物业客服组工作总结通用8篇

工作总结的写作是需要自己将头脑保持清醒的，工作总结是对自身情况做好的一种归纳，以下是本站小编精心为您推荐的物业客服组工作总结通用8篇，供大家参考。

物业客服组工作总结篇1

时光如梭，不知不觉中来到xx贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝，漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

下面是我这一年来的主要工作内容

1.客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大部分属于xxx，小部分属于xx，另外还有一些属于私人业主。

2.熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

一、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质

对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

二、工作生活中体会到了细节的重要性

细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

三、工作学习中拓展了我的才能

当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得xx交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个xx贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

在20xx新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1.加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

2.加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

很高兴来到xx贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

有很多人都不知道个人工作总结该怎么去写，要是有几篇范文可以借鉴，可以让我们的效率提高好几倍，那么，值得被我们借鉴的个人工作总结格式有哪些，还有哪些方面是需要我们特别关注的呢？下面是小编为大家整理的“值得参考！资料员个人工作总结范本汇集5篇”，但愿对您的学习工作带来帮助。

首先感谢xxxx公司给了我这个工作机会，让我有幸成为其中的一员。在将近三个月的工作中，我学习到很多以前没有接触过的知识，同时xx也给了我一个锻炼和成长的过程。

来xx工作已有两个多月，在这两个月的时间里，公司领导和各部门同事对我热心帮助，使我倍感亲切，迅速的适应了新的工作环境。期间通过参加大区、公司组织的各种培训及活动，使我对xx的发展历史、企业精神和文化有了深刻的了解和认识，同时也全面的提升了自己的素质和专业能力，增强了我对公司的归属感，让我受益匪浅。

在xx工作，接触到了很多以前没有接触过的工作，每一天都能学习到新的知识和技能。公司还安排了带岗人，在带岗人和各位同事的悉心帮助下，使我较快的理清了思路、投入到工作的角色当中。

我的岗位是资料员，我主要是负责工程项目的资料档案管理、统计管理及内业管理工作。负责工程项目的所有图纸的接收、清点、登记、发放、归档、管理工作，在收到工程图纸并进行登记以后，按规定向有关单位和人员签发，由收件方签字确认。图纸采用散装方式折叠，按资料目录的顺序，对建筑平面图、立面图、剖面图、建筑详图、结构施工图等建筑工程图纸进行分类管理。收集整理施工过程中所有技术变更、洽商记录、会议纪要等资料并归档。项目文件资料的登记、受控、分办、催办、收发、用印、传递、立卷、归档和销毁等工作。认真做好各类资料积累、整理、处理、保管和归档立卷等工作。

资料员的工作看似轻松，实则比较细碎烦琐，能够真正做好并不容易，通过多次的自检自查，在收获的同时也暴露出了许多需要整改的问题和不足之处：

1、文件及变更流转的及时性差：文件的接收日期与施工单位的发文日期时有偏差，往往变更发出后，施工单位施工完成一段时间后才送回变更确认单，工程资料应随工程进度同步收集、整理并按规定移交和存档。接下来的工作中，我将在这方面加强跟踪，提高文件流转的`及时性。

2、专业知识的缺乏：在工程资料的管理中，由于自身专业知识的缺乏使我对一些专业词汇、概念的掌控不佳，造成资料整理的效率降低。在这方面我会通过自身的学习与积累，项目部各专业工程师的指导，努力克服，提高工作效率。

3、增强工程资料电子归档意识：定期刻盘存档，确保资料有完整的备份，避免日后因资料遗失发生纠纷。以上这些不足之处这给我指明了改进方向，在今后的工作中，我会多认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。

感谢各位领导和同事在我加入xx这段时间里对我的帮助，也希望在今后的工作中对我多加支持，多提建议和要求，使我更好的完善自己，更好的适应工作需要。

回首过去，八年来的资料工作生涯悄然而去，我的资料工作虽然基本达到预期目标，但个另不足方面亦急需反思，需待改进，衡量一个工程的好坏，除了通过工程实体反映外，资料也是一个极其重要的环节。通过资料能反映出工程所使用材料的优劣、工序之间的交接是否符合要求，所以资料员在施工中有着不容忽视的作用。作为一名资料员，如何才能做好资料的管理工作呢？我个人从多年来的资料实践工作中的总总，认为主要注意以下几方面的问题和措施：

一、工程开始，为保证本工程资料工作有条不紊、标准规范地进行，必须按照《资料编制统一标准》以及《施工及资料管理流程》要求收集、整理、编制等各个环节原始资料，做好各类文件、图纸,下发、传阅及传递工作并将文件原件存档。确保资料的真实性，合法性，可行性。

二、流程中个别环节执行不力，造成上下环节脱节。如混凝土拆模报告有时不能及时从试验室取回，影响了拆模申请，继而又延误了现浇结构外观尺寸检验批验收。

三、工程资料的编制填写不够严谨。如试验报告中个别代表数量缺失；检验批中个别检查项目数据过于虚伪，一看即假；个别资料附图不够详细、清晰。针对如上问题，工程过程中采取以下四个措施应对：

1、明确责任分工，督促流程执行。

2、及时收集整理，及时问题反馈。

3、定期资料整改，再次资料核查。

4、目录及时跟进，完美资料归档。

通过以上措施，及时发现了问题，并在第一时间进行了整改，坎坷而又圆满地通过了一次次检查。

四、施工技术资料严格受控。

施工技术资料是指导正确、规范、科学施工的文件，以及工程变更情况的正式文件，而且变更、洽商、图纸会审要经过设计、建设单位签字，施组、方案要经过公司级审批，交底要施工队签认。一旦遇到工程纠纷或其它特殊情况，此类情况是解决纠纷的最基本、最重要的资料，因此，对此类资料要严加管理，??

般不外借，谨防丢失，不得不借时，执行严格的借阅登记制度。

五、施工测量记录要图示详尽。

施工测量记录是确保工程定位、尺寸、标高、位置等的资料。“失

之毫厘，谬之千里”，由于放线的疏忽给后续施工带来麻烦的例子屡见不鲜。因此，测量资料一定要有详尽的图示以确保测量施工的准确。如楼层平面的放线记录，洞口放线要画剖面简图，注明放线的标高尺寸，应有平面简图，若是平面放线要求注轴线尺寸，说明墙柱断面尺寸、门窗口位置尺寸，轴线控制线和墙柱边线尺寸，若是外墙、门窗洞口放线要画剖面简图，注明放线的标高尺寸。

六、施工物资资料要齐全有效，有可追溯性。

工程中物资种类繁多，且来自不同厂家，把好物资质量关，便为

整个工程质量奠定了一个坚实的基础。各种物资进场均要提供产品合格证、检验报告等质量证明文件。因为这些物资全部来自外单位，因此，此类资料的可追溯性尤为重要，鉴于此，资料质量证明文件要尽量使用原件，当不得不使用复印件时，要清晰、齐全、有效，并且加盖原件存放单位公章，注明原件存放处，并有经办人签字和时间，并注明进场时间及使用部位。

七、施工试验记录要及时、齐全。

施工试验合格是检验批（分项分部）工程验收的前提条件。如钢筋连接试验报告是钢筋安装检验批验收的前提，混凝土试验报告是混凝土施工检验批验收的前提。所以施工试验记录要按部就班的进行，以免遗漏，影响后续施工。

八、检验批验收记录检查项目要填写齐全。

检验批是工程验收的最小单位是分项工程乃至整个建筑工程质量验收的基础。因此检验批中各项评定合格与否直接影响到分项工程乃至整个建筑工程质量验收。检验批中各个应检项目不应漏填。如有预埋件部位的钢筋安装检验批中的预埋件项，有施工缝部位的混凝土施工检验批中的施工缝项。

在资料收集整理过程中，对资料员来说，将收到的各种资料分门别类归档，编制分项目录是很繁琐的一个过程。

九、资料存档相关要点

牐牱脖ㄋ褪谐墙ǖ蛋傅淖柿希表式和装具都必须按市城建档案馆的统一规定。

1、案卷的填写内容：每个案卷必须按标准化,规范化的要求填写。卷内目录、

案卷封面、备考表及档案盒封面必须符合“上虞市建设工程竣工档案编制验收及报送规定”。

2、案卷号的组成：案卷号由档案类别、项目代号、阶段号、案卷流水号等组成。

3、竣工档案编制说明的内容： 编制说明的内容包括工程和竣工档案的概况、案卷号和工程单体名称、代号的说明。以及其他需要说明的内容,并盖公章.

