商务谈判学案例分析7篇 成功商务谈判：案例分析

本文主题为商务谈判学案例分析，从实际案例出发，介绍商务谈判的基本理论和实践技巧，旨在帮助读者更好地掌握商务谈判的本质和方法，提高谈判成功率，有效推进企业发展。

第1篇

谈判人之 间的对峙，或者是直接的 (面对面或利用电子媒介)， 或者是间接的 (通过第三方或非语言行为)。在争端解决谈判中，想想什么样的第三方可能站在他的立场上。考虑一下其他对你的利益也许更有所帮助的第三方。当在跨国团队中做决定的时候，处理程序性冲突和人际冲突方面，间接对峙也许比直接对峙更有效。然而，如果这项任务需要团队所有成员的知识、技能和承诺，那么出现的冲突就需要直接面对了。

信息对谈判就像货币一样重要。有关 batna、地位和其他公平标准的信息影响分配性协议。有关利益和优先事项的信息影响整合性协议。当谈判人不理解另一方传达的信息时，整合性潜力就几乎总是只能留在谈判桌上，有时谈判就会陷入僵局。如果你更喜欢直接共享信息，那么当与喜欢间接信息共享或其他冒着被利用风险的人谈判的时候，就要注意调整你的策略了。直接共享信息的好处是当它像我们所预期的那样发挥作用的时候，所谓的快速信任感就建立起来了。

当谈判双方表明了各自的利益立场，而那些利益又得到了尊重，双方便开始在互重互惠的基础上发展彼此之间的关系。如果没有互惠，那么泄露了最多信息的谈判方就有可能得到最坏的结果。提建议并不能快速建立信任，这是因为该过程不需要揭示信息这一首要的敏感步骤。但是建议又是极其有用的。它们把整合性与分配性结果联系起来。如果谈判双方对于各自的偏好和优先权乐意开诚布公，那么谈判就很容易达成整合性协议。

影响力是影响谈判另一方接受你愿望的能力。在社会交往中有很多不同的影响力基础，但有两个基础对谈判似乎特别重要：batna 和公平标准。谈判人的 batna 越糟糕，谈判人对达成协议的依赖程度就越大，迫使对方让步的影响力就越小。公平标准 (fairness standards) 是披着公平外衣的决策规则。规则可以是先例，可以是合同或法律，还可以是社会地位 (如年龄或经验) 或社会意识形态 (如公平、平等或需要)。如果你来自于一个有着等级文化的国家，倾向于影响其他谈判方，是在跟一个来自平等文化国家的人谈判，而他们希望在谈判中把影响力降到最低，要注意谈判中有可能发生冲突而陷入僵局。如果谈判双方把注意力集中在谁对谁错或谁有最大的权力，是否这种权力与地位有关等问题上面，冲突就会愈演愈烈。

激励都与谈判人利益有关。谈判人可能关心自我利益 (se1f- interests)、谈判对方的利益、或延伸到当前谈判桌外的集体利益 (collective interests)。如果你来自于一个有着集体主义文化的国家，倾向于与圈内成员合作，而与国外成员竞争，那么当你跨文化谈判时，若不进行策略上的调整，则很可能处于下风。合作的谈判者善于整合，但却冒着让步的危险，只能达成分配性协议。高自我目标、权利感以及好的备选方案激励谈判者去寻找变通的解决办法，进而可能达成整合性协议。

第2篇

一天我学完奥数回家，家里一个人也没有，我突然发现桌子上有一张留言条，上面写着：儿子!爸爸去看外公了，因为外公发了四十度高烧，你先做作业吧!

