陕鼓培训总结报告优秀6篇

通过写培训总结，我们可以将自己的培训经验都记录下来，培训总结是帮助我们分析培训不足的重要文本，下面是本站小编为您分享的陕鼓培训总结报告优秀6篇，感谢您的参阅。

陕鼓培训总结报告篇1

首先，我十分感谢公司给我们全体员工的群众培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针;对于服务行业的我，也十分珍惜这次机会。

经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连。

在这几天的培训中我还学到了，卖场的布局，商品的陈列，及在管理方面的根基，让我更加的了解超市是需要细心强和职责心强的员工。

如果在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲。及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到理想的效果，失去应有的价值;另外货架的陈列要求我们了解:怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益;然而色彩的比较也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。

公司的这一次培训，从培训的效果就能够看出公司对培训是十分着重的，老板及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力!更加自信!

接下来的培训，我想会更搞笑、更专业，所以我会更认真听，理论与实践更加强化我们的工作，因为我也很热爱且珍惜这份工作!

学习能让人进步，工作能让人自信，相信我们在不断地学习和工作经验当中让我们把超市变得更加完美。

学习心得体会范文之财会篇

一、广泛学习，在修养方面求突破

歌德曾说过“人不光是生来就拥有一切，而是靠他从学习中得到的一切来造就自己”。作为一名财政监督检查人员，不但要掌握相关的专业知识，还要熟悉最新的法律、法规和政策;不但要掌握检查工作流程，还要掌握检查技巧，只有广泛学习，不断的“充电”，提升学习潜力、提高自身修养，才能胜任本职工作。否则即使是一个知识渊博的人，如果停留在原有的水平上，很快就会被时代淘汰;即使是一个工作上尽心尽力的人，如果不理解新的知识，也难以胜任新形势、新状况下的岗位。

学习要立足于工作进步和修养提高，广泛学习一切有益知识。既学习与自己业务有关的专业知识，提高履行岗位职责潜力，也要广泛涉猎政治、经济、法律、科技、文化、历史等基本知识，并把这些方面的学习同自身的工作实际紧密结合起来，做到“专”与“博”相结合，求知与修身共进步，使知识结构更加合理，个人修养全面提高。

二、自我加压，在工作方面求突破

人生需要懂得自我加压，过分的安逸会使人变得懈怠，变得“弱不禁风”，经不起生活的击打，只有不断地自我加压，勇敢地挑起生活的重担，人生的步履才会迈得更坚实、更稳健、更有力。我虽然参加工作二十年，但时过境迁，平时忙于事务性工作多，深层次思考工作少。透过学习，结合自身从事的财政监督检查工作，我深刻认识到当前工作面临的压力大、肩负的职责重，我要把压力变为动力，把学习的收获化为谋划工作的思路，促进工作的措施，开展工作的本领。

1、克服消积情绪。“物竞天择，适者生存”。要生存、要发展、要成功，学历、资力、某个阶段的潜力早已不是决定性的因素，起决定作用的是不断修炼自己、勇攀高峰的意识，有了这种意识，我们才能跟上时代的步伐。

2、明确奋斗目标。没有明确的工作目标，就没有工作压力，也就很难产生工作动力，没有动力很难取得工作实效，只有自我加压，才会创造无穷动力。在今后的工作中，我要给自己树立明确的工作目标，定下标杆，向着目标努力。

3、坚定理想信念。只要思想不滑坡，办法总比困难多。自我加压、自强不息是一种工作的方法，更是一种对待工作的态度。做好工作离不开自我加压、自强不息的精神。态度端正了办法自然会多，路子自然会顺。事实证明，只要坚定理想信念，一切行动都从大局出发，从局中心工作出发，用心开动脑筋，一切困难都能迎刃而解。

三、勤于思考，在创新方面求突破

恩格斯说，人类思维是“地球上最美的花朵”。而创新思维更璀璨。当前各项工作的争先恐后，实际上就是创新的争先恐后，这是形势发展的必然要求。为不断提升本职工作水平，圆满完成各项工作任务，要正视工作中遇到的各种困难和问题，要以饱满的热情和昂扬的斗志用心投身到创新工作中去，用心培育创新思维。在今后的检查工作中，努力实现“三转变”、“三坚持”。

