上挂锻炼个人总结6篇

我们的个人总结反映了我们在过去一段时间中所积累的经验和知识，通过个人总结，我们可以更好地了解自己的兴趣和激情，从而更有目标地追求自己的梦想，本站小编今天就为您带来了上挂锻炼个人总结6篇，相信一定会对你有所帮助。

上挂锻炼个人总结篇1

20xx年6月8日，根据工（区）委组织部的安排，我到***车辆装备技术有限公司挂职锻炼，担任总经理助理，负责总务工作。一个多月来，我虚心学习，安心工作，立足于在挂职实践中学习锻炼，不断提高，注意学习企业管理的好经验、好做法，积极做好各项工作：

一、 虚心学习，增强了解

进入企业工作以来，我与企业内部各部门加强交流，深入生产车间进行调研，掌握第一手资料，对企业的`基本情况有了比较详细的了解。根据公司的方针政策和总务工作的特点，与总务部职工一起研究、学习，做好日常对外、对内工作，确保各项工作的正常运作；进一步强化各项服务工作，为生产经营提供周到快捷的后勤保障服务。

二、 遵规守纪，严于律己

挂职期间，我端正态度，摆正位置，慎独慎微，对己从严要求，不但严格遵守各项法律法规，而且服从企业命令，听从安排，严格遵守企业各项规章制度。工作中按照企业的决策部署，扎实完成分配的各项工作任务，为企业发展献计出力。

上挂锻炼个人总结篇2

本人到xx村挂职锻炼，担任村副支部书记半年多的时间以来，在镇党委、政府的坚强领导下，在镇领导的精心指导下，在村、支两委的大力支持下，我以科学发展观为指导，按照构建和谐社会的目标，认真履行职责，大胆开展工作，积极摸索经验，完成了各段时期的各项工作和任务。现对半年来的工作学习情况进行回顾总结，找出经验教训，以利于以后有效的开展工作。

一、主要工作情况

深入调查研究，制订工作计划。驻村后，我从熟悉情况入手，找准工作的着力点和突破口，然后工作及时介入，在最短的时间里完成了角色的转换。

(一)加强党的基层组织建设。上任之时，正好是“七一”，我利用这大好的机会，把保持共产党员先进性与建设社会主义新农村有效的结合起来，卓有成效的讲了一堂党课，充分调动了党员、干部的积极性。xx年发展新党员1名，为组织注入新鲜血液，为xx村的发展培养和储备了人才。

(二)狠抓计划生育工作。随着农村税费改革的深入，村级工作已发生很大变化，计划生育工作逐渐成为村级工作的主旋律。上任以来，在计划生育工作方面，主要做了以下几项工作：一是深入宣传教育，营造良好的计生氛围;二是狠抓两检到位率。我们村两委一班人分片包干，落实到人，确保了在家的妇检对象到位，保证了两检率;三是对违法生育对象进行调查摸底，并及时的上报政府，配合计生部门做好有效的处罚;四是及时落实到期手术。五是落实计划生育奖励政策，对5名享受独生子女扶助奖励政策的，按时发放了奖励金。

(三)认真做好了新型农村合作医疗的参保工作。按照县委、县政府和镇党委、政府的统一安排和部署，每个村的参保人员不得低于总人口的93%，为了做好这项“惠民”行动，使农民真正的得到实惠，我和村、支两委一班人积极的召开各种会议，宣传、解释有关的政策和实惠。通过大家的努力，此项工作超前超额的完成，得到了党委、政府的好评。

(四)努力做好其它各项工作。村级工作千头万绪，我们在做好中心工作的同时，努力做好其它常规工作。

一是及时完成退耕还林补苗任务。由于xx年该村退耕还林验收不合格，xx年如果还不补栽到位，将影响到退耕还林专款的返回，这直接关系到群众的利益。为此，深入动员，组织人力物力，及时将所有苗木补齐。

二是及时的解决了x社xxx等四户人屋后的山体滑坡。由于今年的气候异常，造成xxx等四户人屋后的山体滑坡，村上得知情况后，及时的与镇党委、政府取得联系，并上报县国土局，国土局勘测后，立即划拨资金，组织人员进行整改，消除了安全隐患。村上的几个干部对危岩、危房户进行监控，保证了全村无安全事故发生。