4、索引目录卷的编制： 一个项目的竣工档案、需编制索引目录卷，为零零卷，不列入总卷内。索引目录卷由编制说明、案卷目录及各卷卷内目录组成。

雨去雪来，风过云走。在崭新的日子里，我将继续坚持吃苦耐劳、不断探索、迎难而上的工作精神，高举优质工程的伟大旗帜，坚持好的，抛弃坏的，让我的资料工作更上一层楼。

时光匆匆流走，转眼已是我xxx担任项目部的资料员的第二个年头。

在项目上我的主要工作是对xxx项目资料的收集整理及管理工作并及时地与公司、监理单位、城改办及各分包单位的沟通联系，认真处理好施工中的变更洽商、监理通知回复及其它相关资料的报验、对监理及其分包单位联系单的收发，及项目的图集、规范发放管理工作。尽可能的配合项目部、监理及各分包单位的工作，为他们带给所需的资料做好工作。现将我的个人年终总结做以下汇报，期望各位领导及同事提出宝贵的意见及推荐。

1、工作方面

（1）及时整理齐全工地资料，收集保存好公司及相关部门下发的文件及会议文件工作，并把原先没有具体整理的文件按类别整理好放入文件夹内，给大家查阅文件带给了方便；做好各类文件、图纸，下发、传阅及传递工作并将文件原件存档，及时作好资料的审查备案工作；对文件进行相关部门的下发、传阅、传递，接收部门在文件原件上进行签字确认，并将文件原件存档，做好资料借阅登记表督促借用人归还资料。

（2）在x经理的指导下，核实工程资料的完整状况，对折皱、破损、参差不齐的文件进行整补、裁切、折叠，使其尽量持续外观上的整齐划一，按资料资料特征对文件资料进行分类，将属于同一卷的资料用档案盒装订后入柜保存，并定期对文件资料进行核查，对遗缺文件进行追查，查明原因工程资料应认真填写，字绩工整装订整齐一看一目了然，以便以后检查及归档带来方便，登记保管好项目部各种书籍、资料表。

（3）负责及时处理好项目部与城改办之间的关系协调、资料报审。

（4）负责项目部内的会议记录，会议纪要的撰写，文件的录入，以及图纸、合同的归档整理等其它文书工作，以及办公室的电话接打。

2、思想方面

由于资料员的工作本身就比较繁琐，但进入公司以来我一向以用心工作态度去处理工作中遇到的事情，虽然偶尔会出现一些情绪问题，但我很快能够处理好自身问题，用心投入到工作中去，能够正确认真的对待每一项工作；认真学习公司的各项规章制度，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，确保工作能按时完成。

3、存在的不足及今后的工作方向

虽然我以前一向在房地产公司从事资料员的工作，由于我并不是土建专业毕业，因而所掌握东西都是不是很系统，有些东西还在逐步摸索和探索中，所以存在一些细节问题，比如会议纪要的撰写，文档整理归档，都需要进一步学习和改善，个性是图纸的识别，要不断学习。

今后，我会弥补自我在工作中的不足，改善提升自我的工作方法，提高工作效率，多学多问，切实提高自我的工作潜力。并且在工作的提升中，加强理论学习，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为xx的明天贡献出一份力。

自进入公司以来，我一向负责林桥社区生活保障房工程项目的资料整理、收集、管理工作，工程资料真实反映工程项目的施工结果，本着“各项工作资料先行”的原则，严格按照国家标准规范及各类规定，主动会同相关部门及职责人随施工进度及时整理完善各项资料。我的主要工作及总结如下：

1、配合各专业工程师对施工单位的工程资料做好严格把关，资料就是在工程建设过程中构成的各种形式的信息记录，只有和专业工程师、施工单位资料员、监理单位全力配合才能完成并做好这项工作。资料的整理、收集是一个逐渐积累的过程，要确保资料的真实与完整，为工程验收带给及时、有效、适用的资料。

2、对前期的地质勘察、施工图设计构成的文件，进行积累、组卷、归档。

3、负责施工现场会议的记录工作，做到真实、有效的记录，整理出会议纪要，经各参加单位会签后下发。

4、负责工程部与各参建单位往来文件、联系函件、施工图纸的收发，做好记录，建册存档。

5、负责工程重要施工部位的影像资料拍摄，进行整理、归档。以便日后查阅及工程结算之用。

以上是我在工程部近半年的主要工作，其中也有些不足之处：

对于施工单位工程资料报验的监督有必须的松懈，开工初期施工单位不重视工程资料的编制，往往某一分项工程已施工完毕才将工程资料上报，存在拖延、滞后等现象。工程资料应随施工进度同步收集、整理并按规定移交。在今后的工作中，我将严格要求施工单位做好工程资料的编制与报验工作，保证工程资料的真实、有效、完整，为工程的顺利验收奠定基础。

20xx年的工作计划：

1、工程将进入基础及主体施工阶段，施工队伍多，施工项目多，所涉及到的技术资料项目繁杂，这对我的工作潜力也是一项考验，我将一如既往的认真履行自我的职责。加强对各施工单位土建、安装、安全资料的监管力度，定期对其进行查阅，保证技术资料及时、完整的整理，并到达质检站的验收要求。

2、认真做好各项重要文件、施工中往来函件的收发、记录、存档工作。

3、协助工程部各专业工程师，做好各项施工资料的整理、存档工作。

能参与建设林桥社区生活保障房这样建筑规模大、施工项目多、配套设施齐全的工程，我感到很幸运也很骄傲。比起其他同事，我的力量是微不足道的，今后工作中存在的不足之处，望各位领导与同仁给予批评指正。我将总结过去的不足继续努力工作，为公司的建设贡献自我的微薄之力！

展望20xx年，在市场竞争日益激烈的态势下，我将与xx团队共同学习，努力改进不足之处：

一、在执行力上做到立刻、马上、照办，不打折扣的工作思想。

二、树立宾客如归的思想，通过培训及管理使每个员工都能够把每位客户当做亲人对待，让客户有回家的感觉，并形成良性循环。

三、建立有效的vip客户档案，使得vip客户管理真正运用于实际营业当中。

四、加强团队协作，与领导积极配合，和员工共同从细节入手，认真、努力做好服务接待工作。

五、加强各部管理及员工的责任心与警惕性，把安全隐患扼杀于萌芽之内。、

六、加强卫生细节工作及餐品出品质量的监督。

七、工程维修方面本着能修则修，不能修则替代的原则，做到及时维修及日常维护。

20xx年的工作还是会更加的困难，越来越大的竞争压力有时候会给我们带来极大的压力，但是化压力为动力，这才是我们一直以来不断的进步的最根本。在不断的进步中，我们得到了很大的发展，在进步中我们也有阵痛，但是这些都是暂时的，长远的发展才是我们一直想要的结果！相信在20xx年我们会做的更好！

普遍而言，很多人在撰写个人工作总结的时候没有感觉，有一些可以为我们所用的文章就可以省去很多麻烦了，那么，个人工作总结有哪些可以参考的格式，以及需要我们注意的还有哪些方面呢？下面是由小编为大家整理的“值得参考！个人工作总结怎么写才好范文锦集”，仅供参考，希望能为您提供参考！

总结的正文结构可以时间为主线纵式安排，亦可以事理逻辑安排横式结构。无论是何种结构方式，总结都应包括以下几点内容：

(1)基本情况交待。即通过简要介绍实践活动的基本过程和结果，交待在什么时间段、什么背景下、做什么、怎么做、有哪些主要收获。这部分根据情况可长可短，可以是独立一节，也可以是一两个自然段落，但必须高度概括。

(2)取得的成绩和经验。即本着实事求是的精神，具体明确的说明在实践中的主要的做法、取得的成绩以及从中得到的体会和经验。应注意不可罗列堆砌、面面俱到，而应在事实材料的基础上做理论分析。如果事项较多，应该分条逐一分析详述。

(3)存在的问题和教训。在找出成绩、经验的同时，必然还会发现实践中存在的问题与不足。要对这些问题、不足做详细分析，寻找问题、不足的成因，正确评估其危害或消极影响，但不应过分强调客观困难或大叹苦经。

(4)今后努力的方向。总结是为了推广先进、借鉴经验、吸取教训，从而把以后的工作做得更好。因此在正文的最后，提出今后努力的方向是十分必要的，也可将这一部分内容写在问题和教训的部分。但这毕竟是今后的事，不宜作为总结的重要成分，所以要简要，只需说明大的方向即可，一般不必在总结中大力展开。

若将正文四部分按上述结构排列成文，便可形成总结的三段式结构，即工作概况、经验教训、今后打算，这是总结常见的基本结构。在实践中，我们对这几部分内容还可根据综合性总结或专题性总结的不同，做结构上的变化。一是总分式，即围绕主旨，将正文分成若干部分一一总结，并分别冠以小标题引领该部分内容。这种方法概括性强、脉络清楚，适用于综合性总结。二是条文式，即在基本情况交待后，将主要内容按主次分列成几部分，再逐一条分缕析。这种写法层次分明、关系明确，适用于专题性总结。若为内容简单，篇幅较小的“小结”之类，则可一气呵成，除了自然段落外，不必特意分成几块几条，而主要以内在逻辑为上下文的贯通脉络。

工作心得是对工作经历的总结，对自身工作所得到的收获做一个简单总结，对自己的能力有个简单的分析，分析经过这段时间的工作自身那些能力得到了提升，存在那些不足还需要改正。

晃晃乎，时间急速飞奔，又是一个春暖花开，家和人乐的季节，走过夏雨，踏过秋河，饱经风雪，我们正向新的一年迈步。

半年来，我配合系部和部长工作，通过体育将系部和班级联系在一起。期间不敢说自己付出了什么巨大的努力，也并没有做什出么惊天动地的大事，但半年多的工作里，总算找到了些工作的自信，想想自己走过的脚印，是一个个留在了校园的土地上，实实在在。

作为体育干事的我，要感谢许许多多帮助过我的人，感谢部中一帮好兄弟姐妹尽职尽责，感谢团委领导对我的信任帮助——和他们的期望相比，我取得的成绩并不能与之划起等号。如何再接下来的工作里，作出些实在的事，是我下学期工作所应该思考的。本部门工作具有工作量大、面广，且透明度高，工作开展难度相对较大。这就要求我们干事在组织具体活动、开展相关工作时应做到准备充分、计划明确、分工细致、工作落实、统筹兼顾。因而实行"计划——工作——总结"工作制十分必要，从而做到各个击破、步步为营；在日常工作中，我应加强与各班之间的交流，充分发挥体育委员的作用，使工作进一步落实；在举办系内体育比赛中应进一步调动学生参赛热情，为体育部提高比赛组织水平，建立比赛信用机制。

