工作总结8篇 "砥砺前行，不断进步——我的工作总结"

在工作中，总结是一项非常重要的工作，可以让我们回顾工作中的成果和不足之处，更好地完成下一步工作。本文将分享一些工作总结的技巧和方法，帮助大家提高工作效率和质量。

第1篇

在学院学生会的倡导下，经过我专业各班级班委成员的研究，在尊重同学门意见的前提下，本专业于4月15日举行了以促进学风建设为主题的专业学生演讲活动，今将活动的具体情况以及活动所取得的成绩和在活动中体现的不足总结如下：

1、经过这次演讲活动，同学们越发觉得良好的学风对学习的重要的引导和推动作用。学生，首要的任务是把学习搞好!一位同学在演讲中如此的说。同学们普遍的反映在一个班集体中，良好的学风和集体成员之间从中透露出的那种学习的热情是取得优异的学习成绩的重要保证。学风，就是一个班级的学习风气。如果养不成良好的学习习惯，那么这个班将不是一个优秀的班。良好的学风带动良好的学习习惯，良好的学习习惯促进良好的学风的形成和发展。

2、经过这次演讲活动，同学们加深了大学学习的进一步了解。经过半年的适应和年终的考试，同学们对如何在大学取得优异的学习成绩和如何高效率的学习有了一个全面的认识。活动举行之中，专业取得优异成绩的同学发表了自己的感想和自己的学习方法，并对在专业同学之间存在的不良习惯的解决提出了自己的个人建议，其中不乏真知灼见，有的更是一针见血，这对同学们的以后的学习起到了良好的指引作用。

3、经过这次演讲活动，同学们表现踊跃，大部分积极参加，既锻炼了自己的个人能力有加深了彼此之间的友谊。当前我们的学习形式是严峻的，本学期学习的课程的特点是多而难，基于此同学们的工作中心将在学习上进一步加强。活动期间，掌声和笑声不断，营造了良好的氛围，与此同时，同学们下定决心搞好学习，这将带动全专业朝着健康稳定的方向不断前进。

1在本次活动的举行之中，有个别同学集体观念不强，纪律性较差，出现了随意走动的现象，这在无形之中产生了对活动氛围的消极影响。

2对于个别性格比较内向的同学参加活动的积极性还是不够高，发言不够踊跃。

3活动在举行的过程之中，出现了“扎堆”现象，即为部分感情比较深的同学总是坐在一块，相对于与其他班级的同学距离较远，这对专业的同学的集体友谊和专业的团结将是消极的。

1、学风建设的好与否将直接对班级的学习成绩产生重要的影响。一个班级的学习成绩的好坏是一个班级的实力的表现。好的学风塑造一强大的班级体，坏的学风摧毁一个班级体。

2、要真正的作到学风建设还需要从实处抓起。通过本次活动的举行，同学们在思想上有了一个比较全面的认识，我们下一步的工作将是抓紧和督促学风的形成。

3、加强学生的纪律性和自觉性的建设，帮助和鼓励性格内向的同学走出来，说出来，加强各个班的同学之间的友谊的加深，如男同学之间，女同学之间，男女同学之间，以及与其他专业的同学之间的友谊，将是我们下一步的工作的中心。

第2篇

时光飞逝，在过去的一年中，我部在董事长的领导下和同事们的配合下，认真履行职责，遵守公司《员工手册》，基本上按时、按质、按量完成了各项采购工作。取得了一定的成绩，但也暴露了一些问题。现将一年来的主要工作情况述职如下：

xx年度，公司采购部人员变动与调整较大，上半年又延续全球化的经济危机，下半年又出现国内市场原材料紧缺和价格暴涨等原因；造成了采购部工作没有延续性和采购工作的困难，但采购部还是克服困难，勤奋工作，保证了公司生产和出口的需要，全年度共计完成以下采购任务：xxxxxxx xxxxxxxxx

