我的工作心得体会8篇 “工作心得：智慧书写，成就无限”

作为一个公文网站的编辑，我一直致力于提供高质量、准确详细的文章内容，在这个职位上，我不仅学到了丰富的公文知识，还磨练了自己的编辑能力。通过不断努力，我不仅提高了自己的专业素养，也为广大读者带来了更好的阅读体验。在未来的工作中，我将继续保持对公文编辑的热情，为更多读者传递有价值的信息。

第1篇

班主任工作真的非常的琐碎，也可谓早出晚归了，尤其是在刚开学时，而班主任经费补贴却还远远跟工作量不成正比的，也因此有些老师不愿意选择当班主任，认为多一事不如少一事，仅仅作为科任老师还是会轻松很多的，这也确实是一个现状。

说句心里话，我选择教师这一行业，也是我自己愿意选择的，当时我也没考虑工资多少问题，而是我觉得教师面对的是学生，是活生生的有思想意识的人，他们会有喜怒哀乐，会跟你交谈交流，而且每天都不是一成不变的，不像去一些工厂打工，整天且每天面对机械不用思考做着同样的事情，这就是我选择教师的理由，不像是部分同学或同事说他们是被家长限制选择了这一行的。因此，在我心里，我还是愿意与班主任工作打交道的。

参加工作三年，我也担任了三年的班主任，三年带了一届学生，前两年是同一个班级，第三年虽重新分了班级，但原班人马还是占了三分之一以上。三年下来，可谓风雨兼程，最辛苦的肯定是第一年第一学期，接到的班级特点是普通班；而且学生的方言不同：三分之一讲潮州话的，三分之二讲客家话的；方言产生了同学之间的隔阂，尤其是个别的男生与女生，调座位也是一大问题，课堂纪律也特别严峻；还有个别偏激的，由于家庭原因造成的“问题学生”等等；弄得对于一个新教师、新班主任、新手来说，第一学期真是束手无策呀。第二学期我借鉴了其他班主任的`做法，结合班级实际情况制订了班规，并严格执行，所以班级管理也一直在进步着。

第二学年，我结合本班级的实际情况，重新制订了班规，并通过定期开展主题班会学习，让学生们的思想意识不断提高，积极参加学校的集体活动，班级凝聚力也不断加强，还经常找学生们谈心，及时表扬进步的学生，也及时帮学生指出缺点错误。这一学年我也兢兢业业的付出了很多，不断努力着，还算比较满意一点点吧。

虽然完全没想到第三年还得继续带着他们，但我深知初三一学年也是非常关键的一学年，不仅要面对中考，还要面对走进社会，所以呢，我必须严格要求他们一定要规范个人的言行举止做一个有道德、有修养、有素质、有责任的良好青少年。我有责任、有义务尽量帮助他们。这一学年，面临毕业，班主任工作更是繁多琐碎，更是要苦口婆心。

班主任工作有苦有乐，班主任担任着大家庭里“母亲”的这一角色；对于班主任工作，要有爱心、耐心、诚心、真心、责任心。三年下来，对于班主任工作，我还有很多做得非常不好的地方，虽然过程喜忧参半，但是我没有因此而产生厌倦，我发现自己在培养班干部的责任意识和主动意识方面非常有待提高。本想在这一学年能在这方面来多思考多学习多改进的，可惜身体不适，只能选择辞去班主任工作。

其实，我认为作为年轻的而且又还单身的教师们不应该拒绝或抗拒担任班主任。

第2篇

我从事质量工作已有4年时间，我觉得在一个企业中每一个员工应该关心企业的发展，只有企业发展了自己才有发展的机会,企业要发展，质量是他的前提，我想在这里谈一谈我对质量管理的想法。

