三好一满意活动总结8篇

我们在写活动总结时一定要注意实事求是才行哦，我们要认真思考，为活动总结做好准备，下面是本站小编为您分享的三好一满意活动总结8篇，感谢您的参阅。

三好一满意活动总结篇1

我院自5月份开展“三好一满意”以来,经过学习宣传、查找问题两个阶段，现已进入了整改提高阶段。我院采取“回头看”的方式，查漏补缺，认真按照彭阳县卫生局《关于在全区医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（彭卫发[20xx]90号）和《彭阳县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动整改提高阶段工作实施方案》（彭卫发[20xx]号）精神。我院七月活动总结及八月活动安排如下：

一、 查找到的问题

将查找到的问题通过梳理归纳，主要有五个方面：一是卫生院缺少知名大夫，群众看病舍近求远，去王洼或县城就医。二是卫生院人员太少，晚上值班大夫太少。三是医院没有开设中医，群众看中医受限。四是医院部分收费项目及标准不够公开，服务标本不显眼。五是个别人员上班衣帽不整齐，对群众不热情，对外形象不好。为切实做好整改提高工作，扎实有效的将整改落实到实处，使群众反映的意见和建议得到解决，保持医院的良好发展，我院七月进入了初步的整改提高阶段。

二、 整改目标

通过扎实有效的整改，进一步细化工作措施，完善制度建设，真正实现“五个进一步”的工作目标：医疗服务能力进一步增强，医德医风进一步好转，医疗服务行为进一步规范，医疗服务质量进一步提升，群众满意度进一步提高。

三、 整改工作措施

针对存在的问题，在整改提高阶段，着力解决以下问题：一是经规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以遏制回扣、“红包”、乱收费为重点，强化教育，完善制度，加强监督，促进医德医风建设深入开展。加强医护人员的医德医风教育，对违反医德医风规定的人员实行个别谈话和大会批评。并记入医德档案，与年度考核挂钩。二是大力推行院务公开制度，改善就医环境，推行院务政务公开。三是通过向卫生局汇报申请医院增加人员编制，解决医院人员少的问题。四是实行医院二十四小时值班制度，保证群众随时可以就医。五是以“患者第一、信誉第一、服务第一、质量第一”为管理目标，继续在医院开展医疗质量万里行活动，不断强化服务质量和管理意识，围绕医疗质量监控、医疗市场监管、医疗收费等重点内容开展一系列的活动，缓解群众看病难、看病贵的问题。六是以民主评议行风落实整改工作，从问题的源头入手，按照打基础、管长远的要求，建立和完善政风行风长效机制，推进政见行风建设制度化、经常化、规范化。

四、 八月工作安排

开展“三好一满意”活动，接受群众和社会的监督，是对我们工作的最好检验和鞭策，应集中精力抓好整改，确保八月的整改工作取得实效。

（一）端正整改态度。要从解决群众“最盼”、“最急”、“最怨”、“最忧”的问题入手，切实做到五不放过，一是提出的问题不查清不放过，二是查实的问题不处理不放过，三是整改措施不落实不放过，四是行风没有好转不放过，五是答复群众不满意不放过。本着“有则改之，无则加勉，举一反三，改进工作的态度”，对群众反映的问题认真梳理，逐条整改，力求以扎实的整改取信与民。

（二）认真制定整改方案。结合工作实际和收集的意见、建议，提出切实可行的具体整改措施，在整改中实行定整改项目、定整改时间、定整改措施、定责任领导、定时限反馈，做到任务明确，责任到人，限时整改，有计划、有步骤地完成整改工作。

(三)强化措施落实整改。讲究和创新整改方法。按照“先易后难、先重后轻、先急后缓”的.原则，从当前能够办好的事情做起，从群众意见最大、最不满意的事情改起，把严重损害群众切实利益的问题作为整改反馈，做到事事有回音、件件有着落。注重整改实效，对于那些有条件解决的，绝不推卸，对一些深层次问题，整改一时难以到位的，明确责任人，限期整改。加强对整改措施落实情况的检查，加大对有错不纠、整改不到位，损害群众利益等行为的责任追究和惩处力度。

