客诉质量工程师岗位职责

客诉质量工程师是做什么的?本文提供客诉质量工程师的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

岗位职责：

1、顾客投诉处理--针对顾客投诉的问题点，与市场及相关责任部门制定围堵措施，组织相关责任部门分析问题，制定纠正预防措施，对于市场产品的处理与客户、售后达成一致；

2、将产品市场运行的重点问题反馈给研发中心，作为研发中心产品进行改善的依据；

2、市场产品质量状况管理；

3、顾客满意度调查。

岗位要求：

1、本科及以上学历，机械设计、电气自动化、电子信息相关专业

2、熟悉钣金加工，具备一定的硬件技术基础，了解电路基础知识；

3、具备良好的语言表达能力、沟通能力、学习能力和协调能力；

4、1年以上品质管理相关工作经验者优先。

1、负责客诉台账管理、客诉情况汇报；

2、负责组织质量、生产和产品工艺及研发部门针对客户抱怨的问题做好产品的改进和优化工作；

3、根据客户抱怨及时作出回应，并采取措施，不局限于组织人员进行分析，找出不良原因，协调相关部门采取纠正预防措施，跟踪并验证纠正预防措施的效果和执行情况；

4、负责客户抱怨件和失效件的日常收集、分析与反馈，每周质量问题汇总，制作8D报告；

5、负责建立良好的顾客关系，开展顾客培训、信息沟通，及时加强顾客与公司间的信息交流。

6、负责售后维修件管理；

任职要求：

1、5年客诉质量工作经验或OBC相关技术背景，至少3年汽车行业工作经验；

2、熟悉汽车电子工艺，具有OBC/DCDC经验者优先；

3、熟悉APQP/PPAP/FMEA/MSA/SPC五大工具；

4、熟练掌握QC七大手法，8D方法；

5、良好的沟通和协调能力，及问题解决能力。

岗位职责：

1、搜集客户的品质意见和品质要求；

2、发生客户投诉时，快速召集各个相关部门进行分析，并对防止对策实行追踪，最后确认实施效果，确保问题得到彻底解决；

3、快速及时回复客户的投诉8D报告，确保客户满意；

4、每月统计分析并总结质量问题，提取主要问题并进行分析，改进；

5、绘制图表，完成月度客诉总结报告并上报；

6、执行上级主管安排的其它事项。

任职资格：

1、了解半导体芯片制造过程，熟悉整个封装制程、测试流程；

2、了解ISO9000质量管理体系，熟悉质量工具和质量管理方法；

3、优秀的文字功底，较强的信息收集、分析、处理的能力，较强的逻辑思维表达能力，善于沟通和解决问题的能力；

4、具备基本办公软件操作技能，工作认真仔细，责任心强，善于沟通，能承受一定的工作压力；

5、大专本科及以上学历，有电子半导体行业工作经验者优先.

岗位职责：
1、对客户投诉原因进行分析，拟定临时措施与永久措施，并跟进责任部门的改善情况，并编制8D报告回复客户；客诉月报；
2、客户满意度调查、分析和提升；
3、制定成品（单体电池、Pack）检验标准、成品检验规程，品质检验SOP文件的制定及维护；
4、测试电芯/成品/组合电池，包括功能性、可靠性、安全性等；
5、主导完成产线品质异常问题改进；
6、协助第三方对成品质量的权威检测、判定；
7、协助解决生产过程中出现的异常问题，提出改善方法。
任职资格：
1、本科及以上学历；电化学、化工机械、机电、机械相关专业；
2、五年以上锂离子电池品质管理经验，至少三年电池PACK品质管理、客诉处理工作经验者；
3、熟悉ISO、 TS16949品质体系者优先考虑；
4、熟悉PQC、OQC、客诉处理的工作流程，并具有实际经验；
5、熟悉锂离子电池可靠性测试行业标准（如：GB、UL、UN、IEC、EN、QB等）
6、精通office、Minitab办公软件，能够熟练使用Solidworks等三维制图软件；
7、有较强的应变能力，卓越的沟通、协调和执行能力。