在医院中层干部会议上的发言

尊敬的各位领导及同仁：上午好！

非常感谢姜书记倡议并综合集体智慧出台的目标绩效管理考核工作思路和实施方案，使我们有了一个重新审视医院发展、努力挖掘自身潜能、充分展示大众智慧的机会和平台，我汇报的内容包含三个部分。

第一部分 查体科面临的危机与困境

近年来，随着健康知识的不断普及，很多人开始意识到健康体检的重要性，体检市场潜力很大。但是我们也清醒地认识到，过去几年我院查体业务的市场占有份额并没有与市场同步增长，外面的市场增大了，而我们的业务量却没有增长，目前的现状已经非常严峻，直接威胁到查体科的生存，具体情况分析如下：

一、市场分析报告：

我院现有的顾客群体多半来自政策性查体，如医保退休人员查体、城镇居民查体等，各大企事业单位很少将我院作为他们的查体医院。效益特点是受政策性调整的影响，接待人员多，单人次查体费较少，因而体检纯利润较低。

中心医院主要是各大企事业单位查体，效益特点是查体人员多，单人次查体费高，因而体检纯利润较高。营销优势一是医院综合水平高，内外妇儿五官科齐全，技术过硬，检验检查设备先进，能充分满足体检需求；二是定任务营销，中层干部每人都有任务，使各大企事业单位都或多或少被人情牵制。

城区其他二级医院目前竞争意识最为强烈的是妇幼保健院、一院、市立医院，效益优势是院长亲自营销，在人事局、劳动局、教育局的政策性查体中逐渐占有相当份额。

今年，卫生局还牵头成立了健康体检中心，卫生局对二级医院的政策性保护对我院非常不利，比如中小学生查体，卫生局与教育局指定的体检医院里不包括我们医院，也没有上报省卫生厅备案，使我院参与中小学生查体成为非法行为。

二、体检市场流失原因分析：

外因有二一是中心医院的全员营销模式、城区二级医院的院长亲自营销模式等多头竞争态势的挤压，使我院体检业务的发展空间变得更为狭窄；二是与卫生局、教育局等职权部门没有建立很好的合作关系。

内因有三，一是对体检市场的竞争现状认识不深、措施不力，对查体科的发展规划缺乏紧迫感和前瞻性，在人员配备、场地设置、软件更新等方面丧失先机，也没有突出的亮点，以致在激烈的市场竞争中逐渐处于劣势。第二，我们的专科水平还没有得到认可：作为一家中医骨伤专科医院，我院的内科、外科、妇科、五官科（眼耳口鼻喉）等专科诊断治疗水平还有待进一步提高，就像一个偏科的孩子，拿着单科高分进不了高等学府，社会上对我们这几个专科的水平还不认可，体检过程中发现的健康问题往往需要到中心医院复检治疗，直接影响了高端体检工作的开展，也影响了普通人群对我们的信任。第三，某些体检设备老化或缺少：与中心医院相比，我们的高端体检开展很困难，相当多的项目我们做不了，CT、磁共振除了运动系统疾病以外的诊断还不够权威、缺乏自信；由于与省级检验中心进行了合作，现在很多检验项目虽然可以接待，但是出报告周期较长；四是体检优惠政策不够灵活，查体科缺少强有力的财务信任与支持，仅靠个人能力很难在业务营销上走得更远，以上这些都或多或少影响了查体业务的顺利开展。

第二部分 查体科具备的优势

1、领导优势：领导班子具有很强的号召力和凝聚力，具备开拓新市场的能力。

2、全员优势：我院有职工800余人，具有很丰富的社会资源，如调动全员之力，相信必会促进各项工作再上新台阶。

3、设备仪器优势：我院大型医疗设备齐全，基本能够满足中低端体检要求，与二级医院和私营医院相比，我们更能给体检者提供准确的检查报告。

4、儿童与服务优势：我院园林式规划已初见成效，幽雅的就医儿童以及热情周到的体检服务有口皆碑，对保持老顾客群不流失，并吸引新顾客群有利。

5、专科优势：由于计算机的普及，社会人群普遍缺乏锻炼，致使目前社会上腰腿痛、颈椎病等运动系统疾病人群越来越多，但90%以上的患者都未经过规范的诊断与治疗，是我院的潜在顾客群，我们可以通过免费体检的方式吸引更多的人群注意运动系统疾病保健与治疗，注重建立快捷方便的治疗途径和更经济、更节约时间的诊治通道，扩大病源。

