销售部工作总结

****年即将过去，新的一年即将到来，回望****年这一年中销售部的全部工作内容，总体而言是有收获的，有收获就会有不足，不足之处我们也会在今后的工作中加以避免与提高，销售部之所以能够顺利完成公司所下达的各项工作任务这与公司领导者的方案方法是密不可分的，然而好的方案方法需要全体员工们孜孜不倦的敬业精神和一个有着凝聚力的团队协作能力才能加以实现。

在这一年里销售部工作总体是分两大方面同时进行与开展的，工作任务一、顺利完成了“阳光富地”的回款、合同签订、购房贷款、交付使用等各项工作；二是 “阳光丽都”单位安置户的回款、住房审核手续的进行、面向社会的报名抽号工作。

在这两部分的工作完成中我们所经历到的压力、各种困难的排解、矛盾的协调与业主和主管单位的沟通上等问题，主管销售部的两位副总与销售部的全体工作人员是最身有体会的，面对出现的难题时，主管销售部的两位副总总能够以身做责与我们沟通与了解问题出现的难点，讨论解决的方案方法，最后再做出最佳的处理意见与办法，遇到紧要工作需加班才能完成时还能够带领大家奋战到工作完成为止，这使得全体工作人员倍感欣慰干劲十足。

经过时间观查销售部的新老员工在工作中工无论是在对客接待还是面对主管单位分配的工作要求时还是能以公司利益为出发点儿站在公司的立场上来考虑与解决问题的，在遇到我自己所接触到的工作细节里发现的问题时我会拿出来跟大家一起讨论并提醒其他人在今后的工作中需加以避免与提高。以下是对****年所经历过的工作内容作以简单概括：

年初我们所面临到阳光富地近三分之一的业主无法全额拿出房款需要公司帮助办理购房贷款的这一问题，此问题难以解决的原因在于****年出现的银根紧缩无法办理贷款这一矛盾，考虑到公司等待早日回款的切身利益，我们一方面与银行多次沟通争取贷款的同时，也一方面对业主做了大量的解释工作，想尽了各种办法，出具并让业主签订了书面约定，为公司争取利益和争取了最大的回款率，然而还是不可避免的出现了一部分不理解且态度蛮横的业主上访到住房办、网上发贴等手段来施加压力要求办理贷款的情况，此后我们一边积极与银行联系商贷，一边与业主解释投诉，随着6月份合同的签约与公司商业贷款办法的出台此次问题也才得以迎刃而解。3月我们也面对了阳光丽都安置户三个单位（大华、五金、线材厂）个别户承信金的崔款工作，本以为单位安置职工会按照约定的时间积极配合此项工作的顺利进行，然而他们却未按约定的时间向公司交纳齐此款项并出现了到住房办要求少交的情况，面对压力，由公司杜总出面与住房办协商解决的同时，我们则以电话的方式与个户解释沟通交款事宜，在经过反复电话崔交与沟通后才得以基本交齐，三单位（五金厂、线材厂、大华安置）按要求交款的有241户（交款不足共有29户）人员安置交款165，对外抽号交款61户，累计交款总467户。交款的同时阳光丽都的住房申请表工作也在持续的进行着，由于下半年其他项目报名较多这期间不预接收审批表和后来增设的审查人员名单备案表核对等原因的出现此项工作进展才有所缓慢，截止目前为止阳光丽都申请表收集整理423户，办结109户，准备公示41户，准备二审146户，准备一审127户，准备原件审核10户。

5月份我们为富地购房合同签订与贷款办理做了大量的准备工作，1、与住房委沟通了合同的文本内容，提供了合同备案的登记表格、户型图资料。2、由于今年房管局对合同的要求出台了新的管理办法内容，需夫妻双方约定签订，以及个人所占房权的百分比签约等与以往不同的更改，之后又及时做出了系统上的调整并与房管局相关的备案人员进行了沟通。3、维修金缴存办法也与往年不同，由公司代缴调整成了个人自行缴纳，并且增设了新的手续，面对这些新的调整，我们也做了相应的工作调整，由财务部门配合顺利完成了维修金的退款，签订了自行交款手续的通知，完成了阳光富地338户合同的签约备案；以及公贷商贷共130户的贷款手续的办理（贷款回收款额1250.1万元），虽然在此中间出现了十余户顽固的业主未按照约定交纳清首付房款，也得以在后续的工作中解决和完成。