三好一满意活动总结篇2

1、6月27日组织了全院护理质控大检查，召开了护理质控（安全）、会诊小组会议，反馈了护理质量及安全问题，要求每个质控成员对问题进行分析，制订整改措施并组织落实。

2、6月24日13:30在外科病区组织了全院性疾病查房，查房题目：胆囊炎、胆囊结石。

3、6月6日检查了护理操作、腕带制度、查对制度执行（标本采集、给药、输血或血制品、发放特殊饮食的核对），存在的主要问题是病区部分病人未戴手腕带，护士未宣教或宣教不到位，除操作前核对外，操作中、操作后核对率低。26日检查了护理安全情况，发现病区由于未备用筒装氧气存在安全隐患；护士进行操作时核对腕带不全；雨天地面潮湿易发生病人或家属跌倒事件。针对以上问题已在护士长会议中通报，并要求进行整改。

4、6月18日对急诊室、病区护理工作满意度进行了问卷调查，病区平均满意度为98.3%，其中icu100%、血透室100%、骨科98%、外科98%、内科97%、妇产科98%，急诊室97.5%，有14位护士被评为最满意护士。6月27-28日对手术室、供应室进行了满意度调查，手术医生对手术室护理工作综合满意度94%，有5位护士被评为最满意护士，手术病人满意度98.4%；供应室/门诊综合满意度分别为98%/95.5%，有2位护士被评为最满意护士。已将调查结果反馈到上述各科室。

5、已完成应急小分队操作考试及应急演练，师级及以下人员操作考核及综合理论知识考试也已完成，目前正在统计成绩及阅卷中。

6、对全院护士、护士长工作评价正在进行中。

7、已完成上半年护理部工作总结，下半年工作思路，模式病房工作还在总结中。

8、cqi第二阶段（4-9月）继续实施中，各科室护士均存在在操作中、操作后不核对手腕带的情况，已将问题反馈给各科室护士长，要求落实整改措施，加强督查。

9、6月24日18:00组织全院护士进行了业务学习讲座，学习内容有：护理法律法规知识、伤口湿性愈合理论、简易呼吸气囊的操作、picc 规范化维护、快速康复外科技术与方法、人际关系及护患沟通技巧，主讲人分别为护理部主任黄剑芬、icu护士长陈银仙、内科护士长张莲萍、外科护士长何黎波及内科副护士长应国秀。

三好一满意活动总结篇3

根据惠卫字[20xx]（37号）关于在全县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知精神，我院对本次活动进行全面动员部署，通过广泛深入的宣传的思想发动，统一思想，提高认识，切实增强了广大医务人员参与本次活动的积极性和主动性。

我院于20xx年6月9日召开了神泉镇卫生院民主评议行风暨开展“三好一满意”活动动员大会，成立了“三好一满意”活动实施方案。我院为了努力做到“服务好，质量好，医德好，群众满意“的要求，结合实际情况，采取了以下措施：

为了努力做到“服务好“，我院将改善群众就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点；落实便民利民措施，通过病人与医生预约挂号，合理安排门急诊服务，简化门急诊和出入院服务流程，做到安排合理、热情服务、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。

为了努力做到“质量好“，我院严格落实首诊负责、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、死亡病例讨论、交接班等医疗核心制度；病历是医疗的生命线，严格落实《病历书写基本规范》，保障医疗质量和医疗安全。健全医疗质量管理，继续强化医务人员从医能力的建设，通过医务人员知识培训，改进了医务人员医疗水平和医疗质量。严格规范治疗服务行为，认真落实《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等法规，使到医务人员合理检查，合理开局规范处方，合理使用药物，合理使用抗生素，促进医疗质量管理的科学化、规范化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。

为了努力做到“医德好”，加大对本院全体医务人员医德医风教育力度，通过学习各种先进典型，结合卫生行业特点，引导广大医务人员树立良好的医德医风；制定完善医德医风管理规范，认真抓好医德医风考评制度和落实，建立对医务人员有效激励和约束机制。严肃行业纪律，严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等行为。

为了努力做到让“群众满意”，我们认真开展了患者满意度调查和出院患者回访活动。近二年我院不定时投放了“患者对神泉镇卫生院满意度调查表”100多份，其中对医院总的印象满意70%；基本满意30%；对医务人员服务态度满意80%以上，基本满意20%；对医院诊疗技术满意40%，基本满意60%；对医院就医环境满意80%，基本满意20%；对医院服务设施满意10%，基本满意70%，不满意20%等等。

