发展办的工作总结优质7篇

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发展办的工作总结篇1

这一年，我在工作上，兢兢业业，热爱本职工作。我以这份“教书育人”的工作为荣。爱身边的孩子，爱这份工作。为孩子们着想.尽一切可能地对孩子们给予理解、宽容、尊重、爱。我更是常常这样想:教师，启迪孩子的心志，是教书育人者，教师的政治思想觉悟会直接影响到孩子的行为。因此，在思想上就应该高定位，更应本着求实好学的精神积极参加各项政治学习活动，做到人到思想到，认真体会其精神实质，并做好记录，贯彻到实际工作中，遵守考勤纪律等，尤其要在孩子们面前，树立良好的教师形象。本着总结经验，进行反思，弥补不足的思想，对自己的个人专业发展情况做以下总结：

一、教学方面一丝不苟

力求做到以提高自身素质为准绳，提升新课程教学理念为基准的思想，积极参加各级部门组织的培训活动。、参加了本校组织的新教师培训活动，在培训活动中提升了自身能力，并得到了锻炼和提高，促进了自身素质的不断更新;利用课余时间研究了教育教学刊物上发表的文章，吸取精华，积极参与教科研课题，使自己的教育科研水平更有了相应的提高;利用学校的现有资源积极开发校本课程，大胆尝试，使自己的教材开发及处理能力再上了一个台阶，同时，利用网络资源，在与其他教师研讨交流并实践的过程中，提高了自己在教学中与其他学科整合的能力和理念。

二、在专业知识和技能方面，积极参加了学校组织的各种教育教研活动，主动学习，积极讨论交流，更进一步提高了自己的教育科研水平，以探求适合自己所教学生的教学模式。

本学期我进一步端正教育思想，树立以学生为本的新教学观念，积极学习新课改的精神和新课标的内容，深入细致的备好每一节课。认真研究教材，广泛阅读大量参考资料，准确把握难重点，难点，制定符合学生认知规律的教学方法及教学形式。注意弱化难点强调重点。教案书写认真，并不断归纳总结成集，提高教学水平。认真上好每一节课，力求每节课都给学生一个精彩，一个惊喜，一个深刻的收获和一个学习人生上的启示。在教学中提高学生的素质，保证每一节课的质量。力争在每一节课上有所突破、有所创新。不断的提高自己的课堂教学水平，并坚持做课件，保证堂堂使用多媒体来辅助教学。

三、集体合作

教师相处融洽，团结协作，相互取长补短，在工作中不断探究的教学思想，进行教学策划，我和课几乎天天堂堂向他们开放，我没有丝毫保留地与大家真诚合作，研究教学，在各位老师的亲和与融洽，兄弟姐妹般的团结互相关照的精神和举动，不止一次让我为之感叹！他们工作性质的过度琐碎与忙碌也让我深深敬佩他们的付出！

老师个个都是名师高教，业务上精英，但轮到教课程时，他们又都仿佛是刚刚毕业分配的新手般谦虚、谨慎上，每个疑思必问，每个难点必究，每节课必精研细磨才走进课堂；他们的谦虚好学不止一次打动我，而我的课堂也成了天天开放随时可入的开放课堂。每次备课，他们又像可爱的小学生一样仔细问询，认真聆听，耐心记取；每次的习题的印刷，试装批改，都主动承担，根本不用分配和轮流，他们多干少干都不计较，都是自己人，一件事都争着做，他们的工作紧张而充实，教学实效强而有力。

四、教学成绩与学生辅导

这一学期我承担教学工作，全班百分九十的同学聪明伶俐，但不勤奋务实，嘴上爱说维敏捷，但，行为懒惰，华而不实；没有良好的学习习惯，班级气氛沉闷压抑，而且还没有大屏幕背投，学生数量又多，但经过一段时间的学习、训练和调整，在第一次月考中学生既有了初中生的思想意识和行为方向，在学习上也有了一定的思维增深和文本积累，并取得了较如人意的成绩。我个人所执教的班较以前的成绩也有很大进步和提高。

五、教科研培训情况

本学期我严格要求自己，积极参加学校组织的各次校本培训。与学年教师相互取长补短，教学相长，认真完成校的各种学习笔记和听课记录，通过校本培训，学习教育理论，在理性认识中丰富自我。忙碌之余我仍尽力坚持读教育专著，及时作好笔记，写出自己的心得，丰富自己的文化素养。多看权威性的教育类期刊杂志，如：《人民教育》、《福建教育》、《中国教育报》、《中小学教育》等，了解更多著名教育专家、行家的观点，了解当前的教改动态，对自己的教育教学工作都具有指导意义。

总之，一学期即将结束，我也将不断反思、克服缺点，更加深入的探讨在课堂教学中与学生的情感沟通，在以后的教学工作中以情导学，做一个学生更喜欢的教师，以推进自身业务的不断成熟。为了我所爱的工作和教育事业，我愿奉献热情和力量！让生命的活得更有滋味。

发展办的工作总结篇2

当前科技发展异常迅猛，每个人，不管是教师还是学生都必须不断学习。现代化教学手段能利用多种媒体组合，优化教学过程，突破教学重点、难点，提高教学质量和效率，学生参与和学习积极主动性，也可以得到充分的发挥。教师首先通过自学及时掌握最新的科技成果，丰富教学内容，提高教学质量，改变满堂灌的教学模式，在给学生提供自学条件的基础上，让学生自主地学习。

通过教育技术的学习能使教师更能注重学生全面、持续、和谐的发展。教育技术三种模式教师和学生角色的转变，更注重了学生自主学习、合作学习、探究学习，能使教学活动更加丰富，给学生留出更多的空间，帮助学生确立自主的尊严和获得可持续发展，变“要我学”为“我要学”给学生提供丰富的学习资料，让他们通过讨论、交流等多种形式的学习，从而提高课堂教育效果。

要想让现代教育技术发挥其应有的作用，根据自己在教学中的体验，觉得在应用中应注意以下几个问题：

1、要针对教学实际应用现代教育技术手段

教师在讲授课程的过程中，应明确：现代教育技术的使用虽然使教学过程及效果得到优化，但这不是唯一的教学途径。在教学中有些课需要借助电化设备及多媒体教学会收到很好的教学效果，而某些课的讲授根本不需现代教育技术的使用就能达到很好的效果。如有的课可利用学生身边熟知的事物、事例就能达到很好的学习效果。教学中要本着从实际出发，因地制宜，挖掘和发挥传统的各种技术手段在教学中的积极作用，黑板、粉笔、挂图、模型等传统教学工具，录音机、幻灯机、放映机等传统的电化教学手段，在我们的教学活动中同样具有独特的生命力。可以说，现实中存在和使用的教学手段，在教学中都有用武之地。当然，每种教学手段也都有其局限性和使用范围。所有教学技术手段都有自身的价值和存在的意义。我们发展现代教学技术，并不是要抛弃一切传统的教学技术，而是要把现代教学技术和传统教学手段结合起来，努力挖掘所有教学技术手段的使用价值，积极促进各种技术手段之间的协同互补，从而促进教学技术体系整体协调发展。