嘿嘿，这下可好了!爸爸妈妈都不在家，就我一个人的天下。我马上跑到电视机前，打开电视机，我一看，多么好看呀!大约到了三点的时候，我听到车子关门的声音，哦，爸爸妈妈回来了。我急忙装腔作势地坐在桌子前，假装做作业，妈妈回来一看我写的字，严厉地说：字写得这么差，这是其一;其二是——妈妈故意拖了一下，你做的作业错的很多，你一定没听课。爸爸接着说：你作业没做，还看电视，你以为，你的那些小搞头我还不知道吗!我心里默默地说：好，好，好!好一个妇唱夫随呀!接着他们说我呀，骂我呀，我都不放在心上。我板着个脸，硬着头皮听他们唠叨。

这天晚上，我本来就要睡了，突然我枕头下的象棋子有几个掉了出来，妈妈大声说：给我放回去!以前妈妈生气了，我会主动地跟她和好，可是这次我没有理她，因为妈妈白天说了我。过了几天妈妈坚持不住了，摸着我的头说：不生气了啊，妈妈还不是关心你呀!哈哈!要想成功，就要坚持!

过了一会儿，我越想心里越难过，不该惹妈妈生气。妈妈为了我，整天在外面忙，我还不听爸爸妈妈的话，我真不应该呀!我就对妈妈说：妈妈，您不要生气，我以后一定听您的话。

从此我和妈妈不再生气了!我家的和谐气氛不再变坏了。

第3篇

当青春期碰上更年期，心中的代沟就不请自来。只有建立起沟通的桥梁，用理解填平心中的疑惑，久违的春雨才会重新滋润我们的心田。

升入初中后的我，心事就像喜马拉雅山头上的积雪越积越厚，什么事也不给家长说，整个人就像失了魂一样，学习无精打采。妈妈看在眼里急在心里，问我怎么了。我也不肯说。妈妈请教了她的同事，才知道是沟通出了问题。妈妈坐下来心平气和地和我促膝交谈。此时的我深刻体会道了沟通的重要。在生活中我们只有多沟通，多交流，才能拥有更多的亲情、友情。

如果说十几岁的孩子是羽翼未丰的雏鹰，沟通就是辅助它飞翔的翅膀;如果说十几岁的孩子是刚刚上道的小船，沟通就是帮助它出航的帆桨;如果说十几岁的孩子是辛勤求学的学子，沟通就是帮助他在学海中滑翔的帆板。

在日常生活中，没有沟通与交流，一个人的生活就会枯燥而又黯淡无光。而相反的，如果一个人经常多跟他人交流，多跟他人沟通，多跟他人谈心，建立起沟通的桥梁，生活就会因他的乐观而变得多姿多彩。高兴了，应当与他人分享一下胜利的喜悦;伤心了，应当与他人倾诉一下失败的痛苦;烦恼了，应当与他人吐露一下生活的苦闷……一个人只有多沟通，多交流，才能拥有一个健全的思想!

沟通就像一盏油灯，灯光亮一些，我们周围的黑暗就少一些;沟通就像一个扫把，扫把扫一扫，我们心灵的灰尘就少一些;沟通就像一股清泉，清泉冲一下，我们思想上的污点就少一些。

沟通是二月的春风，融化了心灵的冰封;是一杯清茶，冲淡了痛苦的回忆;是一剂良药，医治了内心的创伤;是一缕阳光，照耀了灰暗的心灵。

沟通是东方鱼肚白击碎黑暗的第一缕阳光;是干涸的大地渴望已久的甘甜的雨露;是流过心田的汩汩清泉。在这里，我想奉劝那些依然不愿和别人沟通的人们，不要再把自己封闭起来，活在自己为自己搭建的黑暗天地里。和家长、朋友建立起沟通的桥梁吧，这样忧愁就不会像蛛网一样蒙蔽我们的思想，困扰我们的心灵。我们的生活会更美好，思想会更开阔!

第4篇

把你的作业让我参考一下!"我真是兴奋，一大清早就从monitor那里获得了"战利品"。

"正当我享受"战利品"的时候，一只"死猴子"跑过来，真是大煞风景。　这下完了，难道我参考monitor的作业被哪个"程咬金"去揭发了，真是没良心。我的座位到班主任的办公桌前差不多15米，我的心忐忑不安，这么一段路比平常不知多用了多少时间。

"现在离中考仅4天时间了，但从这几次的模拟考试来看，你考成初三以来最差成绩。老师家长对你抱多大的希望啊，你不想如何努力学习回报他们竟然大清早来抄作业。我要你的虚假作业有什么用?这样你能上重高吗?"我垂头丧气地走出了办公室，头脑里一片空白。