我院“三好一满意”领导小组成员通过对出院后的病人的满意度调查及征询意见中发现，群众对本院最主要的建设性建议是设备落后，设备不足，医疗技术力量不强。房屋陈旧，环境差，尤其是妇产科医务人员不足，个别辅助科室上下班不按时等现象。

我院针对群众发现最突出的医院房屋破漏，治疗环境差，抓紧落实医院选址，建设及医疗设备的配套，完善规章制度，三年来，派中青年技术骨干到市级、县级医院进修学习10人出，现检验、b超、心电、放射科、内儿科已回单位工作，现有普外、内儿、妇产、检验、护士等6人还在继续进修学习。

去年购置生化分析仪、血细胞分析仪、电解质分析仪、心电图、黑白b超等，逐步解决医疗环境和技术人才，医院设备问题，让群众满意。

在平时的生活中该生待友善，尊敬师长，与同学老师关系融洽，行为习惯得到了师生的一致肯定。在校期间该生曾被评为“文明学生”。在课余生活中该生还热心于国家事，拥护国家的领导。在汶川地震时，该生带头捐款，助救灾。在奥运火炬传递至桂林时，该生也积极参与了火炬的传递活动。

在平日的学习中，该生保持了自觉而严谨的学习态度。对于学过的例题，该生总能举一三。而对于做错的题目，该生也能牢记在心，避免再犯。

该生作为班上的学习员，在自身的不断进取的同时还不忘助身边的同学，积极为老师分忧，为班级贡献了自己的力量。他的同桌在他的助下，由原来中游水平，渐渐提到到了上游水准。而班上的同学在他的带领下，成绩逐渐提升，班里的学习气氛愈加浓烈，在下课时，家也都是俯首学习，基本杜绝了扎堆闲谈的现象。

我有民族自尊心、自豪感、积极参加升旗活动，能尊重国旗、国徽，自觉唱国歌。比较关心时事政事，比较关心家乡发展，能够学好的方教课程。能够遵守《中学生日常行为规范》，能够自觉遵守公共秩序和交通法规，能很好爱护公共设施。

身边的每一位同学、老师及身边的陌生人，能做到拾金不昧，不做损人利己的事，能做到不说谎，不抄袭及步作弊，认真对待自己。能做到言行举止文明，穿戴朴素方，爱惜自己的名誉及尊重他人的名誉。能自觉抵制不良诱惑，自觉约束自己的行为。能够遵守网络道德，不说脏话、不骂人、举止文明和网络安全规定，能做到（）不去三室一厅，能从小事做起，很孝敬父母，能主动承担其学习劳动等应尽的职责，能对自己的言行举止负责。接受助时很是会心存感激。

很乐于参加集体活动，很珍惜集体荣誉，能维护集体利益。能够很好表达个人观点，尊重他人和理解他人的观点及处境，不太善于与他人交流与合作，能做到与别人分享自己的快乐，能够建立融合的人际关系。能够细心观察生活和积累生活经验，去感悟知识与生活的联系，会尝试解决生活中的问题，能够参与探究讨论活动，能初步掌握研究问题的方法。

本人在校热爱祖国，尊敬师长，团结同学，乐于助人，是老师的好手，同学的好朋友。

本人品德兼优、性格开朗、热爱生活，有较强的实践能力和组织能力

泰州市疾病预防控制中心始终以服务发展、服务群众、服务基层为己任，积极参加卫生部门开展的“服务好、质量好、医德好，群众满意”三好一满意主题实践活动。多次召开领导班子会议，成立了领导小组，制定了实施方案，召开了动员大会。通过近一个月来的“三好一满意”活动推进，中心服务质量得到提升，行风建设取得明显成效，赢得了群众的满意。现将近阶段情况总结如下：