2、教师要“恰到好处”地应用现代教育技术手段

在电化教育和多媒体教育手段的实际应用中，教师要明确数学学科的教学目标、目的及内容，了解学生的实际能力，恰到好处地运用现代教育手段。在当今的教育中，现代教育技术可以看作是各类学习的一个有机组成部分，它主要在其他学科的学习活动中有机结合使用现代教育技术，以便更好地完成课程目标。如对于一些比较抽象的、教师无法用语言表述清楚的教学内容进行教学时，现代教育技术就体现出了其自身的优越性。但这不等于是整堂课全用和天天都用，教师要清楚学科教学的需求，设法找出现代教育技术在哪些地方能提高学习效果，使学生完成那些用其他方法做不到或做不好的事。但是也不能丢掉粉笔、黑板，教师的示范作用，教师与学生之间富于人情味的及时交流，教师组织起来的探讨问题的活跃氛围等传统教学的优势。如果一味地利用信息技术后，往往出现这样的`情况：教师认为许多东西都呈现给学生了，很快就过去了，表面上看整堂课信息量大，学生反映良好，其实没有给学生以思考的时间，学生的思维没得以发挥，效果不一定很好。理想的教学应该是把教师与信息技术的优势同时充分发挥出来，把多媒体辅助教学与传统教学完美地结合在一起。为此就需要教师设计全新的教学方案而下更大的努力。

3、把握好教师、学生和多媒体三者之间的关系

教师在使用多媒体时，应把握好这三种关系：既注重学生的主体地位，又不能忽视教师的主导作用，同时协调两者与多媒体之间的关系。现代教育技术有利于学生自主探究、合作学习的能力的培养，而教师的组织、指导和调控的作用同样是不可忽视的。在教学中，教师不应该只是简单的地为学生提供教学资源、课件或布置教学任务和检查教学结果，而要加大对课堂的把握力度，是传统的教学手段和现代的教育技术进行充分的融合。如在语文教学中，教师在利用现代教育技术手段时要巧设计、精安排，为学生提供足够的思维空间。应让现代的教育技术在情景的创设，重难点的突破等方面起到学习和辅导作用，而不是完全代替老师的主导地位，也不能代替学生的学习和思考过程。新课程改革的核心理念是“为了每位学生的发展”，而现代教育技术，如电化教育与新课程改革相结合的根本宗旨就是要对学生的发展起到辅助的作用。充分利用现代教育技术，是教学发展的时代要求。在新课程该改革下，我们应该把现代教育技术与课程教学实现充分的整合，最终实现教育教学的最优化。

我一直认为要成为一名教师，是一件很简单的事情，只要自己掌握要教的学科的内容，就能成为一名好教师。要成为一名教师，多应该具备的不仅仅是自己对知识掌握度的多少，还应该具备一些教学的技巧。今后我会充分把我所了解的的知识应用到自身的教育教学工作中去，敢于尝试、探索，为优化课堂教学，为促进素质教育的改革贡献出自己的力量。

发展办的工作总结篇3

近年来，我乡优化经济环境工作在区委、区政府的正确领导下，提出了“项目立乡、工业兴乡”的发展思路，积极倡导投资者的需要就是工作目标，投资者的困难就是服务方向，投资者的赞誉就是工作鞭策的全新理念，大力加强制度建设，切实优化经济发展环境，掀起了我乡招商引资的新高潮。20xx年以来，福源金属材料有限公司、大汉集团宝庆汽车超市等19家企业先后落户我乡，合同引进资金3.4亿元，实际到位资金1.3亿元，年年超额完成区下达的招商引资任务。农民纯收入也从20xx年税费改革前的1990元增加到20xx年的3453.9元，增幅达73.6%。经济环境的优化，促进我乡经济发展和社会全面进步。现将优化经济环境工作总结如下：

一、大力宣传，营造全民优化环境的良好氛围市场经济就是开放经济，从某种意义上来讲，就是“环境经济”。哪里的经济环境好，哪里的经济就会充满活力，就能吸引更多的资金、技术和人才等生产要素。我乡党委、政府深刻意识到，要创造优良发展环境，首先就必须加大优化经济环境的宣传力度，提高全民环境优化意识。为此，我乡从“三结合”入手，做了三个方面的工作：

（一）坚持强化意识与宣传教育相结合，开展主题宣传教育活动。优化经济环境，首先必须加强思想教育，提高干部群众的环境优化意识。几年来，我乡按照标本兼治的要求，把思想教育作为基础性工作来抓，在全乡范围内开展了以“创建优良环境，促进经济发展”为主题的宣传教育活动。一是加强政策法规教育，增强干部群众和企业的法律意识，深化干部群众对环境建设的重要性、必要性的认识。二是加强权力观教育，增强宗旨观念，强化干部群众的服务意识，在全乡干部群众中树立和叫响了“发展是道理，环境是生产力”，“政府营造环境、人民创造财富”、“效率更高、费用更低”、“环境建设、人人有责”的理念和尊重创造、尊重创业、尊重纳税人的意识。三是加强诚信教育，从思想教育着手，增强各部门的诚信意识，着力打造“诚信火车”，坚持以诚信为本，努力营造公开公平的市场环境、高效廉洁的政务环境、亲商重才的社会环境。

（二）坚持跟踪服务与宣传教育相结合，开展服务宣传活动。我乡经常深入企业，在为企业提高各种优质服务的同时，时刻不忘宣传党的政策和法律法规，使之依法依规经营，增强自我保护能力。

（三）坚持处理矛盾与宣传教育相结合，开展现场宣传活动。在处理工农矛盾中，我乡坚持边做群众的思想工作，边宣传优化经济环境的重要性，既保证了企业正常生产经营，又维护了企业和人民群众的合法权益，还强化了企业的政策法规和群众的环境优化意识。现场宣传教育为优化经济环境起到了示范带动作用。

二、创新机制，打造优良政务发展环境近几年以来，我乡不断探索新形势下优化经济环境工作的新思路，努力创新工作机制，在营造良好的政务发展环境上狠下功夫，大力实施优化经济环境的“123456工程”，即一把手负总责、两个结合、三级联动、四定责任制、“五个一”工作机制、六项制度工程，促进了我乡经济环境好转和经济社会协调发展。

（一）建立健全“一把手负总责”工作责任制，全面提升经济发展硬环境。我乡成立以党委书记为组长，乡长为副组长，其他副职和派了所、司法所、经贸办、党政办的主要负责人为成员的优化经济环境领导小组，20xx年还抽调精兵强将成立了“优化环境信访矛调办”，专门负责协调、处理优化环境方面的工作落实，形成了“一把手负总责”，主要负责人亲历亲为、一抓到底，其它部门共同参与的优化经济环境的工作新局面，全面提升了经济发展的硬环境。

