服务部上半年工作总结4篇 服务部上半年精彩绽放：工作总结一览

本文以“服务部上半年工作总结”为主题，对服务部在上半年的工作进行了全面梳理和总结。通过这篇文章，我们将详细了解服务部在过去几个月中所取得的成绩和遇到的挑战，为读者呈现出一个全面而具体的工作总结。

第1篇

20xx年上半年，评标专家服务部在中心领导的关心与支持下，在人员配备、工作流程精细化、专家管理人性化等方面都有新的进展，现就这半年以来的工作情况汇报如下：

上半年，专家部主动联系中国轻工业广州设计院、轻工设计研究院广州工程院、广州设计工程有限公司、广东省勘察设计院等专业性强的设计院及其他相关单位，继续加大专家征集力度，特别是对冷门专家和资深专家的征集，上半年新征集50多名资深专家，新入库专家254名。

针对省各专业厅局建设项目不断增长，原省厅专家库专家已不能适应部分专业需求的情况，我们加强了与各专业厅局的沟通，提出对所属专家库扩容的建议，并得到了他们的支持。今年上半年共完成近300名新入库专家的录入、信息核对和使用工作。其中，省水利厅新入库专家200多名，扩容规模是原库的50%，有效缓解了因专家人数少且工作忙而经常请假带来的压力;省电网新入库专家近100名，扩容规模是原库的13%，是电网专家库不可或缺的有益补充。

铁道行业评标专家库包含区域就近库和应急专家库，共3600多名评标专家，涵盖了线路与轨道工程、桥梁工程、信号工程、电气化工程、工程造价等16项评标专业。目前，铁道行业专家库搭建工作正在进行中。

截至上半年，我中心评标专家库共由6个子库构成，分别为市专家库、省水利厅专家库、省交通厅专家库、省电网专家库、粤电专家库及铁道行业专家库，评标专家共9500多名。专家库规模再创历史新高，这对广州地区招投标交易市场打破垄断、形成统一大格局具有里程碑意义。

1.完成中心交易项目专家抽取通知1541项，抽取专家28122人次，到会8756人次，出席率31.13%，同比呈增长趋势。

2.完成异地外借项目专家抽取通知92项，专家抽取1889人次，到会516人次。

20xx年专家年审结束后，专家部组织专人对3000多名专家的书面反馈意见进行及时梳理，对不同问题进行分类整理归纳;对具有时效性的问题及时处理;对需要答复的意见及时电话解释回复;对具有建设性的意见积极采纳，并作为专家管理的指导。在此基础上，专家部对专家库日常管理及系统管理也提出了新的需求，在各部门的支持与配合下，专家服务工作精细化管理更上台阶。

今年2月，专家部成功举办专家顾问委员会春茗座谈会。中心领导和顾问委员专家列席了座谈会。会上，中心领导对顾问专家为中心做出的贡献表示肯定和感谢，并提出了殷切期望;顾问专家对中心一年以来取得的成绩感到高兴，就如何加强专家培训、加大动态考核的实施力度、提高专家的评标质量、完善招投标程序等提出了具有建设性的意见和建议。

（五）完成《广州建设工程评标专家管理细则》修订工作

经过半年的努力，专家部针对《广州建设工程评标专家管理细则》(以下简称细则)存在的问题进行梳理，完成了细则的修订工作。细则的修订，本着可持续发展以及人性化的原则，经过数据测试及分析，建立合理的数据模型，对原内容进行了整合与优化，使其更具可操作性。为清晰明了地呈现修订内容，我们还根据修订的原则、方向及重点，编制了细则修订前后的对比说明。细则修订稿已于4月上报市建委，目前待审核批复实施。细则的实施将是专家动态考核的重要依据。

评标专家按新专业分类重新就位后，自去年10月底正式运行至今已半年有多，专家的总体抽取通知正常，评标专业不对口的情况反映基本上不存在，但其中一些专业设置缺乏合理性，或分类不是很科学现象还是存在。结合工作实际，满足专家评标专业的抽取需要，经顾问专家对新分类标准的重新优化整合，完成了17项专业设置调整工作。调整后评标专业将更精细更科学。