好的质量应该是设计和生产出来的。因此好的质量首先是由研究和开发水平决定的，像小面板如果不设计成凸包弹点保护接地，产品在特殊情况下因无屏蔽性能，造成产品失效。所以产品要想有好的质量就应该有好的设计方案与技术作前提。当然，有了好的产品设计，最关键还要有按照设计好的方案来组织进行生产，要有合理制度来管理，才能保证产品的质量。

首先企业要拥有一批素质优良的员工队伍和管理能力强的领导！管理能力强的领导是不可缺少的。他们虽间接参与产品的生产，但对员工的素质起影响作用！他们应该做到的是将企业质量的改进与发展，企业的生存作为自己神圣的职责！

一个企业的生产技术是企业的生命，而质量则是它的灵魂。质量的把关是靠所有参与产品生产的员工及其管理人员共同做到的。高素质的员工是质量的主人，他们是一个企业发展的重要前提，在产品的生产中占据重要的位置，他们要在产品的每一个生产环节起主导位置。产品的生产中，一个有素质的员工会将产品生产中的每一个环节把握好，避免产品的不良发生，这样在下一个生产工序中前面的产品质量依然是优良的,接下来要靠下一个生产工序的制造者接着将产品的质量保持下去。这样的产品才是值得信赖的！不良率的'减少会给企业带来利润，这也是员工的作用。反之，素质不高的员工会在生产中带来非常不利的影响，一点点的利润流失,短期是不会给企业造成负担的，可是时间长了，利润也会不断的减少，最终会影响企业的声誉，总之质量问题的增多会给企业带来很大的压力！后果是非常严重的！

我个人认为一个企业的成败不单是短时间利润的多少，而是长期严格的质量把关才是成功的关键,质量是企业的生命。

激励、调动员工的积极性，引导全体员工走向“成就欲”。因而企业领导者确定好企业的质量目标，以此来统一全体员工的意志，激发全体员工为公司的生存和发展共同努力。

第3篇

看完一本名叫《我在为谁工作》的书，读了以后，感触很深。里面的内容立即吸引了我，朴实的话语，真实的例子，深深地让我体会到了工作的意义，我们都应在工作中享受乐趣，为什么工作，为了谁工作，这本书不但使我明白了，我在为他人工作的同时，也在为自己工作的深刻道理；同时也帮我解除了困惑，调整了心态。

在工作中保持良好的心态！小到一个家庭大到一个企业，如果没有凝聚力，那么这个家庭和企业就不是一个很和睦的家庭和团结协作的集体。所以我们不仅在为企业工作，更是在为自己工作！因为我们是靠企业来生存的，企业发展了我们，我们的素质才会提高，企业强盛了，我们的生活才更美好。如果一个人不努力做好自己的本职工作，那么任何一个企业都没有用他的必要，为此我们必须在工作中调整好自己的心态。

说起来容易，做起来难。要想实现人生目标，并不是一帆风顺的。能不能让自我价值得已实现，取决于对工作的.态度。在我看来，主要有以下几点最为重要：

第一、不管从事什么样的工作都要明白一点，那就是我们是在为自己工作。只有工作才能满足我们的各种需要，物质需要和精神需要都只能通过努力工作才能实现的；有工作的机会，才能让自己充分发挥能力，有展示自已的机会。我们所做的一切工作，都是为我们自已实现目标而做的。所以说要珍惜工作机会，不要这山望着那山高，到最后只能像书上所说的：“今天工作不努力，明天努力找工作。”

第二、认真工作才能让你不断的去思考、去学习、去总结经验，这是比物质更丰富的财富。人生本来就是一个积累过程，知识和经验积累得越多，才能战胜工作和生活中更多的困难，才不会在困难面前低头，才会有越挫越勇的气势，才能离实现目标更近。因为在工作中我们会发现很多机会，通过努力实践，才能更好的把握机会，实现理想。

第三、对工作要充满热情，把工作当成一个使命来完成。工作不仅仅是为了赚钱，我们工作更多的是为了实现一种价值。如果对工作没有热情，那就失去了前进的动力和信心，不仅不进步，还很有可能倒退，最后被社会所淘汰。

