居然之家办公室工作总结2篇 居然之家工作总结：办公室管理实践分享

本文主要总结了居然之家办公室的工作情况。经过对各个部门的工作内容和效率的梳理和分析，提出了相应的改进措施，以优化整个办公室的运营。同时，也对优秀员工进行了表彰，鼓励全体员工不断进步，为公司的发展做出更大的贡献。

第1篇

北，立足皇姑经济繁华中心 南，开扩沈阳浑南家居cbd 通过跨越现有竞争边界看市场以及将不同市场的买方价值元素筛选与重新排序，企业就有可能重建市场和产业边界，开启巨大的潜在需求，摆脱“红海”—已知市场空间的血腥竞争，开创“蓝海”—新的市场空间。

产业的发展，不是静止不动的。这，当然也包括家居业。

把时钟回拨10年，居然之家还在襁褓中，那时的家居卖场仍是个新鲜名词。谁能想象，时隔10年，曾经呱呱而啼的婴儿已经身强体健，在吸收借鉴了shopping mall等先进业态模式后，居然之家竟透射出国际星级商场“气质”，拥有复合型商业业态的区域辐射力，成为家居商业的一支重要力量。居然之家亿丰店的耀世起航，使得居然之家的羽翼更加的丰满，步履更加稳固。

产业的快速发展，城市的快速扩张，让居然之家这个不安分的孩子蠢蠢欲动，近年来在全国范围内频频大刀阔斧地扩张和产业升级挑战。

2010年是居然之家第二个十年规划的“首任年”和全国连锁发展的“耕耘年”。在这个重要的年份里，居然之家运营理念独特，利用雄厚的资金实现了华丽转身。

响应政府“开发大浑南经济商业带，打造浑南特色经济”的号召，居然之家亿丰店高调入驻浑南经济核心地带，辐射东北家居市场，定位顶级高端是亿丰店的特色，从产品定位、经营模式、到服务标准等，都会给消费者一个全新的居然印象。在沈阳众多家居卖场中，第一个将商场的硬件设施升级成五星级标准。

居然之家亿丰店提出的定位新思路，当时许多业界人士看来多少有“口出豪言”之嫌，可实现性值得商榷，随着亿丰店开业的临近，这种言论也随之释然。不仅因为一站式商场化购物广场仍是一个尚在摸索的新业态，更重要的是当时居然之家扬言整合诸多国外注册超过三十年的纯洋货品牌备受业内质疑，还有遭到外来家居连锁大鳄红星美凯龙的侧面挑衅。随着红星美凯龙龙之梦的备战和红星美凯龙浑南项目位置的落成（非官方渠道透漏），居然之家与红星美凯龙之战不免让人遐思。不说转型，单就生存，面对连锁运营经验丰富、营销网络遍布全国、来势汹汹的强势对手，很多人或都曾替居然之家捏了一把汗。今天再看居然之家亿丰店的王者地位，或更能体味出其决策层对市场变化的敏锐判断与精准把握。

据悉，居然之家是首先提出家居卖场一站式购物的定位。由于行动最早，步伐最快。在2006年11月18日，居然之家杀出重围，成功在沈阳市皇姑区建立了沈城第一家分店，开业之初便引起沈城的轰动。2009年11月22日，居然之家大东店适时入世，在一定程度上拓展了居然之家在沈阳的品牌。月22日居然之家亿丰店又即将华丽开业，实现了产业横向与纵伸大幅度延展。居然之家亿丰店将为东北地区对家居有高端需求的消费者提供极大方便，无需辗转北京、上海、广州等地，在沈阳就可挑选到国际顶级家居品牌。超越自我 连锁融入浑南经济商带 核心词：品牌连锁

一个擅用蓝海战略的行业引领者，总有令竞争对手意外的思路。所以，当所有人都专注于铁西和大东市场竞争格局之变时，居然之家却已在悄然部署“南进”棋子，意欲融入浑南大商业生活服务链。

毋庸置疑，浑南商业cbd的崛起，正使沈阳的城市版图与商业版图快速向南勾勒。而起步于上世纪80年代的铁西九路家居商圈，虽然目前与大东、皇姑构架成的家居消费的“三足鼎立”，但因种种原因，至今仍缺少能与浑南众多高端住宅、写字楼等相配套，运作成熟的高端家居卖场。

2009年3月，本土家居企业喜来居随着清仓活动的结束，彻底消失在沈阳人的视野中。6月，百安居和平店宣告息业，身为世界五百强企业，在沈阳落地四年即告息业。8月，位于铁西区建设大路和兴工街交叉口的广大美居闭店。9月，同为世界五百强的家得宝，也因“不挣钱”而结束了沈阳的不完美之行??

