19心得体会6篇

当我们有了收获和成长之后我们都会选择用写体会的方式来记录，只有结合自己的实际体会我们才会写出具有感染力的心得体会，以下是本站小编精心为您推荐的19心得体会6篇，供大家参考。

19心得体会篇1

来xx证券工作到现在6年多了，中间也换过很多岗位，在客服的这一年与客户电话沟通是我每天正常工作之一，20xx年初来客服的时候正好赶上行情大涨，感觉来不及系统培训就上手了，多亏之前的柜台工作有一些基础，每天接电话不停的说话，脑子不停的思考问题，手还要不停的在操作电脑，还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心，一颗心分成几半用，不管你今天的心情是高兴还是不高兴，在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务。

在这期间遇到过各种各样形形色色的客户，有过内心喜悦，有过辛酸苦楚，被客户表扬过，也被客户投诉过，总结这段时间的工作，内心真实的心得分享如下：

一是要具备良好的心理素质。有时候接电话就像吃辣椒，不管辣到咳嗽还是泪涕直流，都不能改变服务的态度，我们的工作要有忍耐性，客户第一不是说说而已。但是大道理谁都懂，做起来是要有一百分的宽容和良好的道德素养的。

二是要对业务非常熟悉。虽然我们每个人不可能就全部的业务种类都精通，但是一些基本常见的问题，业务办理流程、客户解答和投诉建议等方面的条条框框，我必须烂熟于胸。如果遇见不会的问题一定找到最专业正确的答案回复客户，并且把这些问题整理分享下次在遇到时就可以第一时间找到答案。客户打客服电话，本身就带有咨询和希望得到专业解决的诉求在里面，不能因为我的不专，导致客户的不满甚至投诉。

三是要有应变和沟通的能力。我们不是机器人客服，在与客户的交谈中，在做好倾听的同时，我也要有自己的独立和客户沟通的能力，而且我认为这比其他岗位的要求更高，时间短、不是面对面，那么在考验我倾听客户倾诉、收集客户信息、判断客户需求的方面，就提出了很高的要求，既要根据对方的语速语气，来判断推测对方的表情变化，回答时还要不卑不亢、口齿清楚，专业的用语规范，有很好的语言组织能力。通话途中如果遇到突发性的客户不满投诉事件时，还要能掌控局面。客户一般最希望自己的意见能得到认同，能被尊重，我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，用一两个关键词把我从客户那里感受到的情绪说出来，以取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任，情绪对了，什么也就都对了。

四是要有高度的责任感和荣誉感。客服工作我们证券公司对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这需要我们具备高度的职业道德，做好本职工作，维护公司的形象。

19心得体会篇2

透过研修培训，使我在师德修养、教育理论、科研潜力、班级组织与管理潜力等方面都有较大幅度的提高。认识到学生的学习不仅仅仅局限于课堂，还就应走出课堂，走向生活，走进学生的内心世界，成为一种习惯，一种精神的道理。同时，网络研修改变了我的生活，每一天打开电脑的第一件事，就是登陆我们的班级，在新的作业、日志、话题中汲取我需要的营养。从网上的专家学者那里学到了很多，也从身边的优秀教师那里学到了很多。学习的过程是短暂的，但学习的效果是实实在在的。透过网络培训，教师们真切的感受到了观念在更新，潜力在提高，对自己所从事的教育事业也有了更深的理解和感悟，现将我个人网络研修的学习状况总结如下：

