物业公司护卫员培训方案

　　 护卫员培训方案
　　
　　一．公司概况
　　
　　二、公司理念
　　
　　三、企业精神
　　
　　四、管理模式
　　
　　五、质量目标
　　
　　1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
　　
　　2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
　　
　　3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
　　
　　4、房屋及公共设施完好率达98%。
　　
　　5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
　　
　　6、员工上岗前培训合格率达100%。
　　
　　
　　
　　六、员工行为规范
　　
　　
　　
　　（一）员工守则
　　
　　1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
　　
　　2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
　　
　　3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
　　
　　4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
　　
　　5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
　　
　　6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
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　　7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
　　
　　8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
　　
　　9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
　　
　　10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
　　
　　
　　
　　（二）工作态度
　　
　　1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
　　
　　2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
　　
　　3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
　　
　　4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
　　
　　5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
　　
　　
　　
　　（三）服务态度
　　
　　1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
　　
　　2、乐观——以乐观的态度接待客户。
　　
　　3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
　　
　　4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
　　
　　5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
　　
　　6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
　　
　　
　　
　　（四）仪容仪表
　　
　　1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。