通用培训心得精选5篇

认真对待每次写心得体会的机会是每一个职场人都应该做到的，经常写心得体会可以帮助我们记录下在生活中得到的感悟，以下是本站小编精心为您推荐的通用培训心得精选5篇，供大家参考。

通用培训心得篇1

在这日新月异的新时代，在核心素养的召唤下，作为老师的我只有不断学习，更新自己的教育理念，才能跟上时代的步伐，在核心素养的路上走得更远。20xx年11月5日至11月14日，我有幸参加了高新区（新市区）教育局组织的北师大骨干教师培训。

在培训中，我聆听了信息技术示范课和信息技术核心素养的讲座，深刻体会到以往的教育太多关注课程本身以及学生在学校所获得的知识，而忽视了课程教学之外的最有价值的东西，也就是学生自主学习和发展的能力，以及社会参与的能力和意识，这些正是核心素养的要求。这些虽不是课程本身的内容，但它确实在学校教学过程中植根于学生的生命并形成一种素质能力，对人一生的发展起着至关重要的作用。

在培训中，北京特级教师王建宗所阐述的《现代教育的衡量标准》所倡导的“五大教育理念”中的核心理念“教师要养成用教育的科学的知识与技术从事教育工作的第一习惯”，真的是醍醐灌顶，震撼心灵，让我深刻认识到“骨干教师”不单是一种称号荣誉称号，更是一种责任和担当！

刘美凤教授在《教学设计的基本原则》中一语道破教育的真谛：教育不是批判，而是对学生产生终生影响。每个学生都是不同的，要承认并发挥每个学生的潜力。

腾珺教授的《21世纪核心素养与国际化人才培养》的讲座深刻体会到以往的教育太多关注课程本身以及学生在学校所获得的知识，而忽视了课程教学之外的最有价值的东西，也就是学生自主学习和发展的能力，以及社会参与的能力和意识，而这些正是核心素养的要求。这些虽不是课程本身的内容，但它确实在学校教学过程中植根于学生的生命并形成一种素质能力，对人一生的发展起着至关重要的作用。

在以后的教学中，我要尽力的认真对待每一个孩子，看似简单的口诀后蕴藏着深刻的道理。无论是那句“教学有法，教无定法，贵在得法，以学定法，我有我法”，还是把“复杂变简单，把深奥变浅显，枯燥变有趣”都是我今后教学的指明灯。

就信息技术学科来说，关键能力就是对学生信息技术创新能力的培养和提高学生的信息素养。

首先，我们应重视现代信息技术背景下教学模式和学习方式的变革，充分利用信息技术，促进信息技术与课程教学的深度融合，根据信息化环境中学习的特点，科学地组织和开展线上线下混合式教学，丰富课程资源，拓展学习渠道。

其次，根据学生的年龄特点和兴趣爱好，积极开展各种课外活动有助于学生增长知识，开阔眼界，发展智力和个性，展现才能。

此外，我们信息技术老师还有幸参观了北京师范大学附属实验中学的卡魅实验室。本校的卡魅实验室是有北京师范大学附属中学和清华大学航天航空学院卡魅实验室联合组成。

同时清华大学航天航空学院的老师还为我们带来了航空航天领域的科普知识。接下来我们还参观了贵校的金工实验室，木工实验室，电子实验室，茶艺馆，实验室。

总之，本次培训为我今后的信息技术教学提供了指导，指明了方向。在信息技术核心素养理论的指导下，我将继续努力钻研教材与教学方法，与时俱进，把信息技术与课堂教学融合，将信息技术核心素养的理念真正地落实在我们的课堂教学中，提高教学质量。

此次相聚北京城，大家也是一起学习也是一种缘分，拜名师、听讲座、求真知、解疑惑、受益良多，彼此之间传授经验，增加了情谊，收获颇多。

北师大的这次培训让我的思想有所改变，在与专家的学习和交流中，感受到什么是教育，教育应该教什么。“学为人师，行为世范”，我对教师了理解更近了一层，在以后的教学中，我会一点点的渗透到我的教育理念中，保持自己的教学风格，取长补短，我也相信我的教学会不断进取，再接再厉，为新疆乌鲁木齐高新区（新市区）的教育添砖加瓦，尽自己的绵薄之力。既然选择了教育行业，就样充分体现自己的人生价值，培养出更多的国家栋梁。

