岗位职责及处罚3篇 “职责规定与惩罚制度”

岗位职责是指员工在工作中需要履行的职责和义务。若员工违反了岗位职责，将面临相应的处罚与惩罚，包括扣罚工资、降低职务级别、解除劳动合同等。在工作中，员工应认真履行岗位职责，以保证工作的顺利开展。

第1篇

1、根据《国家消防通用标准和消防技术规范》，以保障签约客户消防系统运 正常为天职,以取得每家客户保养服务质量好评为己任,抓好措施落实。

2、公司对维保项目实行分级负责、论责任范围进行处罚的机制，如违规除按公司管理规定和维修保养的有关规定接受相应的处罚外，并不能免除应该履行的责任和义务。

3、维保人员在维修保养过程中，如因工作疏忽失误；或客户原因未能解决；或检查有消防隐患问题知情不报，而造成不可预测损失的，由相关责任人负责承担。

4、公司提供维保使用的用品、维修和交通工具等，如遇人为损坏或遗失则视其成品的现行价格论价赔偿。

5、在满足客户消防系统运转正常的工作原则下，拓展新的保养业务，负责组织承揽维修保养业务收入来源，对所有客户无论业务大小或多少，一律平等真诚相待。

6、依据签立的合同，负责为客户提供有关消防技术指导、消防常识传授、消防手册提供，建立好保养档案供双方记载检查确认。

7、维保项目负责人要负责跟踪好到期《消防保养合同》的续签工作，做好大、中型客户维修保养日程的预约和专管人员的配合协调，及时解决和化解维修保养人员在工作中遇到的技术疑难问题或矛盾隔阂，不能处理的事提请公司协作处理。

8、对签约的老客户务必每月定期的进行一次维修保养；对新签约的客户必须在三天内组织专班进行消防检查维修；对客户投诉的问题保证在24小时内迅速到场抢修解决，确保客户消防系统及时恢复、正常运转。

9、凡查出以公司名义外出保修不作收入假公济私，或将本能的业务转让给其他公司谋取好处的除没收非法所得外，另处以当事人每人次500元罚款。

10、到期的维修保养合同续签跟踪不到位，或有把握该签回的合同因工作疏忽而丢失，凡失签老客户合同1份，处罚1000元（如新增签回的份数可充抵）。

11、维保人员应把维修保养与拓展业务同时并举，不能重此失彼搞单打一，如延误维修保养期或错漏保养客户，引起客户投诉的，一次处罚500元。

12、维保人员人员在执行公务时，对于客户（业主）方表现出的某些欠缺举止应理性对待，如因工作方法简单或人际交往不当与其争吵获投诉的，一次处罚200元；。

13、维保人员因维修保养进入客户（业主）方任何区段，未经客户（业主）方的许可，不得擅自动用其的物质、货品、设备、财产、用具等，如私自拿走或造成损毁遭投诉，除责令退还原物、赔偿经济所值外，另处罚500元。

14、任何时候维修保养完毕，当事人要记住维护现场需用采取临时措施的物品、设施、电源、闸阀、开关的复位，因疏忽遭到投诉的处罚200元；造成后果的由其承担经济和法律责任。

15、维保人员在保养期间，如不遵守客户（业主）方的厂纪厂规，擅自开关工作电源、或闯门入室、或禁区吸烟、或动辄用（物）品，其行为遭到投诉的，一次处罚200元。

16、当事人因同一失误过错重犯二次的、或其过失引起客户向公司僵局投诉的、或无法挽回损失有恶劣影响的处罚500元，并扣除当月的工资。

17、维保人员必须做到：绝对的、无条件的服从公司突击抢修和分配的保养任务。

（1）每月消火栓主泵、备用泵转换自动、手动各运行1-3次，检查水泵头、闸阀开关是否需要加润滑油，如发现控制箱故障及水泵、闸阀、水管、消防栓头漏水等现象必须通知甲方并及时处理；

（2）每月在消火栓处用报警按钮远控启泵，试验报警按钮能否正常启动水泵；（3）每月在消防箱门开启处粘贴封条，每月对消防内的消防设施进行检查登记，发现有缺损等现象及时向甲方反映；

