志愿驿站培训工作总结

“志愿驿站”又称“西关小屋”，为往来市民及广大宾客提供信息咨询、卫生急救、语言翻译等公共志愿服务的场所。同时接受共青团广州市委员会领导，服从服务站所在区团委、街道等地方部门管理。

在本月26号205教室开展志愿驿站培训，主要面向西关小屋相关成员，培训目的提高驿站志愿者素质、技能等相应能力。培训内容志愿驿站简介、服务指引、服务技能等等。

前期：

优点：以小组的形式，将志愿驿站小组6名成员分成两个组分别负责培训方案和PPT。工作起来有条理好管理，沟通方便。

不足：我指导的太多，新理事几乎按着我的方法进行工作完全没有多大的自主创新。

后期：

总结了前期的不足决定改变指导方向，大部分的放手给新理事处理工作安排和联系相关培训人员，我扮演着下达工作的角色，观察新理事的表现。

遇到的问题：

联系培训人员上：很多会员向我反应没礼貌，主要体现在不向对方报上姓名或工作单位； 有些会员每接到通知，等到培训时还有大多一部分会员没来，失误主要出自那名单环节和联系上； 西关小屋的小组长没联系，主要是我没明确和他们说清小组长也要来培训，需要通知。

工作安排上：联系理事过来培训和帮忙我同样交给了联系会员的理事，出现报了名的理事不知自己是过来干嘛的，还出现会长、部长们等都不知培训时间和地点，主要是因为新理事在联系方面没经验，在联系会员和理事上都出现很大的错误，我也没有快速的跟进工作，都是因为太放心他们导致的。

布置会场上：来帮忙的理事太多，以至于很多理事都不知自己的工作，新理事积极性不高，出现整个会场布置只有少部分人员在工作，大部分都闲置，布置上不合理； 整个流程下来我最累，过来帮忙的理事每个环节都要我一一说明，和主持人的交流太少，到了会场上还多次的更改PPT，导致培训时很多环节和理想的偏差很大。

总结和解决办法：

对于新理事，直觉性不高，像布置会场时很多人都比较闲，但都会主动找工作；太局限，表现在思维和工作上，不懂发现问题，主动提问题和改变方法工作，与其他人联系太少，不懂请求小组以外的人员； 当自己忙不过来时只懂抱怨，不从根本寻求方法改变现状，一有不懂就问负责他们的我，导致我说得太多他们没能很好自己思考问题，过于依赖我等到后面我不提醒时不管错与对都一直做下去，所以问题才会在他们的面前放大。其实有些问题我在大一刚加入服务中心时也同样出现过，当时我有办法解决，我相信他们一样也能找到很好的改变方法，等到他们慢慢改变后，一定能成为我们青年志愿者服务中心的不可缺少的一分子。

对于自己，首先对于带领别人我真真是没有经验，之前没有想过怎样和如何安排6名组员工作，导致他们的过渡依赖弄得自己很累。下次我一定要想好要通过工作教给他们一些什么，和如何才能让他们在你能控制的范围内学会自己工作。 在安排工作我一味信任他们，但是事实告诉我小到联系都得有人带，下次每个工作我都会要求一些有能力的理事配合我的工作，不要一个人弄，像布置会场和联系会员理事上就应该旧理事带新理事，等到他们熟悉了我才会放手给他们。 这次有很多会员迟到或没到，我们都没法第一时间联系上主要是联系会员的小队长没来和理事不在现场，下次我会在会员签到名单后加上联系方式，这样就可以避免以上情况出现。