（二）坚持优化环境与处理遗留问题、优化环境与打击犯罪活动相结合，全面净化优化环境的软环境。近年来，随着省市级企业和乡办企业改制工作的不断深入，各种因历史遗留问题而产生的工农矛盾层出不穷，有些群众为了个人利益，甚至无视国家法律政策的尊严，暴力干扰企业改制顺利进行，严重破坏了企业正常生产经营秩序。为了营造宽松投资环境，促进经济发展，我乡党委、政府坚持优化环境与处理遗留问题、优化环境与打击犯罪活动相结合，顶住各种压力，迎难而上，通过艰苦细致的工作，各种工农矛盾逐一得已化解。在处理遗留问题方面，我们坚持以说服教育为主的方针，通过深入细致的调查研究、听取汇报、会议协调、现场说教等方式，有的放矢地做好企业和群众的思想工作，尽可能减少利益上的冲突。

以上就是差异网为大家带来的10篇《优化发展环境工作总结》，希望可以对您的写作有一定的参考作用。

发展办的工作总结篇4

我们认为，专业成长是一个相对宽泛的概念，首先应当把教师这个职业当作一个专业看待，凡与教育教学相关的，都属于专业发展的范畴。因此，要从广义上理解教师专业发展的问题。同时，教师专业成长不是一蹴而就的，应当有阶段性重点。基于以上认识，我们重点做了以下工作：

精心召开专业发展启动会。下发《xxx小学教师专业发展年活动方案》，学校从专业发展的含义、价值、成功案例，从学校关于教师专业成长的要求等方面，就教师专业发展年活动进行宣传、安排和强调，进一步统一认识。

调整教师发展性评价方案。减少教学成绩的权重，由370分调整为300分，改两率一分评价为等级评价，增加基本功训练、教育科研等专业成长的权重，增加读教育著作、网络教研、读书交流等内容，更好的推动专业发展工作。

读教育经典著作。一是精心选书。我们从济南精心挑选教育著作，供老师选取，184位老师们选取了《教育就是培养好习惯》等7类，由于贴近需求，教师读书积极性很高。二是召开专题辅导会，5月13日，由教导处主任作《让我们共同体味读书的愉悦》专题辅导，从读书充盈着我们的生命、读书丰富着我们的教育智慧和怎样读书三个层面，再次推动全员读书。三是精心组织。我们为每个教师提供了专用的《读书笔记》，随读随记所悟所得，纳入量化；定双周周四时间为教师集中读书时间，以期形成浓厚的读书氛围；组织以教研组为单位的读书心得交流活动，并在六月中旬开展全学校的“读教育经典，做专家型教师读书汇报会”，17位教师坦诚深刻地汇报了学习收获，得到了老师们的强烈共鸣。

继续大练教学基本功。粉笔字书写，在教师自练的基础上，学校统一时间，统一内容组织考核，校园内展览，营造大练基本功的氛围。对学科基本功，我们克服部分学科专业评价难的问题，语文教师的课文朗读与背诵， 低年级和30岁以下的教师必须背诵要求背诵的部分，做到“要求学生会背的，教师必须先背”，数学教师开展简便计算和限时口算，科学教师开展说课，体育教师的口令、队列、校园集体舞，音乐教师的键盘、舞蹈，美术教师的书法、素描等，做到了学期初明确内容，过程中组织训练，期末考核，教师的学科基本功水平大为提高。

加强专业成长的环境建设。本学期，我们有意把教研组建设摆在突出位置，一是组织教研组建设成果展，从备课到作业设计与批改，从硬笔书法到业务学习，从教学反思到集体教研成果，不限种类，不定数量，但要在教研组长的组织下，组内教师互相比较，对比中推荐优秀，最后形成本组的成果，在全校展示。学校组织全体教师轮流观摩，并评选出最欣赏的成果，学校汇总后形成简报下发各组，有整体上质量高的组，也有单项上被公认的教师。这样做，在组内，在校内，形成比的风气，学的目标，超的氛围，远比学校官方评选更具影响力。二是读书心得交流、教科研成果评选等，都是在教研组初选的基础上，并且在量化上拉开距离。

树立学生培养和班级建设的榜样。针对学校对学生学习习惯培养的具体要求，学校先后推出了崔凤娟、段利、戚梅等班级早晨读书韵味浓的典型，以纠正早读学生唱书的积习；推出了李序班小助手宋卓颖的好典型，以及他们班坐姿、纪律等始终如一不走样的良好班集体典型，以最大程度上改变教师怀疑学生、包办学生的痼疾；推出了李梅会、宋记芳等低高段培养学生自主学习的好典型，以及张艳秋、张利等培养学生良好学科情感的好典型，实现榜样带动示范的功效。

持续开展学查究活动。学期初，教导处制定了有关方案，明确了教育干部重点在学习标准上下功夫，解决层次不高、依据不清的问题，重点在查找学科教学存在的问题、教研组存在的问题上下功夫，解决学科思路无个性、破解难题无实招的问题。明确了教师重点在学习体会教师用书整体提示上下功夫，解决课堂教学凭感觉、按惯性的问题，重点查找制约课堂教学效益最大化的因素，解决课上损失课下补、两极分化的问题。为此，我们利用开学初一个月的时间，进行了以教师用书《说明》部分为主要内容的集中研讨活动，意在引导教师领会学期教学目标、策略、方法、注意事项，进行了各学科《新授课课堂教学评价表》的学习研讨，意在从实施层面配合上述学习，并在四月初组织了以学习效果检测为主题的第一次学查究专项考试，试题不是原文背诵，而是融会贯通，看教师是否真正掌握。学期末，我们以业务考试的形式，组织老师反思一学期常规工作中存在的问题，为提高针对性，我们列举了教学思想、常规落实、学生培养、教研组建设、教育科研等八个方面，要求教师客观、全面、准确、条理地作答，绝大多数教师深刻剖析自己，检点自己，“静下心来看自己，问题还真不少”，不少老师考后这样感慨。

继续抓好课堂教学建模。建模工作始自上学期，本学期作好延续。延续：立标示范活动，继续分学科、分课型，如语文从低年级识字，各年级阅读，中高年级的习作等三个方面，数学从计算、概念、应用题等，学科主任提出基本思路，骨干教师领悟尝试，成熟时面向全体教师执教观摩课，研讨提升后全体揣摩运用。本学期共立标两轮，14位教师执教，轮次间注重提升、修补，呈渐进曲线。发展：在总结上学期建模得失的基础上，我们注意与市区已有模式接轨（阅读教学的三阶段七层次，数学的`六环节，科学的探究研讨），注意科学理论的指导，引入了建构主义理论，于永正的五重教学思想等，科学性更强。