一、加强领导，公开承诺

为确保“三好一满意”活动顺利开展，我中心成立了领导小组，制定了实施方案，3月25日召开了全体职工动员大会，5月3日召开中层以上干部再动员大会，组织窗口服务单位对照承诺，重新学习。将“三好一满意”实施情况纳入到对各科室的考核中。在原有窗口标识的基础上，增加了电子显示屏，公开服务承诺，接受群众监督。与中心四项专题活动结合，设立“优质服务示范窗口”、“党员先锋岗”、“青年文明号”等实践载体，增强参与活动的积极性和主动性。

二、征集意见，调查研究

自活动开展以来，公开服务承诺12项，完成门诊满意度和卫生技术服务客户满意度调查，满意率均在95%以上，征集群众有针对性的意见3条，分别为：

1、检测报告周期能否缩短；

2、大型企业健康体检能否提供上门服务；

3、专家门诊时间能否提前告知。中心坚持以人为本，以服务对象满意为目标，相关科室针对所征集的意见均作了相应的调整，门诊电子显示屏增加了专家门诊时间显示，药品价格公示，利用体检用车为大型企业提供上门服务，检测报告特别是新、改、扩建设项目职业病危害评价报告，在不影响检测结果保证质量的前提下，尽量缩短报告周期，真正做到服务好、质量好、医德好。

三、对照承诺，注重实效

中心始终以服务民生，群众满意为目标，充分发挥技术优势，履职承诺，以实际行动赢得了群众的满意。

1、及时处置省现代农业综合开发示范区饮用水事故。

20xx年4月25日，省现代农业综合开发示范区居民李先生反映，24日上午始，家中放出的自来水，像深蓝色的海水，周围数十住户也如此，均不敢使用，引起了周遭群众的恐慌。泰州市疾控中心接此消息后，立即组织理化检验科专业人员连夜加班，对采集的2份水样进行检测，结果2份水样中阴离子合成洗涤剂超标，进一步检出使水发蓝的成份是亮蓝。中心立即派出卫生科专业人员前往该区供水的红旗自来水厂顺着管网，逐户排查，最后找到亮蓝的源头，主要原因系一户居民家座便器止回阀失灵，在水厂晚上10点后停水、供水管网呈负压状态时，座便器水箱中的水回流到管网，待次日再供水时蓝色的水便进入到相关联的十多户住户家中。专业人员现场指导排除事故原因并对红旗自来水厂的出厂水、末梢水再次进行相关指标的检测。经过疾控中心人员的反复检测和危害因素的排除，省现代农业综合开发示范区饮用水被污染的十多户居民迅速喝上了干净合格的水。群众对疾控中心专业人员的负责态度和急群众所急的办事效率表示非常满意。在此次饮用水事故中，泰州市疾病预防控制中心高效率、高质量地处置了此次事故，赢得了群众的满意，为促进社会和谐尽了一份责。

2、积极参与泰州市海州劳务公司赴赤道几内亚的劳务人员恶性疟疾的救治工作

4月底，本市发现多例出国回国人员罹患恶性疟疾，市卫生局、疾控中心、人民医院的相关领导和专业人员均非常重视，特别是某患者在5月7日傍晚到市疾控中心诊治时，市疾控中心迅速对其血样作疟原虫血检，并嘱病人家属立即将病人转送市人民医院救治，同时，派专业人员及时将治疗恶性疟疾的特效药品送达市人民医院用于病人的抢救治疗。5月8日上午，市卫生局和疾控中心领导前往病房看望病人，了解病人的病情和救治情况，并与市人民医院和疾控中心专业人员商讨了救治方案。病人住院期间，市人民医院和市疾控中心密切配合，积极救治病人。此外，市疾控中心已与劳务派出公司取得联系，要求该公司通知所有同批回国的人员接受疟原虫血检和预防性抗虫治疗，以控制疫情。经过实验室检查确诊，本批病例全部为恶性疟疾。为避免群众恐慌，中心通过网络等媒体宣传恶性疟的传播媒介是嗜人按蚊，我市无此蚊虫，仅在出国回归劳务人员中可能发生输入性恶性疟，不会在人群中形成新的传播扩散，较好地安抚了群众情绪，群众对疾控中心所做的工作表示认可。

