职场上什么是非暴力沟通方式

请大家设想一下这一个场景。职场中两个同事之间，因为某些事情，忽然起了争执，A要达成他的目的，B要达成他的目的，但是后来双方都没能达成自己的目的，所以试图以争吵来获取。

但是这种争吵随着声量不断加大，双方越发变得不理智，结果就更难以达成共识。往往这种时候，谁也不服谁，谁也不肯认错。在双方都怒上心头的那个当口，每个人都在尝试以一种叫嚷的方式让对方妥协，以期让自己达成目的。

但这种不理智情况下的争执往往很难让人做出明智抉择。

职场中人与人之间的沟通通常很难通过争吵达成一致，争吵是典型的“暴力沟通”，而能够从根本上解决问题的沟通方式称之为“非暴力沟通”。

“非暴力沟通”是马歇尔?卢森堡博士在《非暴力沟通》一书中提出的观点，他提出：

非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观点、感受、需要和请求。它鼓励倾听、培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。有些人用非暴力沟通理解自己，有些人用它改善人际关系，还有人借助它改进工作。在世界各地，非暴力沟通被用来协调各个层面的争论和冲突。

但通常我们在“暴力沟通”的时候，是无法意识到自己是否在使用“暴力沟通”的，因为在这种暴力沟通过程中我们很难专注于自己的神情、语气、声量等因素。处于暴力沟通状态中的人，脑中诱发兴奋与刺激的因素将大量分泌，从而使得人变得容易激动，并且有产生过激行为的倾向。

非暴力沟通的行为掌握不是一朝一夕，它要求个人必须在私下勤加练习，在实际沟通过程中才能够灵活运用。

《非暴力沟通》一书中提出：

使用非暴力沟通时，表达自己或者倾听他人都是良好的开端。表达自己表示的是正确表达自己。大家设想一下，工作中如果同事出了差错，导致自己工作进度受损的时候，你会怎么表达？是不是首先怒火攻心，然后恨不得把同事臭骂一顿？这个前提下，就很难去理性表达自己。

再说倾听。在彼此都动怒的情况下，很多人是倾向于表达自己的不满，而不是聆听对方的解释。也就是基于此，我们无法进行有效地沟通，从而使问题得以解决。

所以，基于这些观点，非暴力沟通有以下几个要素组成。

一、理性表达感受。

举个例子。工作中下属出现了低级失误，那么上级如果直接去指责下级，这显然会使得下级心里受挫，更严重的就可能影响工作。

而如果采取非暴力沟通的方式，那么他应该做的就是要理性地表达自己的感受。比方说，他可以说：“XXX，你在这个工作中犯了一个什么样的错误，这个问题其实我之前是有跟你提到过的。这样的话其实我就有点不高心。但错误竟然产生了，我也不是要怪你，咱们就一起解决它。”

沟通表达感受的前提，就是既要表达自己的一定感受，这是为了让对方明白自己的问题造成的后果，而不会误认为问题无足轻重。第二，没有直接责备，则是照顾对方自尊，使得对方有积极与自己沟通的打算，不会抗拒。

表达感受的过程中，一定不能够有明显的情绪波动，比如发怒，也不能在语气间带有责备。其实在实际的职场活动中，上级骂下级这种事情是很常见的。对于上级而言，下级犯错被骂理所应当。对于下级而言，工作出错被骂在所难免。但上级却很少意识到依靠叫骂使问题解决的方式未免太过暴力，它伤害了下级自尊，也可能使员工忠诚度降低，从而产生消极情绪。

所以，理性表达感受，而不是随意辱骂对方，就是在尽可能维护对方自尊，这对与促成问题解决有很大的作用。

二、学会倾听。

设想一下，当你处于极端恼火状态中时候，你是不是会对着对方噼里啪啦说一通，而对方无论说了什么，你听不进去也没有听的打算，你会习惯性地表达自己的观点，直到筋疲力尽？

上述通常是暴力沟通状态下的应激行为。这种行为刺激下，双方唇枪舌战，很快就爆发冲突。问题当然无法解决。

学会聆听，这是给对方表达观点的机会。无论对方是否是过错方，都有表达自己观点的权利。正如我们在第一个规则中所说的理性表达个人感受。既然你可以表达自己的感受，那对方势必也有权利表达自己的观点。

但唯一不同的是，你在运用非暴力沟通规则表达感受，而对方可能是用暴力沟通的方式表达感受。这个时候，你可能面临着一种情况，即你和颜悦色和对方表达观点感受，而对方采取怒吼、叫骂等方式回应。

那么，对方情绪已近失控，你所要做的是安静聆听。应激行为是有时效性的，他不会一直处于这种亢奋状态。而在他这些宣泄中，你应该注意挑选他的恰当感受与观点，为下一步的沟通做准备。

倾听过程中，切记不要带上你的情绪。对方可能歇斯底里，如果你同样参与这种非理性情绪行为，那只会让对方越发情绪失控。反之，你注意聆听，并且不做回应，那么对方就会受到影响，意识到自己行为的不妥之处，从而渐渐恢复理性。

一切沟通的前提是基于双方理智的前提之上的。

三、表达诉求。

在彼此双方都足够清晰表明自己的观点之后，那么就应该试图提出自己的诉求了。即便上级对下级，这个诉求，也请尽量用“请求”的方式提出，而不是“要求”。平级同事之间就更不用说了。

“请求”，这会让对方觉得这是在征求自己的意见，而“要求”则对让对方感觉到这是在对自己下达命令。两种方式带给对方的感受是完全不一样的。前者让对方感受到尊重，有更大概率同意。而后者在对方情绪不佳的情况下容易产生逆反心理，进而影响问题解决。

总结：

职场中，非暴力沟通，是在充分尊重沟通过双方的情况下进行的沟通行为。这种沟通方式旨在通过理性的沟通，而使问题得到有效解决。