不断提高备课的实效。一是开展个人最佳教案设计自选自评，强化教师备课的成果意识，结合上课质量，检点备课，每位教师每个月份从所设计的教案中自选一份最满意的，评析并说明，学校与其他备课一样评估量化。二是备课周查实行问题跟踪：把课堂教学中存在的集中性问题，从备课中查找原因，作为检查的重点，并持续相当长的一段时间，直至问题得到较好解决。

下大气力提高班主任的管理水平。

从3月开始，我校就一直坚持让班主任老师除了学校组织的统一学习外，自己加强学习，加强反思，加强合作，加强交流，让一个人的经验变成更多人的财富。我们的月工作汇报，问题交流以及学期末的经验交流给班主任老师很大的帮助，他们可以在做中学，也可以在学中做，使得临小的班级管理水平一直保持着新鲜的活力，获得了领导、家长和社会的一直好评。

制定方案，及时培训

为了切实做好这项工作，我们特制定了培训方案，选择并确定了系列培训内容或主题，对于确定的主题，除了规定的这些以外，根据教学的实际及时机，我们还会随机向班主任老师推荐相关的班主任管理方面的文章或者经验，让老师们学有所依，做有所靠，在学习的基础上进行再创新，从而提高自己的水平和能力。

确定对象，严格要求

对于小学教育工作者来说，每一个人都应该具有班级管理的能力，每一个人都应该以能够做好班主任工作为自豪，我们希望我们的老师每一个都能做班主任，并且都能做好班主任，我们由于班级数很多，几乎所有的老师都担负着对班级的管理任务，我们给每个班级配备了一个正班主任，一个副班主任（中队辅导员），他们的待遇是一样的，所以他们跟班级管理工作是同等的重要，班级工作的好坏，跟他们有着不可分割的关系，所以我们确定对班主任培训工作的对象就是临小所有的老师，重点要求的是所有的班主任老师必须按时准时参加。

精选内容，讲求实效。

我们选取的培训和学习内容有以下几个方面：

1、关于班主任常规工作及基本要求，探究班主任工作的一般规律的有关内容。

2、优秀班主任的经验和方法。

3、关于调动学生的学习积极性，加强与任课教师密切配合，争取家长的支持与配合方面的理论或案例。

4、提高班主任工作中的案例分析和经验总结的能力方面的内容等等。

培训方式，灵活多变。

采用德育理论学习与德育实践相结合，集中学习与分散实践活动相结合的形式。

老师们学习的效果如何，我们在每个学期中老师的理论考核中一起进行，对于学过的文章和内容，以理论为副，实践案例分析为主的形式出现在试卷上，对每一个老师进行考核。老师们所取得的成绩一律纳入学期末的个人量化评估。

由于我们学校很注重老师们的学习和总结交流，所以我们的班级管理水平一直很高，很多班主任老师有自己的思想，他们对班级管理简直可以算是个“小专家”了，我们不封闭自己的思想和做法，在交流中也使得我们很多班主任有了学习的目标和榜样，从而更好的推动整个班级管理水平，这样逐步形成了一个良性循环，我们的班级工作也会越做越好，学校的管理也会越来越规范，争取做出自己的特色。

发展办的工作总结篇5

自参加工作以来，我脚踏实地，本着对教育事业的无限热诚，在教育教学实践中充分发挥自己的所能，并不断进取，完善自己。为此，多年来我一直在努力地做到以下几方面：

一、严于律己，为人师表

自参加工作以来，我思想上不断进取，工作上勤勤恳恳，教学上勇于创新，教育教学效果显著。严格要求自己，遵纪守法，遵守学校的规章制度。团结同事，服从工作安排，不计个人得失，处处以大局着想。热爱学生，在教育教学中，始终以自己的言行去教育感染学生。多年来一直坚持，力求在思想品质、道德情操、业务能力等方面不断完善，做一名合格的人民教师。

二、精培严管，教书育人

本人长期担任小学语文教学和班主任工作，在教学工作中，能利用教学知识产生过程培养学生严谨的治学态度，通过知识的理解和应用的教学，教育学生如何做人，使学生在学习中养成良好的态度和习惯。

在班主任工作中，我能根据班内学生实际和学校工作计划的要求，认真制定班务工作计划，认真抓好班队干部的建设。深入到班了解学生的思想状况和动向，发现问题及时采取措施。通过家访，一方面了解学生在家庭中的表现，另一方面也了解学生家长对子女的要求，对学校工作的意见和建议，改进和完善学校的教育教学工作，同时也与家长交流子女在校的学习、生活、纪律等方面的情况。每周进行一次主题班会，由学生自己组织，培养他们的工作能力，同时利用主题班会对他们进行思想品德教育。

通过以上工作使大部分较好的学生都在各种测试中取得了优异的成绩，班内的清洁卫生、纪律、学习情况等名列全校前茅，历年来所任班级学生学习风气浓，班风纯正，均能被评为“优秀班集体”，本人也多次获得“优秀班主任”荣誉称号。

本人在教学工作中，能根据语文教育的特点，注重能力的培养，切实提高学生语文素质，着力于培养学生的自学能力和良好的学习习惯，授予学生学习的方法，使其能触类旁通、举一反三。特别是新课标颁布后，认真研读了新教材和新课标，了解掌握了新教学理念，改变了传统的教育观，深入了解学生实际，认真备好每节课。课堂中，能充分利用40分钟，做到表达准确，语言清晰，重点突出，难点分散，精心设计练习，练习的形式不拘于书本上的要求，采取多种形式，突出创新理念，使学生具有新鲜感。特别注意两类学生的培养和提高。对优生，要求学生不能仅满足课本的要求，在课本内容熟练的基础上，重点放在能力、解题思路、方法和技巧上，着重提高综合运用知识解决问题的能力上，并注意提高学习效果。对差生，重点放在基本知识上，多给他们鼓励，使他们树立自信心，同时对他们的一点进步给予肯定，指出他们的闪光点。

经过不懈的努力，我任教的班级语文成绩都能不断提高，学生成绩合格率均达94%以上，优秀率达35%以上，在各层次的测试中总能名列前茅，积极辅导学生参加各级各项语文知识技能竞赛，取得较好的成绩，20xx年，所任四年(2)班的郑捷敏、林忠康同学在全镇语文阅读竞赛中获得二等奖;20xx年所任五年(2)班中的`林炯健同学荣获镇性“远离，关爱生命”主题作文竞赛二等奖。本人的教学能力也得到领导的赞扬，赢得了家长的信任，多次获得校“优秀教师”、“先进教师”称号。

