海尔的管理思想与管理艺术

下面摘录一段海尔集团董事长张瑞敏培训事业部长时的讲话，从中可体会到海尔的管理思想与管理艺术：

事业部门主要应做好三方面工作。一是对外，即对市场；二是对内，即对员工；三是对存在的问题。

首先，在市场开拓上，必须创，即要创新、创造；必须闯，要有闯劲、冲劲。

要创造市场，首先该看自己是否有创造市场的观念。我并不是说每个计划都由你自己搞，而是要你发动员工、调动员工。必须每天有创造市场的创新。

如果说员工没有闯劲、冲劲，那就是事业部长没有闯劲、冲劲，因为你自己留后路了。人员素质差不是你的责任，但不提高他们的素质达到你所要求的目的，就是你的责任。你的任务就是把他们由差变成不差。

其次，干部怎样对员工？要创造一个充满活力的氛围。

最关键的是你是否了解员工。如果只在表面看问题，员工所需要的没有得到，他就不会实现他应该给你的。

干部对待员工存在三种情况：

一是靠个人权威。有了权力，以为可以随意发号施令。但这个发号施令可能根本与员工的要求、与实际情况不符。“权力不等于权威”，人家很可能“口服心不服”。

二是靠个人的以身作则。这很重要，但仅靠以身作则只能带动一部分人，这还不行。

三是创造有活力的氛围。老子有一句话：“太上，不知有之。”就是说作为高层领导，下边的员工不知道有他的存在。这并非说你这个人什么都不管，而是说他们感受到的是他能发挥作用的氛围。这就是创造了一种有活力的氛围。

再次，干部怎样对待问题？百分之百地落实责任。

当干部总会面临许多问题。那么，今天该解决哪个问题？我提一个原则“一天只处理一件事”。管理上有一句话：紧急问题不等于重要问题。要把问题处理得今后不再发生。

对问题，有三种情况。

一是视而不见。许多问题发生了，你还没有发现。这些问题一旦发生，解决的难度就很大。如果你还认为没有问题，这就是最大的问题。

再一种是自我原谅。其典型表现有两种，一是把问题推给别人，自己给自己留后路：干好了是自己的，干不好是应该的，那是别人干坏的；另一种是向不好的结果低头。你自己先退却了，员工自然跟着退。

最好的应该是第三种，百分之百地落实责任，即“见数也见人”的原则。每个１％的问题都可以转化为１００％的责任，１００％的责任人。如果没有这种转化，就是见数不见人。

无论是市场开拓、员工活力，还是对问题的认识，作为领导，你都不要说员工。员工出了问题，关键还是你的问题。同样，你们提高不上来，就是我的问题，我没能把你们的认识水平和积极性调动上来。

来源：中人网