优秀年终工作总结精选5篇

每个人在工作中都会有缺点，重要的是要通过工作总结发现并且改正，工作总结对于我们的成长是有很大的意义的，所以一定要用认真的态度对待，本站小编今天就为您带来了优秀年终工作总结精选5篇，相信一定会对你有所帮助。

优秀年终工作总结篇1

每到岁末年初，如果问职场中的小伙伴最苦恼的是什么，十个有八个会诉苦说不知道如何写好年终总结。

写得太简单，自己拿不出手，也突出不了自己一年下来的辛苦和成绩;但有时候花了很多心血熬了几个通宵写出来了，似乎没抓住领导的心思，最终结果还是不理想。怎样在一年的最后画上完美的句号并寄予新的希望呢?

年终总结是对个人及部门一年工作绩效的总结。你可以通过总结对未来的决策提供数据支持，个人也可以通过总结对过往的工作进行回顾和自我提升。

年终总结可以从以下方面进行：

1、列出大事件，写出好标题。

将一年所发生的所有与人力资源相关的事件列出来。同时写下在这些事件中，hr运用的思路和想法。

在所有人力资源事件中选出有重大转折意义的事件列出并进行说明。根据大事件可以总结出一个好标题，让你的总结与众不同。

2、对于数据，你的分析更重要。

例如列出人员结构比例的变化数据、人员配臵率数据、流失率数据、培训流失率、内部晋升人员占比等需要根据数据的变化进行分析，发生这些变化的原因。

这个时候又会用到第1点提到的大事件。如果你更进一步，可以将今年的数据和去年同期进行比较形成趋势图进行深入分析。

3、你的表述方式让总结锦上添花。

针对不同的受众群体，你在进行年终总结的时候可以有不同的表达方式。如果面对的是人资部门的领导，你需要站在人资角度对制度、流程、策略方面做专业高度上的表述。

如果面对业务部门的领导，你就需要站在业务方的角度，着重讲述在业务伙伴的方向所做的工作和效果。你只要了解到对方最关心的是什么，你从这个角度进行讲述就错不了。

4、谈自己的不足，以及来年的改善。

针对总结必须谈自己的不足，必须谈明天的如何改善，没有反省的总结，不叫真正的总结，没有改善计划的总结，就是虚假的总结。

5、谈明年的目标规划。

一年过去了，有问题，有收获，更重要的是明年你的目标是什么?你必须给领导一个交代，明天你的打算，你的方向，你的目标。

6、记得最后感谢领导与同事。

年度总结，不能只谈自己的丰功伟绩，还要感谢那些支持你取得这些成绩和成长的领导和同事。

[年终总结的禁忌]老板最不喜欢的总结是什么?以下这些年终总结，就不必发年终奖了!临近年底，一年的工作干的怎么样，取得了哪些成绩，有什么不足，这需要我们对一年的工作进行总结。但是，笔者却发现在工作总结写作的过程中存在很多问题。

首先，是“头重脚轻”。这类总结，对于一年的工作总结的可谓面面俱到，事无巨细，以至于总结的前半部分内容黑压压一大片，篇幅明显大过下半部分内容。

第二，是“平铺直叙”。这类总结，对于一年的工作按照条目分段来写，某个时期干的什么工作和取得的成绩，写的可谓全面，象是一本“流水帐”。

第三，是“没有亮点”。这类总结，只是在总结成绩，没有经验、措施、成果及影响的总结。

第四，是“缺乏分析”。这类总结，只是总结工作和取得的成绩，没有发现工作中存在的问题，也没有进行认真的分析和研究，或者只是提困难，没有建设性的意见和建议。

第五，是“轻描淡写”。这类总结，对于工作、成绩写的可谓是简单至极，草草两页纸完事。

上述问题的存在，笔者认为不是我们对待工作总结的态度有问题，就是对于工作总结重要性的认识不够。工作总结是对前期工作的回顾和反思，是对存在缺陷和问题的深层次、系统化地分析，对于更好地做好下一步的工作和改善业绩会

