企业员工礼仪培训方案

企业员工基本礼仪培训方案

培训目的:

提高员工个人自我素质,教导员工做一个有良好教养的益达人.

培训意义:

从企业的角度来看，礼仪是一个企业外在形象的具体展现，是企业文化的重要内容。现代社会竞争，已不仅仅是产品和价格的竞争，更是服务的竞争、观念的竞争。一个优秀的企业，他所展现的良好形象是提高企业竞争力、促进企业发展的有效保证，更是得到客户认知的关键。

礼仪“人际关系的润滑剂”的作用还体现在机构内部的关系处理上。现代型的企业，强调的是组织团队的力量，而礼仪正是可以促进这一力量。它使同事之间的的交往更加得体，平级和上下级之间的关系处理更加有分寸，使人际关系上更加轻松。

培训对象：全体员工

培训时间：2次/周

培训课程:

(一)行为礼仪

①行路有什么规范？

②用餐有什么礼节？

③握手有哪些要求？

④如何名片交换？

⑤遵守公德，爱护公物，保护国家财产。对于乱贴、乱画、乱刻、乱写者应予以制止。

⑥遵纪守法讲正气。不从事如涉黄、贩毒、吸毒，酗酒、赌博、聚众闹事、搞迷信传播、拐卖人口等不法活动和行为。
⑦遵守公共卫生，保护优美环境。不乱扔果皮、纸屑、不随地吐痰、便溺；游玩时带的简易坐垫等杂物，不用时应随手送入垃圾筒或垃圾箱内，做到人人自觉地保护环

⑧遵守交通规则讲秩序。大街小巷不要乱跑，不拉横排、不打闹；行人要走人行道，不能乱窜马路或跨越栏杆。

⑨尽量避免在众人面前挖耳、抠鼻、剔牙、搔头皮、打哈欠、吐痰、打喷嚏等行为，

⑩扶老携幼、帮贫助残。对孤寡老人、失学儿童、有残疾的人，应多献一份爱心。

(二)形体礼仪

①"仪表"礼仪------为成功人士设计形象（着装有哪些守则？）

②站姿——站如松

③坐姿——坐如钟

④行姿——行如风（不同着装的走姿）

⑤表情

⑥微笑——一笑千金

(三)语言礼仪:

①"电话"礼仪------把你的声音传向世界(电话怎么接法？)

②如何称呼才能得体？

③文明/礼貌用语

④培养说话能力

⑤如何使谈话适度、得体呢？

⑥

(四)时间管理

①时间认知

②时间是什么

③目前利用时间的现状 (认识自身利用时间的状况,目前的工作环境)

④如何合理的规划工作时间