俱乐部各部门规章制度

俱乐部各部门规章制度

健康顾问制度

1． 严格遵守公司的各项规章制度；

2．健康顾问不得许诺顾客超出自身权力范围的条件，如给公司造成不良影响或重大经济损失，将予以最高处罚，情节严重进，将追究其法律责任。

3．发现问题应即时解决，如不能解决则立即向部门主管或会所经理汇报。

4．上班时间，不得随意进入前台工作区域，干扰前台人员正常工作。

健康顾问部争议解决方案

总则：

1.以意向会员跟进表（15天内有效）为主，以跟进力度为依据。

2.健康顾问一律不允许在入口处内派票或带人。

一、会员跟进制度

1. 经手人在职的，谁的会员由谁跟，外人无权跟进，可以义务协助。

2. 已离职健康顾问的客户资源属于本部门，由部门主管分配。外人无权跟进，可以义务协助。

3. 在职健康顾问的客户投诉其更进不利，（第一次主管将给予处罚10元、第二次给予处罚20元并收回其跟进权）。

4. 意向客户经会员介绍来会所办卡，若无持会员推荐信或找指定的健康顾问。则此介绍为无效（当班健康顾问谁接待算谁的业绩与佣金）。

二、意向跟进制度

1. 派票的意向客户跟进时限为15天内，如超出时限未再继续跟进，属于跟进顾问自动放弃此意向客户的跟进权。（意向客户在超出时限外15天内到俱乐部办卡，业绩佣金算派票跟进的健康顾问）

2. 电话咨询的意向客户跟进时限为15天内，如超出时限未再继续跟进，属于跟进顾问自动放弃此意向客户的跟进权。（意向客户在超出跟进时限外到俱乐部办卡，未找指定的健康顾问，当班健康顾问谁接待算谁的业绩与佣金。）