三、潜心钻研，不断进取

近几年来，语文教学在不断改革和探索，随着新课标教学的改革和实施，为了提高自身的业务水平，掌握先进的教学方法，我积极投身到教研教改活动中。每次学校或教研组的活动我都积极参加，并毫不推辞地带头上好公开课，积极带头开展学校的教研活动，为学校的教学更上一层楼做出自己应有的贡献。多次参加各级教学基本功比赛，并能获得好成绩，得到各级的表扬和嘉奖。近几年来，有多篇论文在校、镇教研会议上发表，获得好评。20xx年撰写的《新课标下小学语文课堂教学初探》在第五届全国当代基础教育系统论文大赛中荣获一等奖，20xx撰写的《让小精灵插上创新的翅膀》分别获得海门优秀教学论文评选一等奖、潮阳区优秀教学论文二等奖。

我在工作中经常要求自己要加强学习，不断充实，努力提高自己教学业务能力，与时俱进。在学校领导的指引下，我积极投身于学校教研活动，一直以来都是本校的语文教研组的成员。我认真努力地参加各项业务学习，提高自己。20xx年1月至20xx年1月参加广东肇庆学院语文教育专业函授学习，成绩良好，获得大专文凭。连年来以优异的成绩完成教师职后培训，为更好地适应新时代的教学要求，我还在20xx年10月参加了“教师学术规范与教师学术道德”专业课的培训学习、20xx年参加“社会建设与社会管理创新”公需课的培训学习，并取得良好的成绩。

在今后的教育教学工作中，我将立足实际，认真分析和研究好教材、大纲，研究好学生，争取学校领导、师生的支持，创造性地搞好教学，使我们的工作有所开拓，有所进取，更加严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为美好的明天奉献自已。

发展办的工作总结篇6

6月13日，全市优化经济发展环境工作会议召开后，市建委作为牵头单位，党委高度重视，组织全委各单位认真学习《市委市政府关于进一步优化经济发展环境的意见》和市优化办《关于分解落实优化经济发展环境重点工作任务的意见》精神，迅速成立了领导小组，细化任务，层层分解落实，在全委深入开展了优化经济发展环境活动，取得了一定的成绩。现将工作开展情况汇报如下：

一、提高认识，加强领导、健全机制、大力推动优化经济发展环境活动的开展

市委、市政府召开优化经济发展环境活动动员大会后，我委立即召开党委会，学习市优化经济发展环境文件精神，统一思想，提高认识，研究部署工作。为加强对优化经济发展环境活动的领导，成立了市建委优化经济发展环境活动领导小组，建委主任xxxx为组长，班子其他成员为副组长，委属二级机构主要领导和有关科室负责人为成员。领导小组下设办公室，办公室设在委纪委监察室，具体负责全委优化经济发展活动的日常工作。同时开通了举报电话（xxxxxx），在建委六楼设置了举报箱。领导小组办公室结合建委工作实际，研究制定了《市建委关于进一步优化经济发展环境实施意见》和《市建委关于分解落实xx年优化经济发展环境重点工作任务的意见》，层层分解，明确责任，落实到人。6月20日，我委在六楼会议室召开大会，传达了市优化经济发展环境会议精神，对全委优化经济发展环境活动进行了动员。会后，建委机关及委属单位均按照委党委要求，成立了领导小组、开通了举报电话、设立了举报箱，并结合各自情况制定了活动方案，保证了优化经济发展环境活动的顺利开展。

为进一步加大优化经济发展环境活动的宣传力度，我委按照市优化办的部署，在市区主要路段着手设立大型优化经济发展环境的宣传广告牌，我们及时联系新闻部门，在xxxx日报、电视台等媒体上对建委的优化经济发展环境工作进行了宣传报道。为拓宽人民群众对建委和建设行政执法的监督渠道，我委根据市优化经济发展环境领导小组办公室的要求，设立咨询台和投诉台，认真解决群众反映的影响经济发展环境的突出问题，把优化经济发展环境工作进一步引向深入。

二、建立制度，严格规范行政权力运行

一是实行首查先行整改制度。根据国务院《全面推进依法行政实施纲要》关于“合理行政”的精神，按照市政府法制办《关于制定行政处罚首查先行整改制度的通知》要求，市建委对法律法规赋予建设行政部门及其所属机构可以实施首查先行整改的行政处罚项目、标准、依据进行了清理，在此基础上制定了《xxxx市建设委员会行政处罚首查先行整改制度》，对“随地吐痰、便溺和乱泼污水、乱扔果皮、纸屑和烟头等废弃物的”等10项行政处罚实行首查先行整改制度。

二是规范行政处罚自由裁量权阶次制度。我委对于行政处罚自由裁量权工作十分重视，召开专题会议，从适用规则制定、罚款基准确立，到阶次制度的公布，都做了周密的安排、布置，在第一批常用的5项阶次制度的基础上，我们组织人员对建委执行的`剩余227项行政处罚进行了认真的规范，目前，我委的行政处罚自由裁量阶次制度已全部完成。所有的行政处罚均按照自由裁量阶次制度执行。今年6月至10月共对55项单体工程下达了《行政处罚决定书》。

三是完善了同城一家执法检查制度和重大行政处罚审查备案制度。由于建委各职能部门较多，为统一执法，我们以委托执法的形式，授权委托有执法职能的部门，对外统一以同一个执法主体——市建委的名义进行行政执法，有效地规范了行政执法主体。同时制定了市建委重大行政处罚审查备案制度，对公民做出1000元以上罚款，对法人或其他经济组织处以10万元以上罚款或责令停产停业、吊销营业执照的行政处罚，行政处罚均需党委会集体研究决定，并报上一级建设行政主管部门或政府法制机构备案。

四是进一步清理中介组织和行业协会。市民政局、市优化办《关于印发规范行业协会行为实施办法的通知》下发后，我委很重视，认真按照市优化办规范行业协会行为实施办法的要求，对挂靠在建委系统的13家行业协会、学会的单位、部门在人员、财务、职能、名称、办公场所等方面进行了认真的清理、脱钩，现除2家协会理事出差在外地，未完成脱钩外，已基本上实行与挂靠单位的五脱钩。

五是对收费项目、罚没项目进行专项清理。今年七月，按照我市对市直执罚单位罚没项目进行清理检查的要求，我们对委属14个单位和委机关职能科室进行了认真的清理检查，经清理检查，我委在xx年、xx年的罚没项目上：有未办理施工许可证、擅自修改工程设计、未进行招投标项目共三项，罚没金额两年共计141、645万元，已上缴市财政。执罚均依据有关标准、依据开展。通过检查，没有发现存在下达罚没收入任务指标或将罚没收入完成情况与单位或职工经济利益挂钩等违纪违规现象。

