客户说读后感3篇 呈现客户真实感受：40字内的读后印象

客户说读后感是指顾客在购买或使用产品或服务后，对其感受、体验、评价的反馈。通过客户说读后感，可以了解顾客对产品或服务的真实感受，从而为企业和品牌提升用户体验，改进产品，提高品牌形象提供帮助。

第1篇

最近一段时间，每天抽出一小时静下心来读完了《当客户说“不”》这本书，受益匪浅，虽然自己从事前台销售工作十年有余，但是对照此书，真的发现自己需要提升的地方还很多。

首先，这本书理论功底非常扎实，有一套完整的体系，从售前-沟通-拒绝-成交-售后完整的描述了销售这一过程。不论多么专业的销售人员，都会遇到这样一个过程，经常听到他们的潜在客户说“不”。很有可能你的首次尝试就被客户给拒绝了，然而，当你被拒绝后，你采取的措施是什么呢？是直接收拾材料就走，还是先认清客户说“不”的缘由，从而继续进行陈述呢？ 很喜欢此书的一个环节：了解客户需求。

作为一名销售，曾经我也是一遇到客户也是直接上去就说我们公司的产品多么的好用，多么的畅销。然而，往往忽视了客户的需求，当我去推销的时候我都不清楚客户的需求，兵法有云：知己知彼，方能百战不殆。经历过一次又一次的挫折之后，我自己也悟出了很多，首先，我得充分了解自己的产品，必需包含百分百的信心。然后，我得去了解我的客户，准备客户资料，自己找渠道去挖掘客户的资料，找到切入点再去进行沟通。我喜欢此书中的问答方式，开放式问答和封闭式问答，作为一名销售，没错，要学会如何进行提问，如何通过提问题的方式进一步的去了解客户的需求，当你找到了切入点，你就知道了顾客的需求点，然后对症下药，见招拆招，做到旗开得胜。

回到本书，还想同大家分享一个售后的例子。很多销售人员认为售出产品就是过程的结束，然而，并不是。在有经验的销售人员眼里，售出产品仅仅是第一步，售后过程非常重要。从概率学的角度来说，你挖掘一个新客户所花费时间往往比老客户的重新开发或者来客户介绍更多，过程也更加的困难。考虑到国人的思维，我们一般更加相信朋友，同事的介绍。有句话叫做先入为主，我的朋友用的很好，觉得你的产品很不错，然后你的售后过程我很满意，就这样，朋友的老客户的介绍带来了潜在的、成功率高的新客户。成交的难度远远低于开发一个新客户。其实售后工作维护也不难，有的时候简单的电话问候，产品实用咨询等。读完此书，有一种意犹未尽的感觉，仅仅看一遍，是感受不到此书的精髓的，一本好书，犹如一壶好茶，需要慢慢的去品味，用心去感受！

第2篇

企业在产品质量和价格上的竞争力日益降低，因此客户管理和客户的忠诚度在赢得竞争中渐渐取得了支配地位。调查显示：45%的顾客离开是因为“很差的服务” ；20%是因为没有人去关心他们；15%离开是因为他们发现了更便宜的价格；15%离开是因为他们发现了更好的产品；5%离开是其他原因。如何提升企业客户服务的水平理所当然成为企业迫在眉睫需要解决的问题。

正如“慈善始于家”，卓越的客户服务始于企业内部。企业的客户不仅包括外部客户，还应该包括企业内部客户。只有将企业内部员工当作客户来对待，在面对外部客户的时候才能够真正将服务意识、态度以及技能技巧落到实处，高效的企业内部客户服务黄金三角能够有效保证内部卓越服务的建立。

有优秀的客户服务成了企业在竞争中能否立于不败之地的关键一环，本课程通过对前沿的、先进的客户服务理念的探讨与澄清，帮助企业员工树立客户服务的全新概念，掌握有关客户服务现代理念以及客户分析的角度与规律，了解如何管理客户期望，掌握客户服务的技能、技巧与观念，并在紧急时刻利用忠诚恢复计划赢得流失客户。本学期采用中国建筑工业出版社出版的《物业客户服务》，全书包括客户服务概述、客户消费行为、客户的心里活动过程、客户的个性心理、客户消费心理等。2．教学目标

要求学生掌握客户心理学概述，客户心理学的基础理论，人的认知，人的个性，人的需要、动机和行为，人的情绪和情感，人的态度，人的激励，群体心理与行为，人际关系，组织心理与行为，领导心理和行为。

重点理解四种人性的假设，相应的管理理论与措施；需要层次理论、公平理论、双因素理论、期望理论的涵义及在管理中的运用。

难点是个性差异及如何因人而异进行管理。4．课时安排：34课时 第一章 客户服务概述： 4课时 第二章 客户消费行为： 2课时 第三章 客户心理学概述： 2课时 第四章 客户心理活动过程： 2课时 第五章客户的个性心理： 4课时 第六章 客户消费心理: 2课时