三是配合广播电视站做好了“小锅盖”的取缔工作。下年，xxx村共取缔“小锅盖”x套，并全部进行了光纤电视的安装。

四是做好了抗旱抢收和防火防灾工作。今年由于持续高温，旱灾和火灾都发生很严重。全村火灾发生一起，旱灾的受灾面积达xxx亩。受灾之后，村支两委积极组织村民进行晚秋作物的生产，以做到“小春受损大春补，大春损失晚秋补”。

五是做好了畜禽的防疫工作和狂犬病的注射工作。

六是认真完成了第二次全国农业普查工作。按时按质的完成了普查工作的全部内容。

七是认真配合各部门做好了各项社会保障工作。使本村的弱势群体得到了有效的保障，确保了村的稳定、和谐。

二、主要感受

(一)迎难而上，敢于挑战自我。尽管说下村挂职锻炼是我自己申请的，但真正到村去的时候，心里还是有过思想斗争的。因为我从学校毕业后，一直在单位工作，对农村工作的经验太少，又有一种畏惧心理，但是，领导的关心和家人的支持，让我义无反顾，毅然接受挂职锻炼的挑战。经过半年的努力，虽然农村工作有时很辛苦也有点累，但总的感到自己各方面都得到了极大的锻练和提高。

(二)充分调动村两委一班人的积极性，抓好班子的团结，是搞好工作的关键所在。“众人拾柴火焰高”。在摸底的过程中，我了解到本村的班子之间在沟通方面存在着一定的问题，根据这种情况，我及时的向党委、政府反映，并请联系村的镇领导和镇干部一起来做工作，收到了不错的效果，通过半年的`努力，村支两委班子建设有了很大的起色。

(三)带着感情，为民谋利。挂职锻炼到村后，村里干部群众一开始都是持一种观望的态度。我深知取信于民，得到广大村民的理解和支持是今后做好各项工作的前提。因此，我从群众关心的难点和热点问题入手，办一些实实在在的事，基本取得了群众的信任，工作因而得到了广大群众的支持。如x社xxx等四户人屋后的山体滑坡，得知情况后，我及时的向镇党委、政府汇报，并与国土所xxx所长联系，请县国土局领导下来勘测，并划拨资金进行了整改。对x社的贫困老党员xxx、x社的贫困老党员xxx，本人积极的与镇社会事务办联系，为他们申请了临时经费，以解他们的燃眉之急。

(四)要想做个合格的村副党支部书记，需要提高自己的政策理论水平。要通过系统学习“三个代表”重要思想和党在农村的各项方针、政策，增强政治意识、大局意识和组织观点、群众观点，牢固树立起为集体村民服务的思想，明确自身应有的带领全村群众致富奔小康的重要职责和定位;要掌握了解农业科技常识，增强自己引导农民依靠科技致富的本领和能力。也只有政策理论水平提高了，才能为做好农村工作指明方向，为贯彻落实党的农村政策提供思想保证。同时，也能更好的服务于农村、农业、农民。

三、存在不足

(一)基层工作经验缺乏，在工作中新思路、新举措不多。由于本人对农村工作经验缺少，干工作都是按上级部门的安排进行，自身独创性工作开展不够，工作新局面有待进一步打开。

(二)经济活动能力较弱，发展当地经济不理想。组织选派我们挂职锻炼，不仅仅是为了考验锻练自己，更主要的是要为村民谋福利。如何发展经济，助农增收，就显得十分重要，但本人在发展上却没有提出可行的路子，对于原有的塔罗科血橙和麻竹等退耕还林作物，也由于缺乏技术，没能有效的让它体现经济效益。因此，在发展当地经济工作上不堪理想，还有待锻炼提高。

xx年，是“十一五”规划的第一年，也是我下乡挂职锻炼关键的一年。在这一年中，我求真务实，勤于开拓、勇于拼搏，认真的完成了各级下达的各项工作和任务，受到了广大干群的一致好评。在来年的工作中，我将以饱满的热情，扬长避短，为xxx村构建和谐新农村奠定基础。