第四、对待工作应该像对待自己的生命一样，做到一丝不苟、尽心尽职。在工作中，要积极主动，不能死板，要有创造性的工作和学习。对待工作要像对待善恶一样，“不以善小而不为，不以恶小而为之”。不能认为迟到几分钟无所谓，就拖延时间；不能因为几张复印纸无关紧要，就随便浪费；事无大小，这也是一种责任和义务。竭力做好每一件事情，将会让我们活得更加有意义。

第五、用感恩的心去工作，在工作中体会乐趣。这一点，我深有体会。在一本书上见过这样一个故事：曾经有个愤世嫉俗、心中无法平静的人，求见作家海伦·舒克曼，向她请教如何解除令人不快的念头。海伦只回答：“从今天起，请你每天写下一件令你感激的事。”刚开始这个人得思索很久，才能想出今天有什么好感激的事，但随着时间的推移，他逐渐对大自然的美好产生了感激，进而他发现，有许多人和事值得他感谢。到了后来，他看见这世界上一切都是赐予，一切都是光明，他的胸怀无限开阔，从此他的愤恨也消失无踪。所以说，我们应该怀有感恩的心去工作。是父母、师长给了我们每一个人恩惠，我们就应该更努力的工作。不管环境如何，作为员工都应该恪守职责，忠诚于自己的工作，忠诚于自己的企业，不要浪费宝贵的时间去分析和抨击别人，去指责别人，重心要放在如何能尽善尽美的干好自身工作，并从中获得经验和乐趣，这才是最重要的。

总之，我们每一个人都应该认真努力的工作，来回报父母、师长和公司。只有通过完成出色的工作才能让自己实现理想，实现自我价值。

第4篇

20xx年秋冬两季的教学工作马上就要结束了，在这半年的教学工作中，既收获了成功的喜悦，也留下了不少的疑惑，需要我进一步地去深思、去探究、去解决。

忙碌了一个学期，偶尔翻出几张荣誉证书，嘴角也会露出一丝的笑容，也算是给了自己一点安慰与自信，高兴之余不禁慢慢回顾自己到底收获了什么？

一、教学工作已经能够按要求做到得心应手。

在接近五年的教学过程中，通过不断的摸索，并结合学生的实际情况，总结出一套科学的课堂管理方法。它能够在课堂上，使每一个学生都能够积极、主动、愉快地参与到体育锻炼中去，整个课堂教学即规范，又不缺少活力与欢乐。要做到这一点，要求教师首先要有高度的责任感，其次要善于挖掘和培养学生的兴趣爱好，只有学生对一种运动项目产生了浓厚的兴趣，他们才会积极主动地参与到体育运动中去，科学地锻炼、愉快地学习，为终身体育打下良好的基础。

二、在学校业余训练中，进一步积累了经验，提高了训练水平。

在20xx年暑假，对学校男子篮球队进行了系统的训练，并取得了亚军后，今年暑假又担任了学校的田径训练中的整个径赛项目训练工作，通过整整一个暑假的不懈努力，取得了九中田径比赛历年来的最好成绩--团体第七名。其中释宝怡获得初中女子组400米第二名，李月明获100米第三名，巩帅获3000米第一名，朱志杰获1500米第三名等，自己也因此被评为优秀教练员。

在中学生篮球联赛中，裁判工作突出，被评为优秀裁判员，并颁发了篮球国家一级裁判员证书。在湖北省宜昌市第六届中学生田径运动会中，被评为优秀裁判员。在宜昌市羽毛球裁判工作中，刻苦认真，虚心学习，得到了同行前辈的一致认可。