沈阳家居卖场接踵而至的关闭潮曾经是沈阳人心中挥之不去的阴影。危既是机，优胜劣汰的生物法则正是给了居然之家这样成熟的家居卖场一个千载难逢的机会。

事实上，从2009年开始，居然之家已开始动作：低调介入大东。“在群雄逐鹿的年代，以原有的作风，很难靠单打独斗延续辉煌。”而居然之家亿丰店的崛起，让原本立足皇姑发展的居然之家，需要在浑南商圈建立自己的“桥头堡”。通过打造连锁式家居广场与新老竞争对手相抗衡，寻求新的发展突破口是居然之家要做的。经过近一年时间的磨合以及市场考察，被输入新鲜血液的居然之家亿丰店将闪耀入驻浑南，于5月22日盛大开业。

据悉，居然之家亿丰店是东北地区国际顶级家具整合最到位的家居卖场之一，经营面积达平方米，广场面积达平方米，一期主攻家具项目，二期选址已经落实，地址选在家居馆附近，两馆相距不到50米，主营建材项目，此馆将沿袭居然之家独创的业态模式——融市场、超市、品牌专卖店为一体，提供家装、建材、家具、饰品“一站式”服务。

除了品牌强势，从地图上看，居然之家亿丰店正好位于沈阳浑南经济带核心位置—奥体中心正南方，浑南大道南侧，地理位置十分优越。

不仅如此，随着浑南经济带在沈阳南部的强势崛起，以及2013年全运会在沈阳奥体中心的盛大举办，预计沈阳主城商业消费力将南移。随着沈阳主城的车流轨迹逐渐向南延伸，浑南也将成为沈阳乃至整个东北地区休闲购物中心，而居然之家亿丰店正处在这样一个新核心位置。

“联合营销将是后经济时代新的大趋势。”营销专家艾登伯格说。实际上，整个大家居行业正是一个利益共同体，多业态、多品牌的联手，发挥行业抱团的集群优势共享渠道、客户资源，不仅有利于企业降低营销成本，跳出恶性价格战，寻找到新的利润增长点，也有利于消费者享受更低的折扣，实现其高效“一站式”购物的愿望，并为产品售后服务提供双重或多重保障。

“装房子、买家具，我只来居然之家。一站式购物，现行赔付。”是居然之家一句家喻户晓的广告语。

沈阳家居业的竞争势必将从市场竞争升级成商圈竞争。商家而言，店多隆市，多业态组合可以满足多种消费阶层的需求，把自己的商圈拉大，可以吸引更多客流。对消费者而言，商圈内品牌云集、产品齐全，在这里可以把所有的家居用品全部购齐，即一站式消费。商圈的形成，不仅有利于有效集中各类产品资源，更能进一步满足消费者购物、休闲、体验、互动等全方位需求，也迎合了消费者喜欢“货比三家”的心理。

不参与争抢现有的且萎缩的需求，也不把精力放在打败竞争对手上，而是全心为消费者服务和企业自我提升，彻底甩脱竞争。通过整合共享资源，降低成本，实现差异化，共同做大市场蛋糕，这正是蓝海战略的智慧之处。居然之家这样想，也这样做。在居然之家亿丰店的品牌选择与商场定位由此可见一斑。为了与红星美凯龙差异化经营，即将亿丰店产品定位顶级高端，产品覆盖国际家居一线品牌。

10年的轮回归为一个起点，居然之家亿丰店的华丽登场是否蕴含着特殊意义。从1999年到2010年，居然之家走过整整10个年头，这次它又以怎样的姿态给沈阳这座老城带来震撼。辐射东北，打造全新高端家具新地标；一呼百应，国际一线品牌会聚于此。

第2篇

北京居然之家投资控股集团有限公司成立于1999年3月份，是由国资委下属企业中商集团投资设立的大型国有控股股份制企业，主要经营范围是投资开办以“居然之家”为统一字号，为顾客提供装修设计、装饰材料、家具、家居用品及饰品等“一站式”服务，融市场、超市、品牌专卖店、家居商场等多种业态为一体的大型家居建材主题购物中心。

截止目前，居然之家在全国大中城市开办分店44家，总营业面积超过300万平方米，年销售额达到300亿元，年上缴国家各项税费上亿元，在中国家居建材行业位居前列。居然之家还将以每年新开10—15家分店的速度进行全国布局，在2015年完成全国主要地市级城市布局，连锁卖场数量超过100家，年销售额超过500亿元，成为中国家居建材流通业第一品牌。

居然之家在家居建材行业成功实现了商场、超市、专卖店等多种业态形式的完美结合，打造家居建材主流购物中心的新概念，定位中高端消费群体，以“美化家居”为目标，引导“环保装修”理念，实行“先行赔付、一个月内无理由退换货”等向消费者倾斜的管理制度，成为行业效仿的典范。先后被评为“全国标准化建材家居市场”、“中国十大著名家居建材城”、“ 中国十大建材家居示范市场”、“全国十佳流通商业品牌”、“ 中国家具产业十大渠道品牌”等。

居然之家晋城店建设地址位于晋城市黄华街南段与白水西街交

汇处，邻近g207国道和晋阳、晋济高速公路，并与市内主要交通干道连接，交通便利。占地亩，总建筑面积近6万平方米，总投资亿元，主体结构为地下二层，地上六层。其中负二层经营地板、木门、壁柜、铜门；负一层经营瓷砖、吊顶、楼梯、散热器、石材；一层经营洁具、五金、门窗；二层经营沙发、软床；三层经营板式家具、儿童家具、藤器家具；四层经营欧美家具、实木家具、红木家具；五层经营橱柜、壁纸、布艺；六层经营家装公司、厨电、灯饰、智能家居。