起到十分关键的作用。而总结写的好不好、问题分析的到不到位、措施制定的操作性强不强、工作部署的合不合理等等，可以看出一个单位领导善不善于问题分析、工作有没有思路、责任心强不强，是主动分析和解决问题，还是被动应付或回避问题，等等。

写好工作总结应注意以下几点：

一是合理布局。第一部分写工作业绩情况，第二部分是亮点经验总结与分析;第三部分是困难和问题分析及建议;第四部分是下一步工作安排。而具体篇幅11—3的模式能够给人以阅读的兴趣，即第二部分是第一部分的两倍、第三部分与第一部分相当，第四部分是第一部分的2—3倍。

二是业绩总结要简明扼要。避免事无具细，要将主要业绩指标和重要工作完成情况总结好。

三是工作亮点总结、分析要到位。特别是工作当中的具体做法、措施、成果、影响、启示。

四是要善于发现困难和问题。特别是要找到工作业绩差的深层次原因，找到制约业绩提升的根源所在，并且要区分主观和客观两个方面。

五是针对亮点推广、困难和问题的分析，要制定出具体工作部署。工作部署要纵观全局，措施要具体到位，并且要注意可操作性，以便为今后工作的开展提供有效指导。

六是避免官话、空话、套话、废话。写作要言之有物，重点突出，分析透彻，措施细致。

总之，写好工作总结是一个回顾反思、发现问题、深层剖析、提出办法的过程;是一个反思工作、发现亮点、总结经验和做法、制定推广措施的过程。而这些正是下一步工作开展和业绩提升的前提，其重要性是不言而喻的。

优秀年终工作总结篇2

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

一、塑造店铺优良形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

二、 学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

三、 熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

四、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热度的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话;

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在;

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到胸有成竹;

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然充电时刻不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

在新的一年里我会吸取过去的.教训，主动参加公司的培训，但是领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。

优秀年终工作总结篇3

以下是一篇检验员个人工作年终总结的范文，供您参考：

尊敬的领导，同事们：

在过去的一年中，我有幸担任公司检验员岗位，负责产品质量的把控和监督。在这一年里，我通过不断学习和实践，积累了丰富的经验和知识。今天，我将对过去一年的工作进行总结和反思，并提出一些不足之处和改进建议。

一、工作背景和目标

作为检验员，我的主要目标是确保产品质量，提高客户满意度。在这个岗位上，我负责接收生产部门的产品，进行质量检验，并将结果反馈给相关部门。我的工作流程包括对产品的外观、功能、性能等方面进行检查，并将结果记录在检验报告中。同时，我也需要与生产、销售等部门紧密协作，确保产品质量和生产效率。

二、工作内容和成果

在过去一年中，我主要完成了以下工作：

1.接收和检验产品：我负责接收生产部门的产品，并进行初步检验。在检验过程中，我使用了各种检验工具和设备，以确保产品符合标准和要求。同时，我及时将检验结果反馈给相关部门，以便及时解决问题。

2.制定检验计划：根据公司要求，我制定了详细的检验计划，包括检验流程、检验标准、检验周期等。这些计划有助于提高检验效率和质量，减少生产成本。

3.改进产品质量：在检验过程中，我发现了一些产品的问题，并及时向相关部门反馈。通过与生产、销售等部门的协作，我们不断改进产品质量，提高了客户满意度。

4.培训和指导：为了提高检验员的整体素质，我定期组织培训和指导，包括检验技巧、检验标准等方面的培训。这些培训和指导有助于提高检验员的工作效率和质量。

三、经验教训和改进计划

在过去一年中，我遇到了一些问题和挑战。其中，最大的问题是与生产、销售等部门的沟通和协作。有时候，部门之间的沟通和协作不够顺畅，导致工作效率和质量受到影响。为了改进这个问题，我将加强与其他部门的沟通和协作，定期召开会议，共同解决问题。同时，我也将不断提高自己的沟通和协作能力，以更好地完成工作任务。