上挂锻炼个人总结篇3

我是xx供电所的xxx，进入xx供电所这个集体已经三个月，这三个月里学到了很多新的知识，对供电所工作也有了新的认识，随着学习的深入，感觉自己懂得越来越少，还有很多业务和知识需要继续学习。现在将这三个月的工作学习情况向各位领导汇报。

班组对标再学习

进入xx供电所以前，我在运维检修部从事变电检修工作，负责检修专业的3项指标，到所里后，指标变成了15项。由于以前工作重点以及专业上的区别，对所内承担的具体工作内容了解不是很全面，就熟记指标名称这项工作就花费了不少时间。慢慢熟悉了各项工作后发现，所里的指标更加细化、具体，每一项指标都对应一个具体的工作。虽然专业性质和指标数量发生了变化，但是还是有共通点，就是要踏踏实实的干工作，实实在在的抓提升。就拿10kv线路故障停运率来说，现在台区停电、支线跳闸系统都能采集到，治理跳闸没有捷径可走，就是要平时勤巡视，发现设备、树障、鸟巢等隐患及时消除，做好前期准备和过程管控工作。

目前，所里还有几项指标排名较落后，现在已经针对弱势指标制定了相应措施并严格落实，努力扭转落后的局面。

工作业务再学习

以前，接触的业务主要是变电检修，工作地点是在变电站内，工作范围比较固定，设备也比较集中，由于接触时间较长，无论是主变、断路器、开关柜还是二次设备，若有故障能快速分析并查找出故障点。

现在，接触的业务变成了配电，工作地点分布在田间地头、村庄街道等各个角落。哪里有线路、哪里有表箱、哪里有台区，哪里就是工作地点。配电设备分布也比较分散，有时候查找故障点，需要顺着线路走很远，不仔细的话还不一定能找到。工作环境也各不相同，前段时间测接地电阻，有的配变在路边，很容易完成，有的就需要到麦地里测量，还有个别配变台架下面堆着干粪，也要不怕难不拍臭的进行测量。

工作业务的变化、工作范围的扩大带来的另一个变化就是施工时危险点的增加。变电站内设备集中，危险点隔离时相对来说比较清晰。配电线路延伸较长，所接的设备也比较分布，施工时就需要仔细勘察，全面考虑。在和李所长的交流时，所长也多次给我说不论做什么事，要将安全放在第一位，没有安全，其余的都是零。以后工作中我也要常怀敬畏之心去做好每一项工作。

优质服务的学习

“优质服务”这四个字，挂岗前听过无数次，但当时面对的是服务对象是主变、断路器等变电站内的设备，这些“客户”都很单纯，只要勤巡视、及时消缺、按时检修就会看到效果，对优质服务没有多少理解。

进入供电所后，服务的对象就是广大电力用户，虽然只是短暂的三个月，但也是遇到了很多以前没有见过的情况，对优质服务也有了初步认识。要想做到优质服务就要给自己做好定位，要多站在用户的角度思考问题。接到客户的报修电话后心平气和的抢修和态度恶劣的抢修肯定是有差别的，两者都是干了活、出了力，但后者就可能被投诉、受考核。

目前，我对优质服务的理解是“出力要讨好”。这种理解在各位领导和前辈面前可能比较肤浅，以后随着对所内工作的了解我也将会对优质服务有更新的认识。

挂岗已接近三个月，这三个月我学到了很多，但仍然有更多的业务还未完全掌握，在以后的工作中，我将以班组对标为抓手，学习更多业务，做好各项工作。我的汇报完毕，谢谢大家。

20xx年10月，我被选派到洪洞县甘亭镇进行为期两年的挂职锻炼。这次挂职是为了进一步加强和培养年轻干部的实践锻炼，丰富年轻干部的工作经验，以经受锻炼、积累经验、提高素质、增长才干为目的，得到了甘亭镇委和镇政府的高度重视和热烈欢迎。经过三个月的乡镇基层工作的锻炼，我了解了基层，开阔了视野，磨炼了意志，综合素质、工作能力、领导水平都有了很大提高。同时，在与领导、同志们以及和群众的朝夕相处中，增进了理解，加强了沟通，建立了友谊，收获颇多，受益终生。现将三个月的工作情况汇报如下：