（4）每月在消火栓系统的最不利点及最有利点进行水压测试试验；（5）每三个月消火栓系统的最不利点进行一次射水试验；

（6）每月必须关注消火栓系统各种设备（如水枪、水带等）的老化情况，遇到老化严重或过期的应及时通知甲方更换。b、自动水喷淋系统：

（1）每月对喷淋主泵、备用泵转换自动、手动各运行1-3次，检查水泵头、闸阀开关是否需要加润滑油，如发现控制箱故障及水泵、闸阀、水管、消防栓头漏水等现象必须通知甲方并及时处理；（2）每月在各个湿式报警阀处做放水试验，测试喷淋主泵及恒压泵的启停泵压力是否符合要求；

（3）每月在自动喷淋系统的末端试水装置处进行放水试验，测试各水流指示器动、信号阀、压力表等设备的动作情况及信号返回情况；（4）每月密切关注自动喷淋系统的各项设备(如喷头、闸阀)等是否有老化或过期现象,需更换的应及时通知甲方更换。c、火灾自动报警系统：

（1）每月对火灾报警控制器自检功能、消音复位功能、故障报警功能、火灾优先功能、报警记忆功能和主、备电源自动转换、火警打印等功能进行测试，不正常时应及时通知甲方并修复；（2）每月按安装总量的10%采用专用检测设备对各种报警设备（如探测器、手报等）进行模拟火灾响应试验和故障报警试验并检查报警地址编码及对应crt系统图纸位置是否正确；（3）每月对各种火灾响应设备（如警铃、广播等）进行模拟火灾响应试验和故障报警试验；

（4）每月按安装总量的10%对消防电话插孔及全部消防电话分机进行通话测试；（5）进行报警及控制线路维修检查及绝缘电阻测试，应达到国家标准。d、防排烟及正压送风系统：

（1）每月对防排烟及正压送风系统的风机、控制箱进行手动、自动切换测试运行1-3次；

（2）每月按安装总量的10%抽验防排烟及正压送风系统的各种风阀进行手动及自动测试，并实验风压是否达到标准。

（1）每月对气体控制主机进行测试，手动、自动控制放气功能是否正常，并查看主机上显示的气瓶的重量及压力；

（2）每月对气瓶进行检查，查看是否有漏气、老化、过期等现象；（3）每月对气瓶的电磁阀进行检测，手动、自动功能测试放气装置；

（4）每月进行模拟火灾试验，探测器动作联动电磁阀、警铃、蜂鸣器、放气装置，火灾报警控制器应有信号返回，crt系统图纸显示火警具体位置。f、泡沫灭火系统：

（1）泡沫灭火系统与消火栓系统共用的管道及设备按消火栓系统的检查；

（2）另外每月需检查泡沫系统的比例混合器是否正常工作，泡沫罐药剂是否足够；（3）每月需检查药剂是否过期。

（1）消火栓按钮动作联动消火栓泵、警铃、分区防火卷帘降、消防广播、电梯迫降、切断非消防电源、相关区域的防排烟及正压送风系统、火灾报警控制器能报出火警地址及上述设备动作显示、crt系统图纸显示火警发生位置；

（2）水流指示器或压力开关动作联动喷淋泵、警铃、分区防火卷帘降、消防广播、电梯迫降、切断非消防电源、相关区域的防排烟及正压送风系统、火灾报警控制器能报出火警地址及上述设备动作显示、crt系统图纸显示火警发生位置；（3）手报按钮或探测器动作联动警铃、分区防火卷帘降、消防广播、电梯迫降、切断非消防电源、相关区域的防排烟及正压送风系统、火灾报警控制器能报出火警地址及上述设备动作显示、crt系统图纸显示火警发生位置。h、走火通道及疏散指示设备：（1）每月对室内各疏散指示灯标志和应急灯进行功能和安全性检查，并进行充放电试验；保证应急灯照度不低于；

