《当客户说“不”》读后感范文

《当客户说“不”》读后感范文

读完一本著作以后，大家心中一定有很多感想，为此需要认真地写一写读后感了。那么我们如何去写读后感呢?以下是本站小编收集整理的《当客户说“不”》读后感范文，欢迎大家分享。

“不”是常态。在我们很小的时候，就能清晰准确的表达“不”，人与人之间天然存在边界、疑惑和不确定。当我们在面对客户时，去推荐产品或者是提供服务，客户会在第一时间就答应的，这种一拍即合的是可遇而不可求的，被拒绝才是我们碰到的常态。面对拒绝，是放弃还是直面，是“算了吧”还是“没关系”，是无计可施还是有备而来，将成为人与人之间成就的分水岭。所以不要怕客户说“不”。

“不”并不可怕。它像挡在我们面前的一块纱布，需要拨开才能看见柳暗花明。如何洞悉“不”后面的真实信息，如何在客户说“不”的时候化解异议，甚至如何预防客户说“不”。正确的认识“不”以及学会“不”的技巧是对销售很大的帮助。

客户在完全信任我之前，不会把自己的真实意图全盘托出，而说“不”似乎是他们最安全的策略。所以在客户沟通中，“不”并不代表彻底的拒绝，可能是很多潜台词的代名词。就像需求的冰山模型描述的景象，冰山在海平面以上只占很小的部分，显而易见，就像客户说出来的话。而海平面以下则是巨大的，代表客户没有直接告诉我的意图和真实想法。

“不”后面可能是什么呢?可能是对产品不了解，从而表现为拒绝；可能是不懂这个领域，怕露怯，下意识以拒绝来掩盖；可能对介绍和陈述还有不清楚之处；可能是为了争取更大优惠的策略；可能对自己的状况还不太了解；可能对我这个人不太感冒；也可能时机不对，此刻有更加重要优先级的事情；有可能对方状态不佳心情不好等；

“不”是一座桥梁，通往客户说“行”。所以我们要在客户说“不”之后依然能采取积极的行动。如何挖掘客户的真实意图呢?提问是必不可少的，怎么问，决定对方回答的方向和内容，问对问题，让客户说出你想要的答案，远比我们的陈述介绍更有效。

这本书虽然是讲销售的，但人生何尝不是处处充满被拒绝，被否定呢。学会接受“不”，领悟“不”后面的意义，克服“不”的过程，愿我们都能在各自奋斗的领域呼风唤雨。