第七章 客户服务中的公共关系： 2课时 第八章 客户服务中的公关职能： 2课时 第九章 客户服务中的公关关系： 2课时 第十章 客户服务中的公关传播沟通： 2课时 第十一章 客户服务中的公关专题活动： 2课时 第十二章 客户服务中的公关礼仪： 2课时 第十三章 客户习俗： 2课时 复习：2课时 5．教具准备

1．直观教学法：教学运用多媒体、案例分析并分组讨论，要求学生通过对自己的气质、能力、性格的分析，因人而异的去进行管理。

2．举一反三法：以个体为研究对象，举一反三的对案例的个体的差异进行分析，重点理解四种人性的假设，相应的管理理论与措施。3．体会法：通过结合实际理论联系实际，帮助学生了解自己、认识自己，并认清自己在群体中的角色。

总之，通过一学期对这门课的讲授使学生了解客户服务基础，掌握客户服务的基本规律，更加深刻的认识客户服务在管理中的应用，在以后的学习与工作中应用所学知识，指导于实践。马静怡

第3篇

---充分透明的市场信息，不断要求供应商降价，光靠产品好、关系铁，销售人员仍有可能拿不到订单；有时即便销售人员拿到了订单，也只是给公司带来微利或者零利润，甚至做得越多亏得越多。以亮剑业务为例，随着市场竞争的加剧，价格战愈演愈烈，如果不改进现有的销售模式，业务发展将会很快遇到瓶颈。

面对这样的困境，应如何破解？《客户说》提出了销售模式的转型，强调从原先关注自身的需求转变为先关注客户以及客户的客户的需求，通过聚焦客户的成功来使得自身得到发展和成功。只有真正帮助客户成功，企业才能从激烈的市场竞争中脱颖而出，才能获得应有的利润和回报。

亮剑在今年主推区域检验中心和区域病理中心的业务模式，就是充分利用云康全产业链的优势，根据医院这个专业客户的需求，在检验、病理等方面为医院量身定制解决方案，帮助客户医院成为所在区域的医学检验或病理中心，2---带到我那看衣服，服务员表示是 29 元的衣服。我们要求补回差价。但是该超市却没有人处理。直到现在已经过去将近一个小时，然后告诉我们在卡补上钱。因为让我们等的时间太久，而且没有明确的说明和道歉，我们心里很生气，当他们冷冷的说打钱到卡上的时候需要 7 天才能充值的时候，我和朋友就异常的愤怒。刚才积蓄的不满就全部发泄出来了。要求付现金，不同意充值到卡上。原因有 3 个： 1.让我们等的时间太久； 2.没有人出面解释和道歉； 3.要求给我们充值的时候态度不好。

然后是有其他的员工出面就是不愿意付现金。但是并没有好好的和我们商量和解释，只是告知我们付现金是不可能的事情，这是公司的规定。导致我们的愤怒和不满更严重。所以整件事情已经不是付不付现金的问题，而是一种被漠视和不被尊重。我的想法是： 1.错误是超市造成的，但是没有人道歉，如果我们不去问，事情就这样过了，超市存

4---服却编出这样的理由，不诚实； 3.已经被核实好几次，最后的答案个前面的却不一样； 4.浪费了我们太多的时间。最后导致成为恶劣投诉。

经过这件事情，我是想说说最近看的书《客户投诉管理》，事件的整个过程和书中的知识很一致。

1.倾听：倾听能够传递出理解和尊重，也会营造一种理性解决问题的气氛。但是我们投诉的整个过程没有人倾听我们的事情，只是一再的托和推卸责任，所以我们感觉没有受到尊重和重视；

2.做必要的记录：记录可以让客户感受到被重视，起到安抚客户情绪的作用，可以将客户的注意力引向客观的描述问题和解决问题本身，起到移情的目的。但是没有人记录我们的问题，到专门处理投诉的地方，处理投诉人员态度冰冷，没有重视。这给我们的直接感受是依然没有重视，没有安抚我们的情绪。

2.不要给客户讲公司的各项制度是怎么规定的，客户购买的是公司的产品，和公司之间是平等的法律关系，不是因为你公司的规定而让客户蒙受损失；

3.谈判中应先小人、后君子。虽然要与客户好好沟通，但是不能一味的退让。

很明显，我们在这件事情中并没有感受到这样的态度和处理的方式。

本次的经历，也让我学习了很多关于投诉客户的心理。这有助于我深切的体会以上的一些知识点。只有知识与实际结合起来才能做到处理投诉的时候与对方达成一致的意见。

学习了很多，也有很多的体会，特别是自己投诉的时候的那种心情，真是刻苦铭心。