8月开始着手准备阳光丽都剩余房源的报名抽号工作，在杜总的带领下于9月4号在住房委进行了为期四天的报名工作，录机并整理报名资料241户，后又按照住房办要求整理抽号的准备工作， 加之10月底还要完成阳光富地交房工作，此时我们遇到比以往都紧张的时间感与压力，这两项工作的难度是时间上过于接近，加上此二项工作无论哪项在我们看来都是极为重要的工作任务，都不敢有一丝的懈怠，因为无论哪项工作有所疏忽的话都可能会引起争议甚至投诉而直接面临主管单位领导不满等情况的发生。

那段时间里我们讨论最多的大到丽都抽号场地的布置、与礼仪公司的沟通、卡号的设计与打号印刷、按要求改了又改的各种资料、小到订书机等物料的购买等等，但无论面对哪项工作交待给哪个员工时他们都能够积极配合完成，在准备了近一个月的工作之后，抽号时间一推再推，最后住房委决定让公司先办理富地的交房工作，随即放下丽都抽号的准备工作又投入到了富地交房的准备工作中去。

因为富地的交房时间原在签合同时已经明确，所以面对交房虽然心里早有所准备，然而因为一直都忙于丽都的抽号准备工作，一时间好象是猛然一个转身就投入另一个战场而无从适应的感觉，我告诉自已不能慌一定要律个顺序先做哪后做哪，交房时我所唯一担心的是小区外的道路还没有修好，可能会给业主留下话柄让我们去解释，之后我部门人员在一起商量了一下在交房时可能会遇到的情况，最后我们统一了解释口径和整理打印了在小区内张贴的办理流程和销售储藏室公告等资料，10月28号在做了一切准备工作之后通知了全部富地业主交房的时间。终于此项富地交房工作于10月30日在工程部、财务部以及物业公司的密切配合之下得以顺利圆满完成。

当这项工作刚刚结束，又紧张的投入到了丽都抽号准备工作，此项丽都的抽号工作也得以在各部门努力配合下于11月11日完成，在这项工作中大家所有付出的努力和辛苦是不言而喻的，因为有了细致的工作流程与方案以及各部门负责任的工作态度，此项工作得以顺利完成并得到了主管单位领导的好评。在选房结束后以最短的时间里按照公司要求崔促业主办理了缴款手续和申批表收集工作，同时也为个别弃权购房的申请人及时办理了退房手续，通知安排备选号选房登记交款工作。

11月中旬因省纪检要对全市的经适房进行排查工作，接住房委的通知整理阳光丽都和阳光富地的住房申请表以及各单位安置名单表上报住房委，抽查审核工作顺延至今，共抽查阳光丽都、阳光富地共计89户，完成将抽查人员的住房审批表重新查询各种信息以及申批表复印工作；按要求在春节放假前完成阳光丽都所有总共475户的工商查询工作也于1月31号全部完成，其中26户有工商注册，7户10万元（包括10万）以上工商注册资金（此问题正待上级主管给出处理意见再做出合理解决方案）其余均未有工商注册。

综上所述销售部工作人员在公司领导的指导之下在面对各种工作压力与困难之下还是有能力按照要求完成公司安排的计划任务。因为我们都明白一个道理，任何一项工作完成的好与不好都要花费一定的过程与时间，于其了草完事浪费时间的重复工作而得不到认可还不如在这个过程与时间里花点儿心思细致完成以达到一个完美的结果从而获得良好的评价，同时也提高了自身的业务水平。

虽然在一些工作中没能避免的出现过失误，但是大家也都明白一个道理不工作的永远不会在工作中出错，即然工作了就会出错，我们并不害怕工作中出现的差错因为最重要的是能在错中总结不足，也因有了错误才会有提高，面对失误要有信心找出不足总结经验教训杜绝下次再出现同一种情况的发生才是最重要的结果，才能更好的完成下次的工作任务，为今后的工作奠定一个良好的基础。

转眼间就要步入新的一年****，展新的一年总应该是上台阶与出新成果的一年，我有信心在下一年中努力且更好、更圆满的完成公司下达的各项工作任务，我会把以往所积累到的工作经验投入到新一年的工作战斗中去，销售部全体工作人员有责任心和信心以一个全新的工作劲头和工作方法来迎接新一年的工作挑战。

****年2月1日