3、开展志愿服务，解决群众困难。结合党员、团员义工活动，对社会进行健康知识培训，4月26日，中共泰州市疾控中心支部走进济川社区参加由市卫生局组织的“走近你我他”服务月活动，活动主题为“健康进社区，走近你我他”，疾控中心的党员骨干为济川社区居民作了营养基本知识和膳食指导的专题讲座，展出展扳2块，接受居民所关心的营养问题咨询200多人次，发放宣传资料、小礼品100多份，活动受到了社区居民的热烈欢迎和一致好评。

4、利用卫生防病日，开展大型广场咨询活动。市疾控中心干部职工响应市委号召，积极报名参加“泰州市形势政策教育志愿宣讲团”。组建了以胡金妹同志为支队长，张翔同志为副支队长的宣讲团健康知识教育支队，成员包括急性的传染病防治、性病防治、慢性病防治、职业病防治、卫生检测、健康教育等领域的业务骨干。先后开展了“3.24”世界结核病防治日宣传活动，“4.26” 全国疟疾日防治宣传活动，“4.25”世界预防接种日宣传活动，5月3日“ 12320，健康伴您行”12320健康热线宣传推广活动等。12320健康热线自2007年4月开通以来，来话量一直呈上升趋势，为市民构建了解决卫生防病问题和医疗卫生举报投诉的平台。去年9月我市12320与移动公司合作，每月发送25000条健康知识及免费拨打政策宣传内容的短信到市民手机，进一步扩大了12320的知名度。12320健康热线宣传周，组织本中心、人民医院、中医院、妇幼保健院、药城医院等医疗卫生单位为市民提供了义诊咨询服务，市各大媒体也对本次活动进行了报道，扩大活动的宣传面。

“三好一满意”创争活动是一项长期系统的群众满意工程，需要推进的工作还很多，我们将按照局党委的部署，扎实抓好下一阶段的整改工作。

上面内容就是一秘为您整理出来的6篇《开展三好一满意活动阶段总结报告》，能够帮助到您，是一秘最开心的事情。

三好一满意活动总结篇4

我院血液透析室积极开展“三好一满意”活动。

我院血液净化中心是鹤岗地区开展血透最早，规模较大，透析质量最好的透析中心，中心特色鲜明，已形成以常规透析为基础，各种最新血液净化技术快速发展的格局。我院透析中心积极响应医院“三好一满意”活动的号召，把“群众满意”作为医疗活动的出发点和落脚点，努力做到“服务好、质量好、医德好”。

“服务好”是透析中心的一大特色。我院透析中心实行２４小时全天候服务，不论是平诊还是急诊，他们随时满足患者的需要；我院透析中心的服务范围辐射到整个鹤岗地区。为了满足患者不同时间段的需求，他们实行弹性排班。萝北患者，每周两次血透，每次需要乘近2小时火车来院，透析结束后再返回，透析室在安排时尽可能满足她的时间。病人逢人便说“二院透析室服务好、技术好、这里有我的亲人，路再远我愿意来，别处再近我不想去。”患者的选择同时也感动着透析室的医护人员，激励她们更加努力工作，不断完善并满足患者多元化的服务需求；我院透析中心实行无陪护治疗，这就需要医务人员全程护理，患者每次透析治疗约４小时，血液净化治疗过程中，患者均存在生活自理缺陷，透析室在护理上制定了详细的工作流程，从协助病人测量透前、透后体重，护送患者出入透析室，到为患者订餐、热饭并送到床头，协助患者进餐，为提高每次长达4小时的透析体位舒适度，还定时给患者按摩及体位支持。使患者身心愉快的度过透析时间。