通用培训心得篇2

10月24日，我们历史学科一行六人到xxxx酒店参加学科培训，刚到酒店门口时，一棵翠绿的盆景树吸引了大家的目光，“这是什么树，都深秋了，还这样绿！”同行的一位老师说。我们大家看了一眼，都很惊讶，然后大家都忙着去登记住宿。

一会儿，一切都安顿好后，已经下午三点多了，我们相约到外面吃饭，再返回酒店时，这一棵树再次引起了我们的注意，“这究竟是什么树，我们好好看一看。”我说。当我走近这棵树，用手摸了一下树叶，才恍然大悟，原来这树是假的，叶子都是塑料做的，当然不怕寒冷，即使冬天也是绿的。我们不禁感叹人类的创造力。“远看山有色，近听水无声，春去花还在，人来鸟不惊”，其中一个老师，顺口吟诵起这首诗来。

“刚才我是看到树干像真树，才判断这是一棵真树，没想到居然是假的。”听了这句话，我不由地想：这是用什么材料做的树干，怎么这么像真树？于是，我就用手摸了摸。唉！好像是真的。这种情形激发了我的探究欲，我用手切了切树皮，果然是真树，我就重新观察了整棵树，这次我发现，这是一棵真假结合的树，它的树干和树枝是真的，而叶子是假的。可能是秋天叶子落了，树没有了生机，于是酒店的人就把假树叶捆在真树枝上，让小树依然生机盎然。

一棵小树，我们认识它经历了三个阶段，先是认为它是一棵真树，依据是：树太像真的了，树干是货真价实的树干；第二个阶段，我们认为树是假的，依据是：树叶是假的；第三个阶段，我们才认清楚地认识了这棵树，它是一棵真树干，真树枝，假树叶的树。我们的解释是：“酒店为了让小树在秋冬季节依然保持生机，在小树上绑上了翠绿的塑料枝叶。”

依据的不同，导致了结论的不同。

我们这次培训的主题是：“如何在课堂教学中落实史料实证素养”。历史是记载和解释人类社会发展的具体过程及其规律的学科。历史解释的依据便是史料，有一分史料说一分话。没有依据的结论是主观臆测。培养学生的实证意识是历史教学的重要任务之一。依据客观真实的史料，经过缜密的分析，得出结论是培养实证意识的重要途径。例如：探究辛亥革命在思想解放方面的历史意义时，我们可以用以下的史料。

依据材料一，我们看到辛亥革命后民主共和思想得到极其广泛的传播，但是不是真的达到“深入人心”的程度呢？下面一则史料会给我们另一种答案。

从这一则材料，可以看到民主共和的革命思想并未达到“深入人心”的地步，因此辛亥革命在解放思想方面的深度和广度是有限的。我们可以得出的结论是：辛亥革命后，民主共和的观念得到广泛传播。

但是依据这样的材料，得出这个结论，是有问题的。材料一中所列举的是广泛统计的结果，有一定的可信度，而材料二中是一个农民的认识，这是孤证，如果这个老农是个两耳不闻窗外事的人，或是一个从大牢里释放出来的人，抑或是其它情况，我们能以偏概全吗？

有一分证据说一分话，孤证不立，多重互证，多方面，多角度搜寻史料，全面客观地解释历史，我们才能得到较为真实的结果，才能让我们对历史有一个全面的认识，这样历史的智慧才能被我们真正地汲取。

所依据的史料不同，历史解释的结果就会不同，依据真实的史料，才能得出接近真实的结论。而对真实结论的追求，是一个不懈努力的过程，随着史料的不断增多，历史结论也在不断地发生变化。

以前我们对甲午战争失败的原因已经有了结论，但是随着"经远舰"的发现，可能对甲午战败的原因进行新的解释，究竟是技术问题，制度问题，文化问题，还是民族精神和国家意识问题，只有找到真正的原因，才能在以后的发展中吸取教训，避免重蹈覆辙。

核心素养落地的主渠道是课堂，一节课只有45分钟，我们给学生呈现多少史料，怎么呈现，是实践中要逐步探索的问题。在课堂上种下学科素养的种子，让它在学生的意识中生根发芽，慢慢成长。

