创文明岗的心得体会最新6篇

心得体会就是将学习或者生活中进行的思考用文字书写下来的书面表达，心得是我们的有感而发，所以只有融入自己的真实情感才会写出有意义的文章，以下是本站小编精心为您推荐的创文明岗的心得体会最新6篇，供大家参考。

创文明岗的心得体会篇1

文明用语是我们收费工作中一项重要的考核内容，使用质量的高低直接影响到收费工作质量的好坏。有效地使用文明用语不但可以有效地提高我们的服务质量，进一步树立收费站的窗口形象，而且可以真正地体现我们公司温馨华南,星级干线的经营理念，从而可以吸引更多的车辆上路，创造最大的经济效益。

对我们来讲，讲好文明用语关键也是看自己是否有一个良好的心态与端正的态度。每天面对形形色色的司乘人员，工作确实是说起来容易做起来难，但如果我们能够将心比心，用心理解，体谅司乘人员的旅途之劳苦，真诚地为顾客送上一句祝福您好…，使顾客感到出门的愉悦，回家的温暖，那一定能够化解一切不悦。

人常说：爱心无价，爱是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰，付出自己的爱，把心中的爱留给从自己身边走过的每一位人，这需要我们每位员工要有一种认真的态度和不懈努力的精神。只有这样，我们的工作才会做得更好，我们的事业才会辉煌！市场经济条件下，每个企业的服务质量显得尤为重要，而服务质量的好坏直接体现在语言方面，正所谓语言生财就是这个道理。

具体到我们的收费工作中最直接的表现就是文明用语。我们的收费工作制度中所规定的您好，谢谢等文明用语，为我们在开展工作时提供了很多服务术语，但在使用过程中，总觉得有点形式化，缺乏人性化。其实，文明用语就是人与人之间的交流与沟通，关心别人，快乐自己的感觉在人际交往中我们都有体会，因此在讲文明用语时我觉得重在关心顾客，将文明用语情景化，人性化，讲一些关心对方的语言，如：发现顾客车有毛病，及时告知他进行整修，他一定会感激于你；发现司机心情不好，对他讲您好，祝您有个好心情，或许他的烦恼会立刻烟消云散，对你另眼相看。总之，人性化的语言任何人都爱听，相信只要将文明用语说到顾客的心里，真正让司乘人员感觉到你在关心他，那么必将收到让你满意的效果。

文明用语是收费员与司乘人员进行沟通的一种途径，它能为企业招揽更多的顾客。而我们目前使用的文明用语比较单一，收费人员每天面对诸多的顾客，每个顾客的需求程度都不相同，文明用语对他们也是一样，有的顾客只需一声您好就足够了，而有的顾客则不然。这就要求我们在讲文明用语时要有所创新与突破，在保持原有风格的基础上灵活地讲好文明用语，在收费人员端正工作态度的同时，还需要制定一些科学合理的制度和考核办法来保证它的实施，相信只有这样，我们的文明用语才会更加精彩。

文明用语讲得好坏，是否能收到满意的效果，语气尤为重要。中国人的语言是丰富多彩的，不同的语气产生的效应也是截然不同的。语气高、低、软、硬都非常关键，表达的意思只可意会不可言传，语气的高、低、软、硬与人的面部表情是紧密相关的，我们作为服务行业人员来讲，不妨与司乘人员做个换位思考，站在顾客的立场上看需要用怎样的语气来讲文明用语，从中找出立足点，从而找出我们的差距，让我们以满足顾客需求为出发点，大胆加强语言技巧，将文明用语贴近顾客的需求。

在我们收费过程中都有这样的经历，你满怀信心向司乘人员问好时，却迎来一句难听的话语或不屑一顾的鄙视，这的确是件让人尴尬的事。在这时候，你绝不能发火，应该像个愈挫愈勇的战士，耐着性子讲好文明用语，为他提供一系列的服务，使我们的优点得以展示，这就需要收费人员具备一定的口才，针对顾客的心理，把话说到重点上，讲到火候上，使顾客信服，从而提高我们的服务质量，要做好这点，我认为需做好以下三方面：