一、加强学习，政治素养和理论水平不断提高。

甘亭镇党委政府是一个非常注重理论学习的集体，以镇党委书记刘向阳同志为核心的领导班子对上级政策、文件精神的理解、把握能力都非常强，经常性地组织开展理论学习活动，挂职锻炼期间，坚持系统学习了党的十八届五中全会会议精神、《六个“为什么”》、《理论热点面对面》、习近平同志重要讲话等书籍和文章。通过坚持不懈地学习，自己的政治素养和理论水平得到了新的提高，抓工作的思路、视野更加清晰和开阔。

二、进一步提升政治素养，加强理论学习。协助做好办公室日常工作，为群众提供更优质的服务。

坚持“两学一做”学习教育常态化，自觉参加乡党委组织的各种学习培训活动，并结合自己作为挂职干部的实际工作，与时俱进的学习农村经济、文化、科技等方面的知识，做到群众有来访或有疑问时，准确的解答，丰富自己各方面的素质，提升工作水平。

三、真抓实干，挂职锻炼工作收到实效。

1、迅速转变角色，掌握基层情况

初步接触乡镇和农村工作，难免有隔行如隔山的感觉，于是学习成了我挂职的第一主题。首先，我找来大量的文件资料向书本学习，熟悉理论，掌握政策，做到心中有数。其次，虚心向党委政府的主要领导和镇村两级干部们学习。一方面积极参加每周三次的例会，了解工作任务部署和进展落实情况，学习他们工作思路、方法和推进深化的措施手段；一方面走村窜户了解当下农村的实际情况，通过与农户的交谈了解农民朋友的实际想法和真正需求，加深了我对农村现状的了解，把自身切实融入到他们中间，使自己尽快转换角色，适应环境。镇纪检委书记不仅经常向我介绍农村工作，手把手教我如何把握农村工作的重点和难点，而且还带我参加一些具体活动，最大限度地让我熟知情况，还带我跑遍每一个村组地头和乡村企业，等等这些，都使我很快知道一些工作的基本情况。

四、协助领导做好农村“两委”换届工作。

20xx年是农村支部、村委集中换届之年，将按照县委要求，制定方案、成立领导组、综合分析研判、已个别谈话为基础，经各村及乡党委推荐形成村两委班子后选人，并对人选进行初步联审，确保省提出的“八不能”和“六不宜六不能”的人不得当选代表。组织好各村换届工作，使一批农村能人进入村级班子，增强我乡村级班子战斗力，全心全意为人民服务。

在这三个月的乡镇工作中，我的思想素质得到了提高，知识和视野得到了开阔，工作经历得到了丰富，基层服务意识得到了增强，在各方面都取得了一定的成绩。我相信这段经历必将对自己今后的工作、对自己人生道路产生深远的影响。

上挂锻炼个人总结篇4

时间过的很快，转眼间来到芭提雅假日酒店挂职锻炼任总经理助理已经快三个月了。三个月来，在酒店总经理的领导下，在各部门经理的配合支持下，自己始终珍惜机遇，认真学习，积极配合，主动参与，深入思考，得到了较为全面的学习锻炼，在思维、工作能力等方面都有了不同程度的提高。简而言之，就是感受很深，收益良多。许多是我以前在部队中所学不到的，以下就我在近三个月来的工作做出小结：

一、 转变工作角色、抓住工作的重点：

我是一名拟转业军人，在部队里工作了12年，俗话说“部队里是一个大熔炉，有很多学习的机会”，但是我仍然觉得在部队中的所学还是太狭窄。最初得知要在芭提雅酒店挂职锻炼后，我通过网络对酒店的情况进行了初步的了解。知道了芭提雅假日酒店隶属于五角场集团，是集团全额投资的直属企业，按照准4星的标准建造。对于这样的工作，虽然有了12年的部队工作经验的我，但还是产生了压力感。记得第一次参加酒店例会的那天，总经理首先将我以总经理助理的身份向参加会议的各部门负责人做了介绍，在认识他们的同时，也让我感受到了酒店的企业氛围。会后，通过总经理的进一步介绍，使我感觉到这次挂职锻炼的重要性，让我认识到此次应以集团发展战略为最高纲领，贯彻集团领导意图为大方向开展相关工作。也许我的文化知识比不了其他同事，但我是一名转业军人，我深知部队的重要性，更加深知一家企业的重要性，我一定会把在部队里的好的工作做法、工作作风运用到酒店的日常管理工作中去的。