在以上材料、产品和设备的采购过程中，严格按照董事长要求及比价程序，把握市场价格，处处精打细算，千方百计节约资金，有效的降低了采购成本。

下半年随着市场形式的变化，多种原材料出现了供应难的局面，大部分原材料价格不断上涨，在不利的情况下，采购部人员主动改变工作方法不怕难，不怕烦，想方设法和供应商沟通，确保原材料不能断供，保证了再手订单的生产，最大限度的维护了公司的利益。

xx年度采购过程中不可避免的出现了一些问题，其中最为突出的是印染过程中出现严重的色差、布面异色、油渍、污迹，运输过程中造成的破损，米数短码，标签内容印错、串标，纸箱唛头印错等质量问题。为了保证质量，尽可能避免出现采购质量问题，及时进行以下几个方面作工作的调整：①经xxx批准重新严格筛选供应商，对供应商的供货能力，质量保证，价格优势进行评估，让供应商提供可靠的证据来证明其能力；其中主要措施：保留原有的xxxxx加工业务，另选xxxxxxxx，用以对比质量、价格和服务。标签厂、纸箱厂分别选择合xxxxxxx xxxxxxxx以和现有的供应商比对质量、价格和服务等（其它厂家不一一例举）。②取消原有的印染跟单员，和印染厂签订严格的质量保证协议，包括布面质量、伸长约定和索赔办法，用合同约定形式强制供应商提高产品质量。③建立了合理的警告与处罚制度，定期向供应商传真或邮寄我司质检部检验报告以示预警，一旦发生质量问题，及时与供应商沟通并确定索赔方式，尽全力为公司挽回损失降低成本；全年度向供应商索赔金额折合人民币约xxxxxxx元。④同公司质检部进库检验紧密配合，严把质量关，最大限度的避免有出现质量问题的材料流到生产线上。

xx年初刚调至采购部工作，感觉部门同事对工作流程掌握不清楚。经过一段时间的工作熟悉，结合公司iso质量标准制定了采购部工作流程图，用以指导采购员的工作，提高采购效率。要求部门员工对所采购物料建帐登记，年终汇总，关注市场信息，把握市场价格；每月将主要物料价格以电子邮件方式报公司领导和相关部门。对于领导或业务部门临时询价，基本做到不隔天报价。针对我司以前发生过遇有部门之间的交叉工作时丢失xx、延期或未及时转交相关票据和资料给公司造成损失等情况。制定了《xx专用登记薄》及《文件资料发放登记薄》，一切按规范进行部门交叉协作工作，我部全年度未发生一起票据和资料遗失现象。为公司的健康运行做出了一定的贡献。

采购工作是创造效益的第一道闸门，事关公司的利益得失，也是容易发生问题、备受别人关注的工作。采购不是简单的买东西，还有很多其他要做的事，除了不怕苦不怕累之外，还有廉洁的品质、“吝啬”的心，因为廉洁的品质才能抵制诱惑，为公司争取到最大的利益，“吝啬”的心才能时刻把公司当作自己的，时刻从公司出发，发现问题，为公司节约成本。对此，个人不断提高思想认识，牢记自己的职责，每笔采购业务都要本着对公司负责的原则，通过我们的辛勤劳动来节约资金，降低成本。具体体现为凡是供应商赠送的物品、有价证券和现金等一律主动上交公司；经常以传真、电话或电子邮件方式提醒供应商注重产品质量，价格要符合市场行情，提高服务意识等。但由于个人经验不足造成了少数材料质量问题和不及时到货现象，采购部和我本人及时认识了错误做了整改并积极及时的解决了问题。对此，个人以后一定坚持自己的岗位负责态度，摆正心态，坚持原则，严格筛选供应商，使供应商做到提供优质的原材料，提供优惠的价格，提供周到的服务。在工作过程中敢于负责，做到说实话、办实事、求实效，保持正派的工作作风。

