干部职工大会上的讲话

同志们，大家好！

这次会议是公司三年来召开的第三次机关全体干部职工大会，距离上次召开全体干部职工大会已经有两年多时间。在这期间，公司发生了很大的变化，取得了可喜的成绩。今天这次会议的召开也是公司形势发展的需要，具有非常重要的意义。

当前及今后几年，公司全局工作必须实现三个突破。一是全面提升管理水平和增强服务能力的突破；二是实现房地产开发的突破；三是实现企业改革改制、创新发展和产业链延伸的突破；

同时，实现三个升级。一是技术进步和科学管理升级；二是总承包和投融资能力的升级；三是智力结构和资本运营能力的升级。

为此，还要建立、完善三个机制：一是以“经营理念”为支撑的市场开拓机制，即“业主、业主、再业主，客户、客户、再客户”。细分业主类型，采取特色经营对策，实施品牌经营战略，不断提升服务水平；二是以“企业内部市场化运行”为特色的经营机制；三是建立“以人为本，注重素质”的用人机制。

这些都是摆在我们面前刻不容缓的重大任务。基于以上形势，今天我们在这里召开机关全体干部职工大会，以期达成思想、认识、行为上的沟通和统一。

今天的大会首先要解决第一个突破。实事求是的讲，近三年来我们的工作，尤其是机关总部的工作取得了骄人的成绩。回头看看公司20XX年的情况，可以说我们已经发生了翻[本文来自]天覆地的变化，特别是在刚刚过去的20XX年，同志们的工作责任心、敬业心有了极大的提高，同志们的努力和付出，同志们承担重任和克服困难所承受的艰辛是有目共睹的。但公司机关的工作当前还存在一些问题，我们也应该对自己提出更高、更明确的要求。

一、全面提升管理水平、增强服务能力，要紧紧抓住思想观念和工作作风的转变。

1、首先要解决思想、认识、行为这三者的关系。即思想观念是本，认识、行为受思想观念的影响。因此，首先要牢牢树立“服务第一、要求第二；责任、义务第一，权力第二”的思想理念。服务、责任、义务是本，要求、权力是末，不能本末倒置。在这样观念的指导下，我们的工作、行为才能符合当前公司发展的需要。

2、人际关系的和谐。在这方面要处理好以下几个方面的问题。

一是要让自己的内心世界和谐。

二是要处理好简单与复杂的关系,化繁为简。“天地有大美，于简单处得；人生有大碍，在复杂处藏”。

三是品德与修养。“觉人之诈，不发语言；受人之侮，不动于色；察人之过，不扬与人；施人之惠，不记于心”。这是品德修养的基本要求。“人之相敬，敬于德；人之相交，交与情；人之相信，信于诚。”这是做人的原则。要记住品德培养的四要素：①凝聚人心；②牺牲局部服从整体；③放弃短期诱惑，着眼长期发展；④坚信、坚守、坚持。同时记住人生四项基本原则:①懂得选择；②学会放弃；③耐住寂寞；④经得起诱惑。

四是沟通的技巧。沟通的技巧就是用心，怎样用心？即真诚。

五是付出与牺牲。要做到付出和牺牲，首先要有爱心，要真正的关爱、关心每一个人，愿意为他们真诚的奉献。

3、大力开展批评与自我批评。

批评是良师益友，自我批评是良药，要反思、反省、忏悔，这三部分构成批评与自我批评。我常讲：吃一堑长一智是聪明，吃十堑长十智是愚蠢，吃一百堑长一百智生命已经没有价值。今天再加一句，看别人的堑长自己的智是智慧。批评能给予我们真正成长的资本，每个人都应该在批评中进行反思、反省，并不断改进。要充分认识到坦诚、真诚的批评是对一个人真正地爱护和保护。

4、体现人生的价值，活出生命的意义。

体现人生的价值就是要为更多的人做更多的事。做到“用最少的悔恨面对过去，用最小的浪费面对现在，用更多的梦想面对未来”，只争朝夕，时不我待，把生命的潜力发挥到极致，把生命的光辉延续到极致。