一、工作目标

（1）积极组织系内体育比赛配合部长工作，做到提升比赛水平，使比赛顺利进行。

（2）各项活动的举办要做到成功，让同学们从活动中得到的不仅仅是身体的锻炼还要有教育的意义。

（3）通过对各项赛事的举办与参加做出总结上交部长。

（4）参加每周一次的例会，不迟到，旷会，会中做好会议记录。

二、主要工作任务

（1）积极配合部长的工作及各部开展好各项工作。

（2）积极配合学生会工作的开展。

（3）迎接新生篮球赛，并完成部长分配下来的任务。

（4）认真负责的进行课间操考勤。

以上是我目前对下学期的工作计划。相信只要我努力认真地去做各项活动，我会把活动做得更好，让同学们在的大家庭中更温暖学到的更多的知识技能。我一切工作都围绕同学的利益以及我们经管系的集体荣誉为中心的原则，才能完成各项工作，才能得到老师和同学们的肯定！所以我将尽职尽责踏踏实实的做好工作，为我系争光。

个人工作总结开头怎么写

个人工作总结开头怎么写

1、通用的个人工作总结开头写法：

时间一晃而过，弹指之间，xxxx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，坚持以邓小平理论，科学发展观和十八大重要思想为指导，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下;

2、企业员工个人工作总结开头：

一转眼，一年又过去了，xxxx年经历了很多也学到了很多。面对过去，或多或少总要有些回忆。在新的一年即将开始的时候，也就预示着**年的结束，对于本年的重点工作现将整理成材料上报如下;

3、教师个人工作总结开头：

过去的一年，本人在上级学校与段长的统一领导下，在同事们的帮助下，自觉加强理论学习，认真学习党的十八大报告，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，认真完成学校领导交给的各项工作任务，在领导和同事们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面都取得了较大的进步。现总结如下;4、机关公务员个人工作总结开头：

紧张忙碌的**年即将过去，充满希望的20xx年已悄然而至。过去的一年，在局领导的关怀和各位股长、同事们的帮助支持下，我顺利的完成了上级交办的各项工作，下面我将就一年来的工作、思想、学习以及生活等方面的情况具体工作总结如下;

5、比如洋气的个人工作总结开头：

20xx年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂,使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。

范文:

从20xx年至今，两年的工作，使我真正地了解了它的含义，我的工作就是从心开始的——用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户。现对我自己的工作做一个总结如下：

xxxx公司是一家股份制企业，每月在通信费用上人均消费xxx多元。但是初期我们的品牌在该厂使用的仅占少数，当时我就暗下决心，我一定要用我的真诚、热心、智慧和汗水塑造xxxx公司的强势品牌和优质服务，以赢得这个集团大客户。经过周密的策划、细致的服务，频繁和热情的交往，终于得到该单位的领导和职工对我和xxxx公司的认可。客户对我们的理解与支持，不只是口头上，而是行动上，记得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一间密不透风的桑那房，等我赶到xxx送卡品时，已是大汗淋淋，陈总急忙倒了一杯水递给我，并讲：小李，天气这么热，你还送来，来个电话我安排人去取就行了。这一席话让我很受鼓舞。因为我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪，上门服务时，他们不理睬、不接待，由开始拒人于千里之外，到今天的真诚合作，饱偿了我多少千辛万苦啊!我的劳动终于结出了丰硕的果实，我的价值终于得到了彰显，我感到了无比的自豪!

我在平时工作中，比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求，尽量用心为他们提供生活和工作上的方便。我分管的xxx分局对天气预报有较大需求。因为在行

业中，天气的变化对安全运输是非常重要的。在手机杂志业务推广期，我并没有急于向用户介绍此项业务，自己预先订制了天气预报及其他各项手机杂志，每天早上起床的第一件事，就是要向重要客户转发当天的天气预报。曾有一位客户语重心长的这样对我说：小李，你真是非常的善解人意呀!到现在，这样的事情已经持续快半年了，期间也引起了客户的注意，有客户问我：xxxx，你手机发送的信息，从哪里摘录的，我便顺之介绍了我们的手机杂志，很多客户非常乐意的接受了此项业务，目前，在分局客户中，订阅天气预报及其他手机杂志的人数达到4成以上。实践使我感受到：根据客户需求用心为他们提供方便，有效地增强了客户的粘性，还巧妙地拓展了xxxx业务，我决心更好地做下去。在银信通业务推广时，我成功地协商集团单位中xxxx户集体申请开通了此项业务。

我深深地感觉到，作为一名客户经理，对自身素质的要求是很重要的。不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚道德及人格魅力，还要有一定的行业技术知识。为提高自身的内涵，我从多方面入手给自己充电，闲余时间我到手机经销商处找到各个手机品牌的说明书进行研究。记得在走访一位客户时，了解到这位客户忙于公务，奔波于全国各地，手机从不离身，但只是简单的接打电话，手机其它功能都不了解，我就一遍一遍地、不厌其烦地、手把手地教他手机上网、阅读新闻、发送短信等等，使他掌握了不少xxxx新功能，也在小小的手机上领略了一个博大的世界。他竟亲切地称我为：xxxx小专家。

只有赢得了客户的心，客户对我们才会信任。

20xx年5月份，省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要求掌握各单位的内部资料，这对所有的客户单位都属于重要而保密的。几天下来，没有丝豪进展，所分管的单位中，提起要提供内部人员的资料时，都被婉言拒绝了。当时的我真想放弃。经过多次上门回方与沟通，也许因为客户单位对我的工作执着、真诚所认可，我在分公司客户经理中第一个拿到拥有xxxx多人一个重要单位的内部资料。该单位的领导对我说了这么一句话：小李，我们相信你!当时我的心情无以言表。对于客户的高度信赖，我感到无比的欣慰。

在这个充满竞争与挑战的行业里，我做为一名客户经理，不仅有坎坷、艰辛的付出，也有欢声笑语和满载而归的收获。在今后的工作中，我会一直保持这种奋发图强的精神!

生活部干事学年个人总结

来到合工大的第一个学年认识了很多感触也很多。由于甲流听学长学姐说今年的学生会纳新比以往开始的晚一点，我们是在去年x月中旬纳的新。那时各种社团的纳新表已经满天飞了，

来到合工大的第一个学年认识了很多感触也很多。由于甲流听学长学姐说今年的学生会纳新比以往开始的晚一点，我们是在去年x月中旬纳的新。那时各种社团的纳新表已经满天飞了，不过学生会还是我进大学的第一个面试的团体。之所以选择生活部说实话现在已经不太记得了。只记得当时场面是相当壮观的，上百号的同时挤在一个楼层，当时我们是和学习部面试的在一个教室，自习教室里坐满了人，同时面试教室外也是排起了长龙。拿到了自己的表格之后就是耐心的等待。还有一个小插曲，期间有个胖胖的男生过来叫大家逐个进去面试，因为不知道自己什么时候进去，就跑上去问他一些问题，可能是他长的比较成熟又在安排面试的事宜，让人自然而然他是学长，我也差点叫他学长。但在之后的接触里才知道他是大一的同学d。之后就轮到我进入面试了。a学长，x、c学姐坐在前面，一看到就不怎么紧张了，有种亲切感，他们的提问也就很自然的回答出来了，具体的问题已经记得比较模糊了。其中有个问题是当你的舍友使用文章电器的时候你会怎么办，当时我的回答应该比较牵强的。因为这确实是一个两难的问题，可是经过这半年的经历，我是这样回答这个问题的，有问题是一定要指出来的，但是也要有一定方法的，最重要的还是人际关系，当你有了很好的人际基础后再半开玩笑式的和他指出后，他也会体谅你的难处而主动遵循的。拥有一定的人格魅力是很重要的。

之后我就进生活部了，第一次开例会，气氛比我想象中的好，大家很是融洽，一眼扫去好多女生，而且没有一个人认识，在当时确实蛮尴尬的。可是大家的热情很快消融了这一切。第一次就给我们分配了查宿舍的任务，没进生活部之前就听说查宿舍是一个艰苦的活，但是没经历过就没有发言权。第一次查宿舍还是有点小紧张的，毕竟是在人家睡觉的时间你去敲人家的门，打扰人家的清梦，会惹人厌。拿着一大串钥匙一个个开门一个个锁门，不仅是一个技术活也是个体力活。虽然一开始二十个宿舍的任务不算很重，但是由于技术的不熟练，每次查宿舍时间都要超过一个半，但后来次数多了技术也熟练了，现在和卞昊两栋楼跑查五十个宿舍也只要一个半小时。这其中真的学到了很多，坚持，忍耐，沟通，都是我们需要的。而我们每次打完分之后评比出来的文明宿舍，当我们拿着锦旗去祝贺他们时也由衷的为他们开心，毕竟一个好的住宿环境有很多不言而喻的优点。我本人也通过观察优秀宿舍的布置卫生等情况，应用到了自己的宿舍上，也使我们自己宿舍有了很大的提升，并且在我部后来的雅舍活动中获得了大一新生的优胜。应该说这与我们宿舍通过对其他宿舍的取其精华去其糟粕不无关系。