在过去的一年中有欢笑，有泪水，有小小的成功，也有淡淡的失落。xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上廉洁奉公、务真求实。树立“为公司节约每一分钱”的观念，积极落实采购工作要点和采购工作计划。坚持“同等质量比价格，同等价格比质量、比服务，最大限度为公司节约成本”的工作原则。

以上是我部一年来在工作中的一些做法，虽然取得了一定的成绩，但就我个人来说业务理论学习和实际工作经验还有欠缺，今后，我一定按xxxx的要求，进一步提高认识，加强学习，转变作风，尽心尽力工作，为公司作出新的贡献。

回顾一年来的工作，可谓辛酸苦辣，xx年是不平凡的一年，各种各样的天灾人祸都给采购工作和我个人分管工作增加了困难，前半年的`全球化经济危机，下半年各种原材料的持续上涨，也给采购工作加大了一定的难度；办公室人员的不稳定，也给各项管理和认证工作增加了难度。

从别的岗位刚调至采购岗位，就接手大宗原料采购工作，工作岗位的转换，技术要求的差异，特别是大宗坯布的采购方面从零开始，熟悉了解坯布和印染市场行情，到巩固原有供应商的关系，进一步寻找更加优质的供应商，到现在我经手的原材料和其它物品物料供应状态良好，采购相对及时、优质。实话实说：我问心无愧，对所负责工作一直尽心尽力的做。当然我们采购部的员工在公司的正确领导下，认真工作，及时按领导要求、订单要求制定采购计划，保质保量圆满地完成了各项任务。

总之，xx年我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作。我有信心，相信在新的一年里，我会有更加出色的工作表现。

第3篇

这是我在明江小学的第六个学期了，我喜爱这里的工作，在明江的三年我过的很快乐。这里的家文化，感恩文化，这里的团结精神熏陶着我，培育着我。能够留在明江这个温暖的大家庭里，我荣幸、我感激，面对学校交付与我的任务我充满了期待与热情。

从执教的第一天起，就要求自己的举止行为要更加规范，因为从今以后我将为人师表，一言一行都影响着一批人，即我所教育对象的未来，我要对他们负责。

在职业活动中，我把热爱学生放在第一位，有了这种心境，师生之间就能处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解，热爱学生包括尊重信任学生、关心爱护学生，只要是我的学生，我都一视同仁。对性格孤僻的学生，更多给以热情帮助。意图使出他们恢复自信，走出自我评价的误区。人的感觉是相互的，教师的真诚学生是能感受到的我坚信：只有当学生接受了你这个人，才可能以主动的态度接受你的教育。

经过三年的锻炼，我觉得现在的工作不那么吃力了，很多的事情都能坦然对待。在处理教师和学生关系的这个问题上，我有了一个突破。懂得了怎么去做一个学生喜欢的老师，如何跟学生们成为亲切的朋友。本学期的工作重心还是放在了孩子的整体全面发展上。小学阶段是孩子成长的黄金时期，给予一个良好的科学的运动氛围，是极其关键的。所以我始终围绕着小学生成长的各个阶段的需求去发展学生的身体协调性，平衡性，爆发力以及耐力素质，并得到了良好的成果。我觉得身体的健康不是完全的健康，孩子的心理发展这块也是至关重要的。培养孩子们良好的心理素质，团结协作的精神，吃苦耐劳，是我的工作重心之所在。

教育是一项高难度的工作，要做好它，十分不易。但我相信，只要乐岗敬业，定会有所收获。我的精神生活中将会有一份常人无法比拟的欢愉。

第4篇

岁月如水悄然流逝，生命如歌娓娓动听。又是一学年期末的盛夏，回顾这一学期少先队工作的点点滴滴，有辛苦也有快乐，有付出也有收获。本学期的少先队工作在校领导的指导下，紧密结合学校总体教育工作，努力配合政教处德育工作，积极开展少先队主体活动。开展丰富有益的各项活动，充分发挥少先队的组织优势，拓展校外少先队工作领域，为少年儿童的健康成长提供切实有效的服务。现将本学期少先队工作总结如下：