一、网络研修，使我得到深刻的感悟。

培训伊始，我抱着试试看的态度进入研修平台，总怕自己做不好，但经过一段时间的琢磨与班级成员们的交流，我的担心渐渐消失了，便用心投身网络研修学习中。做到三个“自觉”：自觉参加上级组织的网络学习培训，每一天抽出时间坚持聆听专家讲座，自觉参加学员交流讨论，自觉上交网上作业，用心上传感言与体会。尽管感觉比较繁忙，但按照研修的各项规定要求，圆满完成了学习任务。透过研修，使我明确了现代教育的本质，明确了课改对于教师提出什么样的素质要求；每一位老师都需要重新学习才能适应新课程，不然你就发现:涛声依旧。“穿新鞋，走老路”。“越来越不会教了”。新的教育理念要求我们务必不断提高自己，充实自己，要有扎实的教学基本功，否则就被时代所淘汰。在教学中，要树立以“学生发展为本”的教育思想，不断进行观念的更新。网络教育技术潜力培训是一门全新的课程，里面有很多全新的教学理念。说实在，在以前我虽然常常用到表现性评价，但当时我真不能总结说出是“表现性评价”，我只是说——表扬学生，透过这次学习培训使我才真正明白这个词儿，我认为“表现性评价”这个词儿，总结得最适宜，提得最好。实现了从教学理念到教学行为的根本转变。

二、立足课堂，在实践中提升了自身价值

课堂是教师体现自身价值的主阵地，透过学习我深刻领悟了“一切为了学生，为了学生的一切”的观念，我会将自己的爱全身的融入到学生中。在教学中，我会将努力所学的新课程理念应用到课堂教学实践中，避免课程设计“新”，实施方法“旧”的新瓶子装旧酒、“穿新鞋走老路’。立足“用活新老教材实践新观念”，力求让我的教学更具特色，构成独具风格的教学模式，更好地体现素质教育的要求，使自己的课堂教学有效乃至高效。

三、研修提升了我的业务素质，提高了课堂教学效果。

透过认真聆听专题讲座，我进一步懂得备课是教学工作中的一个极为重要的环节，我们要教什么？怎样教？事先都要周密思考，精心设计，教师只有对教材资料，教学对象，教学方法等经过深思熟虑、了然于胸，才能把课讲得妙趣横生，引人入胜。使我学到的知识应用到教学实践中，我在上课前根据本班的学生实际状况，透过观察、发现、讨论、明确的过程来备课，同时加大学生预习的力度。课前由学生生成具体问题，然后和我的备课资料结合，构成多层次的教学设计，突出课实效性、针对性，调动了学生的用心性、参与性、合作性。体现出了教师是学生学习活动的引导者、组织者、参与者和合作者。每节课下来，我结合学生的表现，课堂的生成等状况。关注学生的学习过程，真正使每一位学生学有所获。课后我还用心写出教学心得，用以反思自己的教学，然后充分发挥教研组的作用，结合课堂上的每一细节和同事们的交流，升华为经验理论。透过学习，获取经验，我已在教学中取得了一些成绩，同时，使我真正懂得了怎样利用网络资源更有效的开展新课程教学。

学无止境，教海无涯。研修时间虽说短暂，但给我的影响确实巨大的。

19心得体会篇3

军训这几天，对军训最直观的感受就是很累。然而，在夜深人静时回味今天一天时，又觉得军训虽累但是很有意义，或许对我以后的人生都将产生深远的影响。

清晨，当军训动员开始时，额头的神经不停地蹦跶。我早已认为这将是一场噩梦，至少对于身体不好的我而言是一场噩梦。但这一天的训练改变了我的想法。

军训虽苦，但决计不是无法克服之苦；军训虽累，但累得让人内心充实。或许某天我会感谢这一段经历，因为这段经历教会人生不可能过得如平坦大道般顺畅。当遇见突发事件时，你所能做的便是尽自己的努力做的更好，在一路克服困难的同时，记过已然不再重要，付出的同时就已经得到了收获，那是一种弥漫整个心田的满足。

军训已然要过去，但军训仍在继续，在接下来的几天，教官仍会与我们一起走过，这期间或许会有拉歌的欢笑，有对教官严厉的不满；有对教官的感激；有累到不行的抱怨，但这一切都会成为心中最美好的记忆。

军训，这是我的青春印迹，值得珍藏一生。

时间犹如白驹过隙，一转眼间，我们的军训生活即将步入尾声。与刚刚开始时觉得军训十分痛苦，并且盼望军训生活早点结束的心情截然不同，现在的我，却觉得军训让我明白了许多人生的哲理，盼望时间过的慢点，让我能在军训中学的更多！