3. 有两人或以上的健康顾问给同一个意向客户派票，且双方都有跟进表。跟进权属于第一时间派票者（可私下协调），成单后业绩、佣金对半（可私下协调）。

4. 主动上门：

A． 没有销售推广（无跟进表），上门参观由谁接待算谁的客户。

B． 意向客户带券上门，券的授权人与预约人不相符，且双方都有跟进表，业绩佣金对半，跟进权属于经手人。

C．意向客户没有带券上门参观，经前台询问（是谁派票的算谁的）已记不清是谁派票的，先由当班健康顾问接待、谈单，如有健康顾问有跟进表，业绩佣金属于派票者。

1． 票成单的老会员由派票顾问继续跟进。

2．来电咨询由前台人员接听，如涉及咨询卡价由前台转到当班健康顾问手中。未涉及卡价的由前台主管当日平均分配给健康顾问部主管，由主管分配给健康顾问。

3． 任何人不得更改前台来访参观记录。

三、违规处理

1. 前台弄虚作假帮助业务员成单的将给予辞退。

2. 如发现有健康顾问在入口处内派票或带人。

（第一次罚款10元、第二次罚款25元、第三次罚款50元并给予辞退）

3. 健康顾问恶意抢单将给予辞退。

4. 因争单出现双方各不相让，此单一律充公。此单的跟进权由经手人的部门主管进行分配。

前台部门制度

一、前台接待

1. 严格遵守公司各项规章制度。

2. 不得擅自更改会员资料、会员卡信息。

3. 未经允许不得私自放行非会员进入俱乐部。

4. 工作期间，不得随便向客人详细介绍入会卡种、卡金额等商业信息。

5. 不得对外透露会员资料、信息。

6. 不得议论、讨论、散布公司内部、未成文信息。

7. 不得私自更改消费账单、现金收据等票据。

8. 不得利用工作之便贪污、挪用公款。

二、水吧

1. 严格遵守公司各项规章制度。

2. 不得私自更改所销售食品、饮品的价格。

3. 不得销售过期、变质食品、饮品。

4. 工作期间，不得随便向客人详细介绍入会卡种、卡金额等商业信息。

5. 不得议论、讨论、散布公司内部、未成文信息。

6. 不得私自更改消费账单、现金收据等票据。

7. 不得利用工作之便贪污、挪用公款。

8. 不得随意更改音响等所辖公司设备的固定设制。

9. 俱乐部内任何人不得在水吧借水、签单。

特殊情况：

a) 如表演宣传等、由用水人写申请书找俱乐部领导审批，合格后找采购部领取。

b) 外部教练来领操一天可签单一瓶矿泉水。

c) 俱乐部领导接待客人可签单。

三、保安

1. 不得擅自使用俱乐部的冲凉设施用品，禁止使用桑那、美容等客用设施。

2. 禁止在俱乐部使用电器煮食物品。

3. 不得擅自放人进入俱乐部参观、留宿等。

4. 不可跟会员发生任何正面冲突。

四、保洁

1. 严禁用客用毛巾擦洗物品设施。

2. 严禁私拿私用保洁物品。

教练部制度

1．认真遵守公司各项规章制度。

2．严禁大声喧哗，或在器械区戏闹，保证俱乐部正常的工作秩序。

3．做好会员资料的保密工作，严禁外漏。

4．工作期间，不得无故坐在教练席。

5．工作期间，教练禁止未满18岁人员使用器械。

6．不得违反技术指导的操作流程。

7．工作期间，由于教练指导不当，造成顾客身体损伤，相应责任由当事教练承担。

康复部制度

1．严禁私下为顾客服务。

2．禁止向顾客索要或收取物品及小费。

3．为顾客理疗时，严禁使用不洁净理疗用品。

4．本着科学客观的精神为顾客服务，禁止传播封建迷信，夸大病情。

5．严禁向顾客兜售非会所的营养保健用品。

6．严禁使用不正当手段，挑逗、引诱顾客，做到文明服务。

7．文明理疗，遇到客人提出违章要求时，应严辞拒绝，遇有越轨行为者，应终止理疗。

维修部规章制度

1．严格遵守公司章程及相关的规章制度。

2．严格遵守各种设备的安全操作规程，不能违规作业。

3．维修人员不得故意拖延维修时间或修理质量低劣，造成设备损坏影响正常营业。

4．不能因维修而影响其它部门的工作和公司正常运营。

5．不得将公司财物赠送他人，更不能占为已有。

6．不得以技术要挟其它部门，影响公司正常运营。

7．不准擅自挪用公司设备，借用公司设备应报部门主管审批。

娱乐部制度

一．游泳

1．营业其间，由于当值救生员失职，造成顾客身体受损，甚至死亡事故，必须承担相应的法律责任以经济补偿。

2．非营业时间，禁止放入池游泳

二．球馆

1．禁止教练私带客人入场训练及陪练

三．棋牌

1．工作期间，严禁陪同宾客进行各类娱乐活动。

办公室制度

1. 办公室所有物品需布局合理，摆放整齐、美观，花草、墙上装饰物统一规划，统一布置。办公桌面，桌身洁净，无灰尘污垢，地面清洁，玻璃干净透明。

2. 在办公室工作时服装要整齐大方，不得穿背心、短裤、拖鞋。

3. 电话、传真机、复印机、灯光、电脑及其他电器设备按规定使用,复印机由公司专人负责开启、关闭，其它设施由所在区域员工或使用者管理，如有违反者，一经发现，将视情节轻重每人每次罚款50—100元，从工资中扣除。除自然损坏外，如有损坏办公设备者，照价赔偿，并处以原价10%的罚款，从工资中扣除。

4. 中午休息时，不得横卧在椅子或桌子上。

5. 非休息时间不得在办公室闲聊、大声喧哗。

6. 不准在办公室内下棋，玩纸牌及其他消遣活动。

7. 不准玩电脑游戏及上网聊天，所有电脑游戏程序应一律删除，若发现上班时间玩电脑游戏或上网聊天者，一经发现每次罚款100元。

8. 不可随地吐痰，扔垃圾、废纸屑等，应丢入垃圾桶内。

9. 有毒及危险物品不得带入办公室内。

10. 办公桌上文具及文件应严格按公司要求摆好，不得乱丢。

11. 不得随意翻阅他人桌上文件资料。下班时，人离开办公桌应将椅子推入桌下。

12. 原则上不准打私人电话，打出私人电话应在前台进行登记，按电话清单扣费，且不得超过5分钟，特殊情况应经直属经理批准。接听私人电话不得超过5分钟。

13. 办公时间，公司内部官方语言为普通话，除业务来往之外，一律不得讲其他方言。

14. 公司员工不得带非工作人员进入办公区内，有业务来往的客人进入公司须到前台处做好出入登记。

15. 办公区内（包括会议室、个人办公室）严禁吸烟，一经发现一次罚款50元。

16. 上班时间不允许吃零食，一经发现每人每次罚款50元。

计算机使用规定

1. 每天下班后关闭计算机及显示器后才能离开，发现未关闭者，一次罚款10元。

2. 不能利用公司电脑进行与工作无关的事情，违者一次罚款200元。

3. 工作外出或长时间不使用请关闭计算机。

4. 禁止私自拆、装所使用的计算机配件。

5. 定时备份自己本机硬盘的重要数据。

6. 根据电脑部通知定时升级杀毒軟件。

7. 自觉维护、使用公用服务器共享目录中的文件。

8. 禁止各种影响公司各服务器正常运行的行为，如有违反者，酌情处理。

及时反应计算机使用过程中的各种软、硬件故障

网络管理制度

1. 妥善保管公司办公软件及内部网站的账号及密码，不得对外泄露。

2. 积极配合公司推广的各种无纸化办公及网络使用技术。

3. 使用电子邮件等网络办公手段请自觉遵守电脑部推荐方法，节省网络资源。

4. 禁止访问黄色、反动、有敏感话题的各类网站，违者每次罚款100元。

5. 禁止下载MP3、各种游戏、屏保等文件，禁止上班时间聊天，违者每次罚款100元。

6. 工作时间(上午8:30-12:00下午13:30-19:00)不能访问与工作无关的网站，违者每次罚款50元。

7. 不论上下班时间，均不能在办公场所播放音乐，以免影响正常工作和加班人员工作，违者每次罚款50元。

8. 加班时间需听音乐放松情绪者，可以使用耳机。上班时间不能使用耳机听音乐，违者罚款50元。

采购库管部制度

一．采购制度

1. 所有物品的采购必须有经理审核的请购单方可进行采购。

2. 严禁收取供货商任何形式的回扣，一经发现，查核属实即作辞退处理

3. 采购员在采购工作中，因失职造成货物遗缺，必须接价赔偿。

二．库管制度

1. 任何物品的出、入库必须填写出、入库单，并有领取人员和采购人员的签名。

2. 出、入库物品当面点清，严禁私拿仓库物品。

3. 库管员在货物出、入仓库时，必须按章办事，如有缺货、差货必须赔偿。

4. 库管员因保管不善，而造成的物品损坏，必须赔偿。

5. 饮料与营养品长期积压，库管员不及时请示汇报，而造成过期变质，必须赔偿。

6. 库房钥匙不得交至第二人之手。