二、注重自身的文化学习、立足本职工作：

围绕实现挂职锻炼的工作目标，自己较快地适应了两个转变，即工作角色的转变和工作环境的转变。甘当小学生，谦虚谨慎，不耻下问，始终摆正自己的位置——挂职锻炼。

以前在部队我一直从事支队的后勤工作，例如支队日常采购、财务报销、大楼物业管理、食堂后厨管理等一些事务性工作。但是到了酒店后，深深地感觉到自己的这点工作经历远远是不够的。于是我通过阅读相关教材型书籍、关注行业新闻及信息、请教总经理等方式，力争使自己在短时间内对于酒店管理的重点进行掌握。首先详细了解了酒店的组织架构、调阅了各部门相关人员的岗位职责及人事信息、查看了已经形成及备案的各类管理制度，通过一系列学习更加的明确了岗位职责。不管是军人还是助理，首先要明确自己的工作职责、熟悉工作坏境，找准企业的问题所在，争取在管理工作中做的更好，为总经理分忧解难。

通过一段时间对酒店情况的了解，我积极地协助总经理做好酒店相应的管理工作。首先结合部队里的一些工作经验，对酒店各类消防设施、办公设备设施的完好性进行把关反馈。配合总经理改进了酒店的安全工作制度例如：制定了各部门负责人的安全责任制等。其次协助总经理对酒店内部员工的服务态度、服务技巧、服务方式及各部门工作情况进行监督和反馈。发现问题及时的上报总经理，并协助其予以解决问题。

三、体会：

对与一个刚从部队转业的军人来说，怎样着手去管理一家企业可能为时过早，但是我知道不管是部队还是企业都应该有着各类规章制度，而且更应该要去执行它、落实它。三个月的工作锻炼，自己既感受到了酒店年轻的活力，也感受到了不断进步改变后创新性。感受之余，更多的是思考：

酒店管理工作中，最重要的就是人员。从结构来说，人员结构可细分为高层、中层及基层。高层管理者在工作中应相互沟通，形成信息共享的工作方式：

第一、如果沟通不及时，信息共享不明确，那么会造成些问题。例如对下属各层员工出现重复管理，疏于监管、监督等现象，或者对下属进行越级管理，越过各部门负责人直接对部门下属布置工作。

第二、高层不能过于注重个别部门、个别事务，从而使自己不能从完全从全局角度出发制定发展战略。

第三、如果高层对中层管理人员的日常工作监督不到位，一是会使下属工作主动性偏低。这样会导致中层干部对自身素质及工作要求的警觉不及时，对自己的本职工作不够明确，工作态度散漫；二是对于已经发现的问题部门间相互沟通能力缺失，向上传达及向下管理能力缺乏，以致不能提出行之有效的解决方式；三是容易使中层管理人员安于现状，不积极进取。同时对基层人员，认为自己的地位有些高高在上，对基层员工态度不够热情。这样又会导致基层员工作积极性不足，工作没有目标性，自身工作的要求也就降低了。