晚上我思绪万千。老师的话回荡在耳边，这两天身体确实不舒服，父母成天唠唠叨叨什么重点啊，什么加油啊，压得我喘不过气来，精力无法集中，明天我得好好的与老师谈一谈。

"哎，今天怎么太阳从西边出来了，作业都做好了?"monitor放下书包就来挖苦我。

"什么呀，monitor，记住，现在离中考还有三天时间，真是没有时间概念，我得抓紧时间弥补我的薄弱环节。"我一边说着，又走向办公室。

"老师，您有空吗?我想和您聊一聊。""坐下说吧。"我不知从哪里来的勇气："这几天我总觉得很累，与父母无法沟通，再加身体不好，压力又大……"我信赖的望着老师。老师想了想和我说："我也知道你的压力很大，但是老师不希望你把这种压力当成是包袱，如果能把它化成动力才能达到成功的彼岸。""明白了不怕输给别人，就怕输给自己!

"同学们准备得怎么样了?考前心态要调整好，要吃得好，睡得好!你们都做到了吗?"想不到班主任也开起了玩笑。　"做到了!"同学们异口同声的回答。"成功属于每一个有准备的大脑!相信你们自己，胜利女神会对你微笑的!　"老师对我打气。

看着老师那充满信任的眼神，我使劲的点了点头，满怀信心的走进了考场。

第5篇

一直以来，谈判无时不有，无处不在。大到国家会谈，小到个人切磋协商，谈判已经渗透到现代社会政治、经济、军事、文化、外交等各个领域之中，成为人与人之 间，组织与组织之间，国家与国家之间相互交流沟通，达成共识不可或缺的工具。若想在谈判过程中旗开得胜并非易事，丰富的经验，鲜活的技巧当然必不可少。以 往我认为谈判只要能说会道就可以了，自从这学期学了国际商务谈判， 改变了以往在脑海中根深蒂固的观点，明白了人与人之间、企业和企业之间，无时无刻不在发生着联系，有联系，就会有冲突，解决冲突的办法，就是双方坐下来沟 通、协商，也就是谈判。通过谈判，或者解决争议，或者促进双方的友好关系，或者满足各自的利益需要。谈判有大有小，有经济性质的，又有非经济性质的。而商务谈判，就是指不同利益群体之间，以经济利益为目的，就双方的商务往来关系进行的谈判。所以商务谈判至关重要，我觉得商务谈判是一门艺术，掌握谈判这门艺 术确是企业经营成功的一个重要因素与手段，为了能够在商务谈判的 过程中取得成功，人们对谈判的学习，探索，研究也趋之若鹜。然而，谈判过程充满了变数和陷阱，谈判桌上风云变幻，波澜起伏，唯有准备充分，做到知己知彼， 方能心中有数、胸有成竹，加之稳中求变，方能胜券在握、稳操胜算古人语知己知彼，百战不殆的军事思想意义深远，我认为若能在谈判过程中做到知己知 彼那么谈判就成功了一半，若在知己知彼的基础上再做到稳中求变那么你就可以在谈判中游刃有余了至少也会达到双赢。

孙武曰知己知 彼，百战不殆。一次成功的谈判，战前的准备工作显得尤为重要。磨刀不误砍柴工，漫长的谈判需要更为漫长的准备工作，其中信息的收集是谈判前一项重要的工 作，准确可靠的商务谈判信息是谈判能否成功的可靠保证，是确定谈判目的的基础。很多谈判代表常常输在起跑线上，却浑然不知。唯有准确把握政治法律信息、市 场信息、科技信息、金融信息、对手及其所代表利益团体信息，最大限度的掌握有效资讯，仔细分析对方的优点与劣势，真正做到知彼才是成功谈判的有利保 障。知彼的真正意义在于深入了解对方的劣势，并在谈判的过程中将其放大，用以打击对手的自信心或者抵消他的优势。打击是贯穿整个谈判过程的，通常 情况下，要运用语言魅力、个人风度甚至是一个眼神。