在慢慢适应了部里的时间工作安排后，我们迎来了一次重大的任务，举行的经管系运动会，而我们部接到了一个重要的任务，就是运动会的检录工作。应该说这是一个十分艰巨的任务，我们二十几个人要检录几百号人。所以在之前的动员会上我们也是十分重视，部长甚至把这个任务完成的好坏当做我们去留的关键。所以每个人也十分认真严肃的准备着。运动会当天我被负责把检录的运动员带到出发点，通过几次的尝试后我很快就适应了这个工作。可是在工作中也发

现了问题，由于运动员带得太快导致运动员严重堆积。我也即使反映了这个问题。并且我们也即使解决了这个问题。比赛后虽然脚都不听使唤了，可是由于我们出色的完成了任务，得到了表扬，所以内心是十分开心的。照片中大家皮肤都晒得黝黑，但是脸上却都挂着由衷的笑容。觉得辛苦也值得的。

运动会之后部里的检查也进入了规律期，期间也举办了美食大赛，也配合学校的文明食堂文明宿舍评比活动举办了雅舍评比活动，并且取得成功。总结上述的各种检查活动，发现自己在其中成长了成熟了，并且更快的适应了大学生活，所以真的很感谢生活部这半年里的历练。有一个高中生完成了一个角色的转换，也是生活给我机会结交了很多朋友。现在静静地坐下来回想着大一半年的生活发现生活部占据了我很多的记忆。有收获也有些许遗憾，可是这不算什么，本来欢喜悲伤都是我们成长的一部分。也同时感谢各位学长学姐的帮助和指导，c学长的机智，x学姐的大气，z学姐的聪慧以及v学长的平易都给了我们这些大一新生很深的记忆，在生活上学习上都给了我们很大帮助。

有回想过去自然也有展望未来，首先就是做好下学期的常规检查，这是我们生活部每个成员的责任，我们也会尽力去完成的。其次就是关于我们这些干事大一之后的去留，我并不想说的太绝对，我觉得应该是能者留任吧，毕竟我们的愿望就是希望生活部可以在未来更好。在遵循个人意愿的前提下有大家表决决定是最好的方法吧。

工作总结的写作

一,工作总结的意义及作用

工作总结是对一定时期内的工作加以总结,分析和研究,肯定成绩,找出问题,得出经验教训,摸索事物的发展规律,用于指导下一阶段工作的一种书面文体.它所要解决和回答的中心问题,不是某一时期要做什么,如何去做,做到什么程度的问题,而是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论,是对以往工作实践的一种理性认识.

工作总结是做好各项工作的重要环节.通过它,可以全面地,系统地了解以往的工作情况,可以正确认识以往工作中的优缺点;可以明确下一步工作的方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益.工作总结还是认识世界的重要手段,是由感性认识上升到理性认识的必经之路.通过工作总结,使零星的,肤浅的,表面的感性认识上升到全面的,系统的,本质的理性认识上来,寻找出工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律.毛泽东同志曾指出:领导者的责任,就是不断指出斗争的方向,规定斗争的任务,而且必须总结具体的经验,向群众传播这个经验,使正确的获得推广,错误的不致重犯.

写好工作总结,须勤于思索,善于总结.这样可以提高领导的管理水平,培养出更多理论与实践相结合,具有工作能力的干部.总结中,须对工作的失误等有个正确的认识,勇于承认错误,可以形成批评与自我批评的良好作风.写好总结,须从以往的工作实际出发,可养成调查研究之风.总之,写好工作总结是非常重要的,但也要非常困难的.难度主要表现在两方面;一是总(过去的工作),二是结(工作的经验,教训,规律).要正确处理好两者关系:总是结的依据,结是总的概括.二,工作总结的种类,特点和内容

(一)工作总结的种类

1.按内容划分

(1)思想工作总结

(2)经济工作总结

2.按范围划分

(1)地区工作总结

(2)部门工作总结

(3)单位工作总结

(4)个人工作总结

3.按时间划分

(1)月份工作总结

(2)季度工作总结

(3)年度工作总结.

(4)三年以上工作总结

4.按性质划分

(1)综合性总结

(2)专题性总结

(二)工作总结的特点

1.客观性

总结是对过去工作的回顾和评价,因而要尊重客观事实,以事实为依据.

2.典型性

总结出的经验教训是基本的,突出的,本质的,有规律性的东西,在日常学习,工作,生活中很有现实意义,具有鼓舞,针砭等作用.

3.指导性

通过工作总结,深知过去工作的成绩与失误及其原因,吸取经验教训,指导将来的工作,使今后

少犯错误,取得更大的成绩.

4.证明性

这是说总结的基本表达手段是被动的(严格地说是证明),它要用自身实践活动中的真实的,典型的材料来证明它所指出的各个判断的正确性.

(三)工作总结的内容

工作情况不同,总结的内容也就不同,总的来说,一般包括以下几个方面:

1.基本情况

包括工作的有关条件,工作经过情况和一些数据等等.

2.成绩,缺点

这是工作总结的中心重点.总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点.

3.经验教训

在写总结时,须注意发掘事物的本质及规律,使感性认识上升为理性认识,以指导将来的工作. 三,工作总结的格式和构成

(一)工作总结的格式

总结的格式,也就是总结的结构,是组织和安排材料的表现形式.其格式不固定,一般有以下几种:

1.条文式

条文式也称条款式,是用序数词给每一自然段编号的文章格式.通过给每个自然段编号,总结被分为几个问题,按问题谈情况和体会.这种格式有灵活,方便的特点.

2.两段式

总结分为两部分:前一部分为总,主要写做了哪些工作,取得了什么成绩;后一部分是结,主要讲经验,教训.这种总结格式具有结构简单,中心明确的特点.

3.贯通式

贯通式是围绕主题对工作发展的全过程逐步进行总结,要以各个主要阶段的情况,完成任务的方法以及结果进行较为具体的叙述.常按时间顺序叙述情况,谈经验.这种格式具有结构紧凑,内容连贯的特点.

4.标题式

把总结的内容分成若干部分,每部分提炼出一个小标题,分别阐述.这种格式具有层次分明,重点突出的特点.

一篇总结,采用何种格式来组织和安排材料,是由内容决定的.所选结论应反映事物的内在联系,服从全文中心.

(二)工作总结的构成

总结一般是由标题,正文,署名和日期几个部分构成的.

1.标题

标题,即总结的名称.标明总结的单位,期限和性质.

2.正文

正文一般又分为三个部分:开头,主体和结尾.

(1)开头

或交待总结的目的和总结的主要内容;或介绍单位的基本情况;或把所取得的成绩简明扼要地写出来;或概括说明指导思想以及在什么形势下作的总结.不管以何种方式开头,都应简炼,使总结很快进入主体.

(2)主体

是总结的主要部分,是总结的重点和中心.它的内容就是总结的内容.

(3)结尾

是总结的最后一部分,对全文进行归纳,总结.或突出成绩;或写今后的打算和努力的方向;或指出工作中的缺点和存在的问题.

3.署名和日期

如果总结的标题中没有写明总结者或总结单位,就要在正文右下方写明.最后还要在署名的下面写明日期.

四,工作总结写作的基本要求

不论何种格式的工作总结,其写作都应遵循以下要求:

(一)掌握客观事实,广泛占有材料

这是写总结的基础.总结,就是总括事实,得出结论.没有事实就无法得出结论.总结的材料要准确,典型,丰富.写总结的人得花大量的精力去搜集,积累丰富的材料,又要对搜集的材料进行筛选,确保材料的真实性和典型性.

(二)对占有的材料作认真的分析研究

这是写好总结的关键.认真分析与研究,首先要有正确的指导思想.这就要求工作总结者加强学习马列主义,毛泽东思想及邓小平建设有中国特色的社会主义理论,并将其作为评价工作得失的理论依据.

其次,要坚持实事求是的原则,克服夸大成绩,回避错误的缺点.

再次,要坚持运用辩证法,全面地看待过去的工作.既能看到得,又能看到失;既能看到现象,又能看到本质;既能看到主流,又能看到支流.

最后,要突出重点.总结不是流水账,不能不分主次地去罗列数字和事例,要围绕一个中心主题精心选用,分析典型材料,突出主要问题.

(三)反映特点,找出规律

这是撰写工作总结的重点.每个单位都有自己的特点,好的总结应当总结出那些具有典型意义的,反映自身特点的以及带规律性的经验教训.

(四)要走群众路线

从群众中来,到群众中去,是党的一切工作的根本路线.只有走群众路线,才能集中群众的智慧和经验,丰富总结的思想内容.

(五)具体写作过程中的要求

1.编好写作提纲

在编写的提纲中,要明确回答想写什么问题,哪些问题是主要问题等.就是简单的总结,不写提纲,也得有个腹稿.

2.交待要简要,背景要鲜明

总结中的情况叙述必须简明扼要.对工作成绩的大小以及工作的先进,落后,叙述一般要用比较法,通过纵横比较,使得背景鲜明突出.

3.详略须得当

根据总结的目的及中心,对主要问题要详写,次要的要略写.

