寒假当收银员的实践报告

寒假社会实践报告大三的课程不是很多，我们早早的考完了试就早早的放假了。打开日历一看小小的寒假竟然放了五十几天!正盘算着要如何打发时间，就收到了班长的通知:

因为假期太长，所以学院要求大家积极参加社会实践活动。于是，我踏上了寻找兼职的征程。现在回想起来，还是要感谢这次超长的寒假，给了我暑假所体会不到的社会实践。

找了半天绕了个圈子，还是在家门口的超市找到了工作--收银员。因为临近春节，人流量特别的大，所以开始招季节工。于是，我带上我的学生证敲开了人事部的门。估计是因为我们学校放假特别的早的缘故，我第二天就接到了超市的电话，我成功的当上了收银员。

上班的第一天，我早早的来到了超市，跟其他几个一起兼职的大学生一起开始了新的工作。我们一字排开，领班开始给我们讲一些注意的事项，每人发了个小钱箱，里面是400块的备用金。然后给我们分配了不同的师傅让我们学习。

我的师傅是一个比我大不了多少的姐姐，我站在她的身后看她娴熟的操作着，她在工作之余把基本操作倾囊传授，每一个按钮的用途都让我记牢，对我超级有耐心。在看师傅的技巧之外，我还担任帮顾客把商品放到袋子里的工作。其实，这小小的工作也有着大智慧。比如重的应该放在最下面，像草莓、鸡蛋一类的易碎物品应该最后装袋。更让我觉得高兴的是，有时候我帮顾客装完商品后，他们会说一声谢谢，这一声谢谢或许没什么，但是在我听来，是对我工作的肯定，对我有着莫大的鼓励。慢慢的，我也差不多记住了收现金的时候怎么办。刷卡的时候怎么办。就这样，三天的学习时间很快就过去了，明天开始就是第四天了，也就意味着我自己要负责一个收银台，要学会独当一面了。这是一个挑战，没有老收银员在旁边把关，会是什么样子呢第四天，是我真正开始工作的第一天。因为是星期六，人流量超大，后面的队好长好长，有顾客抱怨"新来的吧，那么慢，对业务都不熟悉怎么能上台呢"可以想象听到这样的话心里一定不舒服，我尽量让自己不受影响，一个一个认真看清楚。也有一些好心人说:"刚来的吧多干几天就好了，万事开头难嘛，好好干啊!"听到类似这样的话，我会觉得非常温暖。

在超市里面什么人都有可能遇到，作为收银员应该排除一切干扰，干自己应该干的事情。只有这样才可以把自己份内的事情干好。就这样，结束我第一天的工作，下班了之后把机器关好，带着自己的钱箱去财务室对账。对账的时候特别痛苦，一毛一毛的都要数清楚。

因为还不是很熟练，所以等我数完钱的时候人已经差不多走光了。结果一对帐发现少了十块钱!这时候师傅就说可能是我找钱的时候没有看清，多找了别人一张。

当时我很沮丧，心想:我怎么这么没用，找钱都不会。后来下楼的时候发现了等在超市门口的爸爸妈妈，我妈听完之后非常开心的笑了，她说这样才会锻炼到我，即使赚到的钱没有多找别人的钱多也是一笔宝贵的经验。我听了之后突然对次日的工作又期待了起来。

第五天我早早的来到超市，准备就绪后开始收银了。有了前一天的练习，我已经没那么紧张了，业务也熟悉起来。虽然也会遇到一些觉得我动作太慢而催促我的顾客，但大多数都是很善良的包容了我这个实习生的蜗牛速度。这一天结束后对完帐，当结账的阿姨告诉我一分不多也一分不少的时候，我情不自禁的跳了起来。真的很不容易啊!之后的几天我渐渐的放快了速度，又快又准的，主管说我已经以和老收银员媲美了。被表扬了之后心里美美的，一心想把工作做得更好。

我们的期限是到除夕前一天晚上。通过半个多月的实践，我觉得收获最多的是与人相处的能力。工作中我们会和人交往，在那交往的对象就是顾客，同事还有老板，一切事情的前因后果都是有人来操作的，事情结果的好坏，和人有直接的关系，处理和和人的关系，会让你减少不少麻烦，会让你更高效的做事。顾客付款之前，我提醒他们出示会员卡，之后提醒他们看下自己的找零是否正确，然后帮他们把东西装好，如果比较忙的话，我会给他们一个袋子，让他们自己装，这其中要用自己的微笑和热情和他们交流，当他们有什么要求的时候，要帮助他们，当发现他们有什么需要帮助的时候，主动去帮助他们，如果他们有什么问题，要和解，而不是用讨论和争吵来解决，不能因为自己是大学生兼职而跟顾客起冲突。做一个好收银员，首先，要做好自己的本职工作。其次，在工作中发现了问题，要及时反映，因为问题解决了，超市才会有更好的发展。最后，是态度问题，当别人帮你指出自己的错误的时候，一定要敢于承担，并且要感谢他，还要及时改正。生活就是这样，像五味瓶，有苦也有乐，是那么的难，但是如果你有信心去做好他，也就不觉得苦了，因为你看到了希望，希望在向你不停的招手，太阳在向你微笑，你会发现，活着真好。

在局外人看来，在超市做收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为，顾客踏进超市，接触的第一个员工也许就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要，超市也很注重这一点，从来到这里的第一天，企业精神和超市员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中，师傅也告诉我，要做一名称职的收银员，收银技巧的掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的。在这次工作中，真的体会很多，原来在别人看似简单的超市收银工作，其实是非常不简单的。现在终于体会到挣钱原来是那么的不容易，以后会好好心疼父母的钱，不能乱花钱了。

通过这次当收银员的，我总结了以下几点感想:

1、学生时代的美好我们在学校经常会说"今天好无聊"，而在这次的社会实践中，觉得至少收银这项工作比学习枯燥无味得多。步入社会其实没有我们想象得那么好，没有丰富多彩的校园活，没有天天可以在一起的朋友，没有汲取新知识的快乐，每天重复一个动作，确实有些无味。所以我们不到两年的学生时代，应该好好珍惜。

2、学会感恩短短半个多月的实习已经让我深刻的感受到收银员们的辛苦，每天站在那里6个小时，活动空间不足两平方米，一天下来真的很累。所以，作为顾客的我们，应该体谅服务行业的不易，在得到他们的帮助时多说一声谢谢，让他们的心里也有一丝温暖。即使是素不相识，也算是一种感恩吧。

3、社会实践很有必要在学校生活了十多年，真正接触社会的机会实在太少。社会实践是一个让我们尽早走进社会的极好机会。以后的假期，我会更加积极地参加各项社会实践!