知彼固然重要，然而知己这个重要环节同样不可忽略。古人云:欲胜人者，必先自 胜;欲论人者，必先自论;欲知人者;必先自知，倘若一个谈判者尚不能对自身有一个准确的了解，或者谈判对手对你的了解比你对自身的了解更精准，这将会导 致你在谈判过程中处于被动的位置，又如何有效地维护自身所代表的组织的权益呢?因此，谈判者应该准确了解自身的优劣势，合理提炼自身优势，并在谈判过程中 充分展现，尽可能让这些优势闪光，从而掩盖自身的劣势为自己赢得主动权。

商务谈判要知己知彼，才能百战不殆。知己就是要正确地了解我方的谈判实力、谈判能力和一切对谈判有利或不利的客观要素，以便扬长避短，趋利避害;知彼就是要了解对方的实力、谈判目的、需要、谈判策略、谈判风格和谈判人员的特点以及与谈判相关的对手的一切情况。在商务谈判中，

第6篇

云南省小龙潭发电厂，就6号机组脱硫改造项目于20xx年跟丹麦史密斯穆勒公司签订了一系列脱硫改造合同，改造后检测结果，烟囱排放气体并未达到合同所承诺的技术指标。该电厂于20xx年又与史密斯穆勒公司为此事进行交涉，要求对方进行经济赔偿。

索赔谈判前，我方在确认对方的责任方面进行了大量调研和数据收集工作。首先，咨询清华大学、北京理工大学等国内该领域的知名专家，在理论上对这一问题有个清楚的认识。其次，对改造后烟囱排放气体进行采样分析以及数据计算。另外，对比分析对方提供的石灰品质以及脱硫效率。根据调研结果，对照20xx年原合同中的条款和参数，我方最终认定是史密斯穆勒公司的负责。

在索赔正式谈判中，双方在责任问题上各执一词，谈判出现了僵局。史密斯穆勒公司采取了打擦边球的策略，试图推脱责任，把赔偿金额压到最低。合同要求脱硫率是90%，脱硫率瞬间值达到了这一指标，甚至还高于90%。但我方要求的是长期值而不是瞬间值，对方试图以瞬间值逃脱一定责任，而我方则以平均值说明问题。我方经过长期统计，平均值仅有80%左右，远远没有达到合同要求。在脱硫剂石灰上，丹麦的国家制度规定石灰原料由国家提供，而我国则由企业自己提供。史密斯穆勒公司认为，脱硫效率低是我方未提供合适的石灰造成，我方应负一定责任。

双方最终达成协议：一方面，史密斯穆勒公司派遣相关人员继续进行技术改造，另一方面，对方就无法实现的合同技术指标部分进行赔偿。

第7篇

1. 谈判的双方势均力敌，同时，双方各自的目的、利益都集中在某几个问题上.比如，一宗商品买卖交易，买卖的双方都非常关注商品价格、付款方式这两个条款.这以方通融、协调的余地就比较小，很容易在此问题上互相讨价还价，互不让步，形成僵局.

2. 双方对交易内容的条款要求和想法差别较大，也容易形成僵局.例如，一桩进口机械设备买卖，卖方要价为 20 万元，而买方报价为 10 万元，卖方要一次性付款，买方则坚持二次付清.这样一来，要协调双方的要求就比较困难.通常的办法是双方各打 50 大板，都作同等让步，以 15 万元的价格成交.如有任何一方不妥协，僵局就会形成.

3. 在谈判中，由于一方言行不慎，伤害对方的感情或使对方丢面子，也会形成谈判的僵局，而且这种僵局最难处理.一些有经验的谈判专家认为，许多谈判人员维护个人的面子甚于维护公司的利益.如果在谈判中，一方感到丢了面子，他会奋起反击挽回面子，甚至不惜退出谈判.这时，这种人的心态处于一种激动不安的状况，态度也特别固执，语言也富于攻击性，明明是一个微不足道小问题，也毫妥协退让，自然，双方就很难继续交谈，陷入僵局.

4. 在谈判中，以坚持立场的方式磋商问题也容易使谈判陷入僵局.一方宣称要做什么，不做什么，另一方也针锋相对，这就大大缩小了双方回旋的余地，增加了妥协的难度.