通过对多年教学工作不断地探索和总结，逐渐地整理出一些文章，自己的论文《浅谈中学生篮球训练与比赛》获宜昌市二等奖。

五、对学校工会组织的活动，积极参与并取得了一定的成绩。

下半年，学校工会承担了西陵区篮球比赛的任务，我主动担当起教工篮球队的组建与筹备工作，并在比赛中取得了第三名的好成绩。

成功使我无比的高兴和快乐，它既是对我辛勤付出的一种回报，也是对我教学能力的认可，使我更加热爱我教育工作，使我更加自信、更加努力的去工作，争取更大的.成功。兴奋之余，不禁又沉静下来，在这半年中似乎还留下很多疑惑，需要我进一步地去深思，去探究，去解决。

首先，在课堂教学工作中，过多的注重了学生的主体地位，淡化了教师的主导地位。体育课常常是学生喜欢按照自己的兴趣爱好来选择课的内容，而不乐意按照教师的安排来学习体育知识和技能。虽然学生几乎都能积极主动的投入到锻炼中去，能够很好的应对体育中考，甚至也能为终身体育打下良好的基础。但是一学期下来，学生学到的新知识甚少，取不到全面提高身体素质的目的。

造成这种局面的主要原因：一是受整个大环境的影响，周边许多学校都是按照这种教学模式在进行。二是教学内容比较枯燥、不能够提起学生的兴趣，致使许多学生不愿意跟着老师的安排进行学习。

通过思考，我决定在以后的教学中，努力摆脱外界的干扰，广泛的学习新知识，不断的挖掘教材，创编出活泼多样的教学形式，使每一个教学内容都能够以一种新的形式展现出来，从不同的角度激发学生的兴趣爱好，使每一个学生都能够按照教师的要求全面发展。

其次，在教研工作中下得力度不深，成果不够显着。几年来，只顾着教学、训练而忽视了反思和总结，致使教学论文发表较少。在以后的工作中，要学会动中求静，能够静下心来进行学习，不断的提高自己的理论水平，使自己教学更进一步。

最后，经过几年的工作发现自己的专业水平有待全面提高。自己在排球、篮球等项目中有较大的优势，但是在一些诸如羽毛球、毽球等小球项目中，技术水平较差，有待进一步提高。

功夫不负有心人，凭借着自己对教育事业的无限热爱，凭借着自己一颗上进的心，我相信通过自己的不断努力，我的教育教学水平会得到很大的提升，同时也会让每一个学生身体素质得到全面的提高，为终身体育打下坚实的基础。

第5篇

我叫王晓燕，20xx年来园从事幼教工作至今已8个年头了。8个春秋，8年的青春脚印，有我的酸甜，有我的收获。

曾有人说过：“人最大的幸福就是有一个安乐窝。”还记得我刚来幼儿园任教时，心想：这下"安乐窝”总算定了。可时隔不久，我就发现这个“安乐窝”并不安乐。首先从思想上的负担，已经一个接一个的冲我而来，因为我只是一名代课教师，所以有的幼儿家长对我不信任，眼光中不时露出失望的神情；其次，随着时间的推移，我渐渐发现在工资待遇上也差距很大，仅仅是别人的几分之一。这不能不使我感到低人一等，我感到生活得很累，很难，很压抑。处在这样的环境中我深深感到：要想得到别人的信任和尊重，就必须用自己的实际工作来向证明。同时更懂得：什么是“安乐窝”，带好小朋友就是我最好的“安乐窝”。我决心将压力变成动力，动力变成活力，奋发向上，在幼教事业上干出一番成绩来，在教育教学中创出一条路子来。我一边工作一边自学大专。给孩子“一杯水”，我必须具备“一桶水”。白天，我向身边的老教师学习，听他们的课；晚上，人们饭后闲聊时，我则坐在桌前学习业务知识；每逢假期遇到亲朋好友，只要是同行，我就大胆地向他们请教。就这样，我不失一切机会学习，取经，钻研，努力把幼儿的一日活动搞好，使幼儿在学中玩，玩中学，力求最佳效果。艰辛的工作磨练塌实的意志，我时刻不停地在孩子的心灵中撒播知识的。种子，在孩子平凡的`生活里融入快乐和歌声，不为自己是代课教师而泄气，更不为薄弱的经济待遇而计较。这样让园长放心，家长称心，孩子开心。而我对搞好幼教工作也更加有了信心。