（2）每月对各防护区内的手提式灭火器作定期检查；如发现灭火器过期、失效、重量不足以及出现泄漏情况应及时通知甲方处理；

（3）每月对各个防火门进行检查，确保防火门的闭门器及门扇能正常开闭，并能向疏散方向开启；

（4）每月对各个防火卷帘及电动防火门进行检查，手动、自动各进行开启、关闭操作1-3次；

（5）每月对整个走火通道检查一次，禁止通道上堆放杂物和设备等，确保走火通道畅通无阻。

i、上述项目根据实际情况进行检查，实际有的项目必须检查，没有的不需理会。需要更换设备或整改的及时请示甲方并做出整改方案供甲方参考。

第2篇

1 ．爱岗敬业，具有为酒店作贡献的精神，具有高度的责任感，有较好的语言表达能力、管理组织能力以及对突发事件的应变能力，不断提高管理艺术，负责制定服务规范和程序并组织实施。监督日常经营活动，巡视餐厅营业和服务情况，带领前厅全体人员认真细致的做好接待服务工作，更好的服务于社会公众，用虔诚的服务传送文献华都酒店的服务风格和饮食文化，让客人乘兴而来，满意而归。

2 ．负责制定培训计划和实施，组织对前厅各工种员工进行业务培训，制定餐厅各项服务标准和程序，参与制定部门工作计划，要求全体员工认真执行，提高员工的服务质量和服务技能。检查餐厅的卫生、摆台标准、所需物品，确保工作效率。

3 ．负责组织对前厅全体员工的工作表现、业务技能、服务意识、团队精神、工作纪律、出勤情况等各方面进行考评记录，合理分配员工工资、奖金及处罚，做好员工的思想工作。4 ．定时召开领班、主管例会，布置并检查日常工作，检查管理人员及员工仪容仪表，督导检查各岗位服务质量，协调内部工作与相关部门沟通好，保证工作顺利开展。执行酒店的各项规章制度，解决有关问题，逐步提高领班、主管的工作技能和水平。

5 ．负责对应聘员工进行面试，符合条件者，通知人事部办理入职手续，并在试用期中继续考核。

6 ．认真完成总经理布置的工作，针对工作中出现的问题及时汇报并提出可行性意见和合理化建议。

7 ．发展良好的客人关系，满足客人的特殊要求，处理客人投诉，向厨师长提出有关菜肴食品的建议及客人反映的问题，与厨师共同分析菜品成本，菜品质量并采取有效措施加强、改进与控制，研究制定长期和季节性菜单、酒单，共同向客人提供优质满意的餐饮服务。

8 ．前厅员工请病假时有 3 天的准假权限，超过 3 天者须向总经理请示后方可批准。

9 ．以身作则、公平、公正的管理，严格遵守 《 员工手册 》 规定，起到模范带头作用。广泛征求员工的意见及合理化建议，完善各项规章制度，以利于工作的开展和提高。

10 ．教育员工爱护酒店的设备设施安全经营，发现设备设施损坏应及时上报要求维护，以便使酒店的正常经营活动得以保障。

1 1 ．做好各种培训计划、考评记录及出勒情况等文字资料的整理保管工作，定期上交归档。12 ．监督吧台严格执行财务制度和酒水帐务管理，做好经营决策。

13，负责召开月度总结表彰大会，激励员工爱岗敬业。

14 ．认真负责做好各类突发事件的妥善处理工作（如错、漏帐单的发生，客人物品损坏，车辆受损及争吵斗殴事件等）。

1 ．严格保守公司的各项商业秘密，否则将承担赔偿责任。

2 ．凡读职、失职者，未能及时处理员工或客人之间纠纷造成的损失由本人承担，公司将按规定处罚。

3 ．严重违反 《 员工手册 》 规定的，公司将给予相应的处分、处罚直至解除劳动合同。

1 ．爱岗敬业，具有为酒店作贡献的精神，有较强的事业心和责任感，熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有良好的语言表达能力、组织能力及应对突发事件的应变能力，协助前厅经理完成全部的接待服务工作。

3 ．指导并协助领班做好接待服务工作，妥善处理好客人提出的问题。

4 ．根据前厅经理的工作安排，负责组织实施员工业务培训、工作考评、奖金工资分配、出勤记录等各项工作，并形成文字资料整理保管，定期上交归档。

5 ‘认真完成前厅经理布置的各项工作，针对工作中出现的问题及时汇报并提出可行性意见和合理化建议，将各项工作落到实处。

6 ．定时召开领班例会，布置并检查服务工作情况和卫生工作情况，督导下属保持始终如一的餐厅卫生标准，发现问题及时解决，根据情况合理安排员工斑次和休息时间。

7 针对每位员工的特点，做好思想工作，使其爱岗敬业与企业同呼吸共命运。负责与相关部门协调沟通，及时向后厨通报反馈信息，保证工作顺利开展。8，自觉遵守 《 员工手册 》 的规定，以身作则，公平、公正的管理。