四、今后努力的方向：

首先感谢集团领导、酒店总经理给了我一次挂职锻炼工作的机会，让我深感这次机会的来之不易。感谢酒店各部门负责人对我的工作的支持和帮助，为了回报集团领导、不辜负领导对我期望，我将在今后的工作中注重自身学习的提高，不断学习新的知识、取长补短以适应瞬息万变的工作场合及市场变化。协助集团做好招商引资指标工作，协助总经理做到承上启下，及时收集员工相关信息，结合部队的经验协助总经理抓好酒店消防等相关安全工作，修订各规章制度、奖惩措施、绩效考核，协助总经理提升后勤部门工作效率，使其能够更好的服务于其他部门。配合总经理抓好酒店内部管理工作，为总经腾出更多时间投入到经营方面，使其酒店的营业额更上一层，协助人事部门加强酒店员工的绩效考核，入职培训等工作，利用各类培训机会给员工灌输主人翁意识，随时思考自身的缺点与不足，不但要认识到自身专业知识的不足，同样也要认识到目前自身处理各类事务方式方法薄弱的问题，多吸取他人的长处从而达到事半功倍的效果。学会听取不同方面的声音，对于了解事务的发展从而制定完善的解决方案会有很大的帮助。对于还未涉及到的方面增加敏感性，学会质疑和思考。争取为集团、酒店的建设发展做出自己应有的贡献！

上挂锻炼个人总结篇5

按照县组织部统一安排部署，本月我继续在县学习实践活动办公室挂职锻炼，工作中，始终能够做到以局为重，扎扎实实地开展工作，现将本月学习、工作情况总结如下：

一、继续强化学习，夯实理论基础。学习永远是圆满完成工作任务的必要条件，为了让自己更胜任工作，使自己对工作更游刃有余，我始终不忘学习，自觉把学习放在重要位置，把它看成工作的重要组成部分，在学好理论和业务知识的同时，自觉学习法律知识，为更好地从事党政工作服务群众奠定坚实的法律知识。此外，非常注重学习《公文写作与处理》、《秘书常用文书写作》等有关公文写作方面的书籍，增强了自己的写作能力，提高了自己的写作效率，为做好办公室文字处理工作奠定了坚实基础。

二、严格要求自己，高标准完任务。按照《xx县挂职锻炼干部工作纪律要求》，自觉遵守学习实践活动办公室的工作纪律，脚踏实地，一丝不苟地严格要求自己，创造性地开展工作，高标准完成自己的工作任务。

1、全力做好综合组各种信息的撰写与修改工作。撰写信息是综合组的主要日常工作之一，为了及时把xx县学习实践活动的成果、经验馈上去，扩其社会影响力，我全身心地投入到信息的撰写工作中，时常加班加点、工作到深夜12点多，本月撰写上报信息12篇，其中《“四抓”实化学习实践活动》被市简报采用;《科学发展作统领“三农”工作见成效》、《科学发展作指南“三足鼎立”谋发展》、《“四个载体”助推学习实践活动见成效》、《三措并举抓落实科学发展为民生》四篇信息被学习实践活动领导小组主办的官方网站“学习与实践”刊发，并被三农在线、民生观察信息、民工、党建、中共武汉xx区、中共海口xx区、中共xx市等多家网站全文转发;《“四疗法”巩固学习调研成果》、《科学发展催新芽，广平热土蕴春华》、《广平践行科学发展观，打造东部率先崛起县》、《“四个载体”助推学习实践活动见实效》等信息被邯郸外宣新闻网采用。同时，还积极参与办公室简报和文件的制作，本月参与广学办7号和8号文的制作等等。

2、高标准完成办公室安排的活动单位指导任务。为了切实搞好我县各参学单位学习实践活动，增强广党员干部践行党的宗旨的积极性和坚定性，永葆党的先进性，活动领导小组适时成立8个学习实践活动指导检查组。作为第五组成员，我以高度的责任感和使命感，全身心投入到所分包10个单位的指导检查工作中，经过努力现已把团县、司法局、zd打造成了全县学习实践活动的楷模，使其成为其他参学单位学习的样板，同时使其他7个参学单位的`学习实践活动也扎实稳健推进，在全县各参学单位中遥遥。

3、完成好领导交办的各项基础性和临时性工作。做好与各单位的日常联系工作，使信息能够在各参学单位与办公室之间始终高效顺畅;做好参学单位各种材料收缴与办公室各种文件的发放工作;搞好综合组与推进组、宣传组、督导组的工作协调;负责与各派车单位的联系，确保活动办公室每天都有两辆车值班;做好办公室的后勤工作等领导交办的其他各项基础性和临时性工作。

