主管正在气头上时的沟通艺术

做主管的压力不是一般做部下的人能够体会，不要把主管的心情认定成自己心情，应该只是短暂作业上压力没有办法抒情而已。如果一遇到主管在生气，觉得害怕就不去触摸，不是一个很好的方式，由于你也许有一个很急的工作要立刻处置，立刻决定。当然有的时分，可以把工作缓一下，如果是势必要在眼前处置的事项，仍是要鼓起勇气去找主管。

惹火主管不要怕

如果不小心触怒主管的时分，当下不要再说话了，不管是不是在骂你，或是批评你的报告，当下不要连连抱歉，不然只会让主管骂得更凶，由于主管其时的心情无法承认你的抱歉是否真心。这时最好就是低头，让主管骂完，让这个评论或会议结束，回头再来检讨、修改自己的企划或做法，让主管知道你确实知道他所说的工作，再请主管辅导修改。一般主管所要的，是让部下知道他的想法，知道怎么改善，而不是部下的抱歉。

每个主管都希望他的部下更好，那就代表他的作业成就，还有他的工作不断进步，任何一个主管都不希望部下每天都说“我会改善”却不知道该改善什么。

避免再度引起主管心情

当然，主管在气头上时，如果能谨慎处置，抓到沟通的要点，避免引起主管第二波的心情，更是一门艺术。如果看主管能够正在气头上，又要找主管谈工作，可以出现在主管的眼前，让主管看到你在等他，但至少离他三步的距离。其时主管能够会继续处置他的作业，一时之间不会抬头看你，但他一定知道你有工作要找他，但他也许还在气头上，能够不会说话，也不会理你。这时不必急着要主管立刻跟你谈，可以让主管有时间整理自己的心情，也透过这种方式，发出讯息让主管知道，“我知道你在生气，但这件事很重要，我想找你评论。”给互相一点时间跟空间。等主管开始问：“你有什么事？”的时分，其实主管的心情现已缓和一些，会比一开始劈头就问主管的情况好一点。这时和主管评论时，也许不必再文绉绉地说“经理，跟你报告一件事。”反而可以测验使用比拟轻松的语言，像用一点点的幽默来缩短互相的距离。另外，书面呈报也是很有效的沟通方式，让主管的心情不是在很理想的情况下，能先知道工作的内容后，再进行评论。

气头上千万不要谈“预算”

不过，当主管正在气头上的时分，其实有些工作不是很适合在当下谈。当主管的心情很差的时分，最好不要去评论的工作，就是预算。由于预算牵涉到钱，是一般主管最关心，也是最大压力的来源。像是全新的企划案，或比拟繁杂的事项，需要稳定的心情和比拟多考虑的问题，特别是涉及到钱，就不适合在其时提出。至于现已评论过的企划的细部执行，或紧急的人事安排，就比拟没有问题。比如说每一个营业点都有必要有店经理，如果店经理临时有事，就算主管在气头上，仍是有必要立即呈报处置，这也不会对主管火上加油，由于你是顾虑到公司的利益，不会造成主管的不快。如果是工作出了差错，要寻求主管协助，一定要先反省自己，如果不是曾经犯过的错，就不是一个很大的缺失，由于人总是在经验的累积中成长，但如果是曾犯过的错，真的会把主管惹火。

当然，该做的工作一定不能耽误，所以就算是主管最忌讳的问题，就算明知道是火上加油，也只好硬着头皮找主管。最后一点要注意的，当主管在气头上，你又去找他评论，他会特别记得你这自己还有案件，评论结束也很难会有好脸色，但不必由于害怕，就送小卡片或请吃饭。与其之后写小卡片或是请吃饭，倒不如让评论的工作达到预期的结果，有好的成果才是给主管最大的安慰。