学科素养的培养是一个长期的过程，五大素养不是机械地组合在一起的，而是一个整体的五个方面。只要有计划地，逐步培养，就能让学生的素养在学习历史的过程中渐渐形成。当学生对司空见惯的小树，也能用不一样的方法和意识去解释时；当学生对从未见过的大树也能从容地用自己的能力去分析和认识时，那么读史明智的目的也就达到了，核心素养也就形成了。

通用培训心得篇3

我参加了学校组织的四级秘培训班，通过认真聆听国家二级秘书李教授的授课，我对公文文书的写作、在公文写作中逻辑的运用、文书立卷工作以及秘书工作有了一个全新的认识，并通过学习提高了自己办文、办事、办会的水平。

一、提高了公文文书制作的能力

在平时工作中，对公文文书的制作不够重视，制作出的文书也不够规范，特别是在格式上很多地方不符合文书制作的规范要求，导致机关公文失去了严肃性和有效性。经过朱全庆教授的亲传亲授，我认识到公文文书对一个单位来说至关重要，而且在行文、收文、发文甚至归档方面都有严格的要求。同时，通过学习，我认识到公文的写作并非简单的套用格式，填充内容，它“死板”而不乏“灵活”。“死板”是指公文的一些格式和要求是约定俗成的，甚至一些公文的格式政府部门有明确的规定，另外，应用文一般都要求简洁明了，崇奉朴素主义。因此，我们在写公文时往往不能乱来。但这并不是说，应用文写作就没有我们可以发挥的空间了，除了形式上的较多的约束外，在内容上除了注意一些语气的东西，这里面还是有一定的空间去驰骋，在措词、文字的运用等方面还是有很多可以发挥的，这就是“灵活”。

二、对秘书工作有了全新的认识，并对自己日后的工作起到指导作用

秘书工作在基层机关并没有专门的机构设臵，但有很多相似的职能部门，比如办公室等，他们负责与秘书工作相近的工作。秘书工作繁杂忙细，但事事关系到机关工作的大局，一个小小的错误就可能导致前期大量工作的废弃。作为一个新手，参加工作以来，常因为在文字写作等工作中缺乏系统的学习而导致出现失误。通过这次学习，我深刻的认识到秘书工作任务的艰巨性，并认识到了自己的不足。在工作中，不仅是秘书工作要做到嘴勤、手勤、腿勤、脑勤，自己在平时工作中也要做到“四勤”，在办文、办事、办会等各项工作中时刻以秘书工作标准严格要求自己，兢兢业业，尽职尽守，高标准、高质量的做好本职工作。

三、对工作的规范、有序起到指导作用

平时总是觉得忙，等静下来认真想一想却并没有做多少工作，分析原因，主要是对手头工作没有次序，没有分清轻重缓急，没有主次顺序，碰到什么忙什么。通过对秘书工作的学习了解，我认识到做任何工作，必须首先对工作有深入地了解，吃透工作的任务和要求，并有基本的思路和打算，这样做起来才能游刃有余，不至于杂乱无章。

虽然这次培训只有10天的时间，但通过培训我的收获是巨大的，看到了自己的缺点和不足，并增长了知识，为以后的工作起到了很大的指导和帮助作用。在以后的工作中，我将用所学应用于工作，在本职岗位上尽职尽守，用心用力，为学校文秘专业建设做出自己应有的贡献。

通用培训心得篇4

没想到自己还有认真学习的一天，三天内写完一支笔，自从上高中后，从来没有这么认真听、认真记笔记、没犯困。也没想到自己还有奔放上台表演的一天，在近三百人面前穿个报纸走台卖萌，作为一个即使热的要命也要穿长裤的人。更没想到有一天自己会对以前自己所不屑的、唾弃的，开始认同和推崇起来，这一切都是在这疯狂的三天两夜发生的。

说实话，这样的培训我参加过，但是又没参加过。说参加过是在上个公司，公司组织过三次拓展训练，整个公司70多号人，找个山青水秀的地方，住宿饮食都安排好，分成几个团队，然后两天一夜，对，就是玩，因为主要方式就是做游戏，通过游戏让我们明白团队配合的重要性，比如电网逃生、水中捞月等，但是回去后两三天也基本就忘记了。说没参加过，那是因为以前的拓展和这次的团队复制特训营比起来，团队复制特训营的收获真是太多太多了。

钟承恩老师的《团队复制特训营》我是第一次参加，像这样别开生面的学习我也是第一次参加，以前在这样的环境下学习，对我来说打瞌睡是必然的，但是三天两夜我只在第三天上午有几次想瞌睡，由于第二天晚上训练和修改剧本的原因，那天晚上我就没合过眼，但是我还是打起精神来了，没被抓现行，然后下午又生龙活虎到晚上。

有时候自己就是抓不住重点，本来是写学习心得，结果写了三段不是心得的感受，删掉又太可惜，干脆就算前言吧!