辅导员自身的素质对创设良好的班集体，全面提高学生素质，具有举足轻重的作用。要规范学生的行为，首先要规范自己的行为;提高学生的素质，首先要提高自身的素质。在教育工作中，能真正做到为人师表，率先垂范。要求学生做到的，自己带头做到;要求学生讲文明礼貌，自己首先做到尊重每一位学生人格;教育他们热爱班级，搞好团结;在学习上，要求学生书写认真工整，并加以督促。我时刻注意自己的一言一行，努力成为学生学习的榜样，成为学生愿和我讲知心话的朋友。

孩子的进步，集体的成长，离不开班主任、辅导员，也离不开家长。为了更好地全面了解学生情况，我通过家校联系、家长会等形式与家长建立联系，通过交流更能了解学生，从而做好学生的思想工作。结合平时发现的问题在家长会上，对家长提出一定的要求，并介绍一些教育孩子的方法、经验。比如如何检查学生的作业，发现错误不要直接指出，而要引导孩子自己检查出来，必要时可以缩小范围，这样可以养成孩子自己检查的习惯。在生活体验和家务事上要求家长不要太宠着孩子，而要让他们进行一些必要的锻炼。因为一个孩子缺少了因有的生存能力和应急能力这将影响到孩子的将来。因为我们现在的队员在这方面的能力在逐步的退化。这一学期，我们组织了一次家长会，在会上给家长介绍学生在学校的表现，争取双向管理学生，从而达到更好的效果。

生命属于我们每个人只有一次。作为辅导员我深感责任重大，时刻牢记要让每位学生平平安安上学来，安安全全回家去。时常利用队会课对学生进行法制安全教育。还利用宣传画、录像、知识讲座对队员进行防溺水、防震、防火等教育。在学校组织的防震、防火演练活动中，我们精心组织，严密部署带领队员有序撤离教室。从而成功的对队员进行了体验教育。同时还加强队员的卫生意识教育。遇到身体不舒服，不要乱服药，要找医生看病;饭前饭后都要洗手;夏天到了要勤洗澡、勤换衣服讲究个人卫生，养成良好的卫生习惯。

比赛是最能检验一个班级的凝聚力情况。这学期学校举办重大的比赛有运动会、绘画比赛，艺术节汇报演出、弟子规诵读比赛、演讲比赛、跳绳比赛等，我带领学生积极参加，均获得第一名的好成绩。这些活动的开展尤其是运动会增强了中队的凝聚力，增强了学生们的集体观念和荣誉感。

第5篇

转眼间，20xx年已悄然走来，xx年，综合办围绕经营目标，在公司的关心和下，在全体员工的不懈努力下，圆满完成了全年的培训任务。为了，差距，现将一年来的总结向如下：

一、培训工作：xx年综合办培训与其他部协作共举办了员工培训二十期以上，共四百多人人次参加，每届培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求；（其中包括全公司员工消防知识，消防实战练习）。

1、xx年的培训工作比起xx年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。一是：对一线操作人员开展技能培训，做到持证上岗；对人员进行现代管理理念和管理的培训；

二是：全员培训，对所有员工进行教育、法律法规教育、企业文化构建与团队协作教育与培训；三是：脱产和半脱产培训，将参培人员送到其它培训机构或规模企业，接受创新和技术提高培训。

2、完整了培训：建立了制度性培训体系，比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化，培训管理幅度和力度较弱，员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。综合办建立了职工学校，利用职工学校平台，在总结了以往的培训经验基础上，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。

3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式：xx年的培训工作，我们主要采取幻灯片、理论与相结合的方式来提高培训工作，让新员工尽快掌握相关知识，在投入工作。

1、培训工作少，造成培训“参加与不参加一个样，学好与学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动性。

