新柜员发言稿3篇 “柜面新星绽放！新柜员发言稿”

本文以“新柜员发言稿”为主题，旨在探讨新柜员在银行工作中的重要性与挑战。随着金融行业发展的不断推进，银行业务量不断增加，对新柜员的需求也日益旺盛。新柜员承担着为客户提供优质服务、保障交易安全等重要责任，然而，他们也面临着来自技能储备、沟通能力等各方面的挑战。通过本文，我们将探讨如何培养新柜员的专业素养，提高工作效率，以满足客户需求。

第1篇

大家好，我是xx银行的银行对公柜员xxx。今天很荣幸可以作为先进典型在这里浅谈在优质服务方面的感想。我想借此机会，向在工作中指导和支持我的领导们和同事们表示最真挚的感谢！

作为一名银行对公柜员，能够给银行业务带来增长才是王道。而其中如何让客户选择我们、信赖我们，主要还是需要通过我们的服务。所以，我一直在仔细揣摩该如何做好柜台服务，从不断的学习中，我寻找到了一条适合自己的道路，这也让我的服务不断提升、业务得到不断发展，各项指标在团队中的排名都名列前茅。

第一，提升自己的综合素质。做行家、说行话、树形象。这一点其实并不难，靠的就是平常一点一滴的积累与学习，拓宽自己的知识面。在客户想要了解相关信息的时候，我们在用专业回答解答时，更要用能够让客户理解的言语去表达，想要做到这一点就需要我们对银行的金融业务有非常深刻的掌握以及对专业知识的理解。但是如何让客户能够更容易理解接受，开始的时候我也不是很懂，于是我看了很多关于可以提高人际交流的书，也向很多前辈交流讨教。和客户的言谈间如果能够树立良好的个人形象，也会大大增加客户办理业务的几率，在接待客户的时候要大方礼仪。太过热情会让人觉得很难适应，过于冷淡会有敷衍之嫌，如何调和我也是花了非常多的时间才了解到。

第二，以真心换真心。对待客户要真诚，最忌讳的就是敷衍。相信大家对这段时间网上的一位柜员由于对客户态度敷衍、不屑而让客户从银行转走了几个亿这件事情应该都有所耳闻吧。而像这种以貌取人的现象在各个服务行业都屡见不鲜，但这种情况是我们行业的大忌。我时刻牢记以真心换真心这一条。注重每一个细节。这些客户很多都会因为我服务好，而主动联系他们的朋友将业务介绍给我。这就是一种连带关系。

第三，广撒渔网便捞鱼。客户就好比是海里的鱼，我们只有广撒渔网，总能够捞到鱼。我主要负责的是对公司的开销户，最近这三个月，我轮岗对公现金存取。因此我每天都可以接触到很多的客户。在与这些客户交流之际，快速捕捉到客户的需求，不放过任何一个客户咨询的机会。并不是每一次机会都有结果，开始的拒绝也会让我有挫败感。但是一个好的银行柜员就是越挫越勇的。无论是电话咨询还是柜台咨询，我都会留下联系方式，大部分客户最后都可以办理一些业务。一些没有成功的客户我也加了微信。有时候在吃饭、准备睡觉的时候，也会收到一些信息，都要及时回复，因为我知道很有可能我会因为一条信息没有及时回复而丧失一个客户。在朋友聚会上，偶尔也会厚脸皮向他们介绍我们银行的业务，他们在办理私人存款的时候也大多会找我。而不管最后是否成功办理业务，逢年过节我都会给他们发一些问候短信，在他们的生活中留下印象，其实刚开始的时候我不是特别好意思，但是后来证明我的做法是对的，在之后他们想要办理银行业务时可以优先想到我。

第四，提供超值服务。好的服务是拓展业务的真谛。所谓的超值服务就是服务范围的延伸，为客户提供更优质的服务。比如说随着结算手段的不断更新换代，有些客户并不熟悉这些流程，碰到这样的情况时，我会主动为他们提供帮助，仔细讲解、不厌其烦。在沟通的过程中，我也会借此办理业务的机会，了解公司情况。在这个过程中，不能显得太过于刻意，也不能急着就让客户开户存款，这会让客户产生抵触心理，我也是花了很长的时间揣摩。想要更精准的把握客户的需求，在之后的营销中打下基础是我用很多的失败和经验打造的。也正是由于我能够提供超优质的服务，这也让很多客户对我非常信任，因此我也赢得了很多转介绍的机会。这一点和第二点所说的以真心换真心也是一体的。

我始终相信勤奋的工作开始换来丰厚的回报，事实证明我这样做是正确的。这一次被选为先进代表是我意料之外的事情，但这绝对不是我终点，而是我新的起点，在今后的工作中我会更出色得完成我的工作！最后再次感谢各位的聆听！