1.弄清顾客说不的原因，对症下药，适当处理。

2.对顾客采取友善的态度，做到以情感人，以理服人。

3.用语言打动顾客的心。

相信做好这三点，必将使我们的文明用语更加有效，服务质量自然提高。文明用语要想讲好，必须发自内心去说。一句普通的问好，它能体现一个人的素质和修养。在工作中，如果大家把文明用语当作应付差事，应付稽查员，这说明你的工作态度就不端正，当然，顾客更感受不到你的热情服务。其实文明用语很重要，说的好或许会改变司机旅途的心情。我相信只要用心去对待每一辆车，每一个司机，说好每一句文明用语，你不再会感到它枯燥无味的，不再是例行公事的，你会在工作中找到它的快乐，司乘人员也会对你优质的服务给予肯定。

讲文明用语首先要从思想上认识它的重要性，改变对它的看法，不把它当任务来完成，不把它当表面工作来做，领导在时说的完整响亮，领导不在则敷衍了事，我们应该养成讲好文明用语的习惯，且讲话时吐字要清晰，声音要洪亮，让文明用语响起来，却又不失柔和，表情动作也要跟上去，如果面部表情木讷，说的再好也起不到它的作用。反之，态度热情，眼睛正视顾客，给他一种特别在意他存在的感觉，那么文明用语能起到相应的作用，即使用一个善意的微笑来代替，也能起到事半功倍的效果。

顾客是我们的上帝，需要我们用心去服务。文明用语是我们与顾客沟通一种重要方式，通过它可以拉近与顾客的距离。一句亲切的问候，一句暖人的话语，一个会心的微笑，可以让我们由陌生到相识，可以带给他们一份惊喜，同时我们也会从顾客赞许的目光中读得理解，也让我们倍添了工作的信心，所以文明用语只要用心去讲绝不会给顾客造成冷漠，不热情的印象.讲好文明用语用心灵唤起顾客的爱心，拉近彼此的距离，其实也就抓住了市场，这样必将提升我们的企业形象，提高我们的企业品牌，提高企业的经济效益。

讲好文明用语要做好以下几点

1.语言要准确，恰当，讲究语言艺术，说话力求语意完整。

2.语言，表情和行为要协调一致，并且与司机讲话要注意举止表情，收费员的良好修养不仅富于修养的语言，而且要富于举止和神志中。

3.讲文明用语时要面向司机，笑容可鞠，眼光停留在司机眼、鼻的三角区，不得左顾右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，声音悦耳，这样不但有助于表达，而且可以给人以亲切感。

讲好文明用语，首先应有个好心情。有人说好心情是可以互相感染的，你有一个好心情，给司机一句问候，一个微笑，一定会把好心情带给司机，这样我们的工作做好了，心情也愉快，岂不两全齐美。当然，在实际工作中一定没有这么容易，车流量多，每辆车都说得很好，也许很难办到，保持一天的心情，面带微笑也是不可能的，这样就要求有持之以恒的精神，认真对待每一辆车，每一个人，每一件事，每个人都能做好。我们作为服务性行业，文明服务是长期性的。

讲好文明用语应该做到三专：其一要专业，收费人员应熟悉工作业务，熟练掌握各类业务知识，不断提高服务水准，提升服务品位，延伸服务功能。其二要专注，收费人员要有良好的服务态度，要认真对待每一位顾客，感情要专注，要服务一位满意一位，绝不能服务在我，满意不必在我，既然付出就应有所收获。其三要专一，要把每一个服务对象，当作是唯一的服务对象，要让顾客真正有上帝的享受，让他们有宾至如归的感觉，把所有的服务对象当作是唯一的服务的顾客，一个一个地满足他们。