工作总结忌“三多”

当前年终将近，各单位、部门都忙于对一年来的各项工作进行总结概括。工作总结，顾名思义，就是对所做工作进行总体归纳和全面概括的具体结论。它不仅是对各项工作的具体做法、进展情况、取得经验进行总结，更是对工作中存在问题、不足及下一年工作安排的概括。因此，工作总结特别是年终总结应具有客观性、全面性和概括性。

可如今，一些单位的工作总结则变了“调”，串了“味”。例如有的单位在写工作进展情况时，总把“基本完成、将要完成、预计达到”等字眼当头；在写到存在的问题时，则用“依然、还、比较”等字词绕人眼；当写到取得的成绩时，就开始“添油加醋、浓墨重彩”一番叙述，把工作总结写成了“业绩汇报”、“工作汇报”，这样，总结就变成了“工作业绩多、虚话套话多、模糊字眼多”的“三多”总结。其实，工作总结只需要把所干工作实实在在、有始有终的进行全面客观评价。对所做的工作，既要看到取得的成绩，又要看到不足的地方，对于存在的问题，既要事实求是，又要全面客观。所以，只有在心系群众的基础上，真正干了工作，才能用“实绩”写出群众满意的“总结”来。

工作总结格式要求

各类归档材料和各级综述材料的排版格式要求（原始材料除外）：

（1）页面设置：

用纸：a4

装订线：左侧

页码位置：下居中

页边距：上2.5厘米；下2厘米、左2.5厘米、右2厘米

（2）字体、字号

正文：4号仿宋体

一级标题：小2号黑体

二级标题：3号黑体

三级标题：4号黑体

（3）标题格式

一级标题：一、 二、 三、

二级标题：（一） （二） （三）

三级标题：1． 2． 3．

（4）行距：单倍行距

（5）字距：默认

一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

我是六月份来到学院工作，担任学院行政秘书，协助办公室主任做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：（1）协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便

（2）做好了各类信件的收发工作，20xx年底协助好办公室主任顺利地完成了20xx年报刊杂志的收订工作。为了不耽误学院、大家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及个人。（3）协助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工作是学院的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了学院20xx年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。学院的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行学院公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。（6）认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。为了学院工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为学院及部门工作做出了应有的贡献。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为学院的发展做出更大更多的贡献。

个人工作总结怎么写 主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理

化的建议或者新的努力方向。。。。。。 总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。

总结的基本要求 1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较

简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成

绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今

后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。 今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等 总结的注意事项:

1．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

2．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，

即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

3．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，

有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，

该详的要详，该略的要略。

总结的基本格式 :1、标题

2、正文:开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。结尾：分析问题，明确方向。

3、落款署名，日期

相当多的人在写个人工作总结的时候没有灵感，几篇可以借鉴的文章句子可以让人完全不同，那么，个人工作总结的参考格式是什么样的，还有哪些地方需要我们去认真思考的吗？为此，小编从网络上为大家精心整理了《值得收藏！学生会组织部个人工作总结和展望模板合集(6篇)》，欢迎您参考，希望对您有所助益！

时间匆匆，如白驹过隙。回首间，自己已站在之末。回忆这学期的工作，不知觉得略感失落，时间过的太快。这一学期来，我在学生会组织部这个大家庭中成长着、发展着、探索着，真的是有所进步、有所收获。回顾过去，既是为了更好地汲取经验和教训，更是为今后的工作奠定更好的基础。这一学期组织部所做的工作，总体说来还是比较成功的。从团员档案整理到学生干部和团学干事培训班的圆满成功，我们组织部的所有人，都认真积极地参与了各项工作活动，做到了内部紧密团结，互相帮助。

尽管在工作中会面对诸如此类的各种问题，但没关系。有句话说：成功、失败，这就好比一对孪生兄妹，与生俱来，浑然天成，他们地位等同。只要我们在生活和工作中做个有心人一切都将会好起来的。

个人方面总结：

在团学已经一年多了，可是今年在组织部担任部长这一学期，总感觉自己像是初初加入团学的样子。因为在团学的第一年是在新闻部当干事，而第二年却在组织部担任部长。这是一个机遇也是一个挑战吧。面对常规工作截然不同的两个部门，我必须要去一步一步熟悉组织部各项工作，以便后继工作的开展。虽然是从干事转换到一个部长，但是我自身觉得只是头衔的变化而已，因为我也要像组织部新任干事一样去了解去熟悉组织部的工作。显然的是，我肯定没有干事那么多时间去熟悉部门工作，只能在实际工作之中去理解，因此也导致很多项的活动不能做到面面俱到，万事俱备，总会在一些小细节上出问题。考虑的不够周全，顾及的不够广泛，每次都在俊华师兄提醒下才发现问题的所在。经历一个学期的组织部工作，对整个组织部的概况都有了解，相信下学期会做得更好。下学期必定会在做决定之前好好思考，多与师兄，与部长讨论。

工作方面总结：

不足之处：

1.在策划干事培训的时候，没考虑到之后开展的迎新工作的安排，使干事培训跟迎新汇演在时间上有冲突，导致大部分干事缺席培训；

2.对于档案整理工作，面对复杂繁琐整个学院新生档案的整理缺乏耐心和细心，使得一部分信息的不准确；

3.团员信息采集一开始忘记录入北校区的班级，导致信息录入工作重复做；

4.由于对于一些工作不是很了解，例如"四部一册"工作，有新生团支书问起一些相关问题，未能及时给出回复；

5.部门沟通比较少，在一些活动上有时可能只是负责策划的部长知道活动的整体流程而其他人理解比较少；

6.自主决策能力稍欠缺；

改进之处：

1.在以后活动中尽可能协调好各种活动，协调好时间地点。

2.提高自身协调能力，提高自己对细节之处的关注，避免同样错误的发生。

3.在下学期的活动中，策划活动前都能够整个部门参与，多一个人多一个参考方案，既能提供多种思路，也能使大家理解活动。

4.下学期再过两三个月就开始换届，所以必须要放手让干事去做事，让他们提前准备好。

5.多向师兄师姐借鉴一些活动的经验，多总结，多思考，少犯错。

我相信我们组织部会越来越好的！相信团学也会越来越好的！组织部何梓坤20xx年01月30日许俊华审核20xx年02月01日学生会组织部个人工作总结（二）转眼间，搬过来本部的第一个学期我的大二第一个学期就这样在我们的指间溜走了，听寒假的脚步声可以知道寒假越来越近了。这个学期，我是团学的一员，是我们团总支组织部的一个副部长，从班级的班长到部门的部长，从处理班级的事情到处理部门所有涉及到这个学院的工作，这一个转变的过程无不充满着满满的挑战，我在这期间调整心态在这期间成长我在这期间收获经验收获友谊。

在此，对这一个学期的工作进行进行个人工作总结：

一、在期末再回首再一次回首走过的这一个学期，我们组织部进行了工作量特别大的新生档案整理、团员信息录入系统、团员费收缴、团员证注册盖章以及转入学校盖章、班干部培训、干事培训、团日活动、四簿一册、团员证团籍补办等工作。在组织部的这一个学期中，我深刻的感受到了组织部部门工作的重要性以及工作的琐碎。尽管工作量大，工作中需要及其细心以及耐心，虽然会疲倦但是我在其中找到乐趣也在其中成长。回想起这学期在组织部走过的路，此刻脑海中浮现的是我和我们的另外两个部长以及我们的小干事们一起在频繁的工作中"心往一处想劲往一处使"的每个工作场面，我们一起开会讨论部门工作的情景还有我们在工作之外一起快乐玩耍的美好时光。再回首，我们在这个学期中一起为组织部的工作，在努力在付出在行动。这学期中，我们有苦有累但更多的是成长与感情。

二、在路上齐合作我们部门部长组成来自三部分：正部长是组织部上一年原干事，另一个副部长是其他部门上一年的干事过来，而我是班级上来的，这个学期，我们也是从陌生而渐渐熟悉到现在的工作上小默契。因为我之前没有接触过组织部的工作，所以在这学期接到新工作时候难免会迷茫摸不着头脑，不知道应该以怎样的步骤去循序渐进的完成当前的工作，不过我总会去请教俊华师兄以及询问另外的两个部长。有了指导，我们以能更好更快的完成好当前的工作。在这一学期的各种工作中，我们三个部长一起齐心协力为部门的建设贡献出自己的一份力量，这一个学期，我们带着我们的干事认真地循序渐进地完成部门的各项工作。难忘班干培训干事培训活动策划时候我们每个人出主意创新活动，难忘部门会议时候我们之间探讨接下来的工作计划的场面，难忘我们熬夜合写策划书总结书的夜晚，难忘我们顶着巨大的压力晚睡早起不敢掉以轻心就为了把活动完美举办好，难忘小干事也像我们一样在自己的大部分课余时间投身于部门工作中…

三、在此时齐展望转眼间，寒假已经到来了。虽然在过去的这个学期里面，工作上还是存在着许多不足。但是我始终相信我们几个人都有着"身为组织部的人就应该为组织部的工作认真负责"的信念。相信在接下来的第二个学期中，我们几个人会齐心协力，将下学期的工作以更高效更快速完成。

时间匆匆，如白驹过隙。回首间，自己已站在学期之末。回忆这学期的工作，不知觉得略感失落，时间过的太快。这一学期来，我在学生会组织部这个大家庭中成长着、发展着、探索着，真的是有所进步、有所收获。回顾过去，既是为了更好地汲取经验和教训，更是为今后的工作奠定更好的基础。这一学期组织部所做的工作，总体说来还是比较成功的。从团员档案整理到学生干部和团学干事培训班的圆满成功，我们组织部的所有人，都认真积极地参与了各项工作活动，做到了内部紧密团结，互相帮助。