一方面在检查资料上，实现“三转变”。即从“单一型”向“综合型”的转变、“纠错型”向“预警型”的转变、“会计型”向“管理型”的转变，将部门预算与会计信息质量、政府采购政策执行状况、非税收入状况等结合起来，提高检查的综合效能。

另一方面在检查实施上，实现“三坚持”。一是坚持科学选点，体现代表性。紧紧围绕政府和人民群众关心的热点、重点、难点开展检查;二是坚持紧扣中心，体现针对性。在全面关注的同时，紧扣中心，突出重点。围绕做大财政收入“蛋糕”，加强税收征管质量和非税收入征缴质量的日常监督，用心开展财税政策执行状况的监督检查，保证财政收入真实、完整;三是坚持注重成果运用，体现监督效应的可持续性。注重检查成果多元化利用，促进整章建制，着力提高对检查成果的综合利用程度，固化监督检查成果，充分体现监督效应的可持续性。

学习带来收获，压力带给动力，思考成就创新。新的一年里，在局党组的正确领导下，在同志们的关心支持下，我将以更加饱满的政治热情，昂扬的工作斗志，强烈的职责意识，开拓进取、扎实工作，保质保量完成领导交办的各项工作任务。

以上是我一周来学习的几点体会，不当之处，敬请领导和同事批评指正，谢谢大家。

陕鼓培训总结报告篇2

为深入贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中、五中、六中全会精神，培养造就高素质干部队伍，根据县委县政府及县委组织部有关文件精神，取得了显著成效，从年初开始，我局积极组织开展党员干部职工教育培训，队伍的政治素质、业务水平得到进一步提高，有力促进了各项事业顺利开展。

一、领导重视，措施得力

一年来，我局十分重视干部的教育培训工作，始终把它当作加强干部队伍建设、提高干部队伍素质的一个重要环节来抓，做到措施有力，工作到位。

一是制定详细的教育培训计划。年初，针对我局的实际情况，以加强中国特色社会主义理论体系学习为首要任务，全面推进理论武装、党性教育、能力培训和知识更新，制订了《泾阳县市场和质量监督管理局20xx年干部教育培训计划》，对干部培训的任务、目标、内容、时限等作了详细的规定，保证了教育培训计划的全面实施。

二是领导干部带头学，干部自觉学。根据县委组织部要求，完成6次专题理论学习规定动作外，还积极组织开展了“大讨论、大整顿、大优化”及“亮星展旗强堡垒1234党建工程”教育活动。学习《中国共产党章程》《中国共产党廉洁自律准则》《关于新形势下党内政治生活的若干准则》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党问责条例》、《中国共产党党内监督条例》等党规党纪和“三项机制”文件，学习省委娄书记《坚定发展信心实现追赶超越》、市委岳书记《追赶超越关键在“干”》有关理论文章，学习县十六次党代会、县委____届二次全会等。并结合实际，组织干部职工学习《行政许可法》、《行政处罚法》、《产品质量法》、《食品安全法》、《特种设备安全法》、《消费者权益保护法》等业务知识。在局领导的带动下，全局干部提高了学习的自觉性，变要我学为我要学，不仅努力学习政治理论，而且还结合工作实际，认真学习各种业务知识，全局上下形成了浓厚的学习氛围。通过理论和业务学习，广大干部理想信念更加坚定、理论素养不断提高、党性修养切实增强、工作作风明显改进、德才素质和履职能力显著提升。

三是建立健全管理机制，使干部的教育培训工作走上制度化、规范化的轨道。首先建立了干部教育培训的管理机构，成立了由范卫东局长任干部教育培训工作领导小组组长、分管领导任副组长的领导机构，为干部教育培训工作提供了组织保证。第二，严格执行学习登记和考勤制度。要求全局干部每季度集中学习与平时自学相结合的学习方式，并建立学习登记簿，对学习的内容和人员进行登记。第三，明确工作任务，把干部培训工作纳入每年工作目标责任制，纳入干部年终考核内容。

