CEO，知道你为什么失败了吗

北京娱乐信报报道，“治军先治人，治人先治心”，心理制胜已经成为现代人力资源管理成功的秘密武器。好公司和差公司的区别在哪里？同为经理，谁又是个中翘楚？这一切答案，皆在人力资源的管理上见分晓。

２月２８日，在清华经济管理学院举行了一场“人力资源与终身职业发展”为主题的免费人力资源讲座。由清华经管学院人力资源专家与特邀演讲嘉宾联袂主讲。

清华经管学院企管系的郑晓明博士做了一场“现代人力资源管理新观念”的演讲。

郑博士在演讲中说，作为企业，在上世纪６０年代最重视的是生产环节，７０年代重视市场营销，到了８０年代人们更重视资金的流通，而从９０年代至今企业最重视的则应是发掘人的才能。“人本”的观念才是企业制胜的终极法宝。一名优秀的经理是可以及时发现员工特长并能极大开发员工潜能的杰出管理者，每一个员工在他手里都将成为一座溢蕴丰满的金矿。

在以往的一些企业认知里，人力资源部常被错当成一个微不足道的部门。其实“知人善任”是一个企业成功经营的关键所在。现在许多公司只注重如产品生产、追求高科技等硬件，忽视了其他“软件”的应用，这样就会导致那些公司停滞在一定的阶段无法继续发展。

主管非天生，主管的领导魅力更非天赋，有能力当上主管不一定保证能胜任主管的工作。郑博士总结了ＣＥＯ失败的八大原因：缺乏对坏消息的处理能力；投机性太强；盲目扩张与多元化；缺乏财务知识；决策的独断和无制约；疲劳综合征；缺乏处理人的能力；没有一个坚贞不渝的团队。

要能临危不乱

一个成功的企业在面对不利于本公司发展的问题时，所作出的应对举措直接地考验着他作为一个领导的基本素质。比如几年前的三株集团，在面临顾客投诉时，其反映是直接否认，推卸责任！给消费者留下了非常恶劣的负面印象。也为它的衰败画上了命定的符号。而同样的问题在美国强生公司则有截然不同的反映。有消费者在服用强生的止痛药后死亡，经查药内含有毒素，怀疑是有人投毒。而强生公司毅然收回了全球范围内的该药剂，损失达数千万美元，然而他们却以其崇高的社会责任感赢得了一致的爱戴。企业的经营理念是对一个高级管理人员的素质的真实反映。

不要做投机主义者

投机性太强是作为高层的又一大忌。商品市场的投机和广告宣传的投机是近年来中国企业家失败的一个重要原因。这些企业决策者的一个重要心态，即利用不成熟的市场和不成熟的消费者，疯狂造名，争取一夜成名，进而一夜暴富。比如前几年火爆全国的“标王”，以一位企业家的“每天给中央电视台送去一辆桑塔纳，赚回的是一辆豪华奥迪”的豪言壮语为典型，这种不顾企业资金实力，不将主要力量用于提高产品质量和服务，而是希望通过造名一夜暴富的行为，本质上就是一种投机行为。在企业家中间口口相传的“标王必死”的“咒语”便是对投机无度者的忠告。

贪多必定嚼不烂

盲目扩张和多元化。由于一些企业家对利润追逐、对财富的渴望、对成功的期盼是毫无节制的、没有止境的，因而无一例外地对发展规划有着特殊的偏好，而在特殊条件下轻易获得的成功，又使他们相信自己无所不能。而“超常规扩张”却使企业漏洞百出、危机四伏。

知其然必先知其所以然

缺乏财务知识，无庸赘言，这绝对是作为一个决策者的死穴。试想，如果你连公司的财务账目都看不懂而搞得一塌糊涂。只知道最后的结果却不了解期间的运作过程，对所以然一无所知，那么就是有再高的销售技巧也是于事无补毫无裨益。资金是企业的血液，财务知识就是使血液运作流畅的动力和渠道。做企业必然追求盈利，和钱打交道的生意人如果对财务知识一无所知，后果可想而知啦。

独断专行不可取

决策的独断和无制约。中国的企业家大多集创业者、所有者、决策者和执行者为一身，董事会形同虚设，下级只能俯首帖耳。这些条件与权力的结合，在没有监督和约束机制下行事，他们所犯错误的几率肯定会大大高于国外的ＣＥＯ们。

鞠躬尽瘁而后已

疲劳综合征。企业的高层管理者们大抵可分为这几种类型：刘备“用人如人”；曹操“用人如器”；诸葛亮“事必躬亲”。事必躬亲者势必限制了属下的发展同时也局限了自己的视野。对他人的不信任、不放心必然导致团体队伍的人心涣散。团队运作顺畅需要适当地授权，达到激励的效果，发挥团队的能量。

做个有魅力的老板

缺乏处理人的能力。作为一个企业的ＣＥＯ如果没有办法处理好和员工的关系，那将成为他失败的开始。如何做一个有魅力的主管使你的队伍凝结成一股强大的力量？很多高层并不清楚员工到底需要什么。他们会理所当然地认为，员工最需要的是奖金、工资，而实际上更多的员工则是需要领导的即时承认。当他出色地完成任务后，如果能得到老板的即时认可与赞扬，有时比发奖金进行物质刺激还要能更好地激发他的工作热情。其实老板对员工的哪怕是一个笑容都能成为他的工作动力，整天板着脸的上司只会让员工头皮发憷。

善于网聚人的力量

如果你没有组织起一个对你坚贞不渝、忠心不二的团队，那必然将导致事业的失败。拥有一个坚贞不渝的团队是作为一个成功高层的最高奖励和见证。即使你的事业受挫，你的团队也将会一如既往地支持你，成为你的坚强后盾。做到这样，你才能说你是成功的管理者。所以一个优秀的企业，一个优秀的高层。必须将一份出色的企业文化溶于员工的血液之中。丰田公司待遇优厚的退休职工去为他人擦车，就是无法容忍见到变脏的丰田车。渗透如此之深的企业文化，这样一群忠心耿耿的伙伴，企业如何不成功？

人力资源管理在未来将面临着诸多方面的挑战，全球化挑战、新技术挑战、成本抑制的挑战、变化管理的挑战等等。作为一个成功的管理者，学会选人、用人、育人、留人、识人，才是他接受一切挑战的前提大略。

昨日风光明星今日光环渐退

２００２年可谓是ＣＥＯ的多事之秋。３月１５日，李金水辞去康柏中国投资有限公司总裁职务；３月３１日，著名职业经理人、原华帝集团总经理姚吉庆从华帝出走；８月１６日，卓越网美女ＣＥＯ王树彤的悄然离职；“逆风飞扬”且充满传奇故事的吴士宏也在２００２年１２月１日聘用期满后告别ＴＣＬ。此外，高通全球策略发展部副总裁、中国芯片公司总经理张谦的离任以及铁通总经理彭朋突遭董事会解聘的消息，这些都无不使众人哗然。

当然，这只是冰山一角，据职业介绍公司ＣｈａｌｌｅｎｇｅｒＧｒａｙ＆Ｃｈｒｉｓｔｍａｓ的统计资料显示，在２００２年５月全美离职的ＣＥＯ共有８０位，几乎平均每天就有两位ＣＥＯ离职。同时，据博雅公司Ｂｕｒｓｏｎ·Ｍａｒｓｔｅｌｌｅｒ的调查结果表明，在过去三年中，被调查的３６７家大型企业中已有５７％更换了ＣＥＯ。如此数据，令人唏嘘不已，ＣＥＯ的大量离职一时引得众说纷纭。

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