“质量好”是透析中心的一大品牌。首先，我院透析中心除常规透析还开展了高通量透析，血液滤过，血液透析滤过，血液灌流、等多元化治疗模式。这样可以对不同患者开展个体化治疗，使用大面积、高通量、生物相容性好的透析器，以保证透析充分性，间断给予血液灌流或血液透析滤过治疗，确保及时清除中大分子毒素，大大提高了透析患者的生存率及生存质量，使全身瘙痒、心脏、消化、血液、骨骼、神经系统的并发症发生率明显降低；其次，我院透析中心主任、护士长严把质量关，严格落实三级查房制度。面对医院快速发展的新形势，为打造技术精良朝着专业化发展的优质护理团队，护士长从新护士抓起，每人均到哈尔滨医科大学附属一院、二院、佳木斯中心医院、哈尔滨长江医院、三精肾病医院等省内血液净化顶级医院进行轮转培训，完善科室人员的梯队建设。并不断更新知识如率先开展闭式预冲从透析源头控制感染，护士长在工作中不断探索勇于创新，为保证透析安全，创立了透析巡视卡，定时观察患者舒适度，穿刺部位有无渗血、脱针；制定“静脉置管目标监测记录”，保证“透析生命线”通畅，使患者不良反应发生减少，生存率提高，有的患者已透析生存了近二十年，真正“还尿毒症患者一个健康舒适的生活”；第三，透析中心把患者的心理治疗也纳入到常规治疗中，透析室有一支年轻的护理团队，她们青春、活泼、朝阳、亲切、细心，是透析患者离不开的守护神。护士长平时注重护理团队情商的培养，经常以换位思考角度为患者着想，首次接诊重视首因效应和首诊负责，总会在第一时间与患者沟通，进行透析前心理疏导，使患者正视现实；通过召开肾友联谊会，使患者之间相互交流，重树生活勇气；透析室还为每位患者发放联系卡，２４小时开通咨询电话，不记得有多少个夜晚的甜梦被急促的电话铃声打破，但春风般的话语滋润了患者的心田，使一个个濒临绝望的患者又重新融入了社会．＂医德好＂是透析中心的一大优势。透析中心时刻以树立高尚医德医风为立科之本。多少次患者为表达自己的感激之情给他们送去＂红包＂，他们都是悄悄的交到住院费里，把收据送给患者，患者由衷的赞叹＂透析室的白衣天使是尿毒症患者生命的守护神．＂

我院血液透析室拥有国际先进的现代化血液净化设备18台，医、护、技人员10人。血液透析室安装了空气净化器、冷暖空调、每床配备了闭路电视。透析设备性能良好，功能齐全，能完成血液透析、血液滤过、血液透析滤过、序贯透析、可调钠透析和血液灌流等血液净化项目，使病人在温馨的环境中接受治疗，是病人的最佳选择。我院血液透析室将在医院领导班子的带领下，把＂服务好、质量好、医德好＂这三好落到实处，共同实现＂让群众满意＂这一最终目标。

三好一满意活动总结篇5

8月8日，佛山市卫生局召开市直单位开展“三好一满意”活动和抗菌药物临床应用专项整治活动阶段总结会，各单位汇报总结了上一段时间开展“三好一满意”活动和抗菌药物临床应用专项整治活动的情况，同时部署下一步开展活动的要求和意见。局长戚耀方出席会议并作讲话，副局长谭光明、驻局纪检组组长陈志保、纪检监察员闭万锦出席了会议，副局长谭光明主持会议。

会议上，戚局长重点围绕今年医疗卫生系统的发展形势提出了三点意见：

一是要充分认识当前形势，高度重视此项工作的重要性。开展“三好一满意”活动是与公立医院改革、与医德医风建设、与加强医疗质量管理密切相关的工作，大家要扎扎实实推进。

二是要牢牢把握关键环节，重点解决突出问题：包括医疗质量问题、医德医风问题以及便民惠民服务措施问题等。

三是注重方式方法，确保工作取得实效。要将“三好一满意”活动和抗菌药物临床应用专项整治活动与当前各项重点工作统筹推进。要及时总结工作经验，探索建立长效管理机制。要正确引导舆论，加大宣传力度,树立卫生行业的良好形象。

戚局长最后指出开展“三好一满意”和抗菌药物临床应用专项整治活动活动，是今年医疗卫生系统贯彻落实科学发展观，促进医疗卫生事业科学发展的重大举措。各医疗卫生单位要切实增强大局意识、责任意识和创新意识，积极主动地投身到两项活动中来，努力把佛山市医疗卫生行业建设成为“质量好、服务好、医德好，群众满意”的行业典范。