评标电子见证作为我中心见证工作的新举措，对建立具有广州特色的交易平台、打造廉洁广州具有重要意义。为此，专家部针对招标人及专家开展了一系列的宣传工作。第一，面向招标人，在专家抽取环节广泛宣传电子见证的实施，提前取得招标人的支持和配合;第二，面向专家，通过短信平台宣传，向专家通报电子见证实施的工作动态，取得专家的理解，并为专家做好独立自主完成评标工作、加强计算机应用能力培训做好准备;第三，专门组织顾问专家座谈，听取意见，并通过顾问专家的影响力，在评标环节进行大力宣传，进一步加深专家的认识。

电子见证的实施，对评标专家的独立评标能力、计算机应用能力、法律法规的掌握程度等综合质素达到了全新要求。为配合电子见证，专家部制定了市库3600多名专家培训组织工作方案，提出了培训的时间计划、人员批次安排、基本模式等初步设想，特别提出针对计算机实操能力薄弱的专家实施现场专人培训方式的设想。专家培训课件确定后，专家部将按计划着手组织专家的培训工作。

密切配合电子见证工作，积极参加中心组织的电子见证工作筹备讨论会，对电子见证评标会议流程图、电子见证工作流程图、电子见证工作制度、见证人员工作细则等意见征集及时反馈修改意见，提出合理化的意见和建议。

（八）全力配合专家劳务费中心代收代付前期筹备工作

结合专家劳务费由中心代收代付的工作方案要求，专家部对20xx年1月实施至今的《广州建设工程招标投标评标专家劳务费发放指引》进行了修订，明确专家劳务费的组成、评标费的计费标准，交通费、组长费用、税金的缴纳及劳务费的发放规则。现已完成意见征集工作。

去年，利用短信平台向专家通报专家应知应会事项的做法，得到专家的一致认可。今年上半年，专家实现人性化管理工作继续推进，充分发挥短信平台功能作用，不定期通知专家应知事项，并及时通报专家的动态管理工作。短信告知，时效性强，简便快捷，已作为专家精细化管理的常态工作，尽显服务特色。

为进一步优化资源配置，合理利用评标场地，专家部对周一上午抽取专家下午评标的可行性进行了分析和论证，并形成书面意见。经20xx年12月30日主任办公会议通过，周一上午抽取专家下午进行评标作为专家部的常态化工作，节假日后上班第一天参照执行。经过半年的运作，周一评标场地的空置得到改善，办事效率得到提高，有效迎合了招标人的需求。

为进一步全面提升专家部服务管理水平和服务质量，提高层级管理能力，使专家管理工作更加规范化、程序化、流程化和精细化，根据中心开展精细化管理活动要求，我部特针对部门内部管理及各岗位职责，制定了精细化管理工作实施方案。第一，对每一工作岗位操作流程全面梳理，形成文字说明并将操作流程固化供部门人员随时学习，直接作为实际工作的理论指导，更方便今后人员工作安排及新员工培训;第二，对部门人员进行全面的技能培训，培养大家成为多面手，有效调动人员的积极性和主动性，强化分工不分家理念，部门工作整体有序推进;第三，建立部门信息交流平台，及时将应知应会事项下达，特别是对突发事件的处理作为案例分析及经验总结，不断提升人员分析问题和解决问题的能力，共同致力于部门提高办事效率及办事质量;第四，专家保密工作到位、慎密严谨，规范人员岗位职责，制订廉洁风险防控措施。针对不同岗位职责，不同办事流程，不同工作节点，对可能存在的廉洁风险进行排查，利用智能化手段制定相应的防控措施，规范部门工作管理，加强部门员工纪律教育，提高保密安全意识，坚决不逾越雷池半步，否则一票否决。