第三部分 目标绩效管理年工作思路

一、报告领导，说明现状，获得各方支持：

查体科的工作非常需要获得院领导实质性的帮助，也需要财务科、检验科、放射科、功能检查科、设备科等科室的大力支持，因为查体科是团体对团体的工作性质，所以需要更灵活的人力、财力、物力的支持，换言之，我们需要更多加油的，而不是绑腿的，否则，查体科只能固步自封。

二、尽一切努力开拓体检市场：

医疗服务已进入市场发展模式，有了市场就有一切，没有市场就一切没有！查体市场是一个特殊的市场，与病房按部就班的工作大不相同，我们要扬长避短，尽一切努力开拓市场。

1、尽力保证老的顾客群体不流失：目前政策性查体是我院查体科的支柱，注意处理好与医保处、人事局、卫生局、教育局、财政局等决策单位的关系，并保证优质高效地完成各项政策性查体工作；今年卫生局也成立了查体中心，将直接影响未来的政策走向，我们要尽可能多地争取政策性查体的机会；

2、增进市场竞争意识和危机意识，充分利用领导影响力和人情优势，努力开拓占领新的查体市场，争取与各大企事业单位合作完成职工健康查体；

3、全员总动员：希望全体职工都参与到严峻的市场竞争中来，发扬集体荣誉感，集全员之力，打一场攻坚战，其实这好比两军对垒，对手派五十员中将或一员大将来挑战，如果我们只派一名小将迎战，显然寡不敌众，必输无疑。

4、进一步优化体检政策，对体检工作有营销贡献的，坚决给予奖励，按体检费比例直接提成兑现；也可以打价格战，采取体检项目打折，或者不打折，改成发送优惠和提成的方法刺激新的体检市场形成；

5、进一步采取灵活迂回的营销方式，如营销查体卡、医疗快捷卡等，扩大服务范围；

6、考虑与腰腿痛、脊柱、关节等与骨科慢性病有关的科室实行联动，开展“整骨医院周六 上午常规义诊”活动，可以提前打查体科电话预约，再根据预约情况调整专家到查体科坐诊，开通体检绿色通道，采取打包服务、免受挂号费、免费发放骨与关节保健材料、检验检查优惠等方法，使上班族在周末也能找到相关的骨伤科专家看病，为各相关科室创收。

7、建议医院制定完整的宣传儿童计划，利用三八妇女节、九九重阳节、六一儿童节等契机对特殊人群开展专项优惠查体。

三、进一步完善查体科内部管理：

1、学习文件、领会精神：（略过，不念）认真学习医院制定的目标考核管理办法，按照医院下达的任务指标量化管理，门诊收入部分量化给对应的医生实行科内目标管理，并将员工奖金与个人业绩有机结合，充分调动员工积极性，确保在完成考核任务的基础上有所增长，为医院建设贡献自己的力量。

2、提高服务质量、注重内涵建设：（略过，不念）深入分析健康人群的保健需求，注重体检过程服务，提高查体人群满意度。强化服务意识，做好查体业务的宣传、组织工作，对老客户继续完善查体服务，发挥查体管理优势，使查体工作更细致、更规范。利用宣传栏、健康小册子、健康宣教等方式做好保健宣传，提升人群自我健康保健意识，扩大查体科影响力。

3、优化环境管理，营造温馨服务空间：（略过，不念）在体检环境中引进人性化的设计理念，使其更接近健康、时尚、温馨的服务要求。设计健康查体儿童栏，介绍健康查体的意义与疾病防治有关知识，逐步吸引更多的人群选择主动地、定期地查体。

4、增加体检项目、加强院内沟通：强调与其他科室的协调与合作，增加可开展的查体项目，如妇科检查、防肿瘤筛查等，以适应不同人群的健康需求。

5、也谈节俭：应该节俭之处要坚决节俭，不该节俭之处也不盲目节俭。体检业务的大幅度提高不能依靠节俭，甚至在某些程度还要适度浪费，但是细节的节俭我们绝不含糊，坚决节省每一度电、每一张纸。

众人拾柴火焰高，查体科虽然面临着比较严峻的竞争，但是有院领导的正确指导，有全院干部职工的广泛支持，我们一定迎难而上，竭尽所能，努力做好各项工作，我们有信心打赢这场攻坚战，实现经济效益和社会效益双赢！谢谢大家！