收费站是个窗口，责任重于泰山，形象高于一切，每一位员工都应铭刻心中。仅有满腔热情是不够的，关键在于行动，认识上要提高，思想上要转变，这就要求我们从小事做起，规范自己的行为。把文明服务用到日常工作中，持之以恒，养成习惯，才能最大限度地满足顾客。文明用语是很普通的几句话，其实我们在日常生活中都经常用到。在工作中讲文明用语，只要你的态度端正，把司乘人员当作你的亲人和朋友，就像见面打招呼一样，对顾客有一种亲切感，让他感到你的服务是真诚的，诚信的，这样，文明用语就达到了满意的效果。我们作为服务行业的一名工作人员，服务质量的好坏，直接影响到企业的形象，顾客就是上帝，只有上帝满意了，我们的工作就做到位了。当司机从很远的地方带着一身的疲惫来到收费亭时，看到你一个会心的微笑，一声亲切的问候，我想他一定会有一种回到家般温暖的感觉。讲文明用语就是要给顾客营造一个家的氛围，做到这一点，那么文明用语就讲好了。微笑服务是讲好文明用语的前提。能够提供微笑服务是收费人员有责任感和荣誉感的表现，是一种难能可贵的品质，微笑服务对顾客的心情会起到愉快方面的影响，顾客的情绪往往受到收费人员服务态度的影响，讲好文明用语向顾客提供微笑服务的主动性，完全由收费人员自身决定，我们一定要高度认识服务在工作中的地位，主动提供微笑服务，将文明用语提高到收费工作的最高度，这样服务质量一定提高。

讲好文明用语必须做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要观察顾客表情及心理变化；心到就是要及时了解顾客的需求；嘴到就是要说出恰到好处的文明用；手到就是快速准确地完成操作程序，为顾客提供力所能及的服务，这四方面只要做到相辅相承，那么我们的服务才能得到提高。在收费工作中，我们应该把讲好文明用语当作一件快乐的事，你是幸福的，我就是快乐的，让顾客满意是我们最大的快乐。我们一定要以一种高姿态，高享受的感觉去讲文明用语，在工作中真正体验彼此相互关心的乐趣，从而赢得顾客的信任和好评。

创文明岗的心得体会篇2

既要金山银山，又要绿水青山，这是今年从上到下，对我国生态文明建设的指导思想。习总书记提出五位一体的战略布局，在之前经济建设、政治建设、文化建设、社会建设四位一体战略布局的基础上，又增加了生态文明建设，也看出了十八大以后，国家对生态环境的重视程度。

这点从我县今年的具体工作中也有所体现。春天植树节前后，开展了创森工作，对公路两侧30米进行植树绿化。现在又实施河长制，对河渠两侧畜禽养殖和不达标企业进行拆除。环保工作今年一直紧抓不懈，中央省市多次来高唐进行督导，很多不合格企业被关停整顿，这些都是国家加强生态文明建设的具体体现，也是关系我们每个人切身利益的大事，我们在工作和生活中应该积极配合。

举个例子来说，破窗效应，大家应该都很熟悉。就是说有一栋建筑物，开始有几个窗户是坏的，如果这些窗户不被修理好，那么在很短时间内，会有更多破坏者来打坏更多的窗户。一条路，如果有少许垃圾，连续几天没人来清理，那么不久，这里就会出现很多垃圾，最后人们会理所当然地把垃圾丢在地上。这就是犯罪心理学中的破窗效应。这种情况很容易理解，就是说如果大家都养成爱护环境的习惯，那么就会自动抵制破坏环境的行为;如果大家都不爱惜环境，没有环保意识，只追求经济发展和利润效益，那么环境就会越来越差。

为了大家共同的生存环境，努力起来吧。

创文明岗的心得体会篇3

观看了文明礼仪的视频后，对于“做人”和“礼仪”我又有了进一步的了解和认识，我深刻地体会到，作为社会的一份子，仅仅自尊自信是远远不够的，对此，我也做了许多深入的思考。

中国乃礼仪之邦，衣食足而知礼仪。那么，什么是礼仪呢？金正昆教授以为，“礼仪者，履也”，照《说文解字》的说法，礼就是车轮压的印，即前人定的规矩、家法和行规、做人的准则。比如说公共场所不宜高声喧哗，会场、影院不宜接听手机。一个具有良好文明意识的现代人，礼就是必备的基本修养，必须表里如一。

