供电公司优化情况小结

清醒的认识到工作离各级领导和广大客户的希望还有很大的差异，回顾今年以来的工作。还存在一些问题和不足。一是地方经济发展迅猛，全面实现电网建设适度超前存在难度；二是受限于上级公司管控模式调整，电力杆线迁移等方面与政府要求还有差异；三是相关政策和电力法规宣传力度不够；四是少数员工的服务意识、工作效率还不能满足客户日益增长的服务需求，服务不到位的现象仍然存在这些问题说明，还有许多值得改进和提高的地方，真诚地欢迎各级领导对我工作多提宝贵建议，对所有的建议意见我一定认真梳理，举一反三，坚决整改，接受您的监督。

服务于全市万客户。近年来，市供电公司作为公共服务型企业。始终践行“真诚服务、共谋发展”理念，坚持“强网固基、创新服务、内质外形”致力于服务地方社会经济发展。现将主要工作汇报如下：

强网固基：建设坚强电网夯实服务基础

坚持跟踪服务重点园区、重点产业和重点项目，抓电网规划。围绕市委、市政府的战略安排。策应沿海开发，以电网适度超前为目标，及时滚动修订电网规划，实现电网建设与政府要求的有机衔接、协调发展。全市“十二五”电网发展规划已编制待进一步完善。预计“十二五”期间电力投资达多亿元，计划新建或续建220千伏变电所座、110千伏变电所座。

电力投资规模和项目数量上没有理由不争第一。以此为目标，抓项目争取。面积广、人口多、电量大。自加压力，抢抓机遇，十一五”期间电力投资达亿元，各县（市、区）中遥遥领先，今年电力投资规模达亿元，当年完成投资亿元。

倒排工期,抓建设进度。全力开展基建提速行活动。抢抓进度,赶在迎峰度夏前完成220千伏变2＃变扩建工程、提前投运了110千伏变工程，220千伏变、110千伏等一大批工程，正按节点计划快速推进。

创新服务：创新举措服务发展

年初公司班子成员分赴各镇（区）征求意见、解电力需求，抓服务先行。扎实开展“绿色电力、创新奉献”客户－电力零距离”供电服务家家到活动。并逐条进行落实。实行领导挂钩服务，主动对接等重点项目，确保企业用电无忧。开展“电力体检”协助企业降本增效。印发了40多万多张“客户服务联系卡”零距离”服务广大用电客户。

开辟“绿色通道”全过程跟踪服务。重新修订《业扩工作管理方法》强化料理时效的检查考核。今年共料理新装增容用电申请户，抓流程优化。坚持“一口对外”增设客户经理。新增用电容量万千伏安。居民用户平均答复周期个工作日（许诺规范3日）平均接电周期个工作日（许诺规范3日）电力用户平均答复周期个工作日（许诺规范15日）平均接电周期个工作日（许诺规范5日）

积极推广合环调电、零点作业”带电作业，尽量缩短停电时间，降低停电影响，减少停电条次。今年共实施配网带电作业次，供电可靠率％比许诺规范高出个百分点，综合电压合格率％比许诺规范高出个百分点。今年公司客服中心共受理报修次，处置次，平均分钟,抓可靠供电。加强停电计划管理。较去年缩短了分钟，比许诺规范低了分钟。

内质外形：内强素质外塑形象

全员查找思想观念、工作作风、服务能力等方面的差异。以推行服务职能化工作为载体，抓效能建设。认真开展优质服务“全面找差”活动。加大对公司系统服务职能化督查力度，今年对20多人进行转岗和换岗。实施业扩工程回访等效能监察，共采用监察建议件，下发监察决定书份。建立优质服务常态运行机制，每月召开“一级网络”优质服务常态考核会，今年共考核人次，考核金额元。

梳理回收的份征求意见表，抓内外监督。主动接受社会各界的监督。今年共向行风监督员、全市大部分定报企业发放征求意见表份。均已整改落实到位。通过上门走访、设立供电服务意见箱等多种形式了解客户需求，共现场走访、电话回访客户户，征求意见及建议6类条，均已整改和回复。客户服务满意率从％同比上升到％，很满意率从％同比上升到％。坚持开展“窗口”服务明查暗访，全年开展明查暗访次，被检查单位个次，不规范行为得到及时纠正。

扎实开展节能减排，积极做好迎峰度夏、有序用电等工作,抓责任履行。认真贯彻执行国家有关政策及政府工作部署。未发生拉闸限电现象。全力支持乡村建设，主动配合政府做好望海路杆线入地等杆线迁移工作。高度重视电力保证工作，圆满完成了经贸洽谈会、世博保电等各项重要保电任务。服务新农村建设和全民创业,完成多万元农村电网建设改造等为民办实事工程。帮扶新上家民营企业,完成纳税额万元。关爱社会，向“扶贫帮困”电力助学基金、玉树地震灾区以及贫困群众等捐款累计达万元。