过来人：我两年的公关工作经历

第三站：北京B公司（公关公司 本土十大） 写到这里心里就有点怕怕了，呵呵，因为公关圈子的确不大，特别是把范围缩小到十大以后。
我感觉我十分幸运，因为刚踏入公关行业的时候虽然在的是小公司，但服务的客户却是知名企业。而当我进入B公司的时候，很幸运，我被分到了为某国内知名企业服务的小组，具体的品牌名称就不透露了，暂时称之为Y吧。我们当时的任务是为Y下属的一条产品线做全年的事件公关传播，事件是一场大型的娱乐活动。的确是一个大的项目，但是由于是年后人员流动高峰期，竟然没有人来做这个项目。我现在也有点明白为什么B公司会这么急的招人了。
由于是大项目，公司很重视，所以我的直属领导竟然是我们的部门经理，要知道一般员工进来是要现根项目经理混的。这一点也让我从这位优秀的部门经理身上学到了很多东西，不仅仅是工作上，也包括为人处世上。 如果说A公司把我领进了公关这个门的话，B公司就是我在公关行业里飞速发展的地方。在这里的一年我学到了很多东西，选择离职的时候有很多不舍。但B公司在注重业务发展的同时，没有把管理和员工福利的发展提上日程，所以面对更好的offer和其他一系列原因，还是选择了离开。 在B公司里发生的事情太多了，我要好好理一理，看哪些对大家有用。其实很多行业的知识是非常有局限性的，但是沟通的能力却是放之四海而皆通的。所以我主要说一下沟通的能力，因为公关这一行是十分考验人的沟通能力的。
一、 与公司各职能部门之间的沟通
a) 信息系统部
收获：1、在发问之前先确认自己是否各种办法都试过了
2、所有公司都有欺生的现象，要学会适应，多向前辈虚心请教，但一类问题请只请教一次。
大公司到底是大公司，B公司光客户部就十余个，媒介部也有五个之多，此外什么人事部，行政部，审计部，财务部，监测部，信息系统部，设计部，活动部等等很多个职能部门。而且在公关公司内部，这些职能部门都是紧密相连的。你要想执行好一个项目，就必须各个部门都调动起来。因为公司项目有很多，所有的员工都很忙，你必须让这些部门里的人都能够心里惦记着你的项目，否则你的工作推动起来就难极了。

先说信息系统部吧，我们公司为了方便管理，引进了一套自动办公系统，刚开始是mis，后来是协同办公，这两个系统操作起来第一非常复杂，因为这个可是和钱和责任挂钩的，所以错不得，谁错了都得挨骂。这个部门的部长是我们老总的好朋友，跟随老总从公司起家做到现在，骂起人来十分嚣张，但她为人不错，不管你是谁，坐在什么位置上，只要遇到了她，都一视同仁，犯了错，一律挨她骂，并且得上榜受罚。刚一到公司我就见识了她的厉害，由于我是新员工，不懂操作的想问她，打电话给她，说“您好，我是新入职的员工，我想请教你一个问题”，她连我的话都没听完就恶狠狠甩过来一句：“别问我，我不知道”。我赶紧问周围的同事说该怎么办，她首先没回答我的问题，而是安慰我了一番，说这个人就这样，你不要理会她，不要生气。但是电话还得打，还得问，要不这问题谁都没法解决。我想如果我再打电话过去，她肯定会更生气，所以我选择别去碰石头，而是把问题抛给了我的上司——部门部长。他听了我的问题，也现是安慰了我一番，然后给信息系统部的部长打电话，他是这么说的：“**啊（信息系统部长的名字），你们搬到楼上了还没去慰问过你啊（由于公司发展迅速，一层楼已经坐不下了，系统部被调到了另外一层楼，但是条件不如现在的楼层），抱歉那，这天儿也热了，听说你们那里还没装空调热的厉害呀，一定得跟公司反应反应这个问题，要不你们工作那么忙，还得受天气的影响可不好啊。”部长这一番话说完，相信电话那边已经感动的一塌糊涂了，什么问题都迎刃而解了。