总之，经过本月的努力，我已基本克服了上个月存在的“思考多、总结少，执行多、创新少”等方面的问题，对工作中的一些想法能够自觉地进行总结，对领导交办的各项任务都能够创造性地完成，敢试敢闯的劲头也得到了根本性的改观，自己的工作实绩也赢得了组织信任、领导和同事们的认可。在今后的工作中，我会加倍珍惜机会，严格要求自己，更加兢兢业业、埋头苦干，在继续保持良好工作状态的基础上，更上一层楼，使自己成为一名合格的挂职干部。

上挂锻炼个人总结篇6

根据市委组织部选派机关干部到基层挂职任职的工作安排， 去年7月份起，我被组织上安排到市信访局挂职任副局长，负责协助接待群众来访。现将挂职锻炼情况总结汇报如下：

一、认真学习，尽快进行角色转换

信访工作是个社会系统工程，牵涉面广，政策性、复杂性、敏感性强。作为一名信访工作干部，不但要熟悉政策法规，了解社情民意，还要善于把握大局，具备高超的沟通协调能力和处理复杂问题的能力。到岗以后，觉得工作性质、工作要求和工作方式与以前相比有着很大的不同，深感知识匮乏，要学的东西太多。为此，我从思想上、行动上积极进行角色转换，认真学习业务知识，以使自己尽快适应工作。反复学习了《信访条例》，认真领会其精神实质，重点条文做到了能够熟练背诵。结合日常接访工作认真学习了《城乡规划法》、《劳动合同法》、《物权法》等法律法规，学习中遇到的问题，虚心向局里的领导和同志们求教，力争使自己由“门外汉”、“局外人”转变成“讲解员”、“协调员”。通过学习，提高了自身政策理论水平，熟悉了信访工作程序和工作方式，同时也增强了做好信访工作的决心和信心。

二、真诚接访，积极为群众排忧解难

信访工作关系到千家万户，关系到群众的切身利益，同时也是党和政府联系群众的纽带之一。在具体工作中，我多听、多看、多想，虚心向信访老同志学习，学习他们的工作方法，学习他们处理信访问题的工作能力，学习他们在信访工作中吃苦耐劳的工作精神，更从行动上参与信访工作实践。

1. 解决好涉及群众切身利益的问题。群众关心、社会关注的各类热点问题能否得到妥善解决，是社会和谐稳定的关键。群众来访是对党和政府的信任，一定要想他们所想，急他们所急，尤其是要带着感情解决好涉及群众切身利益的实际问题。某小区因入住率达不到要求，供热公司不给供暖。小区部分住户集体来访要求解决。我配合分管领导一方面同来访群众进行沟通，疏导他们的情绪，解释相关政策;一方面向市委、市政府上报了工作建议，将该案件被纳入市级领导包案。包案领导对此予以高度关注，专门作出批示。后在供热公司和小区入住业户的共同努力下，事情最终得到圆满解决。

2. 重大事项提前介入。针对一些可能引发矛盾纠纷的苗头性问题，主动介入，听取各方面意见，把可能出现的问题调查落实清楚,寻求应对措施。去年发生的725特大自然灾害，给城区周边沿河群众造成巨大损失。一些因灾致贫的群众准备集体上访，要求政府给予补助。得知这一情况，配合局主要领导与城区办取得联系，提前介入，多次与群众代表会面，通报有关情况和国家有关救助政策、市政府救助措施，协调有关部门拿出具体的工作方案和时间表。通过大量的工作，使群众认识到党和政府确实时刻把群众的疾苦放在心上，采取有效措施全力推进解决群众困难，因而理顺了情绪，打消了顾虑，从而将自然灾害导致的不和谐因素降到最低。

3. 坚持重点约访、主动下访。针对个别疑难信访问题，充分发挥信访联席会议制度的作用，联系相关部门落实好政策后，约请群众进行对话交流，最大限度地把问题和矛盾吸附在基层，减少了群众越级上访。针对少数政策性问题，采取走下去的方法，带案下访，“磨破嘴不如跑断腿”，收到了较好的效果。某潮汐发电站一位职工因工致残，要求给予工伤补助。由于年代久远，原单位早已划归地方，且其提出的补助标准是当年水利系统内部文件，其要求不可能得到支持。对此，我和局主要负责人一道，吃透国家相关政策，充分协调相关部门，提出解决对策。在此基础上，主动到该职工家中“下访”，详细解释政策，真诚地提出帮其申请病退的建议，并协调当地政府将其列为困难帮扶对象。该职工的后顾之忧得以解决，其情绪由对立转化为合作，从而有效地解决了上访老户的利益诉求。

