面试礼仪，彰显社交能力的无声绝技

第八章面试礼仪，彰显社交能力的无声绝技
　　 礼仪，是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则，多种因素影响了礼仪的形式，如社会风俗、民族习惯、历史传统等等。礼仪的核心因素是人与人之间的相互尊重。 在面试中，礼仪是应聘者塑造个人形象的重要手段，端庄的形象，恰当的谈话内容，周到的礼仪，是个人形象的三重保险。礼仪的作用更是显著，需知面试官除了观察你的形象，考察你的能力，还有一个他绝对不会透露的心思——每个面试官面对应聘者都会想：我以后要和这个人一起工作，我们能否友好相处？ 别以为面试官都是公司的选拔机器，面试没有百分百的客观结果，多数面试官会考虑应聘者今后是否能作为同事相处，这种考虑既是为了个人的安全感，也是为了公司内部的团结。而礼仪正是打消面试官心理顾虑的有力武器，一个懂得礼仪的人，愿意遵守人际交往中的规则，自然会让面试官觉得安全。所以，面试礼仪，也是面试准备的一部分。 礼仪不只在面试中起到锦上添花的作用，在今后的工作、生活中，它的威力更是不可小觑，所谓“礼多人不怪”。不要认为自己已经懂得礼仪，除非你经过专业的礼仪训练。规范的礼仪，举手投足都有分寸、有讲究。当然，也不要把礼仪想得那么复杂，礼仪一旦成为习惯，不必刻意为之就能让人觉得舒服。 毕业生应该系统地训练自己的礼仪。科学研究表明，一个动作只要坚持 20天，就会成为习惯。用20天的时间抽空苦练礼仪，一朝学成，终身受益。短期投资，长线回报，何乐而不为？ 如何练习礼仪？如果能得到专业礼仪教师的指导，将是件大有裨益的事。但是，刚刚毕业的大学生，很少能有这样的条件和机会。 自我训练的效果也是一样，只要有决心，人人能够练就好气质。以下就是礼仪练习的必备物品： 专业礼仪教材或录像。
　　 听听专业礼仪师的说法，看看他们的示范，是自我礼仪训练的重要依据。中国人民大学教授金正昆的社交礼仪教程是不错的选择。 镜子。 自我观察工具之一，最好是能够照到全身的穿衣镜。
　　 DV录像机。
　　 可以录像的手机也可以，自我观察工具之二，也是收效最快的工具。将自己录下来，你会惊讶地发现，原来自己在礼仪上存在这么多的漏洞！笑起来表情不自然，说话时一堆小动作……看着录像纠正自我是一个很痛苦的过程，千万挺住！ 录音机。
　　 自我观察工具之三。你的声音同样需要精心调试。 练习服装。
　　 穿着家居服训练礼仪，因为没有相应的氛围，收效往往不太，最好穿着紧身衣或你的面试服装，不论西装还是高跟鞋，都和你的日常服饰有一定的差距，在练习时习惯它们，面试时才能自然。 练习伙伴。
　　 你需要一个为你录像、为你提出建议的人，最好的办法是和正在找工作的同学和朋友一起练习，互相纠正，共同提高。 礼仪不需要封闭训练，标准的礼仪也不可能一夕练就。在找工作、发简历、准备面试之余，有意识地抽出时间练习即可。礼仪练习贵在持之以恒，不但在练习的时候，在生活中也要随时纠正自己的动作，20天后，你会发现自己脱胎换骨：气质端正，举止得宜，照镜子的时候，自己都忍不住多看自己几眼。这个时候，你还怕面试吗？