5、增强自我管理意识，提高自我管理能力。

即约束、规范、习惯、提升，这是对全体工作人员的最基本要求。努力做到说话让人喜欢，做人让人感动。

二、全面提升管理水平和增强服务能力，要紧紧抓住专业技术知识的学习和应用。

杰克韦尔奇有一句话：“你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会”，松下幸之助也曾经说过：“打败竞争对手最有效的手段就是要比对手学的更快”。因此，不断的学习是我们持续发展的动力。

1、专业技术知识的学习和应用。隔行如隔山，是因为不懂；隔行不隔理，知识多了就能融会贯通。几年来，我们倡导：三人行，三人皆为我师。要时刻注意虚心求问，虔诚求教。努力钻研，掌握一技之长，丰富自己的专业技术知识，提升处理和解决问题的能力。

2、强化系统、高效的培训。

松下幸之助有一句名言：“培训很贵，但不培训更贵”。20XX年公司要加大全体干部职工的学习、培训力度，增加培训的投入，为每个职工增加学习、培训的机会，提高培训的质量，让每个人都受益，不断进步。

三、全面提升管理水平和增强服务能力，要紧紧抓牢制度的完善和文化的建设。

1、制度的完善。

IBM董事长兼CEO郭士纳说“人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的”。古语说：“没有规矩不成方圆”。当前，要全面建立起公司机关全体干部职工的考核评价体系和机制。①确立全年工作计划和目标，并细化到季度、月。②现在存在的问题，要细化到人，细化到工作、生活的各个方面。③订立目标，持续改善。积小溪而成江河，先将问题查找出来，然后慢慢的去改进、改善。④综合考评，分数计量。⑤激励约束，奖罚兑现。要逐步建立一个约束奖惩体系，以此来促使公司机关管理水平、服务能力的提升。

2、文化建设

没有制度的文化是空谈，没有文化的制度是镣铐。文化是企业的灵魂，是治企之本，立人之本，立事之本。文化的根本在于“以人为本”，不以人为本的文化都是伪文化、反文化。因此，企业的最高文化就是要让职工工作和生活的舒心、富裕、快乐，使职工的生命的品质得到最大程度的改善和最高限度的提升。文化也简单，文化首先是一种品德，因此，人生而有文化。知识不等于文化，但知识可以让你的文化修养得到升华，文化带给我们文明，文明可以让我们的生活更精彩。　　

3、推动“精细化”管理。

“精”就是从根本上转变观念，真正的从思想上树立起“精”的理念，改善工作流程、个人行为习惯流程，简化程序，即大道至简；“细”就是进行系统规划，终端受控，在终端上抓落实，在系统规划上抓细节；“化”就是要激活组织，建立长效机制，即激活公司精细化工作的观念，并使这个观念渗透到公司的每个角落和环节，创造精细化管理的工作机制和组织环境。

为此要做好以下工作：①做好战略导向。推动精细化管理是一项系统工程，不能一蹴而就。②要改变心智。要有耐心，不懈坚持，持续推进，不断引申，养成习惯。③设定目标。要注意技巧，不能求快、贪全。④制度约束。制度要与文化齐头并进。⑤持续优化。管理的本质就是要通过不断的改善在动态发展中强化提升，达到优化企业工作和提升个人品质的目的。⑥要加大执行，及时纠偏。通过执行来实现制度落实。执行不力的三大原因是制度缺失，人员平庸，文化迷失。因此，要对症施好三剂良药：对制度没有条件，对人员没有借口，对文化没有不可能。

同志们，人生最难提高的是思想，最难改变的是习惯，最难统一的是行动，最难做好的是细节，最难实现的是理想，最难得到的是人心，最难控制的是情绪，最难否定的是自己。工作上难于复杂，不难则归于简单。前面我讲了三个部分，对这些人生之难都已做了具体阐述。大家要本着“思其难而图其易，言有物而行有恒”的信念，持有攻难克艰的信心去对待工作和生活中随时摆在我们面前的问题，这样才能无往而不胜。

总之，全面提升公司管理水平和增强服务能力，首先从公司机关做起，公司机关首先从领导带头做起，由上到下，以身作则，潜移默化，榜样示范，并不断渗透和辐射到公司全局，牢记“服务第一，要求第二，责任与义务第一，权力第二”的管理理念，推动全公司形成各项工作的新气象，展现全体职工干部的新风貌，开创山西二建美好的新局面！