在军训中，我们和教官彼此珍惜来之不易的感情，为了共同的目标，一起努力，一起训练，一起玩耍，一切都是那么的和谐有爱。说实话，军训很累，每天都睡不够，而且每天都要经受烈日的考验，但是我们却能从苦中得到快乐，从痛苦中得到感悟，相信，到了军训结束的时候，军训留给我们的不是泪水与痛苦，而是欢乐与感悟！

其实，在我看来，军训是我们人生中最宝贵的课程之一。它的艰辛和劳累，是在端正我们积极向上的人生观，是在磨练我们坚定不移的意志，是在培养我们团结有爱的精神，它带给了我们一种尊严，一种力量，一种不向任何邪恶势力低头的意志！正所谓中国有句古话：梅花香自苦寒来。不经历一点风雨，我们这些温室的花朵，怎么能见到美丽的彩虹？它教会了我们如何在挫折中成长！军训虽苦，但是却值得我们回忆一生！

军训不但培养人吃苦耐劳的精神，而且能磨练人的坚强意志。成功大门向来都是向意志坚强的人敞开的。

在军训中，很苦很累，但这是一种人生体验，战胜自我，锻炼意志的最佳时机。心里有说不出的酸甜苦辣，在烈日酷暑下的暴晒，皮肤变黑，但这何尝不是一种快乐，一种更好的朝人生目标前进的勇气，更增添了一份完善自我的信心。军训可以增强我们的集体意识，让我们变得宽容。

站军姿时间的漫长，痛苦在心中蔓延。但看到教官那因为表扬而充满笑容的脸庞时，一切又当然无存。在人生的路途中并非总是一帆风顺，时常会有荆棘存在与坎坷同行。经历军训的涂抹，会使我们坚强起来，给我们勇气。在人生的路途中大步向前。教官虽然严厉。但关心我们。

19心得体会篇4

天下做父母的无不希望自己的孩子能够成为令人仰慕的人中豪杰。然而由于这样或那样的原因，结果往往事与愿违，怎样教育子女，尤其是怎样做好幼儿教育便成为摆在每位父母面前的一道难题。我们既是孩子的父母，又是孩子的第一位老师，由此可见，我们做父母的对孩子的影响是多么地巨大。下面谈一谈自己平时在教子方面的一些心得。

1、认真回答孩子的问题，激发孩子的好奇心。

孩子的好奇心是最大的，他对任何新鲜事物都充满了好奇心，孩子提问题时家长要用规范的语言而不是用孩子幼稚的语言同他讨论周围的事物，教他各种东西和事物的名称、词汇.孩子的问题是最多的，家长要认真理解孩子提出的问题，尽量回答孩子真正提问的东西。不要随便敷衍孩子，这样做会压抑孩子的好奇心。但也不要急于向孩子灌输太多的他还不能理解的知识。有次和女儿边走边聊，无意中说起“恐怖”一词，女儿便问我“恐怖”的意思，我便对女儿说，恐怖就是说很可怕的意思，当时正好是雨后，路面上有很多水，女儿当即就对我说“妈妈，这条路好恐怖”我当时还没反应过来，问她为什么会说这条路恐怖，女儿回答我说“这条路好多水，你说是不是很可怕，是不是很恐怖?”我笑了~~

2、不要让“为什么”成为一种挑战。

当孩子不想执行你交给他的任务时，他们常常会不停地问“为什么”。要想挫败他的伎俩，家长的指示必须非常明确。如果孩子总是说“为什么我非得??” 家长就用一句简单明了的话回答他，例如说:“你必须到床上，因为马上要睡觉了。”如果你的孩子还是问个不停，那么采取如下方法:

运用“以不变应万变”的技巧，每次都用一模一样的话回答孩子，他问多少遍就答上多少遍，直到孩子到床上

运用置之不理的技巧。不理睬孩子的问题，事先做好不对孩子纠缠发怒的精神准备，家长只重复家长最初的说法而不去回答他的问题。每次孩子痛痛快快地按你的要求去做时都要表扬他。