一、我为何来到团队复制特训营?

这次来深圳，来团队复制特训营，最直接原因是公司安排的，在来之前我们只知道有这么个培训，具体是什么大部人都不知道。在2021年6月10日的时候，我们鼎金所有家人都参加过一次聚成的公开课，然后有16个人是需要再到深圳学习的，其实当时心里想，什么课这么贵，而且还要到深圳去学习。

对于这次团队复制特训营的机会，我发现自己是庆幸的，来团队复制训练营我是有点不明真相的，如果老板当时给我们自由选择的机会，我可能并不会来参加。工作五年多，我除了报过一个健身课之外，其他任何的培训都没报过，而且健身课上完之后，由于我在上课中和上课后给自己找了太多借口，没有坚持下去，所以我现在体形并没有太多变化，如果用三个字形容，就是“没落地”。

我是公司的市场部的seo主管，开始的时候我们团队只有四个人，一个seo主管，还有一个sem、一个美工、一个交易指导，刚开始的时候，我们四个人也基本可以完成公司交予的任务，但是随着公司业务的增加，需求也越来越多，能分配下去的任务我已经分配下去了，如果分配不了的，由于当时我是部门负责人，所以很多事我都是自己做，结果越做越累，越累效率越低下，头脑混乱不清，做事也越来越碎片化，有时候想起这个做这个，想起那个做那个，做事没有任何长期计划，都是走一步算一步。

在九月份的时候，由于我的自大，我给老板很爽快的说，只要给人给钱，我就可以把项目做起来，但是实际上，前期对产品认识的不足，渠道投放的不精准，后期转化工作的空白，我不仅没把项目做起来，还浪费了公司大量的资源，给公司带来了巨大的损失，我愧对公司对我的期望，也愧对同事对我的信任。

所以，来团队复制特训营之前我是茫然的，来之后是庆幸的。

二、在三天两夜我经历了什么?学到了什么?懂了什么?

刚来的时候，我以为跟我以前参加的拓展会是一样的，吃喝玩乐，结果我错了。开场没多久，钟承恩老师就颁布了班规，给我们讲了三天的时间安排，给我们讲了做好加分，做不好给其他组加分，最的最不好的两个组会被解散，做的最好的组可以得到丰厚的奖励。团队复制特训营不管住宿，不管饭，而且开课前还要收100pk金，上课时间长，休息少，而且空余时间还要做课后作业，不准迟到，这在以前是自虐。

第一天竞选董事长的时候，我担心如果自己带不好团队被解散了怎么办?加上自己对于演讲这样的临场发挥能力较差，所以过度的缺乏自信的我，就没参加董事长竞选，而是选了一个和自己目前工作岗位很接近的职位——创意总监。第一天的时候，由于中午不管饭还需要去找服装、做海报，所以我们的时间是很紧急的，作为创意总监，我很清楚的就找到自己要做什么，所以我就主动拉着几个女师兄去做大白纸作业了，也就是画海报去了，其他的买饭的买饭，买工具的买工具，挑衣服的挑衣服。所以刚开始的时候，我觉得我们组还是没什么问题的。

由于前期有分工，大家跟着分工走，第一天其实并没有太多事情，不过我很清楚，上午我们就加了3分，上课的时候钟承恩老师讲的我都认真记录着，毕竟好记忆不如烂笔头，就这样三天下来我跟很多人一样写完了一支笔。由于分数过少，我们大家都很着急，下午休息的时候，我们就总结原因，各种想如何能加分。由于我们组里没有参过军的师兄，所以我们就选出了一个声音洪亮的师兄当教官，开始为第三天的士气做准备，第一天我其实并不是很热心，很多人在争论的时候我听着，很多人出去忙的时候，我在发呆着，因为我过份记得自己的的岗位是创意总监，其他的事情我不应该去操心。