此外，我也发现自己在技能和知识方面还有很大的提升空间。为了提高自己的能力和素质，我将继续学习和实践，不断更新自己的知识和技能，提高自己的专业水平和工作能力。

总之，过去一年的工作让我收获颇丰。我将继续努力学习和实践，不断提高自己的能力和素质，为公司的发展贡献自己的力量。谢谢大家！

优秀年终工作总结篇4

20xx年，我所在镇党委政府的正确领导下，在环卫工作人员齐心协力努力工作下，以创建国家卫生城市为契机，着力提升安江城区市容环境卫生水平向纵深推进，全面实施环卫作业精细化，适应新常态、谋求新发展，全力营造清爽、美丽、和谐新安江。现将我所20xx年主要工作完成情况及20xx年的。打算简要汇报如下：

一、20xx年工作完成情况

（一）主体业务工作整体提升

一是城市保洁“精细化”。实行“三全保洁”即全时段、全方位、全天候清扫保洁，日常管理做到无间断、无空隙、无死角，始终保持路面干净、行道树穴干净、路牙边角干净、收水口畅通干净、果皮箱整洁干净。二是垃圾清运“制度化”。垃圾清运工作实行定时、定点、定人，生活垃圾清运做到日产日清、车走地净，无滞留垃圾。在重大节日和活动期间以及人流量大的区域，增加巡回清运车次，及时清运箱内垃圾。保持车容整洁，杜绝垃圾运输车沿途撒漏现象，司机按指定地点倾倒，无乱倒、乱卸现象，实现城区垃圾清运率达100%。加大城区死角垃圾清运力度，发现死角垃圾，及时调配车辆清理，全年清理死角垃圾3000余吨，保证了城区背街小巷洁净。三是公厕管理“标准化”。城区公厕全部实行专人管理，全天免费开放。管理人员按照有关标准，定期对各类卫生设施进行冲刷、擦洗、消毒，全年对城区公厕冲水设备、照明电路维修70余座次，公厕化粪池清理30余座次，在疫情防控期间，加大了对公厕卫生管理的力度，多次组织人员统一对城区公厕进行消毒处理。四是餐厨垃圾“无害化”。非洲猪瘟防控期间，我所组织人员上门上户发放餐厨剩余物回收告知书和防非洲猪瘟宣传资料，在防控的高风险期配置五辆拖拉机将全镇收集到的餐厨垃圾运至黔城集中进行无害化处理。五是清洗保净“机械化”。充分发挥机械化作业优势，每天出动2台水车对城区主次干道进行洒水除尘。重点加强对餐饮店门前油垢、老市场夜宵摊点及街道夜宵摊点周边油垢污渍清洗力度，确保路面洁净靓丽，斑马线清晰明亮。同时对突发性的污染道路现象，实行主动出击，快速清除。对清洗作业车辆进行合理布局管理，确保道路清洗人员、车辆、时间和质量全面落实。六是质量监督“长效化”。加强城区清扫保洁工作监管力度，严格落实清扫保洁考核细则，责任落实到岗到人，哪个路段发现问题该路段责任人作及时处置到位，做到岗责合一，快捷处理突出污染，确保环卫工作上档升级。

（二）环卫设施功能逐步完善

我们紧紧抓住洪江市“创建国家卫生城市”的契机。加大了环卫设施的建设和管护，发挥了环卫设施的功能。一是加大环卫设施建设力度。自开展创建“国家卫生城市”行动以来，针对城区环卫基础设施不足和建设缓慢的矛盾，我们逐年加大投入，近年来共投入500万元，新购置清运车2辆、垃圾收集车40辆、高压泵洗路车1辆，改造公厕17座，新建一类公厕2座，更新维修垃圾收集容器30余座，添置垃圾桶1000个。当前，安江城区现有各类垃圾收集容器22座，洒水车辆2台，道路清扫车辆1台；城区现有各类公厕26座，能够基本满足城市建成区群众生活需要。二是确保环卫设施完好率。将辖区内果皮箱全面统计、排查，更换破旧、残缺果皮箱及内胆300余个，定期清擦、清洗，保持内外干净整洁。加强垃圾收集车管护，为确保生活垃圾规范整洁摆放，回收老旧、破损垃圾收集车40台。