二、区分层次，突出重点

在干部的教育培训中，我们注意针对不同类型干部的特点，安排不同的学习内容，提出不同的要求，做到层次分明，重点突出。

一是区分层次，抓好各类干部的教育培训。局领导干部主要是抓好党委理论学习制度的落实，同时积极参加上级机关举办培训班的培训工作。一年来，局党委多次组织理论集中学习，选送局领导干部参加上级机关举办的各种培训班，如范卫东局长参加了全市系统在浙江杭州举办的质量管理培训，李小宁、张锋多次参加省局组织的食品药品安全监管业务培训，对于其他干部，主要是采取集中培训与自学相结合，或举办专题讲座等方法进行，以此强化教育培训的效果，强化政治理论教育，提高理论素养。

二是突出重点，保证培训质量。首先，重点抓好领导及中等干部，努力造就一支高素质的干部队伍。强化理论学习和业务培训。聘请县法制、县党校、省行政学院等专家、学者专题讲座3场次，教育广大干部讲政治、讲大局、讲正气，把握坚定正确的政治方向、政治立场、政治观点，自觉遵守政治纪律，提高政治鉴别力和政治敏锐性。

三、改进方法，注重实效

在教育培训中，我们注意及时总结经验，积极探索培训途径，不断改进培训方法，结合工作实际有针对性地安排培训内容，在注重培训实效上下功夫。

一是坚持集中培训与自学相结合，采取多种途径，灵活多样地进行教育培训。在抓好干部集中培训的同时，注意引导广大干部坚持自学各种理论业务知识，在全局形成良好的学习氛围。

二是结合工作实际，有针对性地安排培训内容。根据县委组织部要求，结合“大讨论、大整顿、大优化”及“亮星展旗强堡垒”教育活动，组织党性专题教育、党风廉政教育、法律法规培训3场次，培训300多人次，组织各类知识测试3次，参与率98%。通过学习教育，使党员干部进一步牢记党的宗旨，树立立党为公、执政为民和艰苦奋斗的思想，增强了法纪观念和廉洁从政意识，进一步筑牢党员干部拒腐防变的思想道德防线。

三是坚持理论联系实际，提高解决现实问题的能力。在干部教育培训中，我们始终贯彻“学马列要精，要管用的”原则，坚持学习理论与当前市场监管工作紧密结合，用理论指导工作，通过实践使理论升华。局领导班子成员结合工作实际，深入基层调查研究，带头每人撰写1篇调研文章，中层干部结合业务完成1片调研文章。通过理论联系实际，理论指导实践，不断创新，不断提高。

四、存在的主要问题

我局干部教育培训工作还存在一些问题，与上级的要求还有一定的差距。如党员干部自身学习积极性不高、教育培训形式单一、教育培训不够系统等问题。以上这些还需我们在今后的工作中不断 改进不断提高。

五、下一步打算

今后，我们将按照县委县政府和县委组织部要求，继续加大党员干部职工的教育培训力度，一是不断提高队伍政治素质。二是采取多种形式，组织开展党员党性教育活动，强化宗旨意识，不断提高党组织、党员的先锋堡垒和模范作用。三是开展党风廉政警示教育，提高党员干部的防腐拒变能力。四是鼓励干部职工参加单位、系统内的各类业务培训，提升依法行政和服务水平。

陕鼓培训总结报告篇3

根据年初制定的教师培训规划，一年来我校领导认真落实规划内容，教师培训工作取得了较好的成绩，现总结：

一、在时间上和经费上予以保障和支持

我校领导高度重视教师培训工作，长期坚持以教师的成长和发展作为教师教育的根本出发点和落脚点。首先在时间上和经费上予以保障和支持，为教师学习提供便利，创造平台。

二、开展多样的培训形式

我校今年主要开展以校本培训为基础的多种培训，鼓励教师参加继续教育、学术交流、学历提高、读书自学等多种培训。

1、加强班主任培训

良好的教学秩序与良好的学风与班主任的努力分不开，建设一支过硬的班主任队伍是学校的一个工作重点，因此我校高度重视班主任培训工作，开展了班主任工作交流，提高了部分班主任的管理水平。