第一天课程结束的时候，我又和几个女师兄去做大白纸作业，其他人则在讨论剧本的事，其实作为创意总监，编剧本我也应该是参与进去的，但是我看有这么多人去参与了，反正不差我这个。弄完的时候已经很晚了，但是大家还是压榨自己的休息世间训练，我不知道其他师兄弟动力是什么，但我很清楚，我不想成为被解散的组中一员，如果我在被解散的组里，我不知道事后怎么去面对这事，因为我不想再次让公司失望，不想让同事看不起，不想成为别人的累赘。

第一天晚上，大家凌晨两点多的时候，就结束回去休息去了，回去后纪律部长通知说早上7:30集合，迟到的乐捐，不过活来有师兄看到其他组六点半集合，就问大家改不改时间，说早上7点集合，但是我想早上吃个早餐，就一直在群里说早点休息，也没同意，最后就没变更。

早上我吃完早餐，去到4楼的时候，我看大部分师兄都是在训练的，很多也没吃早餐，所以我心里有点虚。第二天有次报分数的时候，我们拿了一次垫底，所以这个时候大家心理都是有点慌的，因为晚上就要公布结果了。

很多事情的问题，往往开始的时候并不明显，当累积到一定程度，爆发就会很猛烈，第二天下午上完课的时候，由于要准备明天的才艺，背景音乐、图片，服装道具，要去买饭，所以很多人都自作主张出去了，所以这个时候我们组有一半的人不在，包括教官也找不到人，剩下的人要么在讨论，要么在坐着，包括我也是干坐着，助教老师就说不想管我们了。

离上课时间只有二十分钟的时候，助教老师看找不到教官，而周围的组都在训练，而我们还在各种理论，一怒之下就罚我们站军姿，说直到教官回来的时候才结束，助教老师出去后，有人就提议喊队呼，所以当助教老师进来看我们我们还不听指挥，就把我们训了一顿，然后继续罚站军姿。离开始还有几分钟的时候，外出的师兄陆续返回，但还有没回来的，我那时心里是真担心由于迟到，钟承恩老师甩手走人。不过还好，在音乐响起的时候，我们所有外出的师兄都回来了，所以这次最严重的危机事件就暂时过去了。

这次事件后，我们真正意思到，统一思想，统一目标，统一行动的含义，如果思想不同意，目标就不可能统一，就不知道该做什么，就会处在喋喋不休的理论与争吵中，而统一思想和目标后，马上行动，抓紧落地，只有这样才能拿结果说话。

晚上的时候，钟承恩老师讲了个故事，模拟了个环境，船出现风暴，谁应该被救，谁应该不被救，其实这个模拟很多都人清楚想表达什么，所以出现了有的组集体抱团的事，然后被教育了。在这个模拟中，我是到最后没被救起来的，虽然其中有人指向我，但是我并没有起来，一个是我不知道是不是我，二我觉得我的付出很少，因为我只完成我职责上的事，并没有付出更多，很多事并不主动，也没为团队考虑更多。所以指向我这个方向的时候，我犹豫了，我也不准备起来了。

我在前两天的时候，真的很不主动，很多时候想的是，我又不是董事长，我又不是总经理，我又不是谁谁，我为什么要做那些，我做了那些又有什么用。如果你平时不帮别人，别人怎么会帮你?人不是瞎子，谁做的多，谁付出的多，其实大家心里都清楚。所以付出的多的，会越早被救，而少的则可能被抛弃。

其实我也想过这个模拟的漏洞，比如第一个被叫起来的，也许付出的多，但是并不一定是最多的，因为这个人是被董事长指定的，但是后面救人是多人共同决定的，所以这个时候是公平一些，但是救起来的也可能是平时比较活跃的，说时候，虽然多带着胸牌，但是我并不能记住他们的名字，所以我又出得出，如果平时你能让他们印象深刻，你也许就是早一些被救上来的。

这个模拟是其实也很真实，因为生活就是这样，没有绝对的公平，很多事情如果你不自己主动争取，就会被埋没，比如董事长竞选，如果你不主动，你就没有机会，比如你想让别人帮你，平时就应该主动帮助别人，不求回报，真心实意，只有这样，当你遇到困难的时候，别人才会伸出手来帮你。这晚，对我是特别的，是印象深刻的。