三、爱岗敬业，不断提高工作能力和水平

一年来，我尊重领导，团结同志，不当局外人，不回避复杂敏感的工作，主动融入信访局这个光荣的集体和具有挑战性的工作中，思想认识和主动性、责任感不断提高。先后接待群众来访160多起，其中参与接待725洪灾、农村两委工作作风、农民工工资、破产企业职工待遇、农村土地征用等问题的集体访28起，参与重点案件调查处理5次，到基层下访12次。在接待集体来访过程中，我积极配合负责接访的局领导，有条不紊地做好接谈记录，不厌其烦地解释相关政策，耐心地疏导来访人情绪，使来访人明晰政策法规，客观认识事态性质，逐渐平息过激情绪，最终促使问题妥善解决，在工作实践中不断提高自己驾驭和处理复杂问题的能力。在日常个体来访中，认真倾听来访人的诉求，配合领导做好答疑解惑，向来访人反复讲解有关工作程序，以热情、真诚的接访工作，为来访群众排忧解难，不断提高沟通协调、服务群众的能力和水平。在去年设立群众工作部的筹备工作中，我全力参与，协助有关领导和科室做好工作制度制订、工作场所设置、工作理念编写等基础性工作，在参与的.过程中，不断了提高对群众工作的认识和理解，群众工作思路进一步拓宽。

四、几点体会

1. 信访工作政治性、政策性很强，必须在思想上和行动上同党委、政府保持高度一致。信访局是代表党委、政府负责处理人民群众来信、来访，为群众协调解决实际困难和合理诉求的职能部门，代表了党委、政府在群众中的形象，是联系党和群众关系的纽带，所以必须紧紧围绕党委政府工作大局安排部署工作，在涉及大政方针的信访事项中，必须与党委政府保持高度一致。

2. 信访工作任务重、要求高，必须始终密切联系群众全身心投入。作为信访干部，要切实维护好党和政府的形象，把党的政策切实贯彻落实到基层，传达到群众，做到落实政策不变形，坚持政策的连续性和严肃性，要求信访干部必须始终保持公正、公平和公开，必须常怀爱民、律己之心，必须具备较高的政治、业务素质为群众提供优质服务。组织上选派机关干部到信访部门挂职锻炼，是让机关干部深入到基层，深入到群众中去，倾听群众的心声，了解群众的难处，把党和政府的方针政策贯彻下去。同时对个人而言能够深刻体会到基层和群众的不易，并激励自己时时刻刻为政府分忧，为百姓解难。

3. 信访工作部门甘于清苦、乐于奉献，必须将这种工作精神在今后的工作中身体力行。来市信访局工作虽然只有一年时间，但我深深地感受到了信访工作的繁重、复杂和信访工作干部的奉献精神。他们以服务群众为中心，加班加点、牺牲休息日是家常便饭，生活节奏经常被打乱;实行严格的值班制度，尤其是敏感时期更是全部靠在单位和有关工作场所，有的同志每年出差都在100天以上，牺牲的休息日不可胜数; 主动为党委、政府分忧，工作吃苦、吃气、受累，任劳任怨、胸怀博大。自己在原单位工作时，觉得身处“清水的衙门”，也能够密切联系少数民族群众和信教群众，服务群众的工作精神尚可，但是比起信访工作部门，感觉差距很大，可以说深为震憾，深受教育。在今后的工作中，我要深入学习实践这种工作精神，无论工作多苦、多累、多复杂敏感，我都会铺下身子，全力做好。同时，把学习到的工作方法、工作作风贯穿到民族宗教工作中去，真心实意为少数民族群众和信教群众服务，力所能及为他们解决问题，换位思考，乐于奉献，在实际工作中践行共产党员的先进性和模范性。