　　 训练面试礼仪，先要了解面试过程。 应聘者的面试过程，一般包括四个部分：简历投递到 面试确认阶段，这个时侯的礼仪主要体现在简历的措辞和 电话用语；面试准备阶段，从应聘者进入公司到走入面试 办公室，要争取给公司员工留下良好印象；面试进行阶 段，即应聘者进入面试办公室到离开公司的整个过程，每 个动作都要精心训练；面试后续阶段，包括感谢考官，致 电公司等等。 面试进行阶段所需要的礼仪，几乎涉及到所有日常生 活的习惯性礼节，练习面试礼仪，是一个一举两得的过 程。以下就是面试常用礼仪及注意要点： （1）敲门、关门。 敲门的声音不宜缺乏力度，软绵绵的敲门声会给人留下懦弱的印象。不要用手掌和手背大声敲门，应将食指弯曲后敲门，这样发出的声音大小适宜，有一定的穿透力。敲门要有节奏，一般规律是三下一停顿，约停数秒后，对方没有回答，稍加力度继续敲，直到对方请敲门者进门方能进入。
　　 （2）握手。 面试的时候，与面试官握手是常见的礼仪，伸手的时 候尽量手心向上，握手应有一定的力度，眼睛要注视对方 的眼睛，表情自然、微笑，手心不要有汗，握手时间不宜 过长，也不要用力摇晃。
　　 握手的时候，长者尊者有选择权，别人伸手你才能伸 手，如果面试官没有握手的意思，应聘者不宜主动伸手。 （3）名片。 如果能够拿到面试官的名片，对面试者来说将是一件 极其有利的事。很多人事经理习惯将名片放在桌面上，应 聘者进入房间后，应留意看面试官身前的桌子，也许会有 名片盒或者单张名片摆放。如果没有，可以看着桌子，再 以询问的眼神看向面试官，这时面试官就会主动递上名 片。接名片的时候要用双手，确认一下对方的姓名和职 位，再收入名片夹。
　　 不是所有面试官都有递名片的习惯。如果对方没有递 出名片的意思，立刻调整你的眼神，变成向面试官问好的 姿态。
　　 （4） 站立、行走、落座。
　　 （5） 观察房间与面试官。
　　 如何站、如何走、如何做，是气质训练的重点，我们将在以下几节中详细叙述，此处从略。 应聘者进入房间，观察房间陈设、打量考官也是掌握 信息的重要环节，观察房间要细致，采用环视的方式打量 房间的整体格局。目光要保持平视或低于水平视线，就算 那间办公室美仑美奂巧夺天工，也不要仰着头张大嘴，像 刘姥姥进了大观园。 要用坦白专注的眼神观察面试官，不要像揭了盖头的 小媳妇，偷偷摸摸地瞄对方的脸。也不要像打劫的土匪， 斜着眼打量对方。应聘者落座后的几秒，是面试官和应聘 者互相打量的时间，这个时候目光的交流最为直接，面试 官希望看到一位目光果断自信的应聘者，所以，不要回避 面试官的目光，更不要低头。 （6）容易忽视的礼仪。 礼仪，应该是一个人由内而外体现的素质和涵养，而不是充门面的工具。不论面试场上或是面试场外，都不要忽视礼仪。以下是应聘者最容易忽视的礼仪。 自顾自就座。
　　

第41节：面试礼仪，彰显社交能力的无声绝技(2)
　　和面试官握手后，应聘者应在对方指定的座位就座，不要自作主张地挑张椅子坐下。一般情况下，面试官会指定座位，然后说：“请坐”。应聘者应先说“谢谢”，等面试官落座后再坐下。 手机铃声中途响起。
　　 和面试官谈得正欢，手机铃声响起，既影响你的思路，也影响面试官的心情。手机一定要静音。 某些动作要经考官同意。
　　 记笔记、接电话（其实手机应该静音）等等动作，都要先询问考官，得到允许后方可行动，坐在别人的办公室就要懂得尊敬主人。 电梯礼仪。