（三）创卫工作有序推进

20xx年，我市启动“创建国家级卫生城市”行动，安江镇属于洪江市的两个城区之一，属于洪江市创卫的重点。我所高度重视，严格按照洪江市委市政府和安江镇党委政府的工作要求和部署，带领全所干部职工积极开展了卓有成效的工作，取得了阶段性成果。一是加强组织领导。坚持以“环境卫生质量标准化”为目标，成立创建国家卫生城市工作领导小组，全面落实各项创卫工作的协调、配合工作。同时，多次召开动员会和工作调度会，传达学习上级精神，分解工作任务，责任到岗到人。二是营造浓厚氛围。开展环卫工人宣传，大力宣传创卫工作的重要性及必要性，发放创卫宣传资料1000余份，提醒环卫工人在创卫宣传工作中的率先垂范作用，营造浓郁的创卫氛围；对辖区内社区、单位、物业公司、门店等进行创卫宣传工作，大力宣传环卫一体化工作，尊重环卫工人的劳动成果，摒弃乱扔垃圾的不良习惯，倡导居民共同创建美丽家园，逐步提高居民环境卫生意识。三是积极开展“爱卫”活动。我镇每年都会积极组织爱国卫生运动，在全镇领域全面开展“大清查”行动、“大清除”行动、“大清洗”行动。今年在镇党委政府的领导下，由我所牵头累计组织3次爱国卫生运动，由全体干部职工参与，对死角垃圾、盲区垃圾、暴露垃圾、大件垃圾进行全面摸底并及时清除。期间，共出动人员2000人次，清理各类垃圾300余吨，确保了全镇环境卫生质量不掉档次。

二、当前工作存在的不足

（一）作业质量标准不明

当前存在环卫专干和质检员对环卫作业流程不到位，质量标准把握不准确的情况。主要体现在：一是清扫保洁只顾面子，不顾里子；二是垃圾收集清运不规范，堆斗现象时有发生；三是环卫设施如斗车、垃圾桶、果皮箱等没有定时清洗，形成污垢；四是作息时间把握不严，不能按时完成路段作业。

（二）作业区域界址不清

社区与社区之间、背街小巷与主次干道之间、城区与郊区之间由于城市建设、开发等多种原因造成作业区域交叉，没有明确划分作业界址，责任单位不明，谁也不愿承担作业责任，形成新的卫生死角，接下来将重新划定作业界址，明确作业范围。

（三）环卫作业设施和人员不足

我镇主次干道的日常清扫和保洁总面积28万平方米，随着城市道路不断增加以及上级各部门和社会各界对城市卫生环境质量要求不断提高，现有保洁岗位和设施设备数量已不能满足日常环卫作业需要，导致作业标准一直停留在“过得去”的标准，难以突破瓶颈。

三、20xx年环卫工作的目标和任务

（一）加强管理，大力构建环卫队伍新形象

一是抓紧思想教育。强化服从意识和大局意识，强化安全意识和效率意识，定期组织；二是抓牢技能水平。强化内部管理和业务培训工作，严格按照镇总体部署要求，进一步强化理论学习和业务培训，按照镇绩效考核办法及岗位目标责任制全面做好工作落实，抓好一线作业人员的岗位技能培训、安全生产和职业道德培训，进一步规范作业流程，统一质量标准，全面提高主体业务标准。三是抓好形象建设。加强环卫形象建设，不断提升环卫形象，通过板报、微信、爱卫活动、下基层走访调研等途径来宣传环卫工作，使安江老百姓能更加了解环卫、支持环卫、尊重环卫，从而积极参与环卫、建设环卫，共建安江美好家园。

（二）响应号召，持续推进创建“国家卫生城市”

近年来积极响应洪江市创建“全国卫生城市”的号召，已经取得了不少成绩，为进一步切实推进我市创建全国文明城市工作的纵深开展，下一步我所将从清扫、清洗、垃圾清运、公厕管护以及志愿服务等方面下苦功，以“5+2”“白加黑”的工作模式，切实提升我镇市容环境，为我市创建全国卫生城市工作添砖加瓦。

