生活中电话礼仪集合4篇 提高生活品质，掌握电话礼仪集锦

生活中，电话礼仪是我们不能忽视的一部分。恰当接听电话、友好与礼貌地交流，都能为我们树立良好形象，并避免不必要的误解和矛盾。本文整理了生活中的电话礼仪集合，希望能帮助大家提高沟通效率和修养。

第1篇

铃响不过3声。拨打电话要注意“通话3分钟”原则，而接听电话则要遵循“铃响不过3声”原则，及时接听电话，尤其是有约在先的电话。约好通话而不接是严重的失礼行为。当然，应该在电话铃声响两三声后再接，如果铃声刚一响就接，很可能电话会掉线。倘若电话铃声响到6声以上才接，接电话的人应该首先向对方致歉：“抱歉!让您久等了。”

要安排合理而有序的表达。要尽量亲自接听电话，尤其是有约在先的电话，不要随便让别人代接电话。如果领导不在，代领导接听电话，应该首先告诉对方领导不在，然后才能问对方的身份，来电为何事，是否需要转达等。千万不可先盘问对方，再说领导不在，以免对方误以为领导有意回避。接听电话也要首先“自报家门”，自我介绍身份，其好处就是万一对方拨错了，不至于一错再错。

正确处理打错的电话。当我们接听到对方拨错的电话，首先仍然要向对方问好，说明电话拨错了。然后要将本单位的电话号码重复一下，让对方验证。

在日常工作中，电话中断是经常遇到的情况，尤其是手机，说着说着就断了，可能是没电了，也可能是掉线了。遇到这种情况，有责任告诉对方，自己所在的`位置可能网络没有覆盖，并请对方指定一个时间，我们拨打过去。万一没有一点先兆，电话“啪”地就断了，要马上把电话打回去，打回去的时候第一句话就要道歉，并告知对方电话掉线了，或者说电池用完了。把电话首先打回去，这是对他人的尊重。如欲同对方另约其他时间通话，应该说好自己将按时主动拨打对方的电话。

第2篇

1.在打电话时，发话人所讲的头一句话，应由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容构成。

2.打错了电话时，要向对方道歉：“对不起，打错了”、“打扰您了”等等。切勿直接挂断电话，不做任何解释。

3.发话人在拨电话号码时，需要总机接转时，若话务员首先问候了我们，应立即回问对方一声好。

4.通电话中途万一断了，要主动打过去，并且说，刚才电话断了，请原谅。

5.事情谈完了，要说些客套的.结束语：拜托了、麻烦您了、打扰您了、请多多指教、谢谢、再见等礼貌用语。还应注意，要等对方挂上电话之后，发话人再放下话筒，话筒应轻放。

6.电话铃响时，应尽量快接。宜在铃声响过两遍时，立即拿起话筒，尤其不要有意让它响上两三分钟。如果不能立即接，接通后要向对方说明原因。

7.接电话人在拿起听筒后，先问“您好”，再报本单位的全称或规范简称及个人姓名，让对方明白是否要对了电话。语调要柔和亲切。

8.在接听电话时，如遇重要内容，应做好详尽笔录，然后及时转达有关部门负责人，不得延误，以免给工作造成损失。

9.如果电话是找其他人，要用手轻捂送话筒，然后再呼喊远距离的受话人。如果受话人距离太远，对来电话方说“请您稍等一下”，然后去找，不宜在楼道或门口大喊大叫。

10.如果受话人不在或不便接电话，可代其询问对方的工作单位、姓名、电话号码等，或告知对方何时再打来电话。

11.除非绝对必要，不要在打电话时要求通话对象转机。将对方的电话转来转去，让对方会感到不认真，不负责、无礼。

第3篇

中国是个礼仪之邦，早在西周时期就已经有了完备的礼法——《周礼》，对祭祀、朝觐、封国、巡狩、丧葬等等的国家大典，如用鼎制度、乐悬制度、车骑制度、服饰制度、礼玉制度等等的具体规制，还有各种礼器的等级、组合、形制、度数都有详细的记载。西汉时期戴圣又编纂了《礼记》，对社会、政治、伦理、哲学、宗教等各个方面都做了详尽的记载，也成为了我国礼教传统的典范。

公务员竖家公职人员，一言一行都代表国家的形象，所以在工作与生活中要遵守的'礼益范更加多，而且要更加严格。所以在公务员考试中，也逐渐加入了礼益范的考查内容。20xx年4月的吉林省省考中甲级和乙级都出现了礼仪的题目。由此可见，吉林省的命题趋势也逐渐向礼仪方面涉及，为了更好地应对下半年的吉林省公务员考试，吉林华图将谈判礼仪做一个详细的介绍，帮助大家更好的掌握。

双边谈判的座次排列，主要有两种形式：一是横桌式，指谈判桌在谈判室内横放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐。除双方主谈者居中就座外，各方的其他人士则应依其具体身份的高低，各自先右后左、自高而低地分别在己方一侧就座。双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应由译员就座。第二是竖桌式，指谈判桌在谈判室内竖放。具体排位时以进门时的方向为准，右侧由客方人士就座，左侧则由主方人士就座。在其他方面，则与横桌式排座相仿。

多边谈判的座次排列，主要也有两种形式:一是自由式，即各方人士在谈判时自由就座，毋须事先正式安排座次。第二是主席式，指在谈判室内面向正门设置一个主席之位，由各方代表发言时使用。其他各方人士，则一律背对正门、面对主席之位分别就座。各方代表发言后，亦须下台就座。

这些细节在我们的生活中并不是很注意，但作为一名公务员就必须要严格遵守这些礼仪，才能够使工作完成的更加优秀。20xx下半年的吉林省公务员考试悄然临近，将一整套公务员礼仪掌握好，对以后的工作、对考试、对社会人际交往都是有益无害的。细节决定成败，工作如此，考试亦如此。

第4篇

1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”;询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。

⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的`热情。

⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：

①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;

③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;

⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因;

⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。

⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗?”;

⑷、须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题) ⑧、回电话

⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。