居然之家晋城店于2010年10月19日奠基动工，2010年12月完成地基深挖，2011年5月完成地下工程建设，2011年9月主体封顶，预计于2011年5月开业运营。

居然之家晋城店自2011年8月25日开始隆重招商现已完成开业前期的招商工作，全面进入装修阶段。通过这次招商，共吸引1000多个国际国内家具建材品牌鼎力加盟。其中有100多个品牌是首次进入晋城，包括路福、卢森、飞美等40多个进口品牌和标致、楷模、圣托马斯等70多个国内一流品牌，创造了晋城市家居建材行业的神话。

居然之家晋城店坚决贯彻执行集团总部的经营理念，坚守五大服务承诺，实行一系列向消费者倾斜的服务理念。

1、先行赔付。居然之家对市场内商家的经营活动承担连带责任，当消费者在居然的消费出现质量或服务问题时，可以要求居然之家先

2、绿色环保。①在居然之家销售的所有商品必须都符合《室内装饰装修材料中有害物质限量》国家标准；②由于装修导致室内空气质量不合格，一个月内进行无条件治理，治理造成的延期交付视同工程延期，每日按合同价款的2‰承担违约金；经治理后仍不合格的，全额退还合同款，并按合同款承担5% 的违约金。③由于家具的生产是执行《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》标准，而室内空气质量执行《室内空气质量标准》，两个标准的制定部门不同，中间又缺乏有效的衔接，因此根据家具的环保标准生产的合格家具在搬到居室后，由于叠加效应的影响，按《室内空气质量标准》检测，结论有可能是空气质量超标。居然之家从维护消费者的健康的角度出发，承诺如果出现上述情况，家具可以随时退换。

3、一个月内无理由退换货。在商品验收后一个月内，在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下，消费者由于喜好等原因发生变化，可以随时要求换货退货(定制产品和专门为甲方订购的进口产品除外)。

4、同一品牌同一价格。消费者在签订合同后一周内，如发现所购商品(必须是同品牌、同规格、非处理品、非特价品)的价格高于本地区其它市场(含超市)，并能提供确凿证据的，居然之家将高出部分双倍返还给消费者。

5、送货安装“零延迟”。在居然之家经营的所有家具建材商户都必须要按合同约定的时间完成送货和安装任务，否则就要承担违约

责任，即：每延迟一天按已付货款的6‰(原3‰)向消费者支付违约金；超过15天(原30天)，消费者有权终止合同，商户除返还消费者已付货款外，还须按已付货款的30%(原20%)赔偿消费者违约金。

居然之家晋城店正式运营之后，年营业额将达到3-6亿元，年上缴税费1000万元，直接提供各类就业岗位1500个，带动仓储、物流、餐饮等周边服务业发展和商业水平升级，并创造潜在就业机会1000个，对推动晋城市家具建材行业整合和地区经济转型发展具有十分重要的现实意义，并将成为晋城市商业地标新领袖。

1、品牌优势。居然之家经过10多年的管理和服务积淀，已经成长为中国家居建材流通行业的领军企业，也是目前家居建材销售的主流渠道之一。尤其是陈宝国夫妇在央视广告中的一句话---“装房子，买家具，我只到居然之家”，脍炙人口，使居然之家的口碑和知名度广为传颂。

2、规模效益优势。居然之家囊括了家具、建材、家居饰品等所有泛家居类商品，吸引行业内众多一流品牌入驻打造高端家居新概念，从品类齐全程度和品牌集中度方面实现商户的聚集效应和规模效益，促进商场整体业绩的提升。

3、连锁优势。居然之家自2005年启动外部连锁以来，先后与1000多家一流家具建材厂商签订了《战略联盟协议》，并于2008年重新制定了《紧密型战略联盟合作协议》。协议约定居然之家每开??

个分店，都会创造一切有利条件方便这些家居品牌入驻，与品牌厂家和经销商达成亲密合作关系，构成居然之家坚实的招商基础。

4、管理服务优势。居然之家的招商过程有严格的程序化控制流程和市场准入制度，解决了当地同类商场品牌杂乱、管理粗放的弊病。居然之家各分店都以提高市场销售为中心，根据集团公司的《广告和促销管理制度》，每年都安排大量的营销和广告费用预算支持各类媒体宣传和营销活动，最大程度的帮助入驻商户提高销售业绩，实现商户和商场的“双赢”。

居然之家晋城店在一年多的筹备过程中受到了市区各级领导的大力支持和深切关怀，市长王清宪、城区区长张玉宏等各位领导多次带领四大班子到项目工地视察，了解筹备进度和遇到的困难，并迅速予以协调解决。我们坚信，在各级领导的深切关怀和大力支持下，居然之家晋城店将以优雅的购物环境、先进的管理理念、完善的售后服务，充分满足晋城百姓的消费需求，为提升城市生活品位和促进地方经济发展做出应有的贡献！