这通电话让我真的受益匪浅，部长不愧是部长，呵呵，虽然后来觉得他工作能力平平，但他的沟通能力，特别是面对客户那种侃侃而谈，丝毫不脸红的能力，绝对值得我们学习。后来跟信息系统部部长熟悉了之后，她告诉我之所以对新员工的问题拒绝回答是因为她实在没有精力去挨个教，但是她都编写有教程在系统里，要现看了教程之后再处理问题，实在处理不了再问她。而且每个部门的老员工都有教新员工的义务，而不是每个问题都来问她。到后来我所负责的项目被选中成为信息系统测试项目，出现了很多问题，但我都一一努力去解决或者协助他们解决。因为在系统试运营初期，很多问题是大家都没有料到的，解决起来也很棘手，而且很多项目经理都不会为了系统的问题而困扰，他们会觉得总会有人解决的，我急什么。其实这个是非常错误的，等你的项目要在系统里立项的时候，你就会发现怎么这么多操作我都不会，问部长？那就等着挨批吧。不解决，领导客户媒体都在那边催死你！其实信息系统部的部长把我所在的项目设置为测试项目，可能也看中了我那种拗劲儿，什么问题都得弄个明白。甚至她会故意给我制造问题，看我到底会怎么解决，然后根据我的做法设置相关的流程。在这一来二去中，我们两个的关系也无形中拉近了。我离职的时候通知她，她还说就这么一个觉得喜欢的孩子，也走了，唉。
2、与媒介部沟通
收获：在工作上不要掺杂个人感情，特别是部门之间的合作，出了问题一定要丁是丁卯是卯的调查清楚，解决完毕。如果因为个人感情而试图去省事，试图去包庇对方的错误，等公司发现要惩处的时候，对方是不会领情的。因为这里有一个责任的问题，不是说你愿意承担所有责任就可以了，这是整个部门的事，就算你愿意承担，你部门的其他人也不愿意。

与媒介部的沟通是我工作的一大部分，非常难以搞定。一共有三位媒介，网络、影视、平面各一位，当然还有她们的上司，有时候也需要和上级直接沟通。她们的上级那可都是摸爬滚打了好几年的老油条，一旦出了问题，她们能够唇枪舌剑、胡搅蛮缠、歇斯底里的把所有责任都推的一干二净。要说的东西太多，最近实在太忙，我就举一个例子吧。我所服务的客户是一个非常有名的国企，客户接口人也很难搞定，特别的费事。这个客户就简称Y吧。 为了后面表述清楚，我先简述一下工作流程：我（客户部）与客户沟通，确定公关方案，写出公关规划及稿件，指定媒体发布计划，由客户认可之后，交予媒介部发布。

与媒介部的沟通主要是需要非常准确的告知媒介客户需要传递给大众的信息，以及完成工作的时间和效果。因为同样一篇文章发在同样一家媒体，位置和版面的不同，收到的效果也会有很大的不同，由于媒介工作的可控性不高，毕竟媒体不是公关公司开的，所以媒介人员要想圆满的完成客户部传达的任务，压力也非常大。而且中间插一句，如果做为一位专职的媒介，需要对媒体和客户有足够的了解，清晰的知道客户需要传达的主要信息是什么，想通过何种方式传达，想达到什么样的效果，同时也要了解媒体近期关注的热点是什么，他们想做什么样的选题，说简单点，就是一个好的媒介需要站在行业专家的角度来为媒体提供业内讯息甚至是指导媒体选题。但很可惜的是，我所接触到的媒介非常心甘情愿的把自己当成发稿工具，她们甚至连我们提供给她们的稿件都没有从头开到尾过，她们所作的工作一大部分是与媒体砍价。这样一来，客户要求的传播效果就越发难以达成，进而矛盾就产生了：客户给客户部下达命令，客户部把命令转化为实际执行，而媒介负责把握执行效果。任何一个环节出了错，谁都难逃其咎。