　　 上了电梯，如果楼层较高，应自动向里面走。如果楼层低，电梯拥挤，应主动退出，让其他更着急的人乘坐。如果你拼命挤进一架电梯，却在二楼走出去，你背后的人都会对你这种不为他人着想的行为印象深刻。 垃圾桶礼仪。
　　 扔东西时多走几步，不要练习投掷。你的远距离投射命不准目标，会给清洁工人增加工作量；命准目标，看到的人也不会称赞你的技术。到别人公司面试，还是规矩一点吧。 女士优先。
　　 很多男士都挂在口头的一句话，但一着急就会忘。不论是乘电梯还是进房门，先一步为女士打开大门，说声“请”，费不了多少力气。女士不用客气，你是在成就他人 的绅士风度。 电话礼仪。
　　 面试期间，一切电话都可能是考试。接起电话柔声细语地说“你好”，不要粗声粗气地问“你谁啊”，答话要周全，问话要清晰，结束谈话后，要等待对方挂断电话。 餐桌礼仪。
　　 有时公司会为应聘者提供午餐，餐桌上也要注意礼 仪，如果有面试官或人事经理陪同，需等对方先动筷子； 吃饭的时候不要发出吧嗒吧嗒的声音，也不要吃得太慢， 让一桌子的人都等你。
　　 以上，就是面试过程中的常用礼仪，只要稍加注意， 就不会出现差错，面试者真正要精心训练的是以下部分： 走、坐、说。
　　 走出自己的气质 面试场上，应聘者的一举一动都是别人评价的依据。一个人的站立姿态、走路姿态往往能够透露他的性格和精神气质， 练走先练站，这是顺序。练习站姿，我们应该用模特的标准要求自己。在视觉上，所有模特都有一种“挺拔向上”的感觉，这得益于他们日常的刻苦训练。以下就是训练站姿的方法： 穿上紧身的衣服、高跟鞋或皮鞋，女孩子不要扎马尾； 贴墙壁，让你的练习伙伴拿起5张薄纸，分别放在后脑，双肩肩头，臀部，膝盖之间，挺胸收腹、双脚并拢地站住，如果它们没有掉，你已经初步达标； 看镜子，一边练习站姿一边练习说话微笑，练习伙伴此时也要尽量提出意见； 手可以适当活动，面试时不能呆呆站着，也要练习手的姿态，注意别弄掉肩后的纸； 持之以恒，每天坚持 20分钟，中途不能休息。另外，这个方法能够大量燃烧脂肪，用来减肥，一举两得。 学会了站立，接下来要学走路，站立是静止之美，走路就是运动之美，走路要抓住三个要点： 直线。
　　 上身要直，挺胸收腹，背部、腰部、膝盖避免弯曲； 目光要直，目不斜视，头部端正，不要摇头晃脑、瞻前顾后； 方向要直，行进时，脚尖向前，不要内八字或外八字，每一步的距离适中、均匀，行走轨迹应是直线，不要忽左忽右； 协调。
　　 身体各个部位都要协调。千万不要出现同手同脚，手臂摆动幅度以 30度角为宜； 动作要协调，不要把手插在口袋里，不要把双手背在身后，不要低着头只看脚尖，更不要发生过大的脚步声，扬起灰尘。 协调还有男女之别，女士大步流星风风火火，缺乏稳重感；男士莲步寸移步履轻飘，缺乏力度。男女有别，男性要矫健豪迈，女性要轻灵含蓄。 平稳。
　　 重心要平稳，起步重心前倾，行走时重心落在前脚掌； 肩部要平稳，不要摇晃肩膀； 走路要有节奏感，适度的节奏感本身就给人以“稳”的感觉。 什么样的走路姿势最好看？没有定论。个人的体态、气质都不同，只有找到属于自己的方式才能给人以最大的美感。在练习时，多学学他人的走路姿势，让练习伙伴提提意见，就能发现哪种步态适合自己。坚持不懈地练习，年深日久，就会达到一定境界，比如我们的周恩来总理，当他昂首阔步，风度翩翩地走下飞机，他的自信而从容的步调，被后世国人评价为“令所有奥斯卡影帝自愧不如”。这，应是我们努力的终极目标。