三、进一步提高行政服务水平

一是强化行政审批窗口的建设和管理。委党委十分重视行政审批窗口建设，指定班子成员专人分管，并任命法规科xx科科长为派驻xxxx市行政审批服务中心建委窗口的首席代表，行使行政许可、行政服务、行政事业收费等职权，加强对窗口工作的管理和领导。为提升行政服务中心建委窗口办事效率，强化承诺时限的规范化管理，市建委制订了“超时默认制”和“缺席默认制”。在行政审批服务中心建委窗口办理的许可、审批事项已经受理，未在承诺时限内办结的事项，视为“超时默认”，按照“超时默认”原则，一律视为同意，由此而产生的一切后果由本单位承担；对统一办理或者联合办理、集中办理的事项，未参与执行审批程序，或应出席联审会议、审批例会而无故未出席的，视为“缺席默认”，一律视为同意，由此而产生的一切后果由本单位承担。

进一步简化办事程序和办事条件，积极推行并联审批和网上审批，压缩审批时间，提高办事效率，使建设行政审批事项办理时效走在全市前列。

二是深化建设行政审批制度改革。认真做好行政审批事项的清理工作，凡没有法律法规依据的行政审批事项和前置条件一律取消。对保留的行政审批和服务事项，一律纳入行政服务中心建委行政审批中心窗口集中办理。进一步整合审批职能，实行“两集中，两到位”。按照行政审批项目“凡批必进”要求，我们对全委所有行政许可项目、审批服务项目、行政收费项目等进行了清理。目前，建委进厅项目共50项，其中，行政许可项目26项，审批服务项目10项，行政收费项目14项。

三是加大政务公开力度。委属各单位通过公示栏、公示墙、告知单、触摸屏、网站等多种形式和途径全面公开行政许可、审批、收费、处罚、行政服务等事项的法律法规依据、办事条件、办事程序、办事时限、服务承诺、收费依据、收费标准、办理过程和办理结果，确保透明运行，接受群众监督。

四、切实减轻企业负担，为企业提供良好的发展环境

我委严格控制对企业的评比达标、表彰活动，除市委市政府有特别要求的除外，原则上不再保留评比达标表彰项目。严禁强制企业参加各类培训班，确需办班培训的，必须报委领导审批。在征订报刊杂志方面，除市委宣传部门规定的党报党刊外，一律不得强迫企业征订报刊杂志。

在加强企业信用体系建设，规范企业经营行为上，委属各单位已基本实现信息互通、信息共享，我们利用建设信息网，逐步建立企业诚信监管体系，进一步完善企业诚信考评办法，定期公布企业诚信等级，及时处理企业失信行为。

五、完善优化经济发展环境监督和责任追究机制

一是畅通投诉渠道，完善投诉机制。各单位要充分利用举报电话、举报箱，及时受理群众的投诉举报，严肃查处损害经济发展环境的行为。

二是建立效能问责机制。我委认真落实市纪委关于严肃机关工作纪律“六不准”的规定，多次对全委领导干部的工作作风和效能建设进行突击检查和明察暗访，对在检查中发现的工作时间上网打游戏聊天等行为的四名干部职工进行了通报批评；对纪律散漫，工作日午间饮酒，寻衅滋事的一名职工进行了诫勉谈话、停职反省。针对群众反映比较集中的城管执法问题，我委加强了规范执法、文明执法的教育，定期对全体执法人员进行城市管理行政执法培训，不断提高职工的法制素养，坚持“群众利益无小事”，切实转变工作作风。完善了《xxx市城建监察支队目标管理考核规定》，《城建监察支队十严禁》、《城建监察支队十不准》，建立了有效的奖惩机制。对有重大违纪、违规现象的责任人，推行“初步查实待岗”制，经初步查证属实的，先责令直接责任人待岗，再依照有关规定进行处理。

三是加大对损害经济发展环境案件的查处力度，严格责任追究。委纪委认真受理群众投诉案件，对优化办转交的案件高度重视，在接到投诉后，立即责成有关部门调查、核实，并将调查结果、处理意见写出情况汇报报上级部门，并告知当事人。

我委在今年的优化经济发展环境工作中，由于委党委的高度重视，动员充分，宣传到位，措施得力，活动取得了一定的成效，建设行政审批效率进一步得到提高；对企业和服务对象乱摊派、乱检查、乱收费、乱罚款的“四乱”行为得到有效遏制；在建工程和重点项目的施工环境明显好转；机关作风进一步得到整顿，建委系统各职能部门工作人员文明执法、规范服务意识得到提升，服务水平和工作效率大大提高；但是也存在着个别党员干部对优化经济发展环境的认识不够、意识淡薄，个别单位在自查中有“怕揭丑”的心理，自查不够深入、主动等现象。下一步，我委将把优化经济发展环境活动当作一项长期任务来抓，特别是针对行政审批和行政处罚两个重要环节，加大整顿力度，认真对待群众的投诉和举报，对发现的问题即整即改，确保我委优化经济发展环境活动取得长期的、实实在在的效果。

发展办的工作总结篇7

在20__年度的工作中，我在__保险公司续期收费办的正确指导下，在我全与各位同事的共同努力之下，在公司内各部门人员的帮助与配合之下，我在今年的业务工作中取得了一定的成绩，较好的完成了公司所安排的各项工作任务。为进一步增强自身的工作能力，提升我自身的实际工作绩效，为我__保险公司的效益提升作出努力。我特根据公司要求，结合20__年部门工作实际，对我在20__年度的工作内容进行如下总结：

一、20__年工作回顾

在20__年度，我2次提高当月综合达成90%以上，3次保单客户经营85%以上。突出达到了保险工作成效，体现了我部门的诚信服务，实际提升了我公司的保险续期收费绩效。较好地达成了公司制定的考核指标。

(一)紧抓工作实效，落实考核指标

在今年年初，我紧密结合部门上级领导要求，切合自身的工作实际，紧抓工作实效。将部门所部署安排的各项绩效工作进行了计划制定。我将领导安排的20__年度的各项工作任务分解成为周阶段任务，达到周周落实，周周达成的绩效基础，有效的保证了自身对工作任务落实情况，以便在工作过程中做到及时的跟进与改善。

(二)强化全保工作，高效续保水平

今年以来，我在紧抓工作绩效，认真梳理全保工作的同时，对于有退保意向的客户及时予以阻止，紧抓顾客自身利益实际，从客户的效益角度出发，对客户实施详细的讲解，使客户了解参保的利益和参保保障，提升客户的续保意识。并且，我还积极利用业余时间，主动学习了不同险种的承保范围、承保条件的续保管工作，逐步落实续保措施，使得我自身的保险工作得以稳固开展。

(三)增强部门管理，突出工作重点

在今年以来，我实际巩固了自身的部门管理制度，并学习了我部门的相关制度规范。严格要求自己按照公司规定，开展各校续保工作，提升自身的续保绩效。此外，我还紧抓公司所下达的管理规章制度和绩效考核办法，严格遵守部门制度，加强自身的续保理论基础，提升自身的业务能力，积极展开有效的工作。