（十二）继续梳理专家管理系统存在的问题，提高管理系统的科学性和合理性

专家部在实际使用过程中，对于系统的稳定性及科学性、合理性做跟踪与梳理，得到信息部的大力支持，已解决专家请假功能模块的.完善等方面的工作，现主要存在同为多个子库专家资料兼容、部分专家信息操作未留痕、短信通知仍有不稳定现象、专家动态考核系统的完善以及专家统计功能的完善等方面的工作需要跟进。

评标专家异地共享，外借项目专家抽取已成为专家部抽取通知工作的主要组成部分。目前，外借项目除个别地方如东莞、湛江等地安排在我中心评标外，其他项目基本上安排在当地，由此带来相应的问题：第一，专家接送路途花费的时间过长，有甚者来回花费一天时间，并不利于评标工作的顺利开展;第二，外地评标存在专家安全隐患;第三，省水利或交通专家来自全省各地，如外借此类专家，外出评标更不利于评标工作的开展。为规范外借项目专家的使用，基于上述考虑，专家部收到外借专家信息后，主动联系外借单位，建议把评标地点安排在中心评标区，并提醒外借单位提前办理场地借用手续。

农村建设项目进场交易筹备工作有序推进。专家部将加强与各外派部沟通联系，全力配合该类项目评标专家的抽取通知。对专家的组成及抽取，应由当地纪检部门或监管部门明确专家组成规则及抽取要求。对招标规模达到国家或省市要求的必须公开招标的项目，专家的组建应按法律法规规定从中心专家库中抽取;对小型招标项目，可考虑缩减专家组成的人数或从当地原专家库中抽取，未设置专家库的可从中心专家库中抽取。据了解，番禺设有专门的小型项目专家库，增城、从化等地均有自己的专家库。

1.《广州建设工程评标专家管理细则》建委批复后，将着手建立考核数据模型，完善评标专家动态考核系统，真正能应用于日常的管理工作中。

2.将在系统里就顾问专家对评标专家专业新分类标准做出的17项专业调整做相应的配套完善工作。

3.加快铁道行业专家库搭建工作进程，完善3600多名专家信息录入及核对工作。

4.继续配合中心评标电子见证工作，组织并落实评标专家的培训工作。

5.继续配合中心专家劳务费代收代付工作，汇总整理反馈意见，进一步细化、深化专家劳务费发放指引的修订，完善后上报市建委。配合财务部通知并收集专家银行活期存折帐号。

6.配合信息开发管理需要，待明确专家ca证书的使用规则、使用要求、使用功能、专家编号与ca证书绑定功能模块后，着手组织专家ca证书的办理工作。

8.专家抽取与管理系统梳理后的后期跟踪，进一步提高系统的科学性和合理性，完善管理系统。

第2篇

在公司领导和同事的支持和帮助下，我严格要求自己，按照公司的要求，很好的完成了自己的工作。通过半年的学习和工作，工作模式有了新的突破，工作方式发生了很大的变化。现将半年来的工作总结如下:

客服部对我来说是一个全新的工作领域。作为一名处理客户关系的工作者，我清楚地认识到，客服部的工作是整个公司内承上启下、沟通内外、协调左右、联络四方的枢纽，推动各项工作朝着既定的目标前进。要做的'事情很多，比如文书处理、档案管理、文书审批、受理客户投诉、退房、交房等。面对大量繁杂琐碎的事务性工作，我强化了工作意识，注重加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，尽量做到全面、准确、适度，避免遗漏和错误。到目前为止，我基本做到了一切。

1.理顺关系，创建部门工作流程。部门成立之初，几乎所有工作都是从零开始。半年来达到了熟悉部门，人际关系融洽的目的，为以后协调和发挥各部门解决工作问题的能力做了积极的准备。

2.及时了解即将交房的情况，为领导决策提供依据。作为房地产开发行业的知名企业，房屋交付是重中之重。成立公司住房交付工作组。作为团队的一员，我利用一切有利资源，采取有效措施，积极与案件现场和施工现场的相关人员沟通，及时将我所了解的房屋信息、工作进展和问题反馈给领导和总经理办公室，让公司领导在最短的时间内掌握交房进度，并在此基础上进一步安排交房工作。