尽管在工作中会面对诸如此类的各种问题，但没关系。有句话说：成功、失败，这就好比一对孪生兄妹，与生俱来，浑然天成，他们地位等同。只要我们在生活和工作中做个有心人一切都将会好起来的`。

个人方面总结：

在团学已经一年多了，可是今年在组织部担任部长这一学期，总感觉自己像是初初加入团学的样子。因为在团学的第一年是在新闻部当干事，而第二年却在组织部担任部长。这是一个机遇也是一个挑战吧。面对常规工作截然不同的两个部门，我必须要去一步一步熟悉组织部各项工作，以便后继工作的开展。虽然是从干事转换到一个部长，但是我自身觉得只是头衔的变化而已，因为我也要像组织部新任干事一样去了解去熟悉组织部的工作。显然的是，我肯定没有干事那么多时间去熟悉部门工作，只能在实际工作之中去理解，因此也导致很多项的活动不能做到面面俱到，万事俱备，总会在一些小细节上出问题。考虑的不够周全，顾及的不够广泛，每次都在俊华师兄提醒下才发现问题的所在。经历一个学期的组织部工作，对整个组织部的概况都有了解，相信下学期会做得更好。下学期必定会在做决定之前好好思考，多与师兄，与部长讨论。

工作方面总结：

不足之处：

1.在策划干事培训的时候，没考虑到之后开展的迎新工作的安排，使干事培训跟迎新汇演在时间上有冲突，导致大部分干事缺席培训；

2.对于档案整理工作，面对复杂繁琐整个学院新生档案的整理缺乏耐心和细心，使得一部分信息的不准确；

3.团员信息采集一开始忘记录入北校区的班级，导致信息录入工作重复做；

4.由于对于一些工作不是很了解，例如"四部一册"工作，有新生团支书问起一些相关问题，未能及时给出回复；

5.部门沟通比较少，在一些活动上有时可能只是负责策划的部长知道活动的整体流程而其他人理解比较少；

6.自主决策能力稍欠缺；

改进之处：

1.在以后活动中尽可能协调好各种活动，协调好时间地点。

2.提高自身协调能力，提高自己对细节之处的关注，避免同样错误的发生。

3.在下学期的活动中，策划活动前都能够整个部门参与，(工作计划的场面，难忘我们熬夜合写策划书总结书的夜晚，难忘我们顶着巨大的压力晚睡早起不敢掉以轻心就为了把活动完美举办好，难忘小干事也像我们一样在自己的大部分课余时间投身于部门工作中…

三、在此时齐展望

转眼间，寒假已经到来了。虽然在过去的这个学期里面，工作上还是存在着许多不足。但是我始终相信我们几个人都有着"身为组织部的人就应该为组织部的工作认真负责"的信念。相信在接下来的第二个学期中，我们几个人会齐心协力，将下学期的工作以更高效更快速完成。

时光荏苒，又迎来了新的一学期，在过去的一学期里，我院学生会在校团委、院党政的亲切关怀下，在院团委和校学生会的指导下，紧紧围绕学校和学院改革发展稳定的大局，以教学评估为重点，为了搞好此次迎评工作，美术系提出了“一切为本科评建工作让路，一切为本科评建工作服务”的口号，并在工作中处处予以体现。为建设真正有实际效用的学生会组织为目标，不断加强思想理论学习，以全心全意为同学们服务为宗旨，不断总结、改进、发展、创新自己的学生会工作，通过长期以来的不懈努力，我院学生会的工作得到了校团委、院领导、兄弟院系和广大同学的认可，我们也将以这次评比为契机，认真总结，虚心向兄弟院系学习，使我们学院学生会的工作再上新的台阶。

一、工作理念

我们美术学院团总支学生会始终将“全心全意为同学们服务”作为工作的指导思想和终极目标，要求所有的学生干部对待工作要有“四心”，即细心、热心、真心、诚心，在工作中严格律己，热忱服务，把同学们的需要当作我们工作的方向，开展活动必须注意操作的实际性，形式的多样性、内容的丰富性、同学们参与广泛性，使我院学生会真正成为一个让同学们满意的学生会。我院学生会工作理念归结起来就是以下几点：

一是要切实树立“以人为本”、“以学生为中心”的工作理念。树立“以人为本”的工作理念，客观要求我们在工作中必须时刻考虑、关注广大同学们的实际需要，紧密结合同学们的学习生活等实际情况，努力为同学们提供更多的、平等的、自由的交流平台，努力为同学们提供一个有利的成才成长氛围。

二是要努力提高工作的规范化水平和办事效率，做到有章可循、条理清晰，每项工作责任到人，前期有策划、中期有宣传、后期有总结，真正规范起学生会内部制度和工作，配合好教学评估相关工作。三是要必须切实树立团体意识，强调成员间、部门间的分工协调和密切配合。学生干部不仅仅要有干事的能力，还必须要调动广大同学一起干事、干成事的能力。不但要在学生会内部搞好团结，也要在学生会与各年级方面搞好关系，使学生会与年级之间的关系更加融洽。

二、机构设置

我们学院学生会现设办公室、文艺、学习部……个部门，各部室之间责任分工明确，工作配合谨慎严密是我院学生会工作的一大特色，在上学期里，我院学生会在院团委的指导下卓有成效地开展了多种校级活动，在活动中展现了我院学生会高质量的工作效率和认真负责的工作态度，也展现了我们美术学院学生会工作人员的良好过硬素质和工作水平。

任何事情都不是能凭借一己之力能够达到目的的，更何况繁杂的学生会活动，对于我们的每一项活动，校领导、院领导、各年级同学及兄弟院系都给予了慷慨有力的协助与指导，对此我们表示深深的感谢。

时光如梭，20xx年度的这一学期已经结束了一个多月，在这休息的一个月中，一学期以来经历的点点滴滴历历在目。在这一学期中，在校组织部和学院领导的指导下，我们数学与统计学院组织部作为院团委的一个重要部门，各项工作有条不紊的展开，得到了广大师生的积极响应。通过这一学期的工作我认识到，我们组织部主要是负责学生思想工作方面，包括负责团员的教育管理，负责团组织关系转接，团费收缴等，然后我们组织部还负责各种活动方面的事情。在这一学期中，本届组织部立足根本，务实做好了各项服务工作，认真开展各项日常工作。而我个人也在学姐与学长的指导和帮助下得到极大的锻炼。

首先，我想通过几个方面对我部这半年来的工作进行一下总结：

一、在20xx—20xx上学期，我部承接并举办了丰富多彩的活动

1、进行党团章知识竞赛，丰富同学对党团章的了解

在本学期初，我部举办了“数学与统计学院党团章知识竞赛”活动，本次活动是由大一各班同学派两名代表参加并派一定同学到场观看的活动，此次活动旨在调动了大一刚入学的新生对于我们团和党各项规章制度的了解的积极性，增强我院大一新生的思想深度，为接下来部门各项和党团有关工作的展开打下一定基础。

2、深入开展团学干部培训工作，增强学生干部工作能力与效率

作为团委学生会的重要职能部门，我部和学生会人力资源部联合举办了“团学干部培训”活动，通过团学干部培训让我们全体学生干部对于工作的态度和方法有更深刻的了解和认识，更好更全面的提高团委学生会全体干部的工作能力与个人素质，并且促进团委学生会各部门的交流，给予全体干部们更多相互学习借鉴的机会，让全体学生干部的工作能力和工作效率得到提升。为数学与统计学院团委学生会培养后续力量。

3、展开团日活动，丰富团员生活

为丰富团员生活，展现团员风采，根据校组织部所下达指示，我院每个班级都举办了以“我的中国梦——奋斗的青春最美丽”为主题的团日活动，我部为各班更好更顺利的开展本次团日活动，也依照校组织部所下达要求，举办了数学与统计学院团日活动启动仪式，此次启动仪式象征着我院各班同学开始着手开展以班级为单位的团日活动，也让大一同学了解本项活动的具体内容与要求。在各班进行团日活动时，我部也积极派出人员进行观看及细致的记录，为之后的评分及汇报问答打下基础。在本次团日活动进行的末期，我部为更好更深刻贯彻校组织部的思想，特举办了院级团日活动——我的中国梦，奋斗的青春最美丽班级合唱比赛，本次合唱比赛更是将本学期我院的团日活动推向高潮。

以上是我部一学期以来所办各项活动的内容。我部在办好自己活动的同时，也积极帮助各兄弟部门，在他们需要的时候互帮互助，支持他们工作，这点在此就不过多赘述了。

二、我部在举办了众多活动的同时，也进行了众多细致入微的工作

1、整理团员档案，进行补办与入团

在组织部的各项工作中，对于学校在校团员证件的管理尤为的重要，对于大一大二各班的团员证件的整理与分类就显得尤为重要，本学期开学不久，我部便对我院所有在校团员的档案进行整理，对于整理中有的同学未交齐相关证件的就整理出来，并告知其团支书要其补办。同时积极发展未入团的同学申请入团。

2、收缴团员及党员的团费

开学之后，应校组织部要求，我部对我们学院团员及党员的团费进行了收缴，在本次团费收缴过程虽出现了细小误差，不过我部及时排查并对底单进行了细致的核对，解决了问题。当然，本次出现的问题提醒着我部工作人员以后工作要更加认真仔细，具体入微。

3、学院学生情况统计

为响应我校林校长要求，校组织部对各院下达了对学生情况统计的工作指示，我部对此积极响应，及时对我院各年级各班同学情况进行统计、汇总等工作。让我校学生情况更清晰献出了一份力。