　　

第42节：面试礼仪，彰显社交能力的无声绝技(3)
　　坐出自己的品味
　　 坐姿很重要，但要坐的让自己舒服、又让对方看着舒服，不是一件简单的事。台湾名模林志玲是公认的美丽达人，她的美丽不仅在于无可挑剔的外表，还在于对细节的关注，在记者会上，她能够面带微笑地保持美丽的坐姿长达几个小时，这样的修养当然不是一个刚刚毕业的普通学生能够达到的。普通人维持同个坐姿时间过长，难免出现身体僵硬，此时面试也不会好看。所以，应聘者练习坐姿，不能急于求成。先把握住坐姿的关键：让人看着舒服。 搬一把椅子坐在镜子前，请练习伙伴客串面试官，充当观察者，练习开始。 就座前三大纪律： 客随主便。
　　 在面试官指定的位置就座，面试官同意后方可入座，面试官落座后方可入座。
　　 左进左出。
　　 正式场合一定要从左侧走向自己的座位，从左侧离开自己的坐位。 无声无息。
　　 不论是落座还是放东西、调整姿势，都不要着急，也不要发出太大的声音。 落座后八项注意： 不要坐满椅子，只坐到2/3；两脚自然落地，女士双腿双脚并拢，男士双腿可以张 开，但不要超过肩宽；双手不要抱胸，不要乱摆，自然地放在膝盖上；挺胸抬头，上身不论何时都要保持端正，不要前后左 右摇摆，不要靠椅背；头不要乱晃，脚不要乱动；手的动作要自然。不要拿手指指点点，不要不安地抓 着裙子或裤子，不要摆弄头发和胡子，不要做出摸脸掩口等等动作。这都说明你在紧张。 尽量正面平视面试官，身体要随着视线角度调整，调整动作要轻微，倾听对方说话时身体可微微前倾，表示关注； 除非必要，否则不要改变坐姿，频频改变坐姿，会给人“坐立难安”的印象。以上，是面试坐姿的基本要点，按照“三大纪律八项注意”训练坐姿，能够保证坐姿的标准和礼貌，但是，离“优雅”还有很大距离。那么，普通人如何“坐”到不仅标准，还要优雅？我们可以参看英国的戴安娜王妃，美容大王大S曾盛赞戴安娜王妃坐姿，戴安娜王妃的坐姿，正是“坐”的最高境界：自然。
　　 坐姿没有统一标准，如果硬性规定手放在哪、脚放在哪、身体呈多少度，面试官会觉得自己面对的是一个僵硬的机器人。所以，最美丽的坐姿只能由你对着镜子，一次次实验，一次次寻找，找到最适合自己的坐姿，你和你的练习伙伴看着最舒服的姿势，一定就是最适合你的姿势。
　　 说出自己的个性 面试场上，应聘者会站、会走、会坐，最重要的是会说。面试中，最重要的沟通形式便是对话。我们在前面已经详细地阐述了面试语言的内容，此外，面试语言的形式也同样重要，在面试场上，说话有很多讲究： 训练自己的声音。
　　 在学生时代，你就已经发现，有些人说话时，周围的人会竖起耳朵倾听，他们的声音不疾不徐，清亮悦耳，有强大的说服力，让人不由自主地想听听他在说什么。 其实，你也能够拥有这样的声音，人的声音也需要训练。 每天练习朗读 20分钟，对着镜子纠正自己在说话时的表情，听录音检查自己说话时是否太过平板，是否有多余的口头禅，地方口音是否过重，这些都是需要改进的地方。
　　 腹腔发音是发音的最佳方法，但是，必须在专业教练指导下才能练习，否则可能引发疾病。毕业生没有专业教练，不宜练习。进入职场后再找机会训练也不晚。 表情和语言要协调。