9 ．教育员工爱护并正确使用酒店设备、设施，发现破损时及时上报有关部门妥善维修，做餐厅安全和防水工作。10 ．认真填写每日工作日记，反映餐厅营业情况，服务情况及客人投诉。

1 2 ．认真负责做好各类突发事件的妥善处理工作（如错、漏帐单的发生，客人物品损坏，车受损及吵架斗殴事件等）。

1 ．严格保守公司的各项商业秘密，不准对外泄漏酒店营业额及各种资料。否则将承担赔偿任。

2 ．凡读职、失职者，公司将按规定处罚。对突发事件处理不当造成的损失由本人承担。

3 ．严重违反 《 员工手册 》 规定的，公司将给予相应的处分、处罚直至解除劳动合同。

1 ．热爱服务工作，工作踏实认真，有较强的事业心和责任感。熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能。有较高的语言表达能力以及应对突发事件的应变能力。值班时应精力充沛、仪表端庄、气质大方。

2 ．负责本区域的工作，带领、指导和监督服务员进行规范服务，协助主管做好对员工的考评和业务培训工作，通过向客人提供规范化的优质服务，来获得最佳的经济效益和社会效益，同时确保服务质量的不断提高。

3 ．每天定时检查巡视本区域的服务情况及对客沟通工作，妥善处理对客服务中发生的各类伺题和客人的投诉，主动征求客人的意见，及时向经理反馈相关的信息。

4 ．每天定时检查本区域的设备、设施的完好情况，督导服务员正确使用前厅的各项设备设施和用品，做好清洁卫生保养工作，发现破损及时上报有关部门妥善维修。保证以舒适优雅的就餐环境接待客人。

5 ．根据当天的工作任务和要求分配部属服务员的工作，开餐前集合全体服务员，交代当天的订餐情况、客人要求及特别注意事项。检查工作人员的仪容仪表、个人卫生是否符合规定，餐前准备工作是否完整，各项卫生工作是否合格，餐厅布局是否整齐划一，门窗灯光是否光洁明亮，餐台布置是否整齐美观，对不符合要求的要尽快做好。

6 ．开餐期间的主要工作是对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和服务，平时领班要站在一定的位置，细心观察并指挥值台人员为客人服务，并注意对部属服务员进行考核，对服务好的或者差的，效率高的或者低的等均要记录，在餐后进行表扬或批评。同时应督促提醒值台服务员将帐单核对后汇总交给客人结帐，防止错、漏单发生。

7 ．收送台布时，要认真核对是否是本店的台布，否则应拒收并报告前厅经理。如数量不符时，应注明所欠的品种、数量，要求次日补齐并查对。

8 ．以身作则、公平、公正的管理，严格遵守 《 员工手册 》 规定，做好部属服务员的思想稳定工作，发扬团队精神，用文献华都酒店特有的服务风格，来满足客人的需求。

9 ．本班组员工请假时，根据业务情况，有一天的准假权限。

10 ．接受领导指派的工作，并做到认真落实每项工作，让领导满意。

1 ．严格保守公司的各项商业秘密，否则将承担赔偿责任。

3 ．严重违反 《 员工手册 》 规定的，公司将给予相应的处分、处罚直至解除劳动合同。

1 ．应爱岗敬业，具有高度的责任心，具备良好的财会制度和微机操作方面的知识，秉公办事，不拘私情，头脑清晰，反映敏捷，应对自如。

2 ．收银员必须准时到岗工作，以便酒店正常经营。请假应提前一天给经理申请。

3 ．上岗前要做好一切准备： ① 确定找零用备用金是否够找领，若不够找零应提前做好备用换取。② 确定收银帐单、发票等是否够用，若不够应提前领取。⑧ 查看电脑的色带、机器状态是否正常。

4 ．服务员正确填制点菜单一式四份后，交由收银员盖章后，留下收银的一联，及时输入微机，其余的返还给服务员由服务员分送厨房或酒水员处。收银员应确保输菜或计算无误。5 ．点菜单上必须有服务员签字，采用消费卡消费的，特殊情况需打折或免单时，应让经理签字。