3、让孩子养成说话算数的好习惯。

让孩子知道每一个人都要说话算数，做个讲信用的人，答应别人的事情一定要做到，并让他了解说话算数的好处和重要性。刚开始时，女儿答应的事情会不想做了，会赖皮，我对她说“你可以说话不算数，妈妈以后也可以说话不算数，妈妈答应你的事情也可以

反悔，这样才公平”他一听妈妈也要说话不算数了，就开始反悔了，说“不要，妈妈不要说话不算数，我也不要说话不算数，说话不算数的不是好宝宝?”从那以后，她就养成了说话算数的习惯。父母是孩子的榜样，父母一举一动，对孩子有着很大的影响，要想孩子做的好，父母首先就要做的好。

4、培养孩子诚实、善良的性格

家长要经常和孩子沟通，从一些小事和孩子讲道理，让他真正理解“皮诺曹为什么会从一个木偶真正成为一个孩子的道理”。他需要什么，合理的我会满足他，不合理的我会跟他讲清楚，坚决不跟他讨价还价，不让他养成乱花钱的习惯.女儿有时会撒谎，我会跟她讲些关于这方面的故事，并对她说“撒谎的孩子不是好孩子，做错了事情只要敢承认就是好孩子，如果你做错了事情，只要你承认了，妈妈就不会怪你”。有次女儿在学校里哭了，回来时我问她在学校里有没有哭，她对我说“没有，只是在睡觉的时候流眼泪了，没有哭”，给她讲了好多撒谎不好的故事，到最后她始终也没有承认，第二天早上，我对女儿说今天妈妈送你去学校，我要去证实一下你昨天到底有没有哭，到了学校门口，女儿说“妈妈，我和你说句悄悄话，我昨天哭了”我问她为什么昨天没有承认，现在才想起对妈妈说，她没回答，不过总算承认了。不得已的情况下，我只能选择了求证的办法。

幼儿教育是一个复杂的系统工程，每个孩子都是充满希望的朝阳，每个孩子都是未来社会的栋梁。我相信，只要我们做父母的能够注意方法，因材施教，孩子 们一定都能取得成功，走向辉煌。

19心得体会篇5

为期三天的学农结束了，觉得光阴似箭，本以为会很难熬，会度日如年，但却收获了许多难忘的回忆。

在旅途中，同学们的心情似乎十分激动，因为他们一路上都在说话，让我想睡也没有得睡。最后，十分开心！终于到了四会的***，我们先去了篮球场，听教官跟我们说了要求后，就让我们回宿舍整理内务了。所谓的整理业务，就是入棉被，扫地，倒垃圾等等。我和我的室友们回到宿舍后，第一时间先看看宿舍怎么样，我觉得宿舍还不错，它有2个浴室，1个洗手间，还有有一个阳台呢！

吃完饭后，我们去睡午觉。下午的课是整理内务课和野炊课。晚上，我们吃到了自己做的饭菜，香喷喷的，可比***饭堂的好吃多了！第二天上午，我们上了搭帐篷课和生物课可好玩了！下午的课是最精彩的了，一是挑粪，二是插秧。挑粪，就是把挑来的粪水泼到木瓜树上，给木瓜树补充营养。第二节课是插秧课，水好冷，过了两分钟我的脚就没知觉了，但我还是坚持把秧插好了！上完插秧课，我们又去上选修课。晚上，我们举行了文艺晚会，大家看得可开心了！

最后一天的上午我们上了除草课和反***课，上完我们就准备离开***回广州了，我们要离开这个美丽的地方了，虽然心里依依不舍，但我想对这里说一句话：再见了，美丽的四会！虽然在这几天中发生了很多事情，身体疲惫，但是精神永不衰退。虽然有点累，但是最幸福的还是当你睁开眼，推开门，周围都是你的同学，我们也不能再做被爸妈的翅膀下偏袒的那只小鸟。只有自己独立去面对。