　　 刚刚毕业的大学生，为了克服紧张的情绪，会用事先准备的方法应对面试，比如，背诵了精彩的自我介绍和答题要点。需要记住的是，说出的话和脸上的表情一定要协调，比如，说一件高兴的事，不要板着脸；说一个令你感动的故事，不要笑嘻嘻——语言的生动与表情的丰富应相得益彰。 说普通话，不要夹带英文。
　　 标准的普通话可以最大限度减少交流障碍，如果应聘者的普通话并不好，就要用语速弥补这项不足，务必让对方听清楚，理解你的意思。还有，不要在中文中夹带英文，这无法体现你的英语能力，如果面试官想要了解你的语言能力，他们会主动与你用外语交谈。在中文中夹带英文有炫耀的嫌疑，更有一个致命的麻烦：万一面试官不会英文，他就根本无法理解你的意思！ 吐字清楚，不要支支吾吾。
　　

第43节：面试礼仪，彰显社交能力的无声绝技(4)
　　说话时不要太快，以免他人听不清你说的内容，也不要吞吞吐吐，让面试官替你着急。尽量把语速控制得适中，清楚地说出每一个字。可以用录音的方法检查自己的语速，找出最恰当的频率，越是在细节上用心，成功的几率就越大。 说话前先思考，不要心直口快。
　　 面试场上，除非考官出了抢答题，你必须在第一时间回答。否则，回答问题之前思考三秒钟，哪怕你什么也想不到，也要给面试官留下一个“深思熟虑”的印象。 要用敬语，要说“谢谢”。
　　 在面对考官的时候，不论对方的年纪职位如何，一律使用敬语准没错。一个“您”字符合大学生的身份。在回答完面试官的提问后，应说明自己回答完毕，并说“谢谢”，随时显示你的教养。 别寒暄太多，赞美别人不要过分。
　　 应聘者为了打开话题，往往会以“寒暄”作为面试开端，这也是面试礼仪的一种，但是，过度寒暄会让人觉得你很啰嗦。适度的、技巧的赞美面试官会得到额外的加分，露骨的赞美却会让多数面试官皱眉。他们会想：“一个马屁精能做好工作吗？”不要因为一句赞美，让对方怀疑你的人格。 不要打断对方说话。
　　 不论对方说什么，都不要打断。直到对方说完你才能够开口。即使对方说了错误的话，你也要冷静地听他把意思表达完整，然后再陈述自己的观点。 你的身体会说话。
　　 说话时注视对方的眼睛，佐以适当的手势；听人说话时身体微微前倾，面带微笑，让人感觉你很有兴趣。身体也能说话，肢体语言不能滥用，手不要大幅度地比比划划，身体不要晃来晃去，眼神不要游移不定，不要让小动作毁了你的形象。 经常使用专业术语。 把白话换成专业术语，能够显示自己的专业优势。 停顿也很重要。 说话时适当停顿，看一下对方的眼睛，观察对方是否 能够理解你的意思，也给对方一个思考的机会，停顿不宜超过 15秒，一旦超过，就会变成尴尬的沉默。 面试时双向的过程，要注意和对方互动。
　　 面试要杜绝“独角戏”，只有应聘者发言或只有面试官提问的面试，对双方而言都不成功，应聘者有和面试官交流的责任。不要自顾自地喋喋不休，可以适当询问面试官的意见，“您认为呢？”“您觉得我这样做对吗？”这样的询问不仅让自己的头脑得到休息，还能让面试官感觉到自己的意见被重视，当双方的对话形成互动，面试就会愉快地进行下去。 面试礼仪，从初期的全面训练到面试时必须注意的细小动作，必须反复练习，深入体会。礼仪决定了一个人的气质，彰显一个人的社交能力，外貌是天生的，成绩是积累的，只有礼仪能够在短期内取得卓越成效，成为面试的助力，坚持训练下去，将收获一生的财富。