3.接受客户投诉，及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五大精神的号召。充分发挥自己部门的优势。第一，要有忧患意识和高度的客户意识，把客户的事当成自己的事，要有高度的责任心和敏感性。二是给力，资源整合能力强，带动能力强推动全公司资源向客户倾斜解决客户问题。预测业主的行为和需求，充分考虑成本和营销，进行适当的引导和控制。最小化其不合理期望，提高客户满意度。

4.做好公司的文献工作，起草文件和报告等。做好部门相关文件的接收、登记和分发工作；各部门的文件、审批表、协议等应归档成册，做好资料归档和客户资料管理。

因为觉得自己的担子很重，自己的知识、能力、经验与岗位相差甚远，所以一直不敢掉以轻心。我总是向书本、身边的领导、同事学习。就这样，我觉得这半年来，我有了一些进步。通过不断的学习和积累，获得了本部门的工作经验，能够从容应对日常工作中的各种问题。经过半年的培训，我的组织管理能力、综合分析能力、协调能力和口头表达能力都有了很大的提高，保证了岗位各项工作的正常运转。能以正确的态度对待一切工作任务，热爱本职工作，并在实际工作中努力落实。积极提高自己的专业素质，争取主动，有强烈的事业心和责任感，努力提高工作效率和质量。

这半年来，我能够创造性地、专业性地开展工作，取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在以下几个方面:一是边做边摸索，工作很多，工作起来不轻松，工作效率有待进一步提高；二是有的工作不够细致，有的工作协调不到位。

下半年，我决心认真提高自己的业务和工作水平，为公司经济的跨越式发展做出自己的贡献。我想我应该尽力:第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房地产专业知识和相关法律知识。加强对房地产发展脉络和趋势的了解，加强对周边环境和同行业发展的了解和研究，对公司的整体规划和现状心中有数；第二，本着实事求是的原则，给上级信息，举报下级信息；真正做领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高的价值，努力取得更大的工作成绩。

第3篇

转眼间，我来到xx汽车总站已经有半年多的时间了。在这个硕大的历练舞台中，我从最初的毫无头绪，磨练到现在的稍加稳重。可是我还是有很多很多的不足、缺点。虽然说没有最好，我们却应该努力做到更好。

在客服的几个月中，我深深地感受到了姐妹情深和家一般的温馨。在帮扶旅客中，我也学到了，不是只空凭有一颗善心，一腔热情就可以，我们还要设身处地的为旅客着想，站在对方的角度上冷静的思考问题。当然，做这一切的前提下还是要有牢靠的业务知识。我脾气比较急躁，有时脑袋一热就非要拗这个理，冷静下来想想，哪有那么多理呢，哪怕吃点亏，把火压下来，也就过去了。大道理都懂，但重在落实啊。

我来总站实习的这半年，真的感觉到我们科室很不容易，虽然我们不是直接为总站创收，但我们总是冲在创收的第一线上，在大厅同驻站办打游击，积极努力的组客。我们的坚强后盾话务班，又在耐心尽力的解决处理投诉案件。我们的辛苦和努力，大家都了解。相信其他科室也看在眼里。可是咱们科室虽然新员工较多，气氛活跃却没有把这份朝气，热情带向总站。咱们科不仅美女多多，人才也不少。应该多积极配合领导多出谋划策，组织一些让人们耳目一新的活动。相信，我们肯定有这种能力和实力感染到每一个人。

这上半年，就这样潇洒的过去了。希望自己在下半年中能够在业务知识上有进步，慢慢的把这急脾气给戒掉。也祝愿咱们科室越办越好，姐妹们都能快乐每一天，我们客服绝对是最有潜力的一股。一起加油吧

回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

2、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的`房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力,，强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。

4、认真做好公司的文工作，草拟文件和报告等文工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

第4篇

众所周知，目前xx的4s店如雨后春笋，人们的消费观念也越来越理性和成熟，要求也越来越高。转眼间，半年过去了。在过去的半年里，我们看到了市场经济的残酷。作为xxxx汽车销售有限公司，我们也在经历着市场的严峻考验。但是我们xx售后部门顶住压力，在公司领导和全体干部员工的共同努力下，还是圆满完成了上半年的任务。