4、学生信息系统的更新工作

依据校组织部要求，我部对一年一度的学生信息系统进行了更新的工作，通过将大一各班所统计的学生信息做成系统文件文件的形式更新至学校的党团支部系统中，让学校的支部工作正常的进行。

5、20xx—20xx学年度强活力工程花名册统计汇总工作

根据校领导要求，我部承担了我们数学与统计学院xxxx—xxxx学年度强活力工程花名册的统计及汇总工作，本次花名册统计包括了团组织花名册、团员信息花名册以及网络团支部花名册，通过本次强活力工程，我校团员、团支部信息一目了然，帮助各项与党团有关工作更有效的开展。

其次，在我部所进行的各项工作中，我个人的工作存在着一定的不足并积累了一定的经验：

1、在我部所办的各项活动过程中，我的大局观及总体意识不够，对于活动过程所出现的各项问题应对办法不足，缺乏应对经验，不过一学期的工作也让我积累了一定经验，在以后的工作中可以更加游刃有余。

2、通过一学期的工作可以发现，我们干事普遍对于活动的所有环节了解不够细致，如：在党团章知识竞赛时，如果我对于活动各个环节了解更加清楚也就可以更正确的管理现场秩序，与主持人更默契的对现场进行管理，使得现场更加松弛有度，这点不足也是导致第一点中我们工作缺乏相互配合和支持的原因，在下学期的工作中，会对所办活动的所有环节提前了解细致、清楚。

3、在这一学期的工作中，虽然没有出现过大的问题，但是在小细节总会出现一些小的毛病，如党、团费收取过程中出现过金额的误差，这说明我们在工作中不够认真仔细，毕竟我部工作重点便在于细微之处，所以更是需要我们工作倍加的细致。

总的来说，回顾这一学期里组织部的工作，我部和我个人都取得了一定的成绩，这是是我部所有成员共同努力的结果。当然，我们的工作中还存在着很大的不足。在开展工作的同时也难免的出现了一些细节上的问题。和工作经验缺乏导致的失误。我们会认真总结，成功的地方，我们会继续坚持发扬；不足的地方，我们希望在下学期的工作中改善。比如理论学习与实践活动的联系，与其他部门的沟通合作等问题。这学期，组织部还是能认真完成上级团委交给我们的任务，希望在下一学期里，继续在团学工作的道路上前进。把组织部工作做的更好！

时光飞逝，眨眼间我的大一生活已经过去了一半，回首这几个月，我们是忙碌的、彷徨的，但也是充实的。作为艺术系学生会的一员，我们的生活应该是如此的。

当初，入选学生会时，我曾说过。我进入学生会，一是为了锻炼自己，磨练自己，提升自己的能力。二是借助学生会这个平台结交更多的朋友。在老师和学长、学姐们的教育引导下，经过半年的工作学习，学到了不少的知识和技能。更结交了很多好朋友。这有利于我在今后的学习、工作和生活当中更好的为班级和我系师生服务。

这一学期来，在学校及学生会各干部的领导下，当然还有同学们的支持，我系学生会开展了一系列的活动,坚持以为同学服务为工作准则，为加强同学与学校、同学与学生会的联系和了解而努力！从中我学了很多东西,现我将这学期个人工作总结如下：

一、早晚自习的督察

在早晚自习的督察过程中始终坚守自己的岗位，与我系学生会其他成员积极配合，努力落实我院和我系领导的方针政策，为我系学生营造良好的学习氛围。尽管在检查过程中遇到了一些困难，但我们本着为我系师生服务的态度克服了这些困难。从整个督察过程和结果来看，我们的早晚自习取得了良好的战绩。但是还存在着一些不足，例如：我们没有及时将学生考勤结果报送到学习部，影响到了学习部的考勤统计和公布工作。

二、迎新杯球赛

在迎新杯篮球赛、足球赛、排球赛选拔、训练和比赛过程中，努力配合体育部和主席团的工作，积极组织我班及我系学生做啦啦队和观看比赛。但由于开始对工作的了解不够透彻，在组织过程中出现了啦啦队和后勤人员没有及时到位，影响到了队员的心情。

三、冬运会

xx年冬运会如期而至，我们艺术系的体育健儿们在赛场上飒爽英姿，一展风采，而我们系学生会的同学们和老师们在场边默默地奉献着。我和其他学生会成员积极组织我系学生助威、呐喊、加油！为冬运会参赛同学做好后勤保障！但由于此时正值由团学工作部开展的“活力节拍——民族健身操比赛”活动也正在开展，我又是负责组织我系的比赛，因此不能随时组织xx级学生做后勤工作。

四、第三届社区文化节之大学生文明礼仪活动

由我们组织部组织开展的的第三届社区文化节之大学生文明礼仪活动已顺利完成。首先邀请我艺术系党总支靳勇老师为全院学生讲授大学生文明修养的有关知识，与此同时在全院范围内开展了大学生文明礼仪形象代言宿舍评比活动。在我系领导和部分宿管老师的帮助下，我和我部其他成员顺利完成了这次活动的评比。在此次活动中我应当吸取的教训是要全面思考问题，要有完整的计划实施方案等等。

五、活力节拍——民族健身操比赛

为提升全院学生的身体素质，我院开展了活力节拍——民族健身操比赛，也为展示我们系学生风采提供了平台。在比赛过程中我和唐锡章同学积极组织我系同学进行训练，在比赛过程中我们还请09美术学的四位同学作为后勤人员，为参赛同学保管衣物、手机等。功夫不负有心人，我们艺术系取得了二等奖的良好成绩，但由于我们的工作不细致，出现了服装没有高度一致的情况而使我们与一等奖擦肩而过，这是我们的遗憾，也是我们应当吸取的教训。

除此之外，我们还配合学习部进行了艺术系文明修身辩论赛活动、会刊的制作和其他一些活动。

通过这一学期的工作学习，丰富了我的阅历，增长了知识，结交了许多工作和学习生活上的良师益友。当然，也意识到了自己的不足，为以后的成长积累了经验。

在下学期的工作学习中，我将合理的调配学习和工作的时间安排，克服自身的缺点，以饱满的热情投入到学习和工作中。继续努力，尽自己的努力为我系师生服务。

同时，做为一名学生会大家庭的一员，自己始终提醒着自己我所代表的不仅仅是我自己，是一个集体，是整个学生会的风貌。尽管一学期的时间很短，但我在很多方面都有提高自己。总之，因为这个团队，让我大学生活的开始就有了不一样的色彩，我会一直发扬团结协作的精神！一句话：真诚、用心、努力！我们就是的，要做就得做的！

时光飞逝，转眼间已进入学生会快一个月了，回首再看前面所做的一切仿佛都还呈现在昨日，停留在那刚进入学生会时的情景，一切都是那么接近，那么自然，然而再想想却又有许多的不同，经过学生会近一个月的锻炼，现在的我们脸上少了一份幼稚，多了一份成熟；少了一份冲动，多了一份稳重……仔细想想我们在学生会这么短的时间里学到了许多书本上没有的东西，如，做人做事方面的能力、与人交际方面的能力、还有写作方面的能力等等！总之体育系学生会是一个锻炼我们的地方，也是我们的一个展现自我的舞台！

现在将近进入学生会这一个月里各方面的情况总结一下，大概可以归纳以下五点：

一、我系学生会在10月26日晚7：00在六教101举行了由组织部组织开展的“内江师范学院体育系团支部团知识竞赛”。此次活动由大一新生的三个班组队参加，此次活动还有两位院团委组织部部长亲自光临指导。活动中同学们的激情感染着两位部长，并且活动取得了圆满的成功，在活动中我们也学到了不少关于团知识方面的东西，受益匪浅，更多的是让我们大一的新同学更加深入的了解了关于团的知识！

二、我系学生会在11月12日晚7：00在六教101举行了由学习部组织开展的“实习生经验交流会”。在各位大四的师兄师姐们一一讲述下，让我们大一新同学了解了这方面的知识，同时也让大二大三的师兄师姐们知道以后出去实习该注意些什么。总之，这次经验交流会是我们大一新生的一次不小的收获，同时也让我们学到了不少的新知识，让我们了解了许多，知道了许多！

三、近期体育系学生会体育部组织开展的体育系“迎新杯”篮球赛已告一段落，我们体育系“迎新杯”篮球赛的开展增强了我们体育系的集体荣誉感和团队精神，同时，更加能体现出我们体育系的风采！

四、我系学生会安排的每周每天的第一节课与第二节课之间的时间在学生办公室里“值勤”，这个“值勤”是我系学生会特别安排的，目的是多与老师同学交流，这样一来我们又多了一个交流的平台，能使我们更快的融入到学生干部干事的角色中去，同时也能增进师生之间和同学之间的感情与友谊！

五、我系学生会在11月17日晚7：00在六教201举行了由组织部开展的“公文写作培训活动”此次活动的开展使我们的学生干部干事对公文的写作有了新的认识，知道了该怎么写，同时也能提高了我们的写作水平，使我们的学生干部干事又上了一堂收获不小的课！

上述是对近期工作的一个慨述，由于进入学生会的时间很短暂，工作经验的缺乏，我们自身还存在着许多的不足，不过我们会在以后的工作中努力学习，不懂的地方会多请教师兄师姐，并且不断地完善自己。我作为我们体育系学生会组织部中的一员，我会努力的做好我们部门的每一件事，并且还会在其他部门需要我的时候，努力的去做好交给我的每一件事。我到学生会这个大家庭里也快一个月了，自己也有些想法或者说是我的建议吧，我归纳了几点：