以后的工作中，我会更加珍惜这份幼儿教师的工作，我想我会将这股奋发向上的劲头有增无减，一如继往，兢兢业业搞好本质工作，不断探索科学育儿的道路，经常撰写幼教经验，坚持加强自身素质，努力使自己在这耕耘的岁月里不断提高，不断进取，脚踏实地的在新的起点，新的层次上以新的姿态展示新的面貌，创造新的业绩。

第6篇

漫漫从教路，悠悠育人心。回首往昔，不知不觉踏入教坛已十三年。记忆中，初入教行那些年，全凭满腔热情，哗啦啦的讲上四十五钟，自我感觉激情四射，面面俱到，可最终学生考试成绩仍是惨不忍睹。久之，开始怀疑自己的能力水平，心里也有些迷茫，甚至中年教师的“油腻”味在身上也慢慢变浓了，教学能力得不到提升。

万幸，20xx年县局成立名师工作团队，把全县的教学能手和我们这些教学“菜鸟”结对帮扶培养。听闻这个消息，我欣然报名加入了化学名师团队。

在化学名师工作团，聚集了全县的教学大师，有邱舒临，王小湖，黄铠，兰杨松……团队根据最利于我们教学帮扶成长的原则，安排了同校林芳老师就近对我帮扶培养。

一，近水楼台先得月，师徒结对促成长。

名师团安排的结对帮扶师傅林芳老师和我同在一所学校，源于同校，我们占据地利优势。为便于学习交流，我主动搬到林芳老师旁边办公。在日常工作中，我们亦师亦友，每备一节课都会深入的交流探讨，每个章节如何分配课时，相互探讨每一节课该怎么规划，每一个知识点该如何突破。以往教学我总认为初中化学简单，很多知识只要学生记忆背诵即可，而很少去考虑怎么让学生乐学乐记，林芳老师以她女性特有的柔性，总会从初中学生认知的角度细化教学，教我怎样让学生跟上我们老师的思维，淡化难度，轻松掌握知识，爱上化学学科。

初中化学中《构成物质的奥秘》是比较抽象难理解的一个章节，以往的教学中，我都是按照教材编排顺序，照本宣科，讲的枯燥，学生听得乏味，教学效果欠佳。甚至有些学生开始认为化学难学，在此章节受困，由初识喜欢化学逐渐厌恶化学，近十年来我也没很好的脱困教法。去年讲这个章节前，我向林芳老师求救，林芳老师就传授她的教学“秘籍”：在这个章节可以适度打乱教材编排体系，不要把所有难点集中到第二节学习，可以适度分散到第一和第三节讲授；同时林芳老师还传授她自创的教法，悬挂原子挂图，自制原子模型，把抽象不可见的微观粒子扩大到形象可见的物体；教法上灵活多变，讲练结合等教法，适度放慢教学，不要一味追求教学进度等。我按林芳老师的秘诀去教学，学生确实听得更认真更有趣，学生课堂掌握更好！

中考总复习，时间短任务重，一直困扰我，不知怎么复习能更有效果。以往总复习的时候，我都是从第一章节到第十二章，从知识梳理到题型巩固，炒旧饭式的复习，费事又没有很大效果。后来，我跟着林芳老师进行中考复习，从中考考分比重最大的《酸碱盐》入手，自编复习资料，精选中考题目，学生考分确实有很大提高！

二，化学团队能人多，五彩活动享智慧。

在名师工作团，定期开展送教等多彩活动，我每次都会参加学习。邱舒临老师层层递进式大师风范，黄铠老师益智益趣的新颖教法，邱建饶老师直面高分的秘诀……听师一堂课，胜读十年书呀！跟着这些化学名师们，我的教学方法有很大的改变，教学水平也有提高。