6 ．遇有作废的点菜单、收银账单等不许随意撕掉或扔掉，应在单上注明“作废”字样。

7 ．客人将款交给服务员，可由服务员代为结账。收银员应确保客人随时结账的方便。

8，收银员要注意钱款安全，随时锁好收款机和钱柜，钱柜里不许存放本人或他人的钱款。

9，本班次营业终止后，收银员应对本班次的情况进行总结，打印出“班结表”，并填写“交款明细表”一式两联（交款表上填上本班次相应回收的点菜单、酒水单号码）, 一份随同现金等装入交款袋放保险箱内，一份随同本班结表及本班其它账单送交财务人员处。

1o，收银员往保险柜里放交款袋时，必须有一名收银员旁站见证，此收银员只证明交款袋放入了保险柜内，不证明交款袋里的钱正确与否。并在相应的交款见证本上作登记。

13 ．未经财务经理同意，不允许其他人员动用收银电脑。发现一次罚款 10 元。

14 ．严格遵守 《 员工手册 》 的规定，值岗期间要精神饱满、仪表端庄、衣着整洁、热情迎宾笑脸送客、礼貌用语、服务周到。

16，负责 vip 贵宾卡（金卡、铂金卡）的销售、促销、充值、刷卡消费的操作及配合财务人对 v l p 卡的信息采集工作。

1 ．严格保守公司的各项商业秘密，不准对外泄漏酒店营业额及各种资料。否则将承担赔偿任。

2 ．收款结算售酒水、饮料、香烟时应认真负责，防）卜差错发生，如若出错按规定赔偿。

3 ．严格执行财会制度和现金管理制度，否则公司将给予相应的处罚。

4 ．严重违反 《 员工手册 》 规定的，公司将给予相应的处分、处罚直至解除劳动合同‘

1 ．值台期间要精神饱满、仪表端庄，衣着整洁、讲究卫生、热情迎宾、笑脸送客、文明礼貌、使用敬语、服务周到，随时留意客人动静，以便客人吩咐时能迅速做出反应，用虔诚的服务传送文献华都酒店的服务风格，让客人乘兴而来，满意而归，2 ．负责认真做好就餐宾客的接待服务工作，服务中应做到“三勤”与“三轻”，即：嘴勤、手勤、腿勤、讲话轻、操作轻、走路轻。工作中避免餐具破损，并做好餐具保养工作。3 ．熟悉本酒店的菜品特色、菜价及酒水饮料价格，开菜单时规范、清晰、无误。

4，负责做好本区域的卫生工作，爱护酒店的设备设施，要随时保证餐厅场所桌、椅、地面等整洁卫生、无油腻，墙壁无灰尘。

5 ．发现宾客或同事有困难时，应能积极主动的帮助解决。牢记使客人满意并不难，但需要多一份关心、多一份问候、多一份服务。

6 ．宾客离开酒店后应及时撤换台布，整理合面须在 7 一 10 分钟内完成。包括： ① 换台布。台布整洁无污渍，要铺正，四边应与桌边距离相等 ② 摆台。要按照操作流程规范进行，每套餐具之间的距离要相等 ③ 叠布花。要把主宾与一般客人区分开 ④ 翻台时只换台布，摆台、清扫地面用时不得超过 5 分钟。

7 ．尽可能记住常来宾客的姓名，使客人有宾至如归之感。

8协助客人结帐，核对并呈送帐单，防止错、漏结帐发生。主动征求客人对菜肴和服务的意见，并及时向主管汇报。客人离开餐厅时应微笑道谢，同时提醒客人是否遗忘物品。9 ．每次卫生工作完成后，要及时的把抹布、拖把等荆洗干净，晾在指定的位置，不得有异味。