2、虽改变了培训制度但是培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，下面听‘形式，呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响了培训的效果。

3、培训过于形式化：培训与课时的不长是导致形式化的主要体现，短短的1个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。

4、培训的针对性不好，后续效果不到位目前培训整体还是停留在推的阶段，培训计划更多地靠主管部门去督促和实施，相对缺乏对的支持，针对性不强。

5、内部普遍不高，有待提高，制作课件平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的讲师队伍。

以上是我对培训工作的总结，认真进行总结是一个不断和提高的过程，只有在实际工作的过程中不断总结，通过总结寻找工作中的规律，从而培养和提高工作效率及完成工作能力。

第6篇

在即将过去的一学期里，小学在东港镇教育组的正确领导下，沿着期初制订的计划、制度，全体教职员工团结奋进，务实进取。这学期学校遵循“以学生为根本，以质量为中心”的原则，在教学质量、教师管理、常规管理、班级管理上狠下功夫。这学期来，我们踏踏实实上好每一天班，勤勤恳恳做好每一件事，各项工作扎扎实实进行、顺顺利利开展、平平安安完成。现在就从以下几个方面予以小结。

提高教学质量，关键是师资队伍的建设。学校的发展，归根到底决定于教师队伍的素质。我校要求每一位教师在平凡的工作岗位上，都要努力做到八个字：敬业、好学、爱生、爱校。

我们利用每周一例会的机会，组织教师政治、业务学习。本学期，我们以学习新修订的《中小学教师职业道德规范》为契机，开展师德教育。要求教师爱岗敬业。学校要求，每一位教师都要树立作为一名人民教师的光荣感，安心本职工作、为人师表。以自己的良好行为和形象为学生树立榜样，要有埋头苦干的精神，将奉献教育当做乐趣。

这学期，我校教师在繁重的工作任务面前，任劳任怨。我校多位老师带双主课，校长深入教学第一线，任一、六年级道德与法制课。教导主任任三年级语文兼多个年级的美术课。他们都能够勤勤恳恳地做好本职工作，许多教师为了及时处理当天作业，下午经常要迟下班一二小时。

另外，为了激发教师的主人翁意识，营造团结和谐的校园氛围，我们非常重视校务公开。只要是学校的重大事情，我们都严格按照民主管理的程序，在教师例会上公开讨论，让每一个教师都参与到学校的管理事务中来。正因为如此，教师们都把学校的事当作自家的事。例如：垃圾池里的有废纸教师主动去烧掉，操场有垃圾，教师主动带领学生去捡，去打扫。有学生追逐玩耍只要教师看见了会主动上去制止教育，发现某些不良现象会主动及时处理，确保安全。可以说，我校的全体教师“心往一处想，劲往一块使”，各项工作能得到大家的响应，开展起来也就顺利得多了。

教学质量是学校的生命线，我们严格抓好教学工作。本学期，在教育组的统一布置下，我们继续一丝不苟抓好教学常规管理，千方百计提高教学质量。为了更好地提高教育教学质量，我们主要采取了以下措施。

1、狠抓教学常规，强化过程管理。教学常规的落实是提高教学质量的保证。因此，我们在教学管理中，要求教师严格按照教学常规的要求，备课、讲课、作业布置与批改作业。学校对任课教师从这几方面进行必要的引导和严格的检查。这一点，多次得到镇教研检查组的肯定和认可。

2、坚持校本教研，提高课堂效率。课堂教学的优劣是反映教学质量高低的主要因素，而提高课堂教学效率关键是依靠教师的业务素质。这学期我们的公开课活动要求每个教师认真做好“四个一”——写一篇教案，说一课设计，上一节公开课，写一篇反思。教师在听课评课过程中，开诚布公地指出上课老师课堂教学的优缺点，讲课教师作自我反思和总结。我们这样做的目的，就是要使全体教师遵循教育规律，取长补短，有力提高各自的业务水平。钻研业务，努力学习，提高业务能力。本学期我校任教语文杨佳宜老师、方泽宜老师，任教英语张玉梅老师，任教数学黄明华老师、黄木淮老师，开展本校公开课，及时进行评课，教师们在评课过程中对自身教学起到取长补短的作用。此外，校长许锦扬认真组织“备好课”专题校本培训，引导教师走专业成长道路。由于措施得力，学校教研气氛浓厚，在空堂和下课期间，教师探讨的、大都是“如何教书?如何育人?”的问题，最终都能出现比较满意的结果。