2、组织实施教师师德全员培训

通过培训，提高了全体教师思想政治素质和职业道德水准，做到依法办学，依法治教，杜绝了违规的教育行为。

3、加强新课程理念的学习

组织教师开展新课程、新理念的培训，学校积极创造机会让老师出去学习参观，学习先进的教学经验和管理经验；此外，根据年初指定的规划，开展新理念、新课程、新技术的全员培训，通过培训，使教师树立正确的教育观念，具有良好的职业道德，不断完善知识结构，把握课程改革和教学改革得最新动态，适应新课程标准得要求。

4、加强计算机应用培训

教师实现了“四会”：会文字处理，会制作简单的课件，会上网查阅、下载资料，会收、发电子邮件。同时教师能在课堂教学中会运用信息技术和网络资源。目前我校教师基本能不同程度地利用计算机进行辅助教学，提高了将信息技术与课程整合的能力。

5、督促教师参加继续教育培训，基本上完成了本轮的继续教育要求。

6、加强体、卫、艺教师的培训工作，多次派出教师参加培训。

总之，一年来，我校的教师培训工作取得了较好的效果，我们坚持培训与教研、培训与教改相结合集中研修与分散研修相结合，通过培训，教师的教研能力提高了，教学理念加强了，教学方式有了转变，提高了课堂教学效率，今后我们将把这一工作更好的开展下去，为建设一支良好的教师队伍而努力。

陕鼓培训总结报告篇4

作为成都航空职业技术学院的一名新进数学教师，我深知自己责任重大。刚刚从学校走出来的我，对于学院的发展历史及发展愿景等与学院息息相关的信息知之甚少。为了使我们这些新教师转变职业教育教学理念，明确自己的职责，学习学院人事管理、教学管理制度，学院新引进的教师开展了培训。尽管时间只是短短的两天，但是从一名对教师这个职业懵懵懂懂的毕业生，变成一个能够全面认识高职高专教育特点，并试图努力将自己变成学生合格向导的新教师。我深切体会到，“人类灵魂工程师”这句话不再是一句空话，而是实实在在反映了作为一名教师身上所肩负的责任。尤其作为高职高专的教师，面对的学生群体需要我们教师倾入更多的关心和帮助，才能够保证每个学生的终身发展。下面总结我对成航院这两天培训的了解及深刻体会。

一、办学理念及未来规划

首先学院的院长张蕴启给我们介绍了学院的办学理念及未来规划。始于20__年的成都航院，自创办之日隶属中国航空工业部，多年来就致力于航空工业和国防事业高素质、高技能人才培养，以服务国防系统、发展航空工业为己任，秉承“航空报国、质量第一”的理念，把航空务实求精的质量价值观深深融入每一个成航人心中。20__年财政部确定成航院为重点支持的的高职师范院校。20__年至20__年，经过三年的努力，教育部、财政部评审我校成为国际级示范院校。另外我还了解我院的“以人为本，争创一流，办出特色”的办学理念，“学高为师，身高为范”的师德标准。可以说经过创校至今，我院是成果卓越，这是每个成航人都津津乐道的。我校实行开放办学、开门办学，并加强校企合作。另外张院长还给我们介绍了学校十二五期间的政策导向。秉承勤奋严谨活泼文明的校风，核心任务是以质量提校，创新兴校，办出特色，加强校际合作，工学结合，牢记明德笃实求实创新的校训，建立一支一流的教学队伍。在十二五末我校力争达到四个位居前列，做好人才培养的五个对接。最后，为了更好地融入学校，为发展贡献力量，张院长给我们新教师提出了几点宝贵的意见。以教师为职业，教书为事业。教师要热爱自己的事业，在自己的工作岗位潜心研究，青年教师要好好利用这块平台，做出一番事业来。我们应该热爱学校，热爱岗位，热爱学生，要有认同、归属、自豪感，高位求进。另外还要重视师德建设，严谨治学，教书育人，感染学生，做学生健康成长的领路人，加强师德修养，提升人格魅力，以德服人。

