工作地区： 广州

◆ 工作经历

公司名称：广州市和然市场管理有限公司起止年月：2012-02 ～ 2012-12
公司性质：私营企业所属行业：物业管理/商业中心
担任职务：物业管理员
工作描述：主要岗位职责：
1．对商场进行日常巡查管理和登记，维护市场秩序。
2．能主动和商户沟通，建立良好的关系，把收集商户意见、建议及时向上级反馈，作好协调工作，尽力为商户解决实际问题。
3．催缴管理费工作。
4．协助处理商户投诉以及突发事件。

离职原因：

公司名称：广州域博计算机网络服务部（20人）起止年月：2009-10 ～ 2011-11
公司性质：私营企业所属行业：娱乐/休闲/体育
担任职务：网吧经理
工作描述：1.严格落实总公司制定的《员工培训管理》，《网吧消防安全管理》，《网吧卫生管理》等详细的管理制度；负责网吧内的一切日常事务，包括监督及考核网吧内所有员工的工作表现和对员工的工作班次和休息日进行合理调配，定期对员工进行能力培训以及对员工的工作能力进行评估，强化员工素质，团队意识，提高员工工作积极性和服务技巧，制定针对网吧内的突发事件的处理方案，维护公司利益，提升营运，服务业绩。
２．每日多次不定时的检查网吧环境卫生，防火及安全情况，计算机运行情况，网吧各项设施设备的运行情况，商品的供求情况等。每月总结该月网吧的经营情况包括各种表格审查，统计，机器运行记录，耗材统计等工作，提供详细的经营报告给公司老总，分析，总结并提出改善经营状况的方法。
３．能独立策划网吧活动，根据自身网吧的档次，软硬件条件，特殊节假日等方面的综合数据，分析透彻后制定出符合自己网吧条件的活动提高上座率；大力发展网吧增值服务，改善管理流程，降低管理和运营成本提高网吧收入。
离职原因：

公司名称：广州网银网络技术有限公司（广州南软子公司）起止年月：2005-06 ～ 2009-09
公司性质：民营企业所属行业：互联网/电子商务
担任职务：客服主管
工作描述：公司规模（５０－１５０人）
１．负责客服部的日常管理的运营工作，每日检查员工礼仪服饰和精神状态，工作服务流程；合理安排员工的班次，职责范围，简历和完善客户信息管理系统，定期跟踪，分析，反馈客户情况；建立‘健全交接班记录制度，健全工作记录，做好客户的投诉和接待工作，处理客服纠纷，投诉和突发时间等问题并进行统计，分析和汇报，提升客户满意度。
２．配合人力资源部定期对员工进行规范化，专业化的培训和考核，提高员工素质，专业技能，专业知识，服务意识，提高员工绩效，加强员工之间的沟通交流，提升员工的团队意识和归属感，并协调客服部与公司其他部门之间的工作。
３．负责和技术合作方进行沟通，落实一卡通销售平台的架构搭建包括网站前台页面架构设计，后台管理模块功能，管理员的权限设置，数据查询统计，客服回复，一卡通实体的卡面设计印刷。收集市场和业务员提供的信息对平台功能和销售产品种类加以完善。
４．负责一卡通平台的日常管理，每月监督盘点工作，整理后台销售数据，统计销售人员每月的销售情况及回款，收集行业和市场信息资料及时反馈给部门总监。协同公司各部门对销售部提出的需求快速响应以达成公司对一卡通的推广，销售，服务的效率最优化。
离职原因：
◆ 志愿者经历

◆ 教育背景
毕业院校： 广州白云学院
最高学历： 大专 毕业日期： 2005-03-01
所学专业： 计算机网络工程 第二专业：
培训经历：

◆ 语言能力
外　　语： 其他　一般
国语水平： 精通 粤语水平： 精通

◆ 工作能力及其他专长
6年的客服工作和管理经验，国粤语流利，具有良好的沟通能力，亲和力和服务意识，擅长了与不同类型的客户交流、协调，并解决问题；能尊重领导，团结同事，有良好的沟通能力和协作能力，团队合作意识强；具备独立解决问题的能力，富有进取、开拓精神，责任心强，能承受工作压力；




◆ 详细个人自传
本人对事情认真负责，有责任心，为人诚实，善沟通，乐观自信。６年的工作经验让我明白了“成功来源于团队的协作和理解”其中５年的管理工作经验让我具备工作的独立处理能力，各种问题的分析解决能力，具备良好的人际关系沟通能力和协调能力，善于协调同事之间的关系，以达到团队团结，提高工作效率的目的。