我知道了什么是团队意识，什么是独立，这段美好的回忆将永存于心！

19心得体会篇6

不知不觉三年的大学生活就快要结束了，这个月我在xx公司实习。实习，顾名思义就是在实践中学习。它作为大学生涯的最后一课，重要且有其独特性，正是通过实习，让我逐渐掌握怎样把学校教给我的理论知识恰当的运用到实际工作中，让我慢慢褪变学生的浮躁与稚嫩，真正的接触这个社会，渐渐的融入这个社会，实现我迈向社会独立成长的第一步。在这将近一个月的实习中，我通过各种方式，初步了解公司办公室文员的具体业务知识，拓展了自己的视野。首先总结一下我的所有具体工作内容：

1、接听客户电话，整理客户资料;

2、送文件至各级领导，签收文件;

3、整理及保管补卡条、请假条;整理员工档案，以备随时出档和归档;

4、复印、速印办公文件，发传真，领办公表格等;

5、协助办理新进人员入职手续，员工调职、离职手续;

6、领导安排的其他工作等。

谚语有云：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”如今，实习已结束，站在时间的这一端倒回去看，这个月的实习经历教会我很多东西，无论是对我以后的职业生涯还是对于我的人生来说，都是有益的。从中学到很多知识，关于做人，做事，做学问。感触挺深的，总结起来，那就是要认认真真做事，对自己负责。同时，深感自己的不足，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，虚心求教。相信自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加出色!不管是在什么地方任职，都会好好努力!

平时我要学会自己独立，不养成依赖的习惯。社会是一个复杂的社会，适者生存也是社会一成不变的潜规则，当我们还是学生，我们可以躲在温室里，可以依赖，也可以无条件的索取，一旦踏入社会，我们就必须让自己独立起来，要学会选择，学会自己做主，没有谁可以帮谁一辈子，社会是一个竞争的社会，我们处的时代讲究优胜劣汰，不能独立，势必就要被社会淘汰。所以，我们要学会摆脱依赖的心理，让自己慢慢独立，自己为自己负责。

在这个物欲纵流的社会，我们要做到不随波逐流。社会是一个大染缸，形形色色的人都有，不公平的现象也会有。社会终究是社会，它不是校园，也不像校园里的一切那么简单明了，单纯透明。社会充斥了成人之间的明争暗斗，面对这些我们无力改变的现状，我们能做的，就是坚持自我，不随波逐流。台湾的著名作家刘墉说过，在我们每个人的心里，都应该有这么一座堡垒，在平时的时候可能显示不出其重要性，但是，一旦遇到特殊情况，我们可以一退再退，但是，退到不能再退，我们誓与堡垒共存亡。这也就是告诉我们，什么叫原则。在工作中，我们可以忍受，可以退避，但是，我们不能放弃我们自己的原则，我们要坚持做自己，端正做人，专心做事。

工作的时候，要做到眼看四方，耳听八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要主动地去做，而做任何的事情，都要勤快。

作为办公室的一个新人，在这个新的环境里，勤快一点总是没错的。论辈分，办公室的同事都是我们的长辈，论资历，我们又都只是初出毛庐，没有一点社会工作经验，出于对前辈们的尊重，也是为自己创造学习的机会，办公室的小事我们都要主动勤快地去做，不要认为自己主动多做一些事情就是自己吃亏，其实，事情做的比别人多并不一定就是自己吃亏了，有时候恰恰相反，我们做的愈多，我们得到的学习机会就愈多，便愈能锻炼我们自己。我们的主动积极会给我们创造更好的环境和更多的机会，只有去做，去付出，才会有收获。

身在职场中，我们或许会遭遇到不公平的指责，会遭受排挤，会受委屈，会经历太多过去没有经历过的事情，这时候，我们更要冷静。

忍一时风平浪静，退一步海阔天空。在遭遇不公平现象的时候，只要不触及到原则问题，能忍则忍，不要冲动，更不要意气用事。如果这样的不公平是常久以来就存在的，就凭借我们的力量想要去改变，那是不太可能的。莽撞只会带来更大的麻烦。

职场自有职场的规矩，新人难免受委屈，受委屈不要紧，就当做是对自己的磨练，在这种磨练中，把自己培养成为坚强的人。

以上是我在我的毕业实习中总结出来的心得体会。参加实习的五个月时间里，我收获得不仅仅是工作经验，还有许多的朋友和更多宝贵的人生财富。