谭光明副局长在主持会议时也提出了下一阶段的工作要求，

一是各单位要对照目标查找差距，重点落在医疗服务方面，优化流程；

二是加强医疗质量控制与管理，落实医疗核心制度；

三是规范诊疗行为，开展临床路径管理工作；

四是进一步开展抗菌药物临床用药专项整治工作，做到合理用药；

最后还强调要认真总结经验，积极推广。

会上，全市11家市直医疗机构的主要领导还现场与我局签订了《佛山市医疗机构抗菌药物临床合理应用责任状》。

各市直医疗卫生单位主要负责同志、分管医疗、纪检工作的负责同志，纪检、医务、护理、药剂部门负责人共70余人参加了会议。

三好一满意活动总结篇6

按照市、区卫生局今年“三好一满意”活动部署和安排及我院制定的相应活动方案，质控部按方案及工作分工组织实施“质量好”活动内容的落实。现按“三好一满意”督导检查标准对我部相关工作的`自查情况汇报如下：

一、基本情况

1、医疗核心制度落实：

（1）十八个指标符合率：各指标基本符合。（急诊留观时间按病历书写基本规范要求，原则上不超过72小时，我院按规范执行此项工作）

（2）落实《病历书写基本规范》：有组织全院培训，有定期检查、反馈，总结分析。

（3）严格执行《手术安全核对制度》，手术安全率100%：按要求执行，制定了符合本院的手术安全核查单（大、小两格式）

2、健全医疗质量与控制体系：

（1）有完善的院、科二级质量管理体系，院长作为医疗质量管理第一责任人，有定期专题研究医疗质量和医疗安全工作，科主任全面负责本科质量管理工作。

（2）我部组织实施全面质量管理，指导、监督、检查、考核和评价质量管理工作，严格监管，定期分析，及时反馈、落实整改建立多部门（综合医疗）质量管理协调机制。

（3）建立医疗质量管理组织，包括七大管理委员会，定期研究医疗质量管理等相关问题：我部负责医疗质量管理委员会，有组织架构，工作职责，有制度及活动记录。

（4）有医疗质量与安全管理和持续改进方案并组织实施。

（5）有健全的医院医疗规章制度,诊疗常规、技术操作规程和医疗护理质量标准，并组织实施。

3、严格规范诊疗服务行为：

（1）三十二个指标符合率：基本符合，个别指标未能全面统计，只能抽样调查。

（2）临床路径和单病种付费执行情况：按要求开展，有相关制度和文件；有实施临床路径科室工作文本和管理档案；有相关工作记录。

二、存在问题及整改措施

在自查过程中，我们发现以下问题还可以进一步提高或改善：一是提高医务人员开展“三好一满意”活动的积极性；二是“18”、“32”部分指标未能全面统计，需进一步完善，加强核心制度落实，进一步规范诊疗行为；三是健全“各管理委员会制度”，按计划落实工作职责并记录相关活动；四是加强临床路径及单病种付费管理工作。（质控部）

三好一满意活动总结篇7

我院根据上级卫生行政部门《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我院实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下：

一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1、医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。结合我院实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

2、我院坚持廉洁行医，在一楼设立投诉箱和投诉电话，充分利用群众举报等形式进行监督，至今没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。风清、气正现已成为工作中的主旋律。

3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容考核标准，同时与绩效挂钩，不断提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。为及时解决患者的困难。

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1、优质护理服务工程的开展我院按照上级部门要求，积极开展优质护理示范工程，制定并落实实施方案：一是加强组织领导，成立由院长任组长的优质护理示范工程领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题；二是制定并落实工作方案，有明确的进度安排，各部门职责清晰，分工协作，加强培训及宣传工作，组织开展全员培训，加大宣传力度，在全院营造以病人为中心的服务理念，为患者提供优质护理服务；三建立健全规章制度，明确各级各类人员岗位职责、工作标准、护理质量考核标准，落实责任制护理，实施护士岗位管理；四是临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀；五是认真落实护士条例，改善护士工作条件和待遇，实行同工同酬；六是将我院优质护理示范工程与我院绩效考核挂钩，进一步提高护理人员积极性，加强其责任心。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。

2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院实行门诊12小时值班制度，住院部24小时值班制，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。

3、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

4、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种渠道为群众提供医疗机构科室布局、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费、。

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升。

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓医疗核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院经常进行医学讲座和相关法律法规讲座，从而不断提高医护人员技术操作的熟练性、准确性及法律法规知识。

2、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医院开展检查结果互认制度，从一定程度上减轻了患者的负担，深受患者好评。