（三）统筹发展，加快推进城乡环卫一体化

以“洪江市城乡生活垃圾一体化”工作为契机，搞好环卫基础设施建设、垃圾收集、处理、环卫收费等工作，实现垃圾处理无污染、零废弃的目标，彻底解决我镇环境卫生“脏、乱、差”现象，有效改善人居环境，以达到进一步加快推进新型城镇化、改善城乡人居环境、提升城乡整体形象的目的。争取在接下来一年实现安江城区新建垃圾压缩站3座，改造中山元社区公园路、金穗社区后卫门菜市场旁公厕压缩站2座。在5座垃圾压缩站建成使用后，城区垃圾露天堆放能得到大力改善，垃圾清运工作效率大力提高。明年将报请镇政府购置小型可移动垃圾桶300只，用于城区垃圾收集，彻底改善乱丢乱倒现象。

优秀年终工作总结篇5

20xx年,我在领导和同事的帮助和指导下,在自身的努力下,不断克服自己的弱点,摆正自己的位置,在教学上,在班主任工作中,都有明显的进步。在教学上，首先工作态度认真，治学严谨。为了尽快进入状态，弥补教学经验的不足，提高业务水平，我常抽出时间听李立泽老师的课,基本上节节不落，并注意与其他老师交流，取他人之长补己之短，把他人的经验融入自己的教学思路之中，形成了一套自己的适合于普通班、北辰班的教学方案。我在每次备课前都深入研究挖掘教材教参，同时阅读了大量课外刊物；在备课过程中力求做到精、简、全，详略得当、重点突出；讲课之后即时将讲课过程中发现的问题、应注意的问题补充到教案中，不断调整教学方法，结果教学进行的更加顺利，教学效果更好。在讲课中我力求做到重点突出，线索明了，语言简练、生动、幽默，课堂气氛活跃，积极发挥学生的主动性，得到学生的喜爱。每次讲完课，都精选习题留作作业，作业全收全批，还在学生的作业本上注意写一些鼓励性的话，提高学生学习历史的兴趣。而且在教学过程中,我时刻注意每个学生的学习情况，发现问题即时解决，作为任课教师我经常找学生谈话，鼓励他们不要怕困难，增强他们学历史的兴趣和信心。有些学生在与我谈话之后成绩提高很快，如7班的孙冠、邓涛等同学。对于后转来的学生和后进学生我也一视同仁，帮他们找教材，辅导资料，总之力争做到不放弃任何一个学生。比如8班的李志强，由于初中历史学的就不好，高一几次考试考的都不理想，而对历史产生了畏难和厌学情绪，我及时找他给他讲方法，帮他串重点，串线索，并鼓励他一定要树立信心，结果他很快赶了上来。

经过努力的工作，在教学方面我取得了一些成绩。如：校青年教师汇报课评比二等奖，教案评比一等奖，所教班级会考通过率较高，高二以来7班8班历史成绩均在同类班级中领先。

在班主任工作方面，

三对待上级指定的任务,积极完成,速度快,质量好,不讲条件,不提要求。任劳任怨,体现了一个人民教师良好的`工作作风和道德风范。每当接到领导下达的任务,我总是不折不扣地完成,并能虚心听取他人的批评意见,对自己的不足加以改进。

当然要成为一名优秀的人民教师，光以上几点还是远远不够的，自己在很多方面还存在不足我以后还会继续努力，我今后的目标是:

一在工作中更加严格地要求自己,而不是停滞不前,自以为是。

二谦虚谨慎,戒骄戒躁。在工作中,虚心学习同事的先进教学经验,主动与同事搞好关系。言语谨慎,举止得体,处处以一个人民教师标准要求自己。

三在其它方面,要更加积极主动地完成上级交给的各项任务,有缺点就改,有不足就纠正,争取把工作做得尽善尽美,无可挑剔。 总之一句话,选择了教师这个行业,本身就意味着奉献和牺牲,我将一如既往地为保定二中的发展抛撒自己的青春和汗水。

20xx年01月04日