礼仪，就在我们身边。对每个人来讲都是很重要的。“有道德才能高尚，有修养才能文明。”讲礼仪要有阳光的心态，学会理解，欣赏别人，包容别人，而非挑剔别人，有容乃大；因为世界不完美，世界觉有多样性，“尺有所长，寸与所短”，“礼者，敬也”。懂得尊重别人，尊重自己，每个人都是天使，这样生活，工作，就会变得美丽可爱。

我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展现自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础了。

所以，学会尊重别人，包容别人，同时必须时时注意自己的说话 方式，仪容仪表，以一个乐观积极的形象去迎接生活的每一天。这样才能使自己在一个和谐的社会气氛中实现自己的人生价值吧！

创文明岗的心得体会篇4

中华民族历来以“礼仪之邦”著称于世，她五千年悠久的历史，不但创造了灿烂的文化，而且也形成了讲文明、懂礼貌的传统美德。

文明是对人才的共同要求，随着社会的发展，对文明要求更高。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。素质高、有教养的人，都具有良好的文明礼仪，被人尊重，受人欢迎，有利于建立和谐的人际关系，有利于打开局面，发展事业。如果缺乏教养，不懂文明礼仪，人们采取不欢迎态度，怎么发展事业，立足社会？去年六月，东南大学一个学习成绩一直很优秀的毕业生在一家大型外资企业竞聘，却输给了成绩一贯不如自己的同班同学，原因很简单，他在上楼时无意吐了一口痰，正好使企业一个负责人看到了。

文明礼仪从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。

形成文明识礼的好习惯，对我们身心健康的发展、树立自信心、建立良好的人际关系及提高学习主动性、自觉性等都会产生积极的影响，形成良好的班风，促进我们全面提高。因此，养成良好的文明礼仪习惯对我们小学生至关重要，为此我们应该自觉做到尊师守纪，举止文明，注意礼貌，重视卫生，改正不良行为，做到敬人、自律、适度、真诚，养成良好的文明礼仪习惯，以起床、锻炼、集会、就餐、进出校门等小事做起，规范自己的言行，认认真真做到排好队、唱好歌、扫好地、做好操、走好路、吃好饭、写好字、语言文明优雅，认真思考并做好这些并非小事的小事，向不文明行为告别，培养良好的文明习惯。

坚持良好的文明礼仪习惯应该持之以恒，从校内延伸到校外，无论在学校、在家庭、在社会都要遵守一定的礼仪。我们要严格要求自己，学文明礼仪、做三好学生，维护学校的良好形象，为之不懈的努力，促进文明礼仪的习惯养成上一个新台阶，让自己成为懂文明礼仪的高素质的现代文明人。

在此大队部向全校学生发出倡议，养成良好的文明礼仪习惯，将良好的文明礼仪的种子带到千家万户，促进精神文明建设的健康发展，坚持从身边的小事做起，遵守文明公约，普及生活礼仪常识。提高文明素养，培养良好的行为习惯，净化我们的心灵，美化校园，增强我们的文明礼仪修养，促使我们健康、全面发展，提高我们的整体思想道德素养，让我们学会做人，学会做事，学会相处，学会求知。做有气质、有风度、有教养的文明的学生。

新的挑战，新的希望。展望未来，我们满怀激情、充满信心！在全校师生的共同努力下，我们每一位同学都会学到不少的文明礼仪知识，养成良好的文明礼仪习惯，真正成为新时代的三好学生，记住我们的目标——在校做个主动学习全面发展的好学生，在家做个勤俭自强孝敬长辈的好孩子，在社会上做个诚实守信道德规范的好公民。

创文明岗的心得体会篇5

交通文明是大事，都说“不怕一万，就怕万一”。自1886年世界第一辆汽车问世以来，全世界死于交通事故的人数已超过3200万，并且仍以每年40万的速度在增加。而我国目前的道路交通事故已发生26.5万起，直接经济损失达10.1亿元，日均死亡201人。这些数字真是触目惊心。