3、抓好单元测验，重视培优和转差工作。由于种种原因，我校各个班级都不同程度地存在“差生较多、优生群体小”的现象，这对期末考试的影响很大。但是，我们教师坚持“只讲主观，不谈客观”的原则，树立“没有教不好的学生，只有不认真教的老师”的观念，努力做好作业设计和批改，做好单元测试工作，一手抓差生转化，一手抓优生培养，最大限度地提高学生的学科成绩。特别是根据镇教育组期初教研工作计划，制订好各年级各学科参加镇教育组统考的成绩进行奖惩制度，本学期二年级参加镇统考，数学平均分荣获全镇第一名，语文荣获全镇第二名。许培恩同学荣获语文二等奖，数学三等奖，许嘉晴同学荣获语文、数学三等奖，陈思彤同学荣获数学三等奖。六年级学生参加东港镇教研组举办的统考中，语文平均分荣获全镇第二名，数学第五名。洪佳乐同学荣获语文三等奖的好成绩。各年级在期中、期末质检中，平均分在全镇都名列榜首。

本学期我校借助入学教育，国庆、元旦的契机，举办了手抄报、国庆书画展，元旦猜谜活动。活跃了校园文化，营造了文化氛围。这样的活动增添了学生的学习兴趣，开阔了学生的视野。

根据上级的指示，制定了《安全管理制度》、《安全措施》、《安全应急预案》，实行“层层落实，级级把关。”杜绝安全事故的发生。确保师生的生命安全，学校的财产安全。

总的来说，我校全体教职员工本着“真心育人、认真做事”的宗旨。在上级正确领导下，在村两委的关心和支持下，在全校教职员工同心合作努力下，朝着 “和谐、美丽、友爱、奋进”为目标而前进。

第7篇

1. 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3. 经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等

1． 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

2． 条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

3． 要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。工作总结的特点

总结是对过去工作的回顾和评价，因而要尊重客观事实，以事实为依据。

总结出的经验教训是基本的，突出的，本质的，有规律性的东西，在日常学习，工作，生活中很有现实意义，具有鼓舞，针砭等作用。

通过工作总结，深知过去工作的成绩与失误及其原因，吸取经验教训，指导将来的工作，使今后少犯错误，取得更大的成绩。

这是说总结的基本表达手段是被动的(严格地说是证明)，它要用自身实践活动中的真实的，典型的材料来证明它所指出的各个判断的正确性。

工作情况不同，总结的内容也就不同，总的来说，一般包括以下几个方面:

包括工作的有关条件，工作经过情况和一些数据等等。

这是工作总结的中心重点。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。

在写总结时，须注意发掘事物的本质及规律，使感性认识上升为理性认识，以指导将来的工作。

总结的格式，也就是总结的结构，是组织和安排材料的表现形式。其格式不固定，一般有以下几种:

条文式也称条款式，是用序数词给每一自然段编号的文章格式。通过给每个自然段编号，总结被分为几个问题，按问题谈情况和体会。这种格式有灵活，方便的特点。

总结分为两部分:前一部分为总，主要写做了哪些工作，取得了什么成绩;后一部分是结，主要讲经验，教训。这种总结格式具有结构简单，中心明确的特点。

贯通式是围绕主题对工作发展的全过程逐步进行总结，要以各个主要阶段的情况，完成任务的方法以及结果进行较为具体的叙述。常按时间顺序叙述情况，谈经验。这种格式具有结构紧凑，内容连贯的特点。

