顶岗实习阶段报告

一：总述
两年半的在校生涯已结束，最后一个学期我们走进了另一种学习的环境——顶岗实习阶段

二：毕业顶岗实习报告
A：实习的目的
完成了在校的学习课程，到公司企业单位去顶岗实习，是检查自身的一杆平衡称；是更快步入社会的法码；是一个身份从学生转工作人员的分界线。

B：实习单位的选择
在校生活结束后，1月12日离开学校后，我到了海口待了两天，照当时的形式，那时我选择的是去同学介绍的工作——去洋浦，那是一个不成熟的木具加工厂，包吃包住1200元每月，以后也许会更高，但最终由于条件和环境原因做了四天的我选择离开了这家公司。对工作很迷茫的我回到了家中，待着也不是办法，我又开始了我的找工作计划，五指山是一个没环境优美，人口稀少的地方，经留心后我去面试了春源超市的收银员、邮政附近的电信公司当业务员，结果两个都过了。犹豫不绝的我打算去电信公司当业务员的，可是两天后，我的同学打电话给我说三亚这有招一位信息管理人员，工作内容也大致给我们讲了一下，而且跟软件应用也占了一点边，并且是一个规模比较大、比较正式的汽车销售公司，最终选择了来三亚，1月21日开始了步入社会的第一步。

C：实习单位概况
东风日产乘用车公司成立于20XX年6月16日（总公司），是东风汽车有限公司旗下重要的乘用车板块，从事乘用车的研发、采购、制造、销售、服务业务，是国内为数不多的具备全价值链的汽车生产企业。东风日产乘用车公司由花都工厂、襄樊工厂、发动机分公司以及研发中心组成，有员工7000余人。其中三亚东风南方海燕专营店是其旗下的一家4S店。

在为社会创造价值的同时，东风日产肩负深切的社会责任与使命感，与顾客、员工、股东、合作伙伴和社会携手，共创价值，共谋福祉，在环境保护、抗震救灾、扶贫助学等项目中积极履行企业公民义务，承担企业社会责任。成立阳光关爱基金、援助汶川地震灾区、开展社区植树活动……东风日产正以自己的实力和奉献精神，为打造“倍受信赖的企业”作出最好的注解，与正在走向和谐社会的中国共同成长。

东风日产以发动机而辉煌，是拥有铸造、加工、装配、性能调试等完整工艺链，东风日产发动机分公司年产能36万台。目前生产VQ、HR、MR三款发动机系列。其中，VQ发动机曾连续14年被评为“全球十佳发动机”，它的投产标志着东风日产已经具备了生产国际上最先进发动机的能力，更标志着中国汽车产业由制造大国向制造强国迈进的开始。

东风日产是一个年轻的企业，更是一个成功的企业。秉承“人·车·生活”的企业愿景，东风日产成立以来，从无到有，从有到强，在保持均衡、持续稳健发展的基础上，成为华南最大车企、日系合资品牌第一车企。

三亚海燕专营店成立于20XX年12月底，20XX年改名为三亚东风南方海燕专营店。三亚东风南方海燕专营店位于海南省三亚市迎宾路496号，是经营旗舰(进口),奇骏,日产GT-R(进口),天籁,逍客,日产350Z(进口),骏逸,轩逸,骐达,颐达,骊威品牌的，主要以销售新车为主，同时也为用户提供配件、维修等服务。公司共有四大机构组成，分别是销售部、服务部、水平事业部与综合部。公司共有员工近八十人，其中服务部三十九人，包括前台、车间、美容、备件。服务部的主要工作流程是：

服务运营是围绕客户回厂所做的一系列给客户带来愉悦、享受的专业性服务。

服务运营的基础就是人，即，专营店参与服务的工作人员。专营店SA（前台客服代表）和技师专业技术的熟练程度、专业知识的掌握程度、职业道德素质的高低都直接、间接地影响了售后的服务质量和服务效率，从而影响客户的满意度；客户满意度则是服务行业的核心所在与价值所在。