10，自觉执行 《 员工手册 》 的规定，仪容仪表、个人卫生要符合酒店规定。

12 ．接受酒店安排的各项训练、培训，工作服从领导的管理，完成布置的各项任务。

1 ．服务中发现与客人争吵，语言粗俗者，公司将按规定处罚。

2 ．服务应严格按操作规范进行，凡违反规定造成菜品及餐具损坏的，公司按规定将要求其偿并处罚。

3。严重违反 《 员工手册 》 规定的，偷吃、偷拿客人菜肴食品的，公司将给予相应的处分、处罚，直至解除劳动合同。

1 ．负责本区域的卫生清洁工作，及时补充用品，做到每天上班前将卫生间的镜子、面盆、耀壁、地面整理干净，无污垢、无水渍，香皂、厕手纸摆放到位以便客人来使用。

2 ．自觉执行 《 员工手册 》 的规定，仪容仪表符合酒店规定。

3 ．严格执行操作规范，随时清除地面污物，发现水迹要及时清除擦干，防止人员滑倒。

1 ．不按规定进行清扫工作，擅离职守，卫生不达标的公司将按规定处罚。

2 ．工作不认真，造成人员滑倒受伤的，公司将要求赔偿并处罚。

3 ．严重违反 《 员工手册 》 规定的，公司将给予相应的处分、处罚，直至解除劳动合同。

2，严格按程序和标准保证餐具、酒具、杂具等的清洁工作，做到一洗、二刷、三冲、四消毒洗刷餐具时要轻拿轻放，避免餐具碰撞破损。尽量减少损耗率，餐具清洗要彻底，不能睿有污渍和洗涤剂。

4 ．自觉执行 《 员工手册 》 的规定，仪容仪表符合酒店规定。

5，节约用水、用电，减少浪费，爱护酒店的设备设施餐具用具等。

1 ．不按操作规范执行，餐具、酒具、杂具等洗刷消毒卫生不达标的，公司将按规定处罚。

2，操作不规范造成餐具、酒具、杂具等破损消耗的，公司将按规定要求赔偿并处罚。

4 ．严重违反 《 员工手册 》 规定的公司将给予相应的处分、处罚直至解除劳动合同。

1 ．负责将厨房烹制好的菜肴食品准确及时的传送给餐厅值台服务员，并报上菜名。

2 ．负责协助值台服务员做好客人就餐后的餐具撤台及清洁整理工作。

3，负责将值台服务员开出的饭菜订单传送到厨房。负责菜单划单、核对以确保无误。负责菜肴汤汁辅料的装盘传送工作，并做好客人催菜工作。

6 ．严格执行传送菜点的服务规范，确保准确迅速，做到熟悉本店的菜品、桌号，不错上、不漏上、不重上菜品，工作中做到“三轻”与“三勤”，郎：讲话轻、操作轻、走路轻、嘴勤、手勤、腿勤。

7，自觉执行 《 员工手册 》 的规定，仪容仪表符合酒店规定，对待客人要热情有礼，服务周到。

8 ．值班期间不得擅离职守、脱岗、串岗，严禁偷吃、偷拿客人菜肴食品等现象的发生。

12，发现有错菜现象应及时通知吧台，并把菜送回后厨。

1，严重违反 《 员工手册 》 规定的，公司将给予相应的处分、处罚直至解除劳动合同。

2 ．工作中不按操作规范执行，造成错、漏、重上菜品的，公司按规定罚款，对于将菜品及餐具造成损坏的，公司将要求赔偿并处罚。

1，严格遵守 《 员工手册 》 的规定。值岗期间要精神饱满、仪表端庄、衣着整洁、热情迎宾、笑脸送客、礼貌用语、服务周到。用虔诚的服务传送文献华都酒店的服务风格。2，负责客人来电或来人订座，订座时应主动询问客人位数及需求，准确的填写订座本，（包括宾客姓名、电话、所订包间名称、就餐时间），并复述给客人听，以确保无误。

3，熟悉酒店的服务设施台位数、各个包间名称及本酒店的菜肴特色，以便热情周到的解答客人询问。

4 ．尽可能的记住常来宾客的姓名，使客人有宾至如归之感。5 ．做好门前及身边公共卫生工作。

7 ．如宾客需要订包桌，首先了解就餐的性质，例如：家庭聚会、婚宴、做酒、生日、朋友聚会等，并使用很技巧的语言，婉转的说明最低消费。确定订包桌必须交订金一桌一佰元整，并且要提前一周通知客人来确定所订包桌菜单。8 ．当客人进入酒店时，应笑容可掬的询问是否预订包间或台面，准确的把客人引导到所订包间或适当的就餐位置。9，客人就餐完毕离开时，应道声谢，欢迎下次光临，做到礼貌迎宾，笑脸送客。