二、高等职业教育的属性与特征

学院刘建超院长向我们介绍了高职教育的属性与特征，让我又有了更进一步的认识。高职教育的办学方针是以服务为宗旨，以就业为导向，走产学研结合发展的道路，其根本任务是培养生产、建设、管理、服务第一线的高素质技能型专门人才，其人才培养模式为校企合作办学，工学结合育人。另外通过比较人才培养目标、办学模式、专业设置、课程教学内容、育人模式、师资队伍、实践育人条件等多角度我了解到高等职业教育的基本特征。目前学校还面临着一些主要问题，如管理机制与运行机制不灵活，办学活力不足;专业设置与产业发展脱节，课程教学内容与行业技术应用脱节，教学手段和方法针对性不强;师资队伍的数量、质量与结构不能满足高端技能型人才培养的要求，“双师”结构教师队伍的建设和管理制度尚未建立;毕业生实践能力和职业态度不能完全满足工作要求，学校的实训实习条件、职场环境尚待完善，职业精神培养也需加强。基于学院十二五建设，我们必须要进一步推进办学体制机制创新，大力实施特色品牌专业建设工程，深入探索工学结合人才培养模式，着力推进人才强校工程，强快保障条件建设促进我校发展。最后刘院长给我们新老师提出了几点殷切的希望，要在今后不断学习，为人师表，要有爱心，让我受益良多。

三、如何做一名高职院校优秀教师

做教师难，做优秀教师更是难上加难。李学峰教授就给我们青年教师讲解了如何才能成为一名优秀的高职教师。以前一直都不理解为何要将教师称为“人类灵魂的工程师”，现在才知道这是社会给予教师的最高尚的溢美之词。教师的人格魅力表现在教师的忠诚上，作为一种职业教师必须要对得起这份工作，作为一种事业，教师必须对得起学生。教师要有使命感和历史责任感，以大气成大器，明大事成大师，以自己的发展促进学院的发展。

教师要有拼搏精神、科学精神、求实精神和团队精神。我们应该追求卓越，崇尚一流，拒绝平庸，从小事做起，细节决定成败;我们应该实事求是，解放思想，与时俱进，不畏权贵，不唯书本，不贪名利，并学会为他人鼓掌，为同行鼓掌，为反对过自己的人鼓掌。这些才是教师真正的价值。从李教授的讲解中，我深刻认识到教师必须敬业、勤业、创业和乐业，才能使自己优秀。另外李教授在与我们青年教师的互动中总结了职业、专业、事业之间的区别与关系，职业是专业的基础，事业是职业人的最高境界，职业发展到一定的高度也自然成为事业。

最后李教授给我们介绍了基于工作过程导向的高职课程“3343”开发理论，该理论与20__年获得国家高等教育教学成果一等奖，为高等职业教育提供了具有普适性的、可推广、可借鉴的课程开发方法和有效途径。学院6个重点专业建设按照“3343”课程开发模式，与行业企业共同重构了工学结合、能力本位的课程体系，开发出了各个专业的主要课程，建设了包括专业教学标准、课程教学设计、教学案例、媒体素材等在内的丰富的专业教学资源，形成了6个专业人才培养整体解决方案。这些成果让我这个刚刚成为成航院一份子的新教师感到无比的自豪，同时也鼓励我以此为榜样，不断努力，开拓创新，争取取得更好的成果。

四、学院教学管理制度及对教师工作规范的要求

教务处副处长祝登义在介绍学院制度之前先给我们强调了如何才能上好一堂课，或者说课堂的效果好不好首先要看学生学的好不好，也就是说要以学生为主体而不是以教师为主体;其次课程应该突出能力目标，高职教育更注重的是知识的应用而不是知识本身等等。这些都让我对上好一堂课了有了更深刻的认识，不论自己的知识多么全面，自己的能力多么的强，最后还是要看学生是否能够掌握，是否能够运用所学知识。祝处长给我们强调了作为一个成航院新教师教学过程的规范要求，包括课前准备、考勤与纪律、平时成绩、教学日志及课后要求。要知道，高职院校都非常注重学生能力的培养，更注重的是工学结合，以行动为导向，因材施教。教师只能先对自己严格要求，才能去要求学生认真遵守学校的相关制度。教师还要以德服人，要具有高尚的师德，前提就是要让自己了解学校的教学管理制度，认真遵守，认真实施。