晚上下课后，我也决定改变自己，不仅要做好自己的工作，更需要主动，主动去帮忙，主动去付出，所以我晚上的时候，除了做大白纸作业，还主动参与到服装的设计和制作，在课堂上，我们整个组的人都很清楚的记得，钟承恩老师在指点才艺作品的时候，提到一个节目，从古代到现代，服装虽然精美，但是旁白无力，如果是以前，我们肯定会讨论要不要换剧本，但是经过第二天晚上事情后，大家都决定不换剧本，继续练。

为了明天下午的士气才艺表演能拿到更高的分，助教老师找来很多其他助教帮忙看问题，甚至找来了总指挥作指导。总指挥指出我们的作品几个问题，一个是时间问题，二是没有升华，作为创意总监，我主动承担修改剧本的责任，本来我想更改主题的，并且已经写出了一半，但是后来和旁边的师兄商量，如果改主题，可能会没有时间，所以最后决定是在原来剧本的基础上，对台词进行修改，当改完后，时间已经五点多，由于定的是6：10分集合，所以这一天我是没有睡觉的，第三天上午的时候就是有点犯困，当然犯困的不止我一个，很多师兄也都发困，有的开始涂抹风油精，然后一直坚持到学习完葵花宝典，我自己都感觉不可思议。

以前我老是想我付出了，别人不知道，我付出了，我什么都得不到，我付出了，也许还被人说成sa，所以很多时候自己表现的很冷漠，也许有付出，也是考虑到回报问题，静静的想想，其实这个时候自己的心态就歪曲了，心不正，则身不正，身不正，则气不正，气不正，则诸事不顺。

第三天下午的时候，我们是在休息后上场的的，所以我这个时候更紧张，但是到结果宣布后，我们获得总亚军的时候，我们和总冠军差0.35分，但是奖金却差了几倍，果然是差一点就是差很多。这一次我体验到了成功的感觉，体会到付出总有回报，如果你没有得到，那就是你付出的不够。

由于我没有去竞选董事长，所以我没体会到关于团队管理的一些感悟，这也是我这次培训的最大遗憾，使你痛苦的必使你强大，很多事情不能因为不会而害怕而逃避，不会的事情重复做，重复的事情用心做。

通过团队复制特训营，我学习到很多以前没接触过的知识，特别是关于团队管理等各个方面的知识，人之所以强大，是因为一直在学习，不断成长，我以前在管理团队的时候，很多时候都在蛮干，所以很累，也出不了结果，学会借力，学会巧干，巧干而不是蛮干，用结果去说话。

时间太短，我如果要消化还需要很长的时间。团队复制是起点，落地裂才是开始。能有这么好的学习机会，这需要好好感谢公司，而最好的感谢就是我们把这次所学所得，复制给其他同事，同事让他落地裂变。用爱传递爱，用生命影响生命，用正能量带动正能量。

三、启示录

1、命运决定于你的决定!

2、人生不一定赢在起跑线但一定赢在转折点!

3、绝不干与目标无关的事!有目标、沉住气、踏实干!

4、习惯不习惯的习惯就是改变!

5、不是问题太多，而是高度不够;不是世道艰难，而是你的能力不够!

四、结语

我容易情绪化、我容易放弃、我容易自卑、我容易胆怯

我有时候会抱怨，我有时候有毁天灭地的想法，我有时候恨命运的不公

但是想这些又能怎样?

改变?我也不知道是好还是坏，人的区别是人格，而人格就是由这些组成，如果这些改变，是不是意味着把自己杀死了?

写下这段话，不是告诉其他人，而是告诉自己，我应该是一个怎样的人?我应该如何去做?

人，有时候需要审视内心，反思过往，也许...下一个转折你就是幸运的!

通用培训心得篇5

一、通过职业素质的培训：使我树立了正确的从业观念，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。

二、通过服务技能的培训：我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的注意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

三、通过这次培训如何做好服务员我总结了以下几点心德与同事们共同学习：

1、热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

2、迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

3、积极参与各种职位培训：培训学习是进步与发展的原泉。

4、要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

5、要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

6、要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功

7、责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务；就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

8、平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

9、团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

10、每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。