二、存在的问题

虽在今年的整体工作中，我较好地完成了公司所安排的工作任务，达到了公司的考核绩效。但是在具体的续保工作中，我还存在有一些问题，阻碍了我部门续保工作的效益实现。例如，虽然我自身的业务素质良好，但是在工作中我持有形式部分化思想，没有切实部门工作实际开展续保业务。此外，由于长时间的从事续保工作，自身对于业务工作的实际实施有所放松，没有做到在劝阻续保工作中，没有切实联系客户实际，造成了少部分业务的流失。

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团队成员容身于本班级工作，以本身所带班级为实验与研究基地，深入开展有条理、有实效的德育教研运动，赓续探索德育工作的新思路、新法子，在本校的德育工作中施展表率带头作用。以研究团队为平台，主动研究教导理论，尽力晋升个人素质，积极参加研究团队运动，勤于总结工作经验，多出快出高质量的研究成果，施展研究团队对学校德育工作的积极影响作用。

具体工作：

（一）继承改进、完善工作团队的各项规章制度。

——进一步明确成员的义务和责任，让每一位成员都有机会施展个人才能，积极介入研究团队的成长工作。

——形成团队研究例会制度。准光阴，定所在；有计划，有总结，有历程痕迹；分工互助，共商德育大计。

——形成团队研究的流动治理机制。形成团队研究的退出机制，肯定新一届团队研究成员的选拔标准，实现团队研究团队成员的良性流动。

（二）增强学习和交流，晋升成员的德育才能和程度。

——团队研究成员自觉介入教导理论的学习。注重学、治理学和德育工作的有效结合。认真学习教导律例，向经典教导著作学习，向教导名家讨教，充分应用新媒体资源，匆匆进自我素养晋升和德育才能进步。

——举行沙龙运动。准光阴，定所在，就教导主题展开讨论。提前肯定主题，充分筹备、预设，注重历程成长，晋升运动质量。

——开展“同读一本书”运动。指定册本，限准光阴，按时交流心得，将念书运动常态化，匆匆进个人晋升，助推发展动力。

——每学期每人完成至少一篇高质量的德育论文和主题班会课件，坚持原创，交流共享，互相匆匆进，配合晋升。

——坚持“请进来、走出去”的学习运动。创造条件组织成员外出参看学习，坦荡视野，晋升整体德育程度。

（三）施展班主任工尴尬刁难学校德育工作的辐射作用，扩张团队研究的影响。

——本学期，推出研究团队研究优秀成员的德育主题申报，匆匆进列位成员的成长。

（四）共同学校德育工作，为学校德育教导成长供献力量。

——在学校组织的的德育工作会议上，本团队研究帮忙做好相关工作。既为成员提供学习和展示机会，也为全校班主任学习提供方便。

——完成学校交给的其他工作。

班主任工作是个永无完工期的繁杂工程，没有最好，只有更好。团队研究将一如既往地在工作中赓续探索和实践，始终把跟随和利用先进的德育理念，完善德育措施，晋升德育的魅力和实效，作为德育工作不懈的追求，为学校整体德育成长供献力量。

（吕梁分公司营业部） 各位领导、同志们，大家好： 20xx年，我营业部在分公司党委、总经理室的正确领导下，紧紧围绕“思想再解放、观念再更新、改革再深化、服务再创新、管理再升级、发展再提速、效益再提高”的年初工作思路，不断改革创新客户服务形式，完善客户服务体系，规范客户服务行为，提高客户服务质量，使我部服务内涵不断扩展、方式日趋多样，实现了规模、速度和效益同步协调发展。全年保费收入突破3000万大关，比去年净增700余万元，超额完成上级规定指标600余万元，创造出营业部有史以来最好的业绩。 纵观我部的光辉业绩，倾注了公司对营业部工作的关怀和支持，凝聚了营业部全体员工的心血和汗水，突出显示了我部通过服务创新和特色服务所带来的丰厚社会回报。 一、转变观念，打造创新服务的全新平台 随着保险市场竞争激烈的加深，创新服务已成为赢得市场、赢得客户最为重要的竞争手段，服务品牌的优势已成为我部发展的决定因素。谁的服务好，谁就赢得了客户的信赖，在激烈市场竞争中就立于不败之地。服务要坚持与时俱进，不断创新，是我部生存和发展的唯一选择。但是，搞好服务，必须要有积极的服务思想统领，必须要有一整套严格的服务制度约束，必须要有一支高素质的服务队伍落实，基于此，我部新班子 从转变观念入手，要求员工树立全新的服务思想。年初，我们提出了“一切为保户、为了一切保户、为了保户一切”的“三个一切”的服务理念。要求全体员工“想保户所想、急保户之所急、帮保户之所需”。这一理念的确立，摆正了我们工作的位置，促使了员工思想的转变，为我们的全年的创新服务提供了强有力的思想保证。 做为营业部没有理赔权，缺失了重要的理赔服务，服务渠道比较狭窄，从员工到客户对此不能理解和正确对待。错误地认为我们只收费不理赔，很难赢得客户的信任，展业难度大。针对这一思想负担，我部新的班子确立了：“以客户满意为目标，以销售服务为重点，把服务放在应对市场竞争的首位，