1 ．凡行为举止不符合要求的，公司将给予批评并按规定处罚。

2，严重违反 《 员工手册 》 规定的公司将给予相应的处分、处罚直至解除劳动合同。

1 ．保安员务必敬业、爱岗、奉献、守时、在岗在位；执勤时认真负责、秉公办事、不拘私情，时刻保持高度的警惕性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。

2 ．严格遵守 《 员工手册 》 的规定，值岗期间精神饱满、仪表端庄、衣着整洁、热情迎客、礼貌用语，真正体现敬客、敏捷、周到、彬彬有礼，将文献华都酒店的服务风格在保安员身体上形象化具体化体现－虔诚服务。

3 ．务必熟悉岗位（内巡、外巡）的任务，具体要求如下：（1）负责看管就餐客人的车辆、员工的车辆进入停车场；准确指明停车位，务必疏通好停车通道。指挥车辆时，口令要清晰，手势要准确，客人车辆停放好后及时提醒司机物品放好，车门锁好。客人出车时，如果车辆较多，应记清停放车辆司机的车牌号、桌号，以便需要时通知司机娜车，避免车辆的碰擦事件发生。不允许非就锻人员的车辆停放，也不允许客人就餐后将车辆长时间停放在停车场。车位停满时，应挂牌告知前来客人，说明车辆已停满并婉言谢绝入内。

（2）认真做好防火、防盗、防破坏的防范工作，确保酒店的设备、物资及客人和员工车辆的完好无损，无丢失现象的发生。每天下班后应及时锁好大门，防止外部人员进入，检查酒店的设施、设备是否关闭完好，发现隐患及时报告报警。（3）保安员应熟练准确使用防火消防器械及紧急情况下的应变指挥（例：迅速组织客人疏散逃生，保护现场等）发现火情应及时报告报警，并且组织人员先行灭火将损失降至最低。

4 ．负责每天上班后半小时内把门前停车场的地面清扫干净及冬季的除雪工作，并把员工的车辆摆放整齐。

5 ．正确处理客人车辆之间的碰撞问题，发现问题应及时报告领导和被撞车辆客人，暂扣肇事人员，待问题解决后方可放行。

1 ．严格遵守 《 员工手册 》 的规定，对于在岗位期间擅离职守及玩忽职守造成客人和酒店损失者，公司将给予相应的处分、处罚直至解除劳动合同且承担赔偿损失。

2 ．凡因保安指挥错误造成客人车辆互相碰撞问题，所发生的经济纠纷待查明事实后由当事保安承担赔偿。

第3篇

④负责客户的资料登记、联系、追踪、看房，签约，验房，办证直至售后服务的一系列服务。

⑥每日认真填写客户档案，工作日志，每周一交上周《工作情况》及《客户分析》，每月的最后一周递交下月《工作计划》。⑦进修学习销售理论和有关知识，接受公司的考核。

⑧随时收集相应的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司开拓新业务。

⑩销售员的业务记录要当天晚上或第二天早上9：00之前交于销售主管，过时不候，也不能补交。

※填写认购书、合同正附本，如销售人员出现错误，罚款20元/处。

※当日值班销售人员负责电话接听。办公区域不得没有销售人员。

※销售员应配备计算器、荧光笔等必备的办公用品，缺少时应及时补充以便业务的开展。

※如客户贷款的，填写贷款资料全套手续，如出现错误，罚款20元/处。

①对外工作必须坚持心向本销售体利益，必须使客户满意的原则。

③一切按财务制度办事，客户交款应到公司财务室办理，个人不得收取客户定金及房款。因业务需要用款时，需事先向上级领请示。④在业务洽谈过程中，应尊重同事，接听电话和接待客户时，尽量不把矛盾暴露给客户，有问题及时、低声询问、协调。

⑤在业务工作中，不得以任何形式损害公司及销售部形象违者将处分。

⑦不准在工作区聊天，不准在工作时间做与工作无关的事。⑧销售人员不许拿答客问接待客户，更不许给客户看。

⑨说话严谨，不确定及不清楚的不要向客户随便承诺。

注：以上行为制度要求全体工作人员认真遵守，违反规定者处以20元/次罚款，给公司造成严重后果者公司将从重处罚或予以除名。