交通文明不只是交通事故等大事，一些小事也能体现出个人的交通文明程度。那一天，南边路上修路，刚铺好粘稠的水泥，一辆白色的面包车呼地从路旁“飞”过，扬起一阵尘土。接着，好像没看见刚铺的水泥似的，一下子就“栽”了进去，车主不但不道歉，反而还大声地骂人。然后，他猛踩油门，也不知道退回去地就直冲冲轧在水泥上开走了。本来平整的水泥立刻就出现了两道深深的“沟”和车主乱扔的可乐瓶、废纸。

还有一次，路上因为红绿灯坏了而堵了很长时间的车。后面有辆出租车的司机着急了，使劲地按喇叭，这引起了前面车的一阵骚动，有人还骂了几句难听的话。立刻，后面排的车的车主也不满意了，像疯了似的的死命按喇叭，路上响起了“嗒嗒、嘟嘟”的“交响曲”。最后，最先着急的出租车司机像是站在一个滚烫的盘子上，不停地倒车，然后又前进，缓慢地调整着角度。这样一番折腾之后，他猛打方向盘，一下子就冲上了人行道，差点儿就撞歪了发芽的小树。接着，也不管前面有没有人，他就向前冲，闯过了十字路口。

交通文明，也不只包括行车，“交通”一词的意思可多呢，就算你在路上走，也要当心别触犯了交通法令，否则……

那一天，一个大概是十五、六岁的中学生模样的男孩走在路上，他大摇大摆，连红灯亮了也不管不顾，结果他被一辆车蹭倒了，摔倒在路上，鲜血从伤口往外流……

交通文明，人人有责，让我们从小事做起，争当一个合格的小公民吧!

创文明岗的心得体会篇6

5天的学习探访考察结束，在厦门这个改革开放前沿，看到了经济的飞速发展的同时，令我印象最深刻的是城市的活力，是群众对“文明城市”创建的支持，是“从内而外”的文明给我的震撼。“一切为了群众，一切依靠群众”这句话成为了“文明城市”创建最丰富，也是最干练的总结。

在方法上征求群众意见。群众是城市生活的直接参与者，对城市如何创建也最有发言权。优先解决群众反映强烈的问题，是“文明城市”创建的基本工作之一。要善于发现问题，要密切联系群众，做好日常问题、尤其是细枝末节、容易被忽略的问题的收集工作。要优先听取群众对问题处理的意见及方法，结合先进地区经验，探索出行之有效的解决方法，做出老百姓满意，效果出众的实事工程。

在管理中深化群众参与。“文明城市”创建工作是阶段性突击和持续性保持的结合。集中整治牵动的是部分群众的切身利益，因此时常遇阻。违建的拆除、摊贩的整治甚至遇到周边居民的指责。群众参与不深，再加之被误导，经常对执法部门抱有负面看法。因此，要通过各种形式，将群众带入文明城市整治中来，让群众从执法的旁观者变为执法的参与者。要发挥辖区党员带头作用，形成长效监督机制，让居民成为“文明城市”成果的管理者、维护者，真正将群众感情融入“文明城市”创建工作中。

在成绩中谋求群众支持。“文明城市”创建离不开群众的支持。要取得群众的支持。一方面要拿出敢于硬碰硬的决心，对群众反映的老大难问题敢于“动真格”，让群众切实看到政府部门的行动。另一方面要拿出成绩，从最直观的角度让群众体会到“文明城市”创建所带来的实惠。执法不是目的，营造更好的生活环境、更温馨的生活氛围、更和谐的人际关系才是“文明城市”创建的核心目的。要在严格执法的基础上，长效改善生活环境，切实提升群众满意度，“由内而外”的打好“文明城市”创建基础。

“精感石没羽，岂云惮险艰?”虽然办事处地处城区，居民多，矛盾多，问题多。但相信只要密切联系群众，将“文明城市”创建工作的政治性意义与为群众办实事的精神融合，就能得到群众的支持，就能发挥群众的力量，就能无往不利。