将服务贯穿于公司各项工作的全过程，以服务扩份额、以服务树品牌、以服务促发展”的基本经营思路。通过各种场合教育引导广大员工转变观念，不能以没有理赔服务为借口，更不能抱怨没有理赔权，应当不断地创新保险服务，扩展服务内涵，提高服务质量，创新服务形式赢得市场，赢得客户的支持，拓展我们的事业。上级公司之所以把理赔与承保相分离，是因为我们有一支更加专业化的理赔队伍，能更好、更快地为客户提供理赔服务。理赔和承保相分离应当是我们在激烈竞争中的优势，而不是缺陷。通过大量的思想工作，我们解决了员工和客户的思想顾虑，在员工和客户中树立了营业部的形象，大大提高了员工和客户对本部服务的信任度。 从严格落实制度入手，规范员工的服务行为。管理是企业永恒的主题，制度是管理到位的保证。成功的企业源自卓越的管理，卓越的管理源于优异的制度。我部从服务内涵的延伸着手，从行为规范抓起，在“实”字上狠下功夫。新班子根据省、市公司下发的各项客户服务制度、管理办法，重新审定了部门过去的各项管理制度，健全完善了各项内控管理制度。特别指出的是：要求员工做到的，领导和主管首先必须做到，不搞任何特殊，很好地维护了制度的严肃性。还得一提的是新班子尤其健全完善了与营业部目标高度一致的激励和约束机制，从业绩指标的确定到行为标准建设和价值分享的获得，做了深入的研究和修缮，使制度真实有效，激励广大职工积极工作，努力进取。 从强化队伍素质入手，提高员工的服务品质。人是一切服务的主体。要提高营业部的服务质量，提高营业部的服务水平，必须要提高员工本身的综合素质。第一从政治思想方面，努力提高每个员工爱岗敬业的主人翁思想。我部坚持晨会制度，一如至往对职工开展强有力的爱岗教育和知识教育。本年度，我们还在员工中开展了“文明创建活动”、“岗位能手”等贴近生活、贴近实际的争创活动。通过这些活动，使我部形成了“讲团结，树正气，讲学习，比服务”的良好争创氛围。第二从业务素质方面，要求广大员工要娴熟服务技能。各险种的条款是开展业务的依据，必须精通，这是服务的基础。熟记条款重点、承保对象、责任范围、费率等知识，力争成为客户信得过的“活字典”、“好参谋”。 第三从工作态度方面，要求广大员工工作上要做到“勤、诚、快”。20xx年，营业部召集各种形式的全体员工会议的会议20多次，引导和教育员工认清形势，了解大局，学习制度，规范行为，大大提高了队伍的整体素质和业务水平，为营业部的可持续健康发展打下了坚实的基础。 二、创新服务形式，培育人保财险创新服务的品牌优势 搭建平台以后，演唱成为工作的核心任务。我部班子带头转变工作作风，积极落实全年工作计划，努力创新服务形式、提升服务意识，突出承保服务，延伸理赔服务，取得了比较令人满意的成效。 （一）由被动服务转向为主动服务 传统的服务模式是客户找上门来，向我们索取服务，我们被动地向客户提供服务。为扩展业绩，争得大量的客户，今年，我们逐步改变了这种落后的服务模式，提出超前服务，主动服务的工作思路。要求广大员工走出去，把客户引进来，把业务拉回来。为此，我部专门配备了快速服务车，主动向企业群体和个户家庭宣传各种保险业务和保险知识，拉动市场潜在的需求，力争使潜在的保户成为了现实的保户。一年来，我部营销员和在职员工风里来，雨里去，做了大量的富有成效工作，赢得了客户的支持和上级部门的肯定。一年中，我部共出车 次，行程里数达 万公里。入保的家庭比上年同比增加了 户 ，企业入保比上年同比增加了 户。 （二）由功能服务延伸到心理服务为人性化的双向服务 在建设和谐社会的今天，人性化服务已成为服务行业竞争的一个普遍性主题。理解人、尊重人，服务好他人，服务好社会已成为不可逆转的社会潮流。为更好地为保户提供优质服务，今年，我营业部开设了营业大厅，改善了办公条件，推出了窗口服务、笑脸服务，委屈服务等多种服务形式，以崭新的姿态迎接客户的咨询、投保。更为重要的是：我部突破了过去只为客户承保、验险的传统服务，拓新服务内容，积极培育与客户之间的情感，通过我们的服务打动客户的心理，拉近客户与公司之间的距离，赢得了客户对公司的理解与支持。今年五月，本地一位保

户故意拖欠公司保费，经我业务员多次联系商谈，客户均以各种借口再三推诿。恰好此客户因病入院，我部领导以此为契机，主动到医院探望，了解客户病情，向客户真诚问候 。客户对我部服务态度非常感激，第二天主动上门缴纳了所欠保险费用。主动与客户拉近感情是我部今年创新服务的一个重要亮点。这项服务的拓展，既为我部开展工作提供了良好的外围环境，又为我部赢得的了形象和大量的可观业务。 需要说明的是：我部还组织开展了两次大型的“客户回访”活动，广泛征求来自客户多方面的意见和建议，对客户反映强烈且亟待解决的问题制定了一系列的整改计划，吸纳了来自客户提出的宝贵建议。 （三）由基础服务延伸到知识服务 工作中，我们深深的认识到只有提高了我们的业务水平，才能更好地为客户服务。为此，我们不断加强学习业务知识，提高员工的业务素质。与此同时，我们也特别重视对客户开展知识性服务，注重培育保险业务市场。20xx年，我们在全市散发保险传单 份，接受客户保险咨询约 人次。在每位客户投保前，我们耐心地在客户身上贯输大量的保险知识，使每个投保的客户成为保险通，成为我们的社会宣传员，通过他们的切身体会，拉动更大的潜在资源，培育更加广阔的保险业务市场。同时，通过保险知识的传递，防止了大量的因入保求偿引发的争议，增进了与客户之间的感情和友谊。20xx年，是我部工作比较平安的一年，一年中没有发生客户和公司因保险不明的争议， 客户对我部的服务基本满意。 （四）由粗放式服务转变为精细化品牌服务 传统的服务内容少，范围窄，手段单一。为此，我部进一步拓展服务内容，延伸服务范围，在服务的方式与手段上积极由粗放式服务向精细化服务转变。20xx年初，新班子认真研究了本地保险业的实际现状，消费需求和消费水平，提出了大打保险服务品牌的工作思路。进一步深入到行业内部的各个服务环节，在职权范围内改善和创新行业每个具体环节的服务功能。从印制投保建议书，到制定投保计划，到分析客户人险财保的综合实际情况，到实际落实投保，每个环节都经过慎重的考虑和精细的设计。单就投保建议书一项，我部设置的投保建议书规范、精致、充实，具有品牌观念，体现了一个部门的业务水平和大家风范，增强投保人选择意识和信任程度。特别是针对可潜在的资源性客户，我们每次都要进行深入的研究和剖析，挖掘潜在的一切资源，力争提高我部的业绩总量。 以上是我部在提高服务水平上的一些探索与尝试、不妥之处，垦请同行和领导批评指正。 三、20xx年工作展望 20xx年，我部服务创新的成效是显著的，但从日新月异的社会、市场需求和营业部的自身建设来看，还存在着许多需要改进的地方。针对地方实际和部门的特点，我们还需要积极探索，大胆尝试。要适应时代要求，适应形势的变化，继续保持全区创新前列位置，需要 （一）加强考核，落实责任。对工作不到位、服务态度差等严格处罚。 （二）细分客户，完善客户管理档案，针对不同的客户群，提供不同的服务。 （三）开展以提高服务质量为目的的一系列新型创建活动。 （四）进一步增强改革创新的责任感、使命感，突出改革创新的前瞻性，重点围绕经济增长方式的转变、结构的优化调整以及居民生活水平的提高、消费方式的变化等，在保险服务和销售渠道创新方面更上一层楼。

财务报表与财务工作报告的未来发展趋势

财务报表与财务工作报告的未来发展趋势第2页

工作总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必须抓住重点。什么是重点?是指工作中取得的主要经验，或发现的主要问题，或探索出来的客观规律。不要分散笔墨，兼收并蓄。有些总结越写越长，固然有的是执笔人怕挂一漏万，但也有的是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等，造成总结内容庞杂，中心不突出。如下是一位工作人员的客服业务工作总结：

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：