20xx年xx售后的年终任务是xx万。到20xx年6月底，我们的实际产值是xx元，是年度计划的xx%，和年初的预测基本一致。

其中工厂总台数xx台，车间总工时xx元(机修:xx元，钣金:xx元，油漆:xx元)，我们的配件销售额xx元，其中材料成本(不含税)xx元，材料毛利xx元，完成了年度配件任务的xx%。

为了严格控制费用，我们xx售后部门制定了完整的物业设备维护制度，定期对所有物业设备进行检查，发现问题及时解决，避免问题由小变大，造成更大的损失。所以上半年我们xx售后物业设备的维修费用只有xx元。这是因为我们大家的共同努力，物业的维修费用不仅没有超标，还节省了。

目前很多公司普遍存在人员流动性大，人力资源配置等问题。经过我的xx销售，所有人员都是xx，包括xx个经理，xx个员工(除了经理，前台xx个接待员，xx个机械师，钣金喷漆x个人，仓库管理和保洁x个人)。以上人员不包括实习生。我xx销售后也面临关键岗位缺乏等问题。因此，下半年我们将继续加强对员工各方面的培养和领导，从企业内部培养和发现新的人才，更好地为公司服务。

20xx上半年存在的问题及下半年工作计划:

1.总结上半年的工作。由于前台接待员和机械师的专业知识不够专业和广泛，服务细节欠缺，有时无法提供客户需要的.服务，甚至让客户产生不信任感。因此，我们需要继续加强对前台接待人员和机器维修人员的专业知识培训，提高他们的业务能力和技术水平；在服务过程中，服务人员要换位思考，体谅客户，为客户提供切实可行的服务，向客户提出建设性的建议，这样我们的服务才能让客户更加满意。

2.过去我们在一些可以避免的工作细节上出现失误，是因为前台和车间的标准流程不到位，工作人员面对工作不是很用心。因此，在下半年，我们需要加强管理者和员工对工作的责任感，让员工了解企业的现状和未来规划，了解市场和未来趋势，让他们意识到自己的稳定工作与公司的企业发展直接挂钩，从而使员工变被动为主动。从目前的服务行业来看，服务是公司实现长期稳定发展的重中之重。接待台是xx售后服务的对外窗口，前台接待人员的一举一动都代表着xx售后部门的形象。所以一定要为xx的售后部门乃至企业树立良好的形象，在客户眼中得到认可，我们的企业才能不断发展壮大。

3.从营销策略上看，上半年xx售后部门在维护忠诚客户方面存在一些不足，在不断增加客户的时候有一定的流失。所以下半年一定要培养和维护一批长期稳定的与我们合作的老客户，开发新的忠实客户。我们会从日常工作中给予这些客户真正的关怀。当然，关心是建立在互利的基础上的。只有这样，才能度过市场上的顺境和逆境，让这些客户一直跟着我们，真正做到“比你更在乎你”。

4.价格的合理化。价格也是影响客户进厂的重要因素之一。为客户提供更好的服务和合理的价格，时刻站在客户的角度制定合理的维修方案，为客户省钱，然后超越客户的期望。

5.在目前的市场环境下，所有的企业都处于微利或亏损的状态，这就要求我们企业的每一个管理者和员工都要节约，为企业节约每一分钱。作为xx售后，要从招待费和日用品上省钱。

6.5s管理，坚持机械设备的定期维护，及时发现和维修损坏或功能障碍的设备，以提高车间的整体运行效率，降低成本。

7.面对上海通用对我公司的暗访，要努力打造一个和谐有凝聚力的团队。有事的时候，大家一定要一心一意想，全力以赴。大家一起想办法，采取措施，解决问题，渡过难关。

最后请公司领导放心，xx售后部门一定保证年度工作任务，争取在20xx年超额完成公司下达的工作任务。