一直想对“质量守恒定律的探究”教学进行改进，让学生更简单参与，进一步激发学生学习兴趣，苦有自己脑中无货。20xx年11月12日那次在小溪初中听了邱舒临老师的送教示范课，邱老师采用穿越式导入，一下就调动全班学生的学习热情，也让我脑洞大开！邱老师改变教材上传统引燃白磷的方法，与时俱进的采用激光引燃法，既让实验简单易操作，增强环保，更是让学生亲身感受到知识无价，身边处处是化学！

化学计算的教学，既是中学的`重点，更是难点。以往我们都是采用书中典型例题，老师讲解，学生模仿，练习巩固这样的教学模式，虽然中规中矩，常年这样的模式，我们教的乏味，学生听的也无趣。20xx年在三门中学听黄铠老师的示范教学，黄老师充分利用现代化的电教设备，把枯燥的化学计算融入动态的情景图片，使得学生更加专注；黄凯老师还放弃课本例题，让学生自己根据情景图象自编计算题目，学生的自信心和做题能力都得到很好的锻炼。听黄老师的课，让我受益匪浅，增长了很多智慧，给我尝试改变传统教法的榜样，更是给我教学创新的勇气和动力。

在化学名师团，不仅仅是名师们给我们徒弟上示范教学课。针对我们教学上遇到的疑难困惑问题，团队还经常举办一些讲座之类的活动，凝心聚职，共同成长。”试验探究题"是中考的大分值题型，也是学生比较难掌握的题，给我们教学带来很大的压力。在名师团的筹划下，今年上半年举办相关专题讲座，全县的化学名师们把他们的教学心得真经传授出来，听后豁然开朗，教学更能有的放矢了。

三，沉心钻研新教学，精耕勤学润无声。

年复一年的初三教学，都是那本教材，自认为对教材熟透有心，前几年就很少去研究教材教法了。自从参加名师团，跟大师们接触，听名师示范课，才真正明白“教学有法，但无定法。”从内心深处理解到教学是一门活技术活，每届学生不同，教法有变。心通了，理顺了，工作有动劲了，教学也有进步了。而今，我每天都能沉下心钻研教材，每课有反思，每周做套中考试题，乐在其中！熟读中考三百题，不会命题也会模仿啊。

“化学名师团”就如一股春风，吹走我的油腻，带来新风，让我教学生涯焕发新机！努力终会有成果，在化学名师团的帮扶培养下，我的教学能力得到质的飞跃，在今年中考中，我所教班级成绩位列全校第一，全县第五，取的教学生涯中最好成绩！

第7篇

我是农民的儿子，靠着父母的辛勤劳作和省吃俭用，我考上了大学。这意味着我将摆脱“面朝黄土背朝天”的命运，而这正是父母所殷殷期望的。1994年7月，我从z师专艺术系毕业，分配到我上初中时的母校——z中学工作，开始了我的教育生涯。

在z中学，我所面对的是熟悉的环境，听着说着的都是淳朴的乡音，甚至连教的学生都恍若儿时的自己。生活虽清贫却安逸，这让我觉得，我将终老此地，安安稳稳地做一辈子教书匠。

我爱人在城里工作。1999年暑假前夕，为了照顾怀孕的妻子和即将出世的孩子，我向组织上申请调入城里，获得了批准。当年8月，我来到了东方小学。

新领导，新同事，新的工作岗位，一切都显得那么陌生，工作节奏也快得让人有点窒息。刚开始的那段时间，我连每天的早饭都吃不上。

就像鱼儿从平静的池塘游到了激流汹涌的江河，虽然离开了原来平稳安逸的环境，我却感受到了前所未有的活力，吸收到了许多新鲜的营养。接受了很多专家的培训之后，我如醍醐灌顶，原来书可以这样教；听了许多名师的讲课以后，我恍然大悟，原来课可以这样上；去往很多地方参观学习之后，我的眼界和心境都豁然开朗，原来外面的`世界是如此精彩！