一、每周的学生办公室了的“值勤”每天都有人不到，我想这样一来就起不到促进交流的作用了，应该对没到的进行相应的惩罚；

二、学生会各部门的交流太少了，应各部门与部门之间多些交流，不要搞得以后只知道做自己部门的事，其他部门“不闻不问”的，我觉得不好，应多交流。

最后，我有幸进入了学生会并在组织部里面工作，体育系学生会给了我们锻炼的机会与平台，我们会在工作中的经验与总结的积累下，努力的做好每一件事，扬长避短，不断的进步，并在工作中做到“稳中创新，在创新中稳步前进”，争做一名优秀的学生干部干事！

这篇客服部个人工作总结模板的文章，是工作总结之家特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！

瞬间，20xx年即将过去，客服部个人工作总结。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20xx年11月，我经过应聘和选拔来到了usfine，我非常.本文.由方案.范文库;为您搜;集整理^高兴。

加入usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

一、20xx年总结

（一）工作总结

20xx年11月23日，我开始加入到usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理；第一次参与英文客服订单验证工作；第一次参与问题单、完成订单回信；第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变&方^案范%文库-整理^&的首要，也是最重要的问题。

（二）工作中的不足

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力方案范文.库.整理~、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高^方案范-文库_为您搜集整理。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

二、20xx年计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在usfine实现]方案-范文库.整理.蜕变的一年。

（一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高^方案范-文库_为您搜集整理^%工作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

（二）勤学习，提高^方案范-文库_为您搜集整理^%专业服务能力方案范文.库.整理~。

涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。

（三）多行动，坚守工作职责。

英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习能力方案范文.库.整理~强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，[email protected]�.库整理~事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。

（四）善于思考，理论联系实际。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高^方案范-文库_为您搜集整理^%，拓宽知识面，提高^方案范-文库_为您搜集整理^%履行岗位职责的能力方案范文.库.整理。

很多人在写个人总结的时候，不知该从何下笔，要是可以有值得借鉴的文章，那想法与点子不就来了，那么，我们值得借鉴参考的个人工作总结有哪些，还有哪些是我们没有发现，需要注意的吗？以下是工作总结之家为大家收集的“包装个人工作总结范文模板”供有需要的朋友参考借鉴，希望可以帮助到你。

物业客服组工作总结篇2

一、本年度部门工作表现好的方面

（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

自加入xx家园项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。

本年度物业费累计收缴x元，收缴率同比去年增长x%（去年物业费收缴率x%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。

（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下一年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

x月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续x户，处理入住期间产生的纠纷x件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题x件，与保安有关的问题x件，与保洁服务有关的问题x件，与开发商有关的问题x件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作存在的.问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

（二）物业收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

（三）部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

（四）协调、处理问题不够及时、妥善。

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

三、20xx年工作计划要点

20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在x年基础上提高x个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到x%左右。

（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到x%左右。

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

物业客服组工作总结篇3

又一个月结束了，回顾这八月份的客服工作，自己也是有了更多成长，同时也是找到更好去服务客户的方法，在工作之中去运用，做好自己的本职，在此也是对于这月的客服所做的工作来总结下。

由于八月的工作不是太多，公司也是组织我们去做了一次培训，在培训里面也是找到优秀的老客服来给我们讲解服务的一些方法，去用实例以及他的经验，教会了我们很多，培训之中我也是认真的去做好笔记，交流的时候也是把自己的想法传达出去，同时也是收获了很多，让自己也是更加的看到自身的欠缺之处，去得到改进，那么也是能让自己在给客户服务的过程里面运用好，做好了服务，自己的工作也是得到更多的肯定，其实我们客服的工作看起来是比较简单，但是做好其实也是需要去累积经验，不断学习的，而且面对的客户也是不同，每个人的想法不一样，要做好沟通，也是有很多的难处，学习之中也是让我意识到自己其实以前的一些经验没有去好好的用好，或者说工作里头没有太多的思考，其实老师讲的很多方面自己都是有一些了解，但是不是那么的深刻。

经过学习，再在工作里头去做，自己的服务也是比之前更为出色了，同时这个月由于事情比较的少，所以也是让我对于每一位客户的服务更加的专注，也是更有时间去做好，所以也是让自己更加的了解自己的服务问题所在，去作出改进，并且也是清楚如果客户多起来了的话，的确一些工作是做得不到位，也是需要自己更有条理同时也是效率提高，才能面对更多客户的回复，八月，是公司的一个淡季，但是对于我们来说，却是一个很好去反思，去提升的机会，我也是抓住了，我清楚以后的工作会比较的忙碌，只有这个月去提升了，那么到以后九、十月份才能更好的去把事情做得更好。

一个月的时间说长，其实也是不短的，但也是过得挺快的，自己的工作做得可以，同时也是找到要去提升的方面，去改进了，对于接下来的工作，我也是会尽力，会去做好，让自己能把服务提升一个层次，同时也是把自己的优势更好的发挥出来，客服的工作不轻松也是可以学到很多，我也是要把基础的工作做好了，才对自己以后的发展更有好处，让自己以后有机会也是能把握住。

物业客服组工作总结篇4

一、 深化落实xx各项规章制度和物业部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据xx的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合xx的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：

1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对xx联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。中国教育

3、 积极应对新出台的法律、法规，20xx年xx市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《xx市供热管理条例》，针对这一情况，商管xx领导及时安排客服人员参加了供热xx组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。

三、物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，积极准备了相关的资料，将xx小区物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

物业客服组工作总结篇5

20xx年对于##公司物业部来说，可以说是发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：

1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、积极应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止08年底未出现因供暖工作造成的投诉。

三、08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，08年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作

今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。

五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗

随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。

六、后期零星交房工作有条不紊的进行

截止08年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中a座46套，b座134套。办理装修176户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。

七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成

20xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对07年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。

八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益

自20xx年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止08年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。

九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势

物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、保洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的最大能量，过去的20xx年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了08年度消防演练工作;每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。

十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成09年度保洁合同的续签工作

保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在09年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。

十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

经过我们对08年的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为91%，具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98%。

物业客服组工作总结篇6

回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的工作情况总结如下：

一、客户服务部日常工作

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。

作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

2、理顺关系，创建部门工作流程。

部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这一年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。

认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；

部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。

充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力，，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：

第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的`不是十分到位。

在下一年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：

第一，加强学习，拓宽知识面。

努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；

第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；

真正做好领导的助手；

提高自身业务水平。

遵守公司内部规章，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。

回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：

1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

3、每天早晨检查各部门签到情况。

4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。

5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。

6、催收商铺的水电费及物业费。

7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：

（1）服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。

（2）我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。

2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性；

3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入xx的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！

物业客服组工作总结篇7

一路走来，遍历了20xx的景色，如今的我们即将走进全新的20xx年里。

在上一年的工作里，我们xx物业在工作中严格的加强了要求和规范，为xx、xx等小区的业主们提供了积极的物业服务和的帮助。给业主们留下了非常不错的印象，得到了业主们的信任。回顾这一年，作为xx物业公司的一名客服人员。我专注在xx物业的前台岗位，为业主提供接待和良好的物业申请，在今年的工作中充分的发挥了自己的作用。在今年的工作上，我严格的遵守工作纪律，认真听从领导安排和培训。在自身的岗位上积极的服务业主，仔细的完成自己的工作。现对我这一年来的工作收获做如下总结：

一、加强服务思想和工作态度

作为一名客服，我们是公司接触业主的一线岗位。为此，我们在工作中并不是单纯的作为的客服在于业主沟通交流，更是作为xx物业的代表，作为公司的形象站在这个位置上。为此，我也深深的感受到了这个岗位的重要性。

为了能在工作中更好的给业主带来感受，我在今年的工作中着重加强了自身的思想锻炼。巩固自己的服务思想，让自己能更加用心、贴心的在工作中考虑业主的问题，并为业主提出的解决方案或是解决问题。

此外，我还一改过去过去自己在工作中有些散漫的态度，开始严格仔细的正视起工作的责任。并还通过在培训和书籍上的了解，加强了自身的服务礼仪，让工作变得更简单。

二、严格的遵守工作要求，完善服务的不足

在工作方面，我能做到严格的遵守公司规定，做好接待工作的同时，绝不违反公司的纪律，不轻易向客户许诺自身责任外的事等等。我也知道，自身作为公司和业主的沟通桥梁，如果在我的工作中出现了什么问题，业主也会受到影响！为此，在每次物业工作完成之后，我也会及时的打电话给业主确认情况，确保工作能顺利的完成，且没有什么遗留问题。

这样严格仔细的态度，给我避免了很多的问题。也让我们的工作得到了更多业主的认可，增加了业主对物业的认可。

三、自我的不足

反思一年，自己最大的问题在于不能牢记自己自身的问题。在工作中我也犯下过许多的大大小小的问题和马虎，但如果不能牢记和改进错误，就还会继续犯下错误！对此，我感到很惭愧。

但在未来的一年里，我会更加严格的要求自己，让自己能在工作方面取得更大的收获！

物业客服组工作总结篇8

回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部分的大力协助，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服职员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、某区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——xx区首次进户抄水表收费工作。

六、某区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超市、药店项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在x月份，完成了x#、x#的收楼工作；同时，又完成了部分xx区回迁楼（x#——1、2单元）收楼工作。

八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动

在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体职员积极献计献策，终极圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。

总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与希看，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。