CQE客诉工程师岗位职责

CQE客诉工程师是做什么的?本文提供CQE客诉工程师的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

任职资格：(不符合条件者请勿投简历，谢谢)

1、大专及以上学历，电子，计算机相关专业；

2、3年以上客诉工程师或品质工程师相关经验，有蓝牙耳机经验优先；

3、熟悉质量管理体系知识，熟悉TS16949 ，熟悉8D report的编写；

4、较好的人际沟通能力，问题分析和解决能力。

岗位职责：

1、与DQE合作,收集试产到量产的各类问题,做好履历,以便追溯.

2、与客户检讨检验/验收标准,传达信息到制造品质部,推动执行.

3、主导分析客退不良品,针对原因制定改善行动,落实和验证.

4、定期和客户检讨退货及不良原因,总结问题点推动改善.

5、收集整理各方面的问题点,针对主要问题点进行重点改善.

6、提交分析改善报告或客诉报告,如8D,5C等.

7、针对重复性及物料或设计方面的问题,召集相关方面推动改善.

8、上级的安排的其它工作.

岗位要求：

1.大专(含)以上学历，英语4级以上,听说读写熟练；

2.良好的沟通与协调能力（对客户，跨部门沟通协调），抗压能力强；

3.熟悉品质系统，有PCBA/SMT方面品质管理工作经验优先。

工作内容：

1.客诉处理与8D报告的回复，客户来访接待与安排；

2.定期向客户汇报质量状况（周会，月会，QBR）；

3.围绕KPI指标，推动厂内改善。

4.客退品DOA的安排分析与改善

岗位职责：
1、搜集客户的品质意见和品质要求；
2、发生客户投诉时，快速召集各个相关部门进行分析，回复客户的0投诉8D报告；
3、到客户处进行面谈或报告，确认不良品的根本原因；
4、对已经发生的客诉8D报告形成经验教训库，并推广到各个部门，防止再发生。

任职资格：
1、本科或以上学历（统招），电子工程或相关专业；
2、汽车电子或汽车总厂电气的工作经验，即熟悉整车厂的工作经验；
3、33岁以上，8年以上的质量工作经验，5年以上的客诉工作经验；
4、熟悉SMT制造相关工艺流程；
5、优秀的文字功底，很强的逻辑思维表达能力；
6、善于沟通和解决问题的能力；
7、熟悉TS16949或IATF16949；
1、客户投诉的确认，并主导分析、处理、回复和推动改善；
2、客退品的确认，并组织分析、处理和改善；
3、客户诉怨处理情况的统计，分析和通报；
4、客户诉怨处理过程中所制定各项措施实施的跟踪及效果验证并通报；
5、必要时召集客诉检讨会；
6、完成上级交代的其他事项；
任职资格：
1、5年以上电子类制造企业品质工作经验；
2、对电子料、SMT、DIP较熟悉；
3、对客诉及RMA品处理流程较熟悉；
4、具备较强的协调、沟通能力；
5、熟练操作各种检验设备；
6、熟练掌握各种现代办公工具；
7、具备较强的沟通表达能力及学习能力；
8、具备快速执行和组织推动的能力。