把总结的内容分成若干部分，每部分提炼出一个小标题，分别阐述。这种格式具有层次分明，重点突出的特点。

一篇总结，采用何种格式来组织和安排材料，是由内容决定的。所选结论应反映事物的内在联系，服从全文中心。

总结一般是由标题，正文，署名和日期几个部分构成的。

标题，即总结的名称。标明总结的单位，期限和性质。

或交待总结的目的和总结的主要内容;或介绍单位的基本情况;或把所取得的成绩简明扼要地写出来;或概括说明指导思想以及在什么形势下作的总结。不管以何种方式开头，都应简炼，使总结很快进入主体。

是总结的主要部分，是总结的重点和中心。它的内容就是总结的内容。

是总结的最后一部分，对全文进行归纳，总结。或突出成绩;或写今后的打算和努力的方向;或指出工作中的缺点和存在的问题。

如果总结的标题中没有写明总结者或总结单位，就要在正文右下方写明。最后还要在署名的下面写明日期。

第8篇

我部门严格贯彻公司关于20xx年3.15期间的工作部署，对媒体、网站关注事件、疑难客户处理及重大突发问题等采取得力措施应对，对一线员工提供有效支撑，实施思想及行为辅导管理，提升员工服务品质，有效控制3.15期间客户投诉的发生，并在节日期间加强基础管理，协同各管理岗对现场生产进行监控，取得了良好的效果, 同时为切实做好“两会”及3.15期间的服务保障工作，更好的提高客户满意度，公司全体领导对此高度重视，故我们围绕“重宣传、速上报、强制度、抓服务”几方面工作进行了周密部署，现将有关工作情况汇报如下：

在3.15前期安排所有员工根据自己对公司安全生产制度的认 知，通过制作安全生产漫画表现出来，同时让员工利用工余时间寓教于乐，对公司各项制度进行自主学习，并加强了相关制度的宣贯。通过此次安全生产漫画展示，加深了员工对各类安全生产制度的理解，增加了安全防范意识，从行动上自觉、自发的维护公司利益。 具体工作进度详见下表：

1、加强制度的宣贯与内查，树立员工高度的责任感，提升员工进行安全生产的防范意识，重大、突发问题及时按流程上报，提高现场生产抗风险的能力。

在3.15前期我们对公司《重大问题上报流程》等制度进行了二 次梳理，并全员进行宣贯，从3月1日起每日通过例会及沟通等形式，向员工宣贯3.15期间重大问题热点问题的上报流程；并反复强调疑难问题、重大问题上报的重要性，责任到人，建立高效的管理及考核机制，加强对员工的班前教育,严格按知识库口径回答问题,严格执行公司的信息安全保密制度,严格按照业务流程规范操作，加强对员工法律意识的教育，结合理论及实践提高员工安全服务意识，完善并强化制度考核，针对重大问题未及时上报按相关考核管理办法执行。

为检查宣贯效果，于3月10日到15日进行抽查，共396次，正确率达94.19%，确保员工3.15期间的提高服务质量，实现零服务投诉目标管理。

2、加强对帐号的梳理与统一管理，提前做好防控工作，提前做好对帐号及相关密码的保障工作。

我们对全员工作帐号进行了全部筛查，并对密码修改时间进行了统一管理，在密码到期前统一进行提醒，统一管理，定期清理，确保员工对帐号的自我管理。

3.15期间我们对一线员工提供了有力支撑，从早8：00-24：00加强现场监控并对一线员工接供现场辅导支撑，对各类突发事件严格按照《突发事件管理办法》要求上报及处理，最大程度上降低3.15期间安全隐患，截止3月15日，我们共现场辅导、支撑员工处理疑难问题共17次，处理预升级投诉5起，对客户预升级投诉进行了及时有效的处理，并缓解了一线员工的接续压力。