3、加强病历质量管理。成立了病历质量控制管理小组，加强病历质控力度，明确职责，临床医师负责根据有关要求及时、规范的`完成病历，临床科室主任负责对本科室的病历进行严格把关，及时发现病历中存在的问题并及时进行整改；质量管理部门对病历质量定期和不定期进行抽查，负责对科室质控工作进行监督，对科室存在的问题进行反馈，并制定各种整改措施，促进病历质量的提高；制定病历质量奖惩措施，对整改不力的科室进行处罚，同时与科室绩效挂钩；加强培训，组织我院医护人员学习了《病历书写基本规范》、《执业医师法》和《医疗事故处理条例》。同时，邀请院内院专家对我院病历质量书写进行规范化培训，不断规范我院病历书写，提高我院病历质量。对于这项工作，我们将继续坚持下去，不断完善，并不断使之规范化。

4、为推进合理检查、合理用药、合理治疗，我院严格执行抗菌药物分级管理制度，并将抗菌药物进行分类，明确了各级医师抗菌药物的使用权限。开展抗菌药物临床应用基本情况调查。

四、深入开展行风评议，积极主动接受社会站监督，努力做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”，努力使“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

1、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率达到100%

2、全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

3、方便患者就医方面。惠民措施方面，我院通过对贫困患者采取减免床位费、诊疗费等方式减轻患者经济压力。同时为患者设立便民服务袋，方便患者在我院日常生活。通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，为创建平安医院打下坚实的基础。

三好一满意活动总结篇8

xx卫生院根据都昌县卫生局开展“三好一满意”活动安排，结合我院当前工作实际，积极并全面开展了此次活动，我院经过几个月的动员、学习宣传和实际运行，深深感到开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，切实提高了我院的医疗服务质量和大大提高了我院全体职工在人民群众心中的社会形象，并取得了很多实际效果。但是，在“三好一满意”专项自查自纠活动中，我们发现了实际工作中存在的一些问题，并深刻的剖析了问题存在的主客观原因，现结合我院工作实际，对存在的问题做如下总结和整改：

存在的问题：

1、极少数医护人员思想还未统一或其对“三好一满意”活动重视度不够。主要表现在参与活动不积极，对待患者不够热情，在病人面前服务态度生硬，查房不仔细，体检不到位等问题。

2、创新意识不足，有自我满足情绪。有些人参加工作近几十年，立过功也受过奖，从而放松了对自己的要求，缺少了那种敢拼敢干的朝气，工作上放不开手脚。工作方法简单，缺乏与同事之间的沟通，产生了一些不必要的误解。

3、理论学习不够。平时忙于工作，忙于事务，真正用于学习的时间和精力很少。对新知识、新技术的学习上不够热情，在工作作风上有散漫、松懈现象；工作标准上有时不够严格。

就以上自查情况，我院经过总结后提出以下整改措施：

一、继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”一直是我们医疗卫生工作的宗旨和作风。医疗服务要坚持以人为本，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程努力为患者提供最优质的服务。

优化服务流程，方便群众看病就医。要求医院职工在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“人民群众满意的好窗口，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，坚决杜绝服务生、冷、硬、顶等现象。尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人。

二、努力加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在了同样的位置，赢得患者和社会对我们的信任，使医德医风建设不断提高。

大力推行“合理检查、合理用药、合理治疗”工作规范，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到我们医护人员天使般的温暖。

坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与评先评优、绩效工资等结合起来，坚决打造出一个医德为先的优秀卫生院。

三、继续加强质量管理，规范诊疗行为，坚持改进医疗质量，努力做到“质量好”

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。我院始终都以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设。

继续加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。牢固树立医务人员正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。

四、继续深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。我要坚持做到对出院病人电话随访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见和建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。要依靠人民群众的有序监督，并解决群众所反映的.突出问题，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。我们要坚持不泄的加强各种形式义诊活动，走到群众中去，了解群众的需要，帮助群众解决实际问题，宣传我们的卫生服务，提升整个卫生院的美好形象。

总之，要通过不断的开展“三好一满意”活动，使我院医德医风明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意度不断上升，把我院的各项工作都推向了一个新的台阶。我们要通过此次自查自纠活动使我们能够得到一次深刻的洗礼，以党的优良传统塑造白衣天使的新形象。