这个工作让我感触最深的就是责任问题，由于和我接口的三个媒介都是跟我年纪差不多的小姑娘，我很想和她们成为朋友，但是我错了，我不是错在想和她们成为朋友，而是错在当问题出现的时候没有公私分明。我们提给Y公司的传播话题他们很肯定，而且当时无论是大众还是媒体都对这个话题十分关注。所以我们为了抢时间，把没有经过Y最终确认的稿件发给了媒介，让她们先和媒体沟通，等Y公司一敲定最后版本，我们就立马可以见刊了。给媒介发邮件的时候，我清楚的写明了：这个稿件是未经Y公司最终确认的，只能作为和媒体沟通的版本，不能作为发布的版本，等Y公司最终确认之后，我会把最终版发给媒介，让她们进行发布。本来以为这样会加快我们工作的效率，更快的达成客户的满意度。
谁知道媒介就在这时出了错，这里把平面媒介简称为L吧，她是名牌大学的毕业生，但是工作经验不多，但是综合素质在媒介里已经算是不错的了，所以我们私下里关系也不错。L把我发给她的沟通稿发给了Y公司非常看重的报纸Q，也和Q说明了这个稿件只是沟通版，看他们对这个话题是否认可。也可能是由于这个话题在当时真的很热，Q报社看过稿件之后就直接刊发了，没有通知L，L在Q报社刊发后的第二天才收到通知。当L把这个消息告诉我的时候，我并没有把问题上报给我们各自的领导，因为当时我是这么分析的：Y公司对这个话题很认可，稿件尚未确认只是一些表述的问题，修改后很快就可以确认，而且Q报社一直是Y公司非常重视的媒体，如果如此快速的见刊，Y公司肯定也会满意。但如果我把这个问题告诉了领导，L肯定会受到处分，毕竟发稿是需要消耗公司成本的。我当时还安慰L说“Q报社一直很受Y公司的重用，而且我们确认的媒体计划里也有Q，所以Y公司肯定不会追究我们早发了几天的。”

谁知道人算不如天算，就在Y公司最终确认稿件的时候，Y公司内部一位高管突然说想把这份传播预算投入到活动中去，所以要撤销发稿计划。这样就意味着L发的那篇稿对我们公司而言没有任何意义了，但稿费还是要给记者，毕竟媒体资源对公共公司是极为重要的，不可能因为Q报社没有经过我们同意刊发了稿件就不予付费。在这样的情况下，我不得不把这个问题上报给我和L双方的领导，我当时心里没有任何要推托责任的想法，只是向领导们反应了具体的情况，而且邮件是一起抄送给所有人的。但是媒介部的人完全不这么认为，当时L的上司W就杀了过来，质问我为什么要拿客户没有确认的稿件给L发，她是如此的来势汹汹，势不可挡，狗血淋头。。。。。我当不了泼妇只能听她在哪里！@#￥%……&，后来我的部门经理把W叫走了，说要谈谈。我当时唯一的想法就是，我要问问L，她到底是如何向W描述这个问题的。我在msn上问L，我实在没有想到，L的说法是“你不是告诉我这个报社Y公司很重视吗？是肯定要发的吗？我欲哭无泪。我很想把当时我发给她的邮件拿出来告诉她，我明确的和她说过这篇稿件只是沟通稿，不能发。但我没有说，我知道说了也没有用，W做了这么久的媒介，她肯定知道问题的根源在哪里，她之所以冲过来大声的狂骂，是想在公司里造成这样一种声势：是我们客户部的人错了，而非她们媒介部。并且之后她会先告状到领导那里，而L会一直躲在她的背后，就算W会私下里把L骂个半死，明面上还是要力挺L，同时L不能认错，就算她想，W也不允许，因为她一认错，需要负责任的就不是她一个人了。我突然觉得这一切都无所谓了，我的确是错了，错在不该在问题出现的时候因为个人感情因素而隐瞒，我愿意承担这个责任，只当是一次教训。但是我和L之间的关系由之前的友好变成了紧张变成了尴尬，如果我在问题一出现就告诉双方领导，大家平心静气的讨论解决方案，肯定不会出现现在的情况：我感觉受了委屈，L也不会领情。

我说这个例子并不是想表明在工作中没有友谊，而是要公私分明。L不久就离职了，在此后接替她的媒介是一位比较有经验的同事，她办事利索，公私分明，我们可能会为工作问题争论，但私底下关系很好，直到现在我离职去了C公司，还是会向她请教一些媒体的问题。
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