第2篇

大家好！我是迎宾支行柜员xx。能作为员工代表发言，我感到很荣幸。短暂的八天培训即将结束，我们的感触都很深。

对培训老师们说再多“谢谢”都不足以表达我们内心的感激之情，真的是很心疼老师们。不厌其烦的告诉我们动作要领，让我们领悟到早会的重要性，做到专业的不留任何痕迹；晚上一连站三个多小时给我们讲课，一口水也不喝，而且表情语气永远都是那么的充满激情和感染力。

身边的每个同事都在行动着，改变着，进步着，因为我们知道使我们痛苦的，必将使我们强大。牺牲了业余时间，我们换来的是丰厚的无形资产，这将使我们终身受益。当我们看到士气满满的早会，而为之练到腿麻脚肿又算什么呢？当我们看到整齐干净的营业网点，而为之打扫到晚上十一点多又算什么呢？只要能看到客户满意的笑脸，这一切付出都得到了回报。客户是我们的衣食父母，让父母高兴满意就是我们应该做的事。

在一线的工作中，我切身的体会到，由于自身的改变而感受到的客户的改变。积极阳光的心态，真诚自然的微笑，关注会神的目光，关怀亲切的语气，熟练规范的操作，这一切只要你能做到，客户都能感受到。因为我们不是在做事，而是在做人，只要把做人做好了，其他一切都顺其自然。

最后还是要谢谢培训老师们，因为你们，让我们成长，让我们强大！我的发言完毕，谢谢大家！

第3篇

三月培训圆满结束，实现完美收官。此次培训重在服务礼仪、风控合规、营销与沟通技巧的学习，各位讲师的精彩指导使我受益匪浅。细致的培训也让我认识到自身的不足，今后定要倍加努力，加强各方面的学习，提升自己的职业素养。

通过这次礼仪培训，使我深刻的认识到礼仪知识在日常社交及工作中的重要性，在课间让我感受颇深的一段话 “播种理念，收获行为；播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运”已深深地印在了我的脑海里。生活里最重要的是以礼待人，有时候礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展，商业银行也是越来越多，面临着金融行业日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。我们包行是一个服务性行业。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。如果每一个包行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。

随着日趋激烈的金融同业竞争，我们牢固树立“服务是立行之本”的服务理念，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，提高优质文明服务的整体水平。

认真落实“以人为本，服务至上，全面提升服务形象”的服务理念，以科学发展观为指导，从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起，全面打造服务品牌，把“视客户如家人”作为全行员工的服务理念，让客户进入银行行有一种如家的感觉。

风控是银行运作的核心，合规是稳健运行的内在要求。银行工作是风险性很高的一项工作，如果不按规章制度办事，当风险发生时可能就会酿成严重的后果。所以在工作中，一定要按照相关规章制度去办，坚持“诚实信用、合法合规、专业胜任、勤勉尽职、保护商业秘密和隐私”的原则。遵守行规行矩“防范金融犯罪，保护资金安全；防止重大差错，维护银行信誉；规范业务标准，提高服务水平；抵制错误指令，实施自我保护”。严格遵守风险管理的规定，严格按照业务流程合规操作，严格按照内控制度做好稽查监督。同时，我们还需要积极学习，不能抱着安于现状、不思进取的想法，要建立健全内控制度，保证经营的安全性，流动性，交易性，建立自我调整，自我约束，自我控制的制衡机制，要在追求自我经济利益的过程中建立健全自我完善的内部控制制度，加强操作风险防范，要让自己更上一个台阶，获得更大的发展。学习的积累相当的重要，加强学习，及时掌握新的知识，掌握熟练的技能，才能让自己实现零差错。学习能提高思想素质，只有从思想上提高了，才能防止对金钱的诱惑与邪念。学习不能只满足于理论方面，与同事之间的相互学习、相互交流经验也很重要。

为了销售和服务工作更具有针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何去做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理来研究如何更有效的做好我们的销售和服务工作。在此基础上最重要的是要学会怎样跟客户沟通，沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动，在与客户沟通的过程中要学会运用开场白，学会聆听，学会赞美，学会认同语言的煽动性和针对性，学会预约，话要说在点子上，抓住客户需求。同时，对已是我行的存量客户应做好相应的后续维护工作。

培训已经截止，学习仍在延续。培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用，“用”才是目的，培训这种手段正是为了“用”这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。未来的我将会以饱满的热忱继续努力工作，为掇刀包商村镇银行贡献出自己的力量。最后再次感谢行领导给我这次学习的机会。