五、成航院人事管理制度

组织人事部部长任丹给我们介绍了学院相关的人事管理制度，作为一个教师，要以自己的职业作为终身的事业看待。青年教师刚刚立足自己的工作岗位，很多方面还存在着一些问题，需要学校不断的考核来肯定自己。教师是人类灵魂的工程师，不能抱着一切向钱看的思想，没有付出哪里来的回报。要想获得学校和学生的肯定，必须自己做好，在上好课的同时，自己也要学习相关的知识，扩充自己的知识面。最后任部长还给我们分享了两个和尚的故事，告诫我们今天我们领的薪水再多，那都是挑水，而要把握闲暇时间不断地学习充实自己。

总的来说，经过这两天的培训，让我对一名高职院校的教师的身份重新定位，对学院的相关信息也有了新的认识。在今后的工作过程中，我将会更加努力，向着人类灵魂的工程师的目标迈进。我相信，今天我以成航为荣，明天成航以我为荣。

陕鼓培训总结报告篇5

公司调动这么多资源给新员工进行培训，对于培训效果，一张试卷并不能作为最后的结尾。将培训工作当成一个小项目来运行，那么也应该包括项目周期，即规划—计划—实施—结尾。

规划的总结应该包括根据本次培训效果，确定本公司往后的培训规模、培训时间等的规划。

计划的总结应当包括通过与讲师的交流、员工的效果反馈中，重新讨论本次课程内容设置是否合理，是否需要删减或增加某类课程，以及课程时长是否得到有效控制。

实施阶段的总结，应该包括讲师的课件设计是否有针对性，设计前是否就学员的水平进行过一次普查;以及培训过程中，对于学员的主要疑问点、课程的难点，是否有记录并提供后续课件设计上的优化建议。最重要的还是学员对课程吸收的效果如何，理论是否结合项目实际进行讲解，培训的最终目的是让新员工可以直接上手项目这样的效果是否达到。

而收尾阶段对于整个培训效果、培训过程中遇到的时间、资源调配等问题的总结更是不可少。最终试卷考试不应该作为本次培训的收尾，而应该作为实施阶段去考虑。最终的成绩以及试卷答题情况的数据，应该收集并作如下分析：

1、答题情况中，最差的是哪个模块，并通过调研得知是课程讲解问题、学员接收问题还是试卷设计本身问题。并将该内容总结、反馈给讲师，根据情况是否组织另外一次培训或收集另外一些针对性资料给学员。

2、考试的学员中，最好的学员和最差的学员，差距是由于哪方面带来的。是对内容不理解，还是上课不认真，还是因为无通信、ip理论基础等客观原因导致。对于成绩考核较差的员工，通过上述总结，提供必要帮助，并持续追踪后续学习情况。

3、对于本次优秀或较差的员工(包括讲师、员工)，奖罚措施是否足够，是否公示或作为一项政策在后续培训项目中应用。以鞭策讲课效果、新员工培训效果的提升。

陕鼓培训总结报告篇6

主要内容

1，__年培训总结

2，附社区经理培训心得

3，__年培训需求

培训概述

我公司__年的培训工作根据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则，委派我公司内部培训师__同志参加省公司统一组织的培训，取得全省排名第二的好成绩.同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，详细制定了内训计划，分班次集中授课和现场交流相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。

培训对象及培训内容

本次培训人员范围主要有：全体营业人员10人，全体社区经理(包括城区和农村片区)10人，农村统包人员5人(覆盖全局农村网点)，商业务客户中心5人，大客户中心4人，共计培训78课时

主要培训内容严格按照市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际情况组织如下：

(1)基础业务及流程(含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解答)，因我局宽带维护设立专门的数据维护，宽带安装知识不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。

(2)新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，组织产品经理及内训师共同进行培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训，培训方式采取集中统一培训。

(3)营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。

(4)农客经理营销与服务技巧培训：主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户拜访前的准备工作，客户投诉处理7部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。

(5)实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。

(6)crm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。

培训小组成员及人员分工

培训工作我局领导非常重视，特成立主讲人员小组：内训师-__、数据产品经理-__、业务支撑-__、小灵通产品经理-___、营业员培训-__。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训，培训小组分为3组：营业组、社区经理及商业客户组。