我畅游在这全新的海洋里，如饥似渴地学习着，进步着。领导也给了我充分的信任和支持，先后派我参加了山东省新课程改革培训和德州市骨干教师培训，我都以优异的成绩结业。

在东方小学的这8年里，我的工作能力日益提高，也取得了一些成绩。我曾多次在省、市、区级讲课比赛中获一等奖，在各级说课比赛、论文评选、教学案例评选中都获得过奖励，还曾在全省投影教材设计制作比赛中获一等奖，我辅导的学生也曾在省级科技创新竞赛中拿过奖，我主持的一项山东省教育科学“十五”规划课题得到了评审专家组的较高评价，顺利结题。我先后获得过“德城区第四届教学能手”“德城区首届百佳教师”“德州市第五届教学能手”“山东省教育学会20xx年度教育科研先进工作者”等荣誉称号。

可以说，我已经逐渐成长为教学科研的多面手，而这得益于一个“变”字。如果没有8年前的那次工作调动，没有新课改这场大变革的浪潮，我不可能取得今天的成绩。

古人云：“流水不腐，户枢不蠹”，运动和变化是万物之理。一个人的成长也应遵循这个规律。欣逢盛世，我们的祖国日益强大，教育事业也迅猛发展，并且我有一颗年轻的、追求卓越的心，我坚信，这是推动我们事业进步的强大动力。

我的教育生涯或许还要发生很多次转折，我期待着每一次变化并已做好了准备去迎接每一次挑战。但有一点却始终不会变，那就是我对教育事业的无限热爱和一颗永远执著的心。

第8篇

时间过得飞快，转眼之中我来到订单部工作已有快四年的时间，在这里始终觉得“工作效率”，便是成功的关键，我们每天的工作就是电话订货，既要有速度，又要有效率，一个的成功的订单在电话订货工作之前首先得制定一个详细的目标，我们在打电话给客户之前一定要做好电话订货前的准备工作，不仅要将每天货源记住，还要在向客户介绍品牌时，能随机使用相应的技巧和方法，如果事先没有做好准备，到时很容易偏离主题，失去方向，浪费许多宝贵的时间。

我们电话订货只靠声音传递信息，与客户沟通靠的是“单线联系”，“只闻其声，不见其人”。在电话接通时，使用“您好，我是……”，问话中，使用“请问您需要什么……”等语言，几句简短的对话就可以缩短与客户之间的距离，使用文明语言是订货的关键。

每当有新的卷烟进入市场，我们电话订货员，首先要了解新产品的各种特征、产地、价格等，然后向客户真诚地推荐，细心地宣传，正确地引导，使客户了解到新产品，接受到新产品，并让他们积极参与推销新产品。当客户动心时，可以讲“您不妨可以先购买一些试一试”，如果推销成功，还应讲“谢谢”，即使客户不接受，也要注意礼貌用语，讲究说话的艺术性。

及时为客户解决好订烟问题，可以更好地完成电话订货工作。如果一时不能满足客户的`需求时，可以用“对不起”，“抱歉”，并且向客户推荐同档次的卷烟，最后结束时要用“谢谢您，再见”结束通话，尽量关心客户，满足客户的需求。

我们还要善于倾听客户意见，努力改善服务水平。服务水平与服务质量的高低，客户是最了解，最有发言权的。要提高服务水平，提高服务质量，就必须要善于倾听零售户的意见。在平时的电话交流中，也要虚心听取对方的意见，“想客户之所想，急客户之所急”。

公司的企业理念是诚信厚德。我们电话订货员与广大客户的交流是长久的，而不是一时的。所以，我们的每一句话、